海丰韩丽店的崛起,看似唾手可得,但背后所付出的汗水和智慧,又有谁能看得清楚。对于自己团队所创造的业绩,海丰韩丽总经理林小龙对此看得很透切,他并没有冲昏了头脑,以致于面对我们记者时,他还是表现出了一种睿智的冷静。
林小龙是一个善于思考的舵手,而且他还是一个强调实干的务实主义者。在加盟韩丽之前,林总曾经做过其它的生意。多年来在销售终端的磨炼,让他的经营思路慢慢成熟,对市场的触觉和销售终端的营运渐渐地看得透切起来,成功不是偶然的,但成功却是可以复制的。林总为我们公开他崛起秘决:“做好两个注重:注重专业,让客户认可你;注重诚信,让客户信任你。做好这两个注重,成功就会在不远的地方!”
一、专注让他成为专家
林小龙是个实干家,他不喜欢那些只会夸夸其谈的人。他平时总会对他的员工说:“不要对我说你们有多努力,服务的过程很重要;不要对我说困难有多大,我只信“世上无难事,只怕有心人”。
正因为林小龙这种强调实干的雷厉风行的作风,他的员工对他是既敬佩又畏惧。在他的强大“气场”下,他的团队宛如一部有条不紊的机器,每一步都是精密地运行。
1、为迎开业,他强调要把事情做细
要做好定制行业的生意,必须要专业,特别是老板必须要懂,这样才能更好的带领团队为客户服务,客户才会为了放心购买商品。为迎接海丰韩丽的开业,林小龙在前期做了很多准备工作,挥洒了不少汗水,他专门在一些家装市场出没,随身带着笔记,认真记录了人们关于家装品的消费喜好,消费人群组成等;他还带领他的员工,走访一些住宅小区,对市民的厨房用品消费进行了市场的调研;公司组织的培训活动,别人是派1-2人销售人员,他亲自带了5个人过来学习,有销售、有设计、有安装的,在他的观念里,销售是工作的前端,设计是销售的中端,安装是销售的后端,无论哪个端口都得专业,这样自己工作起来才踏实,睡觉才能睡得安稳。现在他自己带头销售(人缘好,朋友多),自己也做设计,更是上门安装,样样精通,成了专家了。按他的话说,海丰地方不大,朋友挺多的,有时候朋友照顾他的生意,服务必须要专业和到位,大家才会放心把活交给他,如果自己不懂,就没法去指导员工工作,同时自己懂了,员工也不敢忽悠老板和客户,这样的生意做起来才放心。
2、店面形象是吸引顾客的第一要素
俗话说:“卖什么不重要,卖的是一种感觉。”加盟店的店面,就是顾客对这个品牌认知的最直观印象。用林总的话来说,就是“店面就相当于人的脸,装修就像化妆,是最直接的广告!”客户到了您高档的门店买东西,享受了专业的服务,无论花多少钱他都会有面子。
林总对记者说道:“韩丽总部为我提供了好几个设计方案,最后我选择了现在店面的设计。这个方案我觉得能更好地展示不同产品的特色。例如极具田园气息的爱丁堡系列,具有热情狂野的亚马逊系列,尊贵奢华的洛可可系列等等,这些各具特色的产品,令到卖场能展现产品的气质,以吸引不同消费者的驻店时间,从而促进销售”。所以在店面装修花费的资金比一般经销商都要高,富丽堂皇,精致高档,俨然成为海丰高档橱柜第一品牌;为了使展厅充满温馨和让顾客有体验感,店员经常会在橱柜样品中烤蛋挞,让顾客品尝,让顾客真正体验韩丽厨房文化的独特魅力。
3、强调团队专业能力的提升
要做好销售,除了拥有高品质的产品外,终端的专业能力至关重要!而终端的专业能力,是要靠系统培训和实操来达到的。
海丰店的员工,对橱柜的相关知识宛如一张白纸,林总为此除了高薪聘请专业的设计师和熟练的安装技师外,亲自带着员工,到周边的韩丽店去学习并实际操作,通过不断的强化培训与学习,久而久之,感染了员工,令整个团队变得专业起来,为日后的销售发挥出强大的正能量。
4、强调专业所带来的效果
