成都雅巢建材有限责任公司，正式成立于2008年9月5日，员工50人，注册资金300万，是一家集研发、设计、生产、销售、营销、售后于一体的新型家装集成吊顶企业，秉着“让客户花更少的钱，买到更好的产品”的经营理念，行业率先作出“不满意无条件退定金、定价销售、免费3D设计、15年品质保证、终身免收上门费”五大承诺，开创行业先河。先后成功入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，其中2014年“双十二”活动中类目排名进入前五，2015年成为淘宝·极有家西南地区集成吊顶战略合作伙伴并第一批受邀入驻淘宝·极有家平台。2016年3月受邀参加淘宝·极有家卖家大会，获得平台认可。（附件：企业logo及相关图片）一、特色与优势随着我国互联网的普及和发展以及电子商务概念的普及，成都雅巢建材有限公司率先开始电子商务渠道探索，并将电子商务模式作为企业转型升级的核心跳板。1) 依托电商平台快速布局电子商务体系2013年3月正式组建电子商务部门，开创西南地区由企业运营的集成吊顶第一店，仅当年淘宝店销售额就超过百万级，为全国各地500多客户解决集成吊顶材料采购问题。同年5月组建网络部并建设基于品牌招商加盟的营销型网站，仅2013年下半年就成功填补8个空白地区，销售额达到五十万以上。2) 在电子商务渠道的探索过程中，迅速改变传统线下的经营模式，建立以客户体验为核心的运营模式。在平台建设时并不以销售目标作为首要目的而是建立以客户体验为轴心的体系，着力解决消费的判断成本。通过建立以客户体验为中心的视觉展示体系、产品数据体系、客户服务体系以及客户互动机制，让集成吊顶这样的家装材料也能在电子商务平台上面进行流通。2013年电子商务渠道产值达到一百万，2014年电子商务渠道产值接近三百万并在“双十二”类目销量排名第四。2014年接受淘宝·极有家小二考察并作为集成吊顶KA商家第一批进入极有家平台。2015年10月西南地区极有家家装品类商家大会由雅巢承办，为西南地区极有家家装品类商家提供了相互学习和交流的机会，也深层次与淘宝·极有家小二进行了充分沟通。2016年3月受邀参加淘宝·极有家卖家大会，成为西南地区唯一参会品牌。3) 线上线下互通互补，建立内部流量互动的生态体系a) 用“互联网”思维淬炼服务能力在电子商务渠道逐渐各自探索和逐步成熟中，逐步打破新型线上渠道与传统线下门店各自为政、互不相干的局面。电子商务渠道客户需求变化更快、要求更高，雅巢充分利用电子商务渠道所获取到的“互联思维”作为线上线下各个渠道统一的客户服务目标，将原有的服务水平放在电子商务进步浪潮前接受淬炼，积极提升服务水平。b) 为线下渠道提供流量支持传统集成吊顶行业分销体系下，加盟商的生存力能力较弱，最为明显的便是流量的获取能力不足。雅巢通过电子商务渠道流量获取的多样性与透明性加大了对电子商务渠道流量的投入，在电子商务各个渠道中看不见的流量，通过线上渠道的梳理后，为线下各个渠道提供流量支持。大大改善了原有模式下加盟商生存难的局面，让加盟商有更多精力放在客户服务上而非“唯利是图”上。c) “转化”需求模糊线上线下概念原有传统渠道的优势在于消费者可以通过门店对产品进行体验，深层次感受自己的需求。但是传统渠道的发展大多是自然生长没有系统的管理能力，最重要的是没有数据收集及分析思维，转化能力大多依靠门店人员的个人能力。线上的优势在于消费者更加便利的获取信息，但仅依靠线上的平台客户体验度又不足。雅巢利用线上成熟的数据收集逻辑和分析方式，让传统渠道也建立数据运营的逻辑，经营好坏有理可依，有据可查。再者将线上平台大量的转化资料进行处理，将门店实体转变为线上平台看待，让消费者的体验不再单一依托店员的能力。线上的平台与线下门店信息互通后，让客户到店体验或上门服务客户，也解决了线上客户的体验度问题。二、创新成果1．搭建关注客户体验和员工成长的新型管理模式雅巢作为众多中小型传统企业，坚信企业要做大做强，成为真正能够随着社会进步的自主品牌，必须有独立的企业文化和科学的经营理念。而企业要长足发展，关注客户和员工是一切的起点和企业追求终点。雅巢通过多年的探索和沉淀，逐渐形成了一套完善的文化体系。1) 经营理念a) 让客户花更少的钱实现梦想中的家，并且非常享受这种家的体验过程。