铸就行业卓越品牌——全友家居品质兴企记实

题记：

品牌的背后是品质 , 品质的背后是品格,品格的背后是文化,全友家居作为中国绿色家居的开创者和领导者,高品质的家居追求一直处于“锻造卓越”的“进行时态”，并深深植根于全友的鱼水文化和绿色文化之中，那就是：

品质是企业生存之本!

品质是品牌强大之基!

全友在二十七年的发展历程中,始终把质量作为成长之力,发展之根, 兴企之本!无论是从全面质量管理到ISO9000质量管理体系的建立,还是从中国环境标志产品，中国质量环保产品认证到中国名牌，中国驰名保护的获得;无论是从伦敦市长手中接过绿色先锋企业奖牌,还是在布鲁塞尔获得世界家居行业唯一的绿色设计国际贡献奖,无不彰显了全友决策者和全友公司大力实施品牌兴企战略的企业智慧!全友家居把致力于锻造家居绿色品质,不但满足消费者日益增长的环保、生态的高品质需求，作为企业发展的目标和成就辉煌业绩的源动力——是一条没有终止的责任之路，也正是这样才成就了全友二十七年的光辉岁月!

绿色品质----标准先行

企业的核心是消费者，消费者的需求就是企业的责任。二十七年,每一次跨越发展,都成为全友不断满足客户需求的新起点,全友人深知，消费者最完美的质量就是绿色品质，绿色就是生命、生机，绿色就是环保、健康，绿色就是对自然和社会的热爱，以精准识别顾客的质量需求作为全友家居质量战略的出发点和终极目标，作为研、产、购、销质量管理的输入元素，让全友家居的每一件产品都是质量上品、品质精品，每一件产品都传承经典、超越预期!

27年来,全友家居把高标准作为企业质量管理和保证产品质量的最起码要求,一直不断总结研、产、购、销等质量控制过程中的宝贵经验和技术，以自身的质量技术水平和实力，参与起草和评审中国家居行业的有关质量标准,不断取得行业标准的话语权，一贯致力于推动中国家居业质量水平的提高，早在2004年中国质量认证中心在全国范围内实施的中国质量环保产品认证的家具标准就是采取全友的控制标准。

近年来，全友家居陆续参与以下国家及行业质量标准的制定和实施：

1、《室内装饰装修材料 家具中有害物质限量》(行业标准)

2、《软体家具 沙发中有害物质限量》(行业标准)

3、《软体家具 床垫中有害物质限量》(行业标准)

4、《软体家具 软体套床》(行业标准)

5、《软体家具 沙发》(行业标准)

6、《软体家具 弹簧软床垫》(行业标准)

随着现代建筑和科学技术的发展，人们对室内的家居陈设要求越来越高，但室内环境的污染源逐渐增多，污染状况日益加剧，室内环境污染对人类的危害也越来越大，而大部分室内空气污染物都来自于室内装修材料和室内家具。全友家居急消费者忧而忧结合自身中央实验室的检测项目，与质检院、技术监督局开展广泛的理化检测合作。包括餐桌、餐椅、转椅;成品家具的甲醛释放量;重金属释放量;板材的甲醛、密度、内结合强度;主动出击，全面控制，形成多重把关机制，在予顾客舒适、美观的居住环境的同时，杜绝因室内家具不合格而导致的室内污染，以全友家居的“绿色品质”让顾客安全、放心使用。

绿色品质 --- 设计为先

绿色设计是实现“绿色品质”的首要条件。为此，全友成立了一支由中、意、德、澳大利亚等国多名顶尖设计师组成的跨国研发团队，在意大利米兰、深圳、成都、设立了3个研发中心，研发产品包括板式套房、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，涵盖50多个系列、6000多个产品款式。

高品质的原材料:全友家居产品设计的材料标准均达到或超越行业标准，部份材料向国际家居用材的准则看齐，达到欧美国家的质量标准，在家居主要原材料中,德国特西乐采集团“特西乐采”原纸、德国瑞豪集团封边带、德国拜尔公司水性漆、德国海福乐公司五金件，美国原装进口三防沙发面料等等，力求材料绿色、环保、健康、安全，经久耐用，确保了制造绿色品质的前提。

