B&W郭予波：放弃墨守成规 放弃老思想 走向年轻人
上海轩庭影音设备科技有限公司是B&W在上海的总代理，作为世界顶级的音响品牌，B&W入驻中国的现状如何？带着疑问，记者走进了港汇广场6楼的B&W上海旗舰店，采访了上海轩庭影音设备科技有限公司总经理郭予波先生。

时间：2010年8月11日

地点：上海轩庭影音设备科技有限公司

嘉宾：上海轩庭影音设备科技有限公司总经理 郭予波

记者：新浪乐居 张晓莲

上海轩庭影音设备科技有限公司总经理 郭予波

【记者】：中国市场现在的其实很缺乏高端音响这一块的供给，您认为B&W是不是看到了这样一个契机？

【郭予波】：是的，不仅需要产品，更需要服务、需要终身地维护，这是最需要的。而且需要个性化，不是我买个电视机，上街买个音响，再买个功放就好了。客户需要能有一个保姆式、管家式的专业公司，这块他不懂，就交给我们。在这个行业，服务这一块，中国做的不好，中国人又不喜欢自己动手，喜欢DIY。

其实B&W是一个很好的品牌，是一个国际名牌，这是质量的保证。对于我前面说的所有东西，最重要、最根本的东西，是产品的质量，你的产品要保证没有任何问题。其次，必须对客户的胃口，是他们消费层面的东西。我不能拿一个假洋鬼子，一个假冒伪劣放到我所有的想法里面去，不可以。但B&W是一个很好的载体，很多人都知道，它也是国际大品牌。站在B&W这个平台上，我的这些想法实施起来，非常容易、轻松。

【记者】：那我举个例子，消费者过来，我想要有一套家庭影院，你们的服务是什么？

【郭予波】：一般客户进来，多数会问一个问题，我需要买家庭影院，你给我介绍一套。如果是这种情况下，我知道：这个客户他只知道现在需要买这样一套东西放在家里，他现在的娱乐需求需要这个东西。至于其他的他都不清楚。所以我就会反过来问他一些房间和需求的具体情况，这就是一对一的定制服务。我问他，你要买这套东西拿回家干什么？这是我要清楚的。第二，你家是什么情况？没有任何人可以保证两个完全一模一样的家。无论是物理环境，还是用途，以及他的生活方式，没有任何两个完全一样的客户。我要知道他的情况，房间大小直接影响到最后我给他设计的这套东西。放在我的展厅里可能效果很好，放在你家里效果好不好？你也不知道，不了解具体情况，我也不敢保证这东西就适合你。我要了解你家的情况我才可以对症下药。去看病也是一样，你去看病说“我发烧了，给我打一针吧”。大夫不可能打的，对不对？

【记者】：那售后的服务呢？

【郭予波】：就很简单了，客户一般到后面碰到的都是专业性的问题。系统不出声了，不会操作了，怎么办？这需要我们24小时的技术支持。还有一个，客户经常会出现这种情况，他在家里也许过一段时间不操作了，机器停在那里很久没有用过。突然有一天要启动，发现有一个东西打不开了，也许是保姆打扫卫生把电源接头碰掉了。对我来说，你是我的客户，你有这个权利，我可以帮你去做，没关系的。中国现在的商业环境早就离开了暴利时代，需要回归中国最传统的精神，就是你真诚的对待客户，你才有回报。不是刚开放的时候。我从广东拿一堆特别廉价的东西，利用空间地域差去赚这个钱，这不就是高级搬运工吗？

【记者】：除了品牌外高端消费者还在乎什么？

【郭予波】：他更在乎的是服务。

【记者】：其实是一种口碑的积累？

【郭予波】：是，一个产品的口碑、一个公司的口碑。我给你打个比方，你去买东西，为什么经常去这家？你肯定有你的理由，有时候可能不是价格的问题，有时候旁边给你便宜两块你也不一定去。就像新浪网，为什么很多人去看新浪网？就算有很多人告诉他，你上我的网站我给你一块钱，他还是不一定去。因为他得不到他想要的东西。为什么？中国人已经摆脱了温饱时代，很多人决定选购一套音响的时候，都知道这不是一个小件，他脑子里有这样的概念。只是说我不知道我应该用多少的预算去达到我想做的事。我们就起了这样的角色，我来帮你把这件事做好，我帮你把它维护好，你不用操心，去忙你的事吧。

我觉得中国消费者越来越聪明了。应该说这么多年市场把他们锻炼了，很多的客户拿钱买过教训了。他们的意识越来越健康，是被无良商家教育的。比如买手机，这是最简单的，大家都知道，水货便宜，为什么很多人不去买呢？因为一旦坏了，找商家不理你。尤其你看到很多人收入到一定的水平，他更不会去。哪怕他知道你港汇卖的手机贵，也要去港汇买。苹果专卖店卖的苹果贵，也还是要去苹果买，为什么？他买的不是你的产品，而是服务。中国人已经不再是温饱型的消费方式。消费者很明白，很清楚，这个领域你是专家，我得找你。找一个放心的专家比自己去干更方便。中国人现在越来越忙了。可能他花一万元找一个口碑好的专家帮他，比他自己去买的东西更省心，更可靠，更便宜。市场就是这样的，刚开始，从市场经济里学到的东西是买东西可以便宜、可以还价。再后来，市场成熟了，消费者也成熟了，他明白：有些东西太便宜是没有服务的。