将客户当作自己的亲朋好友来对待，从了解客户需求开始，到产品研发，到生产过程，到营销推广，到渠道体验，到销售过程，到安装服务，到客户使用多年后的每一个细小环节都用心服务，让客户享受到家的体验。b) 追求员工的物质幸福和精神幸福，同时成就更多有信仰的经营者。员工为实现一个梦想中的家，必须以工作来换取家的物质幸福，若工作并不是自己喜欢的，那工作中就不会有太高的幸福指数。建立雅巢家文化，让员工在工作中获取物质幸福和精神幸福，以客户需求为起点，不断超越自我，全力以赴的工作，实现公司经营目标的前提下，同时实现个人收入最大化。把“作为人，何为正确”作为员工判断做人、做事的标准，以利他之心不断修炼自己，并实现在工作在的成就感、自豪感、工作价值、人生价值。建立正大光明的人生目标，明确工作的真正意义和目的，坚持心中的梦想，不为困难所动。c) 积极承担企业社会责任，为集成吊顶行业的进步和发展做出贡献。全体员工遵守国家法律法规，积极承担社会责任，以强烈的经营意识和正大光明的方式，通过齐心协力付出不亚于任何人的努力，不断为更多数量的客户提供另之非常满意的服务，做大做强自主品牌，产业报国。2) 经营原则a) 从客户的需求中来，到客户的满意中去，满足客户需求是唯一的方向。所有的经营活动和流量都必须以不断发现、满足客户需求与期望为起点和终点，反复站在客户角度思考，这真是客户内心需要的吗？3) 企业价值观a) 公平、工作、正直、利他、坚持、勤奋b) 感恩、真诚、梦想、客户第一2．建立关注产品研发与客户体验的体系1) 雅巢深知客户所有的需求起点于产品，从2013年起组建产品研发部从产品平面设计、美术指导、3D效果图到生产工艺技师，拥有较为全面的产品设计专业人才配备。其中雅巢推出以“温馨而优雅的家”为核心的产品文化，在其指导下推出客户定制尺寸的“美式乡村系列”、创意“欧式复古系列”。其中有极强客户参与感的“美式乡村系列”产品在天猫、淘宝、京东等电商销售渠道迅速获得了客户认可，成为电商平台最具特色的产品系列。2) 为保证客户体验，降低消费心理成本以及促进集成吊顶行业进步。雅巢率先提出五大承诺：定价销售、无条件退单、3D效果图设计、质保15年、终身免费上门维修。a) 定价销售承诺：全部产品实行定价销售，诚信经营，童叟无欺，绝不高标价低打折。保证消费者在选择产品的时候，无需绞尽脑汁砍价，也无需担心隐形消费；b) 承诺不满意无条件退定金：消费者在确认方案之前，若有任何不满意，雅巢吊顶承诺无条件退还全额定金。保证消费者在消费过程中不会有任何的心理负担和后顾之忧；c) 承诺免费3D设计：为消费者提供免费3D效果设计服务，让消费在看到效果图满意之后再进行安装。不仅让消费者在购买的时候满意，更让吊顶与其他材料整体协调并持久满意。d) 承诺质保15年：根据国家质检机构对吊顶检测数据为消费者提供长达15年的质量保证，雅巢承诺在温度40℃、相对湿度99%环境内使用，扣板模块15年不变色、不掉漆、不变形、长久如新。e) 承诺终身免收上门费：质保期内，免费上门维修，不产生任何费用。质保期外，只收材料成本费，免收上门服务费。售后服务透明化，让消费者无后顾之忧。三、推荐理由公司虽然是传统建材行业，但与时俱进拓展电子商务渠道并坚持“客户需求与体验为核心”，在新型渠道的拓展过程中取得了长足的发展。在管理方面也沉淀了一系列独立自主的企业文化和客户保障体系。1．传统企业渠道整合及转型升级。利用现代“互联网思维”接合的新型电子商务模式，充分发挥各个渠道的特性并有机整合，既发挥新型电商渠道和传统渠道自有的优势。将新型电商渠道的新要求和高服务指标，用于传统渠道的转型升级。将传统渠道的形象优势和服务深度，弥补新型电商渠道中信任度和体验度欠缺的先天不足。2．传统企业由生产为先转型为体验为先。利用全新的“互联网思维”以及全新的渠道模式，传统集成吊顶企业由产品的加工生产作为核心关注点转变为以客户需求为起点、客户体验度为核心的企业管理轴心。将企业的焦点放在市场需求、客户需求，经营行为更加科学合理。3．传统企业通过企业文化涅槃。雅巢深知当代中小企业很难做大做强并非产品没有竞争力、市场不景气，而很大因素是管理跟不上市场经济条件下的快速变化。雅巢建立自己的企业文化，让客户需求作为一切经营的起点，将员工的幸福作为发展的目标。搭建起上下一心，互利互助，高效运作的管理机制，打破原有僵化的管理模式和低效的运营方式。让优秀人才有了更多的发展机会，让客户有了更好的体验，让经营行为有了更优质的回报。