以人为本的绿色设计，全友家居的研发设计团队一直以顾客的家居功能使用、舒适安全为追求目标，确保结构牢固、安全，功能设计和尺寸规划根据中国的人体生理和体形特点，符合人体工程学和力学原理，最大程度地满足消费者的安全感、舒适度和健康需求，让顾客随时享受全友产品“绿色品质”的温馨、生机、活力。

与时俱进的现代工艺:设计与现代科学技术同步发展，与公司的先进生产设备完美融合，大量采用现代信息技术和智能设备，实现自动化、机械化、程序化生产;减少工序环节，减少人工操作环节，减少往返、重复工序，确保流水线式生产，一次成型。“全友家居，科技智造”，为“绿色品质”提供强大的技术保证。

“绿色包装与储运:全友家居对产品的包装设计充分考虑装卸、搬运、储存、安装等多环节，并充分预见各种环境中可能遇到的情况，处处体现“绿色品质”的细节之美。成品包装化整为零、方便储运;在化整为零的基础上，充分考虑各功能件的结合和五金件的使用，确保安装后的质量和安全;产品包装设计采用多种保护性材料，并对每一种包装设计方案均进行上百次的力学测试，包括碰撞、抗压、戳穿等试验，试验强度均数倍于常规包装、装卸、储运的强度，以确保全友家居的“绿色品质”在包装储运方面行业领先。

德国海福乐五金件

绿色品质--- 检验保障

“绿色品质”是全友人对千万顾客的庄严承诺，“绿色品质”就是让顾客放心、舒心、安心，她不只是外观上精美华丽、赏心悦目，更注重家居材质本身的安全、环保、无毒、无害，这是“绿色品质”的核心和基础。

全友家居一直以来高度重视家居材质的理化指标，严格开展全面的检验和测试，并以高于行业标准、引领行业标准、融入国际标准的高度选用各种家居材质。为确保对各种材质进行及时、科学、严谨、有效的把关，全友家居率行业之先河投入巨资成立了中央实验室，通过多年努力，从硬件和软件二个方面发展壮大，现已成为占地面积三千五百平方米左右，各种设施、设备先进，人才队伍精专，检验、检测科目齐全的西南地区首屈一指的行业检测机构。

家居行业，甲醛释放量一直是消费者的关注焦点，全友家居中央实验室参照行业标准、并最终以高于行业标准的要求，结合自身优势，对每批/次的中纤板、胶合板、三胺板、指接板、木皮粘压板等各种板材的甲醛释放量进行严格检测，严防甲醛超标的板材流入生产，确保材料的品质.

科技领先，全友家居中央实验室引进了一批具有国际领先水平的检测设备，专门对国家限量的各种有害物质进行检测，其中有：

l 美国珀金埃尔默公司 (以下简称PE公司)的GCMS SQ 8 GC/MS SYSTEM(气质联用)一套和PE公司的SPECTRUM TWO Spectrometer(红外光谱仪)一套。主要用于检测1.欧盟通用产品安全指令(2001/95/EC)2. 有害物质限制指令(76/769/EEC)3. 欧盟禁用有害偶氮染料指令(2002/61/EC)4. 欧盟禁用有害偶氮染料(2003/03/EC)关于禁止使用和销售“蓝色素(blue colourant)”5. 欧盟禁用两种含溴阻燃剂指令(79/663/EC83/264/EEC2003/11/EC)6. 镉释放量指令(91/338/EEC，1999/51/EC)7. 五氯苯酚指令(91/173/EEC，1999/51/EC)8. 有机锡(TBT)化合物指令(89/677/EEC，1999/51/EC)等欧盟标准中关于家具中对人体有毒有害的物质。

l 日本岛津气相色谱仪GC-2014一套(检测油漆和胶水内苯、甲苯、二甲苯、乙苯、TDI、卤代烃等)。

l 日本岛津液相色谱仪LC-20AT一套(检测纺织品农药残留、皮革禁用偶氮染料等)。

l 日本岛津原子吸收分光光度计AA-7000一套(检测油漆、皮革内重金属的含量)等高精度、高灵敏度的先进设备。

l 气候箱一台(主要对板材、软床棕垫等甲醛释放量的检测)。

人才队伍建设方面，为满足检测需求，中央实验室以全友平台为基础，在行业间开展广泛技术交流，在政府主管部门的领导下，与行业权威机构保持紧密合作，从全国各科研单位、高校企业引进优秀的、专业的检验人才，并开展一对一的培训，保证检验结果准确可靠。现有的检验团队，本科以上学历有二十五人，专科学历有二十人，部份人才在家居行业中从业二十余年，殊为行为资深级专家。