海丰韩丽第一套销售的产品,林总自己来卖,亲自参与设计,亲自现场安装,安装完毕让顾客验货签收,连老板都亲力亲为参与了,顾客当然对他的服务满意了。林总说,每一位顾客都是我们的衣食父母,我们的服务让客户满意了,我们就有了口碑,有了口碑后,生意自然不愁。林总认为对每一位购买韩丽的顾客,每年必须定期主动上门去做免费保养,让客户觉得销售出去以后,服务是不断的;对每一位顾客重要的日子,团队都要以不同的方式表示祝贺,让顾客觉得韩丽是可以信赖的朋友;顾客只要有需求,不管是不是橱柜的事情,我们都要想尽办法去满足他,让我们成为他生活上的顾问。秉承林总的服务理念,韩丽在海丰的名气越来越大,朋友介绍的顾客也越来越多,连海丰首个精装修厨房项目,都慕名来到韩丽店找林总做样板房。
林总认为,做任何是都要专业,只有专业客户才会信任你,你的事业自然会蒸蒸日上。
二、诚信让他具有良好的口碑
“人无信则不立”这是林总时常教导他员工的信条。“我们是做终端销售的,必须把客人所需所想的,时刻放在第一位”林小龙如是说。
关于诚信,在林总的门店里,还发生过这样二段小插曲:
有一天,一位韩丽的顾客打通了林总的电话,产品有质量问题,要求进行更换。林总听后,第一时间就是想到:出现了质量问题,一定要为顾客处理好!于是林总亲自来到顾客家里察看,才发现这位顾客买的是简欧系列的橱柜,门板上出现了好几处像用硬物刮过的痕迹。这位顾客没有想到老板会亲自来处理此事,表现出了一些歉意的神色。最后,这位女士道出了缘由:她四岁的儿子,偷偷拿了他爸爸的新车钥匙,把地柜的门板当成“画板”,用车匙在上面“涂画”,所以造成了门板上面一道道的刮痕。林小龙得知缘由后,二话不说,马上打了个电话到店面,通知工程人员下午把展厅的门板撤下为这位客人免费进行更换。本来这件事,责任不在卖家,而林小龙并没有选择撤手不管,而是站在了顾客的角度,急顾客之所急,为这位客人更换了门板之后,林小龙还亲自打电话对顾客进行跟进回访,问客人安装的效果怎么样,还有没有问题,这位女士一连在电话里说了三次谢谢!现在这位顾客已经为林总介绍了三个朋友购买韩丽的橱柜。这下韩丽的员工才真正明白林总的睿智。
还有一件值得传颂的事:开业时,一位顾客趁着开业活动实惠到店里购买了某款产品并安装好了。11月份时,工厂全国联动让利大促销,此款产品让利幅度比开业更加优惠。林总就在想,这位客户会不会找上门来要求优惠?于是他召集团队开会,结果当然是百分百的反对。最后林总自己认为,因为优惠是工厂给的,即便这位顾客不找上门来,这个钱有点赚得不心安理得,如果顾客找上门来了,反而变得被动,信誉有损失。于是他自作决定,主动上门把多收的钱退还给了顾客,顾客也是生意人,非常诧异林总的行为并赞许林总是一个诚实的商人。事后林总回到店里把事情告诉了团队,林总憨厚的笑着对记者说,差点没被员工口水喷死,后来心平气和的和员工解释清楚了,大家都没脾气了。此事大概过了10天左右,这个顾客带来一位高端别墅朋友,这位顾客最后在店里定了一套维罗纳产品,所有包括电器、五金都在店内成交,成交金额共18.8万元。这下所有的员工对林总佩服得五体投地,把他当神一样的贡起来。
正因为海丰韩丽店对每一个客人,都本着“实干、专业、信誉”的服务宗旨,在当地的同行之中,逐渐竖立了一个有口皆碑的良好形象,美誉正慢慢地在当地传颂!
总结海丰韩丽的成功之道,我们可以看出,做一个成功的橱柜加盟商,其实并不是遥不可及的,成功是可以复制的!正如海丰韩丽总经理林小龙说的:“注重每一个细节,把每一件小事做好,成功就会离你不远了”,我们才刚刚起步,还有很多东西要学习,但我们相信,只要怀着一份对事业的热诚和对顾客的诚实,一定可以把事业做大。“实干创未来,诚实创信誉“这就是海丰韩丽团队真实的写照。