近年来，国网河北南宫市供电公司始终坚持把提升服务水平拓宽服务渠道作为提质增效的一项重要抓手，通过“四再”不断规范服务行为和改进多项服务措施来切实提升供电优质服务水平。

        让服务成为提质增效的“倍增器”

        窗口服务再规范。严格执行统一营业时间，坚决落实首问负责制，履行一次性告知义务。着力规范窗口工作人员服务用语、服务态度、文明礼仪等服务行为，真正把服务意识和服务行为贯穿始终。

        走访调研再深入。在供电所管理人员和台区经理中广泛开展“深入一线、深入基层、深入企业、深入田间”专项活动，与客户进行“零距离”沟通交流，让客户用上安全电、放心电、满意电。

        国网河北南宫市供电公司运维班组人员对辖区变电站进行巡视消缺，保障即将到来的冬季取暖用电高峰电网安全稳定运行。

        服务渠道再拓展。大力推进“网上国网”APP推广应用，组织专人讲解其功能特点，现场指导查询余额电量电费、停电信息、电费缴纳及网上办电等模块的应用。

        用电排查再细致。定期开展安全用电志愿服务活动，仔细为客户检查线路、开关、插台等设施，及时发现并告知客户隐患点，义务对所辖贫困户用电安全隐患进行消缺。同时发放安全用电常识手册等宣传资料来增强客户的安全用电意识，提升供电可靠性。

        做好指标考评体系里的“加减法”

        此外，连日来，国网河北南宫市供电公司就如何实现指标管理水平再提升开展专业研讨，重点围绕对影响指标提升的人员管理、制度管理等关键因素予以综合分析，着重在业扩报装、设备消缺、降损增效等方面进一步细化指标管理措施，以实现整体管理水平提质增效。

        内部联动，优化流程，在办电时限上做好“减法”。常态化业扩办电时间分析总结，全面优化协调供电所内外勤班联动机制，备好常用业扩报装所需物资，对新装用户完成时限规定当日完成报装、接电，采集成功具体时间，提升电力平均接电时间指标。

        建章立制，落实责任，在线损管理上做好“加法”。建立线损管理责任时限流程图，从每日一体化数据分析，到发现台区线损异常，从系统数据筛查、核对，到现场设备检查、维修，做出明确时限要求。把台区线损线路线损相关指标明确到部门、班组，责任落实到岗位人员，建立“日监测、周分析、月考核”机制，加强电量统计分析，分类别、分区域对高低压线损开展诊断剖析，从设备能耗、供电半径、客户特性、日常管理等方面细致评估，查找线损升高原因，拿出对应措施，狠抓治理进度和降损成效。

        国网河北南宫市供电公司车坊供电所共产党员服务队对花盆光伏扶贫电站接入线路和上网设备进行特巡，建立巡视台账及故障隐患处理台账，确保电站发电可靠上网，促进扶贫项目顺利增收。

        定期召开管理人员经营分析会，认真总结管理和制度方面存在的问题和差距，实现管理指标对标和绩效评价常态化管理，有效促进各基层供电所指标提升管理水平。          

        下一步，国网河北南宫市供电公司将继续实施指标分析常态化和动态化管理，完善工作方法，明确责任分工，做到所长身上有担子、专责身上有压力，台区经理有指标，为实现供电所各项管理指标提质增效、争先进位，完成全年工作目标筑牢基础。

        “心服务”打造新服务

        不仅如此，针对农民秋收、秋种的关键时节，国网河北南宫市供电公司积极探索供电服务新方式，努力打造“用心、细心、精心”的“三心”服务，通过开通秋收秋种生产期间供用电“绿色服务“助力辖区群众秋收保供电。

        在秋季农作物抢收抢种之际，该公司“用心”了解客户需求，开辟秋收秋种生产“绿色服务“通道，对客户从用电申请、报装增容、勘察到装表接电等实行一条龙服务，优化办事程序，将优质服务送到田间地头、千家万户，满足广大群众在秋收期间的用电需求，“细心”查找隐患，及时组织专业人员对农业灌溉供电线路、设备运行情况进行“地毯式“排查，发现问题及时处理；每到一处，该公司工作人员“精心“宣讲安全用电知识，同时，通过张贴横幅、设立咨询台、发放宣传单等活动，宣传安全用电常识、电力法规，提醒广大群众在秋收秋种时注意用电安全，增强安全用电意识。

        国网河北南宫市供电公司员工到紫冢镇张侯盯村进行“煤改电“安全用电宣传，向过往行人发放宣传资料，为广大用电客户普及“电能替代”知识，并向客户提供节能、电能替代及供用电业务咨询，广泛倡导以电代煤、以电代油，提倡“绿色节能、低碳生活”。

        值得注意的是，国网河北南宫市供电公司还实行农业生产24小时电力跟踪服务，成立了14支共产党员服务队深入田间地头、社区、企业，不间断持续提高供电优质服务水平，加大对输配电线路和农灌台区的巡查力度，及时为客户排忧解难，保障用上及时电、放心电、舒心电。