目前公司90%的原辅材料和半成品、成品都能在中央实验室进行全面、严格的检验和测试，共开展了十余大项，一百多个小项的实验项目，涉及到家具用板材、油漆、海绵、纺织品、皮革、五金、石材等，延伸到胶水、配件、面料及钢丝等广泛领域，通过苛刻的“体检”，严防不符合公司质量标准的原辅材料进入生产环节，把好家具生产的第一关，并对半成品和成品在进入市场前进行全面的测试，严防不符合公司质量标准的产品流入市场，予顾客全面的质量保障，让“绿色品质”实至名归。

中央实验室随时关注着国际、国家、行业最新动态，与时俱进，突破创新，持续引入国际、国内的领先设备，加强与权威检测机构SGS等单位的合作，不断提高实验室各项业务水平，把中央实验室建设成一个既可以检测原辅材料，也可以检测成品家具的综合实验室，成为中国家居行业的翘楚，为全友家居的“绿色品质”保驾护航!

中央实验室在检测各类指标

绿色品质--- 源头保障

在家居行业，原材料质量是“绿色品质”的源头，全友家居对原材料选择非常考究，确保所使用的原材料质量用料上乘，符合国家质量标准，并一贯追求超越国标和行标的“全友标准”。全友家居打造“绿色质量”从供应链上游做起;从供应商的科学考评、系统管理抓起;从原材料的精准甄选、严格把关做起!

供应链建设和管理方面，全友家居已从单纯的对口管理，上溯到供应商的供应商、原材料的原材料进行管理，以全友为基点，向上溯及到一级、二级供应商管理，对重要、特殊、主要的原材料，把关再升级，形成三级以上的管理体制，以确保对原材料层层把关，最终符合全友家居的不断改进、提升的质量要求。

搭建科学、有效的合作平台后，全友家居结合激励机制，对供应商开展科学考评、系统管理，对其质量水平和供应业绩进行评价，建立科学、合理的评价方法和评价系统，以常规质量项目为基础，扩大形成完整、系统的量化考核指标，运用市场竞争机制，实施优胜劣汰和末位淘汰模式，提升供应商的合作积极性和合作稳定性，引导供应商的质量管控能力良性循环、螺旋式上升。通过评价，把结果反馈给供应商，和供应商一起共同探讨问题产生的根源，并采取相应的措施予以改进。同时，致力于与供应商保持长期的双赢关系，实施有效激励机制，对质量保证能力稳定，持续提升的供应商予以正激励，建立长期战略合作伙伴关系;对质量水平不稳定，质量保证能力波动大的供应商予以质量帮扶和协助;对质量水平下滑或发生质量事故者，予以严格的负激励和各项整改措施，并重新按新供应商引入进行严格考评，考评不通过者终止合作关系。通过以上有效激励机制的设计和实施，体现公平、公开、一致的原则，维持良好的供应合作关系。

供应链建设和管理中，全友家居充分运用市场经济的竞争机制和优胜劣汰的法则，拓展市野、放眼世界，与广大国际优秀家居材料供应商和国内行业精英建立广泛的合作关系，这其中有德国海福乐、德国海蒂斯、奥地利百隆、德国夏特、德国瑞好、德国汉高、德国活仕化工、德国特西乐采集团、大连万华、国栋建设、丰林集团等国际、国内知名企业集团和上市公司。

