物业管理聚焦基层，商讨社区大事有了自己的“根据地” 图一

江干区金秋花园社区业主们有了属于自己商讨社区大事的“根据地”，进门挂着“自如管理，协商民主”八个字，也是成立“金色客厅”的初衷。“金色客厅”是社区居委会、业委会和物业共同拥有商讨会议的场所，里面有一张崭新的会议桌，十几把舒适的椅子，墙上挂着社区活动时候的照片。业主们表示：“现在开会终于不用到处找场地，拥挤的缩在一起了。”

物业管理聚焦基层，商讨社区大事有了自己的“根据地” 图二

在“金色客厅”内，金秋花园社区、业委会和物业管理重大问题协调解决小组办公室（简称“三方办”）就讨论出一个便民的决定。南萧埠文景苑入口出竖立着一个自动道闸，可以更有效规范的分流进出车辆。据金秋花园社区副主任介绍，之前这个进出口处，因为道路比较狭窄，出入车辆不分流，进出造成堵塞。“而且路边还有很多‘僵尸车’不规范的停靠，车辆进出更难了。”三方办了解情况之后，经过讨论，开始行动，通过清理路边‘僵尸车’，规范停车位置，采用自动道闸等方式成功解决进出车辆堵塞问题。

据了解，杭州市江干区于去年5月成立了社区、业委会和物业管理重大问题协调解决小组办公室（简称“三方办”），通过明确“提升人民生活幸福感”为一个总目标，完成“指导街道、督导物业企业、引导业委会”三项任务。同时，实施“党建引领、三会一调、建亮克难、能力提升、制度完善、创新试点”六大重点工程，积极发挥三方办在物业管理方面的牵头作用，推动党建共建机制，融合多方力量破难解难。截至目前，江干区共受理物业管理矛盾纠纷185件，成功调解168件，调解率90.8%，物业管理矛盾纠纷总量同比下降了56%。

而近年来，小区物业管理矛盾成为社会各界关注的热点之一，尤其去年杭州市社会评价意见的社会治理意见子项中，涉及物业管理和业委会的相关意见占比为11.33%。今年8月，杭州市住保房管局印发了《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019-2021年）》，推动形成“党建引领、政府保障、基层主导、业主主体、市场运作”五位一体和良性互动的住宅小区物业综合管理格局。

物业管理聚焦基层，商讨社区大事有了自己的“根据地” 图三

杭州市住保房管局积极落实“机构人员保障”，加强街道物业管理力量；制定了街道社区指导监督业主大会、业委会的若干指导规程和业委会相关工作制度，加强业委会候选人资格审查、业委会重大决策监督以及业委会内部管理等方面；结合老旧小区综合提升改造工程，要求改造完成即引入专业物业服务，使无物业老旧小区、准物业老旧小区都朝着专业化物业小区的方向发展；专门成立物业纠纷专业调委会建设工作领导小组，加强多元化解物业管理纠纷的工作力度；小区物业经营性收支信息方面，建设了全市统一的物业经营性收支信息公示平台，在主城区开展试点后进行推广实施，明确三年基本全覆盖的总体目标。