2013年3月德国拜耳公司再次与全友家居签订战略合作关系、世界上先进的水性家具油漆品牌,又一次落户全友,成为全友绿色品质的重要保障。

与优质供应商强强联手，全友家居精准甄选各种原材料，绿色材料则是“绿色品质”的基础。全友家居的原纸采用世界第一的德国特西乐采集团“特西乐采”原纸，该原纸采用纯天然木质纸浆与优质钛白粉，不含汞、铅等有害元素，绿色环保;单位克重均匀，平滑度高，透气性好;抗紫外线等性能指标均优于全球同行业。木纹纸来自德国夏特公司，饰面立体感强，能保证15年不褪色，环保健康;耐高温，耐刻划，耐油渍，耐酸碱，表面坚硬，易于清洁打理;光泽度好，纹理清晰。封边带来自德国瑞好集团，所有板面是四边封边，不崩茬;封边处理整齐好看，表面不沾灰、不发黑，长期使用后仍有光泽。涂料来自德国拜耳公司提供的水性漆，产品不含铅和汞，气味清新，注重环保，光泽丰满，附着力强，耐水耐磨、耐腐蚀性。五金件来自世界一流的德国海福乐公司，不含氰化物，牢固耐用，表面经久耐磨，通过欧洲全球最具权威的欧盟盐雾测试，不生锈;铰链、滑道使用寿命长;开关抽拉顺畅，无噪音。使用美国杜邦技术。沙发面料采用美国进口的三防面料，防污、防静电、阻燃，等等。

与德国拜尔和夏特合作

绿色品质----设备保障

一流设备才能生产一流产品，一流产品才能呈现一流品质，全友家居汇集了目前世界上最顶级的家居生产设备群。

2010年5月1日，由德国进口的世界先进的板材生产线正式投产。截止2010年12月，两个“E1”级板材生产基地，加上八条环保板的生产线，构建了全友家居绿色产业的前段引擎。据国家家具产品质量监督检验中心的监测报告显示：全友产品的甲醛释放量控制在0.2mg/L的水平，远低于行业标准规定的≤1.5mg/L的要求，仅为行业标准限量的1/8,仅环保一项，就比同类型企业增加了近10% 的生产成本

在家具生产过程中，从压贴开始，封边、排钻、涂装、包装等都是保证产品环保和品质的重要环节。在这些关键环节上，公司几乎都拿世界最顶级设备“说话”：在生产线上，全友与德国伊玛公司合作，巨资引进了世界一流的德国IMA公司设备群，五条IMA线摆放整齐划一，按照程序设置全自动化地在工作，开创了家具制造的印刷时代。其中封边速度最高可达到80m/min，是国产封边机速度的4倍以上，封边修精度高，误差只有0.02毫米(人头发的直径是0.05毫米)，是高品质家具产品的保证。15排钻设备，可同时从前后左右上下六个方向同时打孔，针对不同大小规格的板块有不同的排钻钻孔，精度非常高，误差只有0.02毫米。这五条线同时开足马力生产，每天最高产能为8000套家具，而全智能化的管理现场只需26名工人，这既是全友的骄傲，也是家居行业发展的重要飞跃。

在开料设备上，全友和国际上家具板材锯切设备技术领先的意大利Giben公司展开合作，引进全球最高级锯切“锯无霸”的四锯锯切纵横开料设备，在业内首先实现电脑程序化开料，它可以一次性纵横开料34块板，是由机抓手根据板块大小运用不同数量的吸盘进行吸抓，将板块屯放在两边，自动感应系统根据排放的数量进行放置，无需任何人工工序。另外，公司还引进了意大利Process全自动包装线设备、意大利Cefla公司油漆设备、丹麦Lignar(利拿)除尘系统设备、德国温康纳压机设备，同时拥有德国HOMAG(豪迈)生产线，引进了自动化裁剪技术全球领先的“和鹰”布艺裁剪机以及“宝默”真皮裁剪机，这些设备可以根据电脑排版，自动裁剪，以最精准的质量高效地完成裁剪任务。

形成了引领中国乃至世界的精益生产设备群，缔造了中国家居生产设备的神话。这些设备的引进和使用，使全友家居产品的“绿色系数”大幅提高。

绿色品质----过程保障

. 在生产过程中，实施“现时、现状、现场”的三现管理模式，引导质量管理资源深入一线，提高工序质量管理强度。针对生产的复杂性，以工艺研发资料为输入，系统开展产品质量策划，通过质量策划明确质量控制的重点、难点，衔接现场培训，以点带面，在量产前形成系统的质量管理方案，开展多样的工序控制，对工序进行严密控制，并建立现场质量改进现场例会制度和周会、月会制度，制定并落实质量改进措施计划。

健全检验机构，严格检验制度，成立品质管理的专业化团队，加强现场检验，坚持“三检”制度，推行班组长收货制，明确一线管理人员的质量责任，科学界定自检、互检、专检的范围和重点，明确检验内容，确定必要的检测条件和手段，及时发现和纠正不合格的产生原因，杜绝不合格品流入下道工序，通过检验数据加强工序过程控制，保证工序质量精准、稳定，并为后期的质量策划和质量改进提供量化数据。

重视各项专业质量技术管理和实施，制定产品工艺标准，制定产品质量标准，工艺人员现场指导，质量检验人员建立全过程质量控制和工序质量控制点，编制“作业指导书”和“工序质量检查表”，选用有效的管理工具，分析控制工序质量，对特殊、关键工序的质量控制重点管理，形成多级管理及监控模式，确保符合工艺要求，计量器具可靠，检验分析准确，产品质量输出符合质量标准的要求。并建立相应的质量控制图，及时监控工序的质量状态，使工序质量的波动处于规定的区间范围内。

实行定置管理，强势推行以“整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约”为内容的7S管理，优化生产环境，科学合理地设计、使用生产和质量管理现场，使工件的存放和使用处于受控状态并发挥最大的功效。搞好文明生产，按照科学的生产流程要求，将各车间的设备、运输工具、工位器具、工具箱等进行定位，改进工艺流程，减少工件的频繁搬运，道路运输畅通，器具摆放整齐，场地清洁文明，工件标准码放，活动井然有序，使生产现场管理系统化、制度化、规范化，确保生产过程的质量稳定。

以工序质量控制为重点，并对与它有关的组织、机构、职责、资源及其它活动分别进行控制，通过体系审核和流程的一体化改进，使生产过程控制加以强化，切实有效地发挥其控制作用，联动研发、采购、品质管理等单位共同承担，严防各个接口发生失误，使各项质量职能有效落实。

严格过程质量监督，落实质量奖惩制度，在各产单位推行质量监督、考核制度，强化质量意识，提高工作质量，保证不合格产品不流入下道工序，不合格的产品不出厂，为各工序创造良好的外部环境，对质量问题进行严厉的责任追溯，在全公司范围内进行通报，推行了零缺陷考核、质量事故考核、质量标准执行考核机制、质量制度执行考核机制，对未达到要求的进行问责，鞭策全体员工认真把好工作质量关，从设计开始,共100多道过程的严格把关,输出符合全友质量标准的绿色产

绿色品质---荣誉见证

二十多年的不懈追求，二十多年的倾情付出，全友人坚持“忠诚、责任、感恩、奉献”的核心价值观，积极拓展研发深度，建立起产品优势，构建卓越的质量管理体系，实现了从产品质量、服务质量到经营质量的全面提升，取得丰硕成果!

公司对原材料质量严格把关，板式原材料使用质量合格率平均达到100%以上，软体原材料质量使用合格率平均达到100%以上。板式成品合格率保持在100%以上，软体成品合格率保持在100%以上,省市国家各项专检都受到肯定和表扬.

全友家居以优异的质量屡获殊荣，得到社会各界的认可和赞誉：

2001年，全友成为家居行业第一家取得ISO9001体系资格的企业;

2002年，全友成为家居行业第一家取得ISO14001认证的企业;

2003年，全友成为家居行业第一家中国环境标志产品认证和中国质量环保产品认证企业;

2006年9月，全友家私板式家具获得“中国名牌产品”称号;

2007年9月，全友家私沙发获得“中国名牌产品”称号;

2008年3月，“全友”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名保护;

2009年12月在“第五届中国家具发展年会”上，被评为“2009中国家居消费趋势最具影响力家具品牌”;

2010年，全友被“世界品牌试验室”评为中国品牌价值500强企业，品牌价值位居中国家具制造业榜首;

2011年，在家居消费趋势上榜的十大家居品牌，通过网络与消费者进行良好的互动，全友以22%的关注度连续5年蝉联行业桂冠。

2011年1月14日，“榜样中国·2010年度传媒大奖-中国家居品牌三甲榜”揭晓，全友家居续写荣誉，一举夺下“2010年度消费者好评奖”和“2010年度家具三甲品牌”两项桂冠。

2012年7月，某家居举办的“伦敦2012绿色环保家居企业网络评选”结果揭晓，一直以来践行绿色家居理念的全友家居，在全国300多个家居企业中脱颖而出，荣获“绿色先锋企业”称号。8月10日在“低碳之都”伦敦举行的颁奖典礼上，伦敦市长鲍里斯·约翰逊亲自为全友家居颁发“绿色先锋企业”证书。

2012年10月12日，在比利时布鲁塞尔举行的“2012第二届世界绿色设计论坛”上，全友家居荣获“2012绿色设计国际贡献奖”，这是世界家具领域内入选该奖项的唯一一家家具企业。

证书

绿色品质---- 持续前行

企业文化作为一种有思想、有情感的产品，始终在潜移默化中助推品牌，全友高度凝聚而升华的共同使命、愿景、宗旨、精神，对企业影响深远、作用巨大。在全友的企业文化体系当中，质量文化占据着非常重要的地位，对于全友锻造卓越的产品品质、打造行业巅峰品牌，具有指导与引领作用。全友家居大力倡导企业文化，高度重视质量文化建设，以浓郁的质量文化引导质量发展，助力质量管理，提升质量水平。

领导作用是质量文化的主导和方向，领导主导质量文化建设，全友董事长张友全先生就是质量文化建设的龙头，充分发挥着提纲挈领的作用。全友家居从上到下所有管理层都非常重视质量和质量文化建设，在决策时把质量放在第一位，通过把质量文化与组织建设、体制架构、激励措施、人员晋升制度、薪资制度等载体相结合，向基层系统化传播，使质量文化能得到快速有效地推进、提升。领导通过言传身教，在各种会议、决策、沟通、宣导时向广大员工传达对质量的重视，树立起质量本位的理念。以管理者为先导，积极引导员工参与质量文化建设，员工既是质量文化建设的参者，又是质量文化成果的分享者，质量文化最终通过广大员工的思想、意识、行为、业绩表现出来，并通过员工的积极参与、相互影响而不断积累、酝酿，汇聚成独具特色的全友质量文化。

l 市场如水，企业如舟;质量像船，人是舵手。

l 制造不合格的产品就是制造垃圾。

l 品质第一 持续改进

品德唯上 人品决定产品;

品质至高 细节决定未来。

一系列简明、扼要的质量理念宣导就是质量文化最深动、最形象的写照。

全友家居通过培训、宣传、活动等把质量文化逐渐渗透到员工心里，播种质量文化的种子，引导员工与公司的质量文化共鸣。

借力文化宣传策略，通过质量标语、公共区域质量板报、工作现场质量看板等向全体员工传递质量要求和信息，并以品质管理中心为核心，以《品质世界》报刊为载体，萃取公司内外的质量发展动向、重大质量事件、内部质量动态信息、质量举措等广为宣传、报道，汇成强大的媒体攻势，形成立体的质量文化宣导体系。各级管理干部在日常的经营、决策、会议、沟通中所起的表率和宣教作用也是强势质量文化的重要方式。综合多种措施，给员工反复的文化影响和视觉冲击，逐步温和地渗透。

以文化宣教为基础，公司持续、广泛地开展形式多样、内涵丰富的质量活动，如质量知识竞赛、现场质量宣教、成品质量比武、工序质量比武、质量技能大比拼、质量万里行、经销商质量联查等活动，将严谨、单一、枯燥的质量教条，转化为形象、生动、有趣的质量活动，在活动中，让物质激励和精神激励双管齐下，对质量技能优秀、贡献突出的员工即时进行奖励和表彰，将一贯表现优秀的人员甄别出来，树立榜样，在公司范围内加以大势宣传，在激励优秀员工的同时，扩大其在团队内的示范作用和影响力，起到正面引导作用，并与绩效政策和晋升制度衔接，正面引导员工提升质量意识和文化。在欢快、愉悦的氛围中让质量文化以“润物细无声”的方式影响员工革新思想，转变行为，对产品质量的提升形成强大的推动力。