【记者】：您刚刚提到，行业还是处于鱼龙混杂的状态，好东西也有，坏东西也有。对B&W这样高端的品牌有影响吗？

【郭予波】：应该说有影响。但是反过来说，我们这么看市场，把客户群分开。中国市场还会细分，工作也会细分，所有的东西都会细分。未来中国处于金字塔尖的人，和将来支撑消费主体的所谓中产阶层，他会倾向于一个个性的、有专业知识的店，去他那里买。

我们要相信市场，市场会培养出健康的消费行为。这跟中国人的行为方式一样。几十年积累下来的，一些客观环境积累下来的东西，你不可能一朝一夕，通过一个红头文件就改变了，但是我们看到正在慢慢的改变。你看上海闯红灯的人少了吧。大家都改变了，他自然就不好意思了。一看大家都不走，他也不走了。所以你一定要相信市场。

还有一句话我们得清楚，一个人说你好，最多二十个人知道你好，但是有一个人说你坏，一定有两百、三百个人知道你很坏。

【记者】：您觉得音响在中国的发展是怎样的一个形态？

【郭予波】：音响在中国市场的发展是呈波浪形态的，但我觉得这是由于这个行业本身，曾经的发展过程客观决定的。我们这个行业最早的时候，欧美的厂家是不会也不可能和中国人做生意的。他不了解，他要透过香港、台湾、新加坡来和我们做生意，这样我们就会跟着学香港、台湾。现在回过头去看，很多东西完全是通过误导消费者把这个东西卖掉，直接就把消费者绑架了。但现在不是，资讯这么快，你不能绑架消费者。你没有办法绑架。消费者上了当就明白你在干什么。

音响其实是夕阳工业，可以说从4、50年代到现在没有太大的技术改变。你要生存、发展，就不能避开整个主流社会，自己去躲在一个角落，还守着陈芝麻烂谷子的东西，那快进坟墓了。我们现在需要融入主流社会，要接受iPod、投影机、蓝光等等，必须接受这个现实，必须融入进去。说实话，我自己从音频做到视频，再从视频做回音频。我很清楚，音响不可能作为一个单独的行业孤身世外，必须和其他的东西集成在一起。所以我们要把灯光控制、中控集成在系统里，这些等于是科技最前沿的东西，消费者需要这些。

【记者】：像iPod这种品牌现在已经很融入年轻消费者的生活了。我觉得音响在这时候介入到这里面，是一个很好的契机。

【郭予波】：是，你看B&W现在也在做年轻人的东西。还有耳机也出来了，这些产品全部是针对iPod开发的，都是新的产品。

只看这些产品，发现B&W也很年轻。如果一款大众的电子消费产品，只固守着50、60岁的消费者，那你的产品是没有前途的。连茶馆都要加进现代元素了，为什么这些东西你还要抱着不放呢？茶都要出袋装的绿茶、红茶，咖啡都要做成瓶装饮料，你有什么不可以的？

【记者】：年轻的消费市场非常大。

【郭予波】：对，只是因为他们的消费能力目前没有达到，他们需要快速的消费，需要移动性、非常便携的东西，一旦他收入达到一定的程度，有一个家庭的时候，他也会需要非常个性化的娱乐方式。你也看到，很多人为什么把卡拉OK、把影院搬回家？他也明白，我在电影院看不到这样的效果。我现在要回家看电影，和家人每个周末团聚。

【记者】：我们回到B&W，其实我在之前了解这个品牌我有注意到一个词“时尚”，B&W是历史性非常悠久的，但一直保持比较年轻的状态，您是怎样理解B&W的时尚的？

【郭予波】：音响这个东西，我觉得中国的商家把它人为的圈定在一个消费群里面了，但其实它应该是一个非常大众化的东西，我们听到的声音，可以说小孩子喜欢，一直到老年人，没有人不喜欢，只是用途不同。可能每个人买电脑，都会想配一个电脑音箱吧？都有这种需求，但每个人的需求方式不同。就像B&W一样，他品质相当过关。但他是否肯放下身价走向年轻人？国外也存在这样的问题。音响，在很多的闹市区没有了，他蹲到一个角落去了。为什么？做音响的这些人他不愿意主动的去融入这个主流社会，就变成了这样。你会看到很多大牌子消失了，但为什么B&W会留下来？你如果永远觉得我自己是好的，不肯改变自己，那就肯定会被淘汰。就像iPod一样，大家知道苹果，最早是什么？为什么突然又崛起了？他的历史也很久了，自从他出了现在这些产品之后，改变了。他可以装你微软的系统，也可以用英特尔的芯片。他突然年轻了，现在他又变成了主流。人就是这样，你必须改变，没可能让环境适应你，只能你适应环境。所以，B&W出这些东西不奇怪。而且自从出了这些产品以后，很多的厂家也跟风去做，只能说明他的市场嗅觉非常灵敏，所以他可以保持年轻，他有他的资本，现在像是什么呢？像是一个非常有范儿的时尚老男人。

【记者】：我注意到B&W的音响外形很漂亮。您觉得中国的年轻消费者比较看重什么？

【郭予波】：其实不只是中国的年轻消费者。我觉得还是和人的经济条件有关系。一个解决温饱的人，他最关心的、最关注的是什么？就是价格。他每天去买菜，这个菜市场哪怕比别的菜场青菜便宜一毛，他也会来。一旦摆脱了这个阶段，关注的就不只是产品的价格本身了。音响可能还不太明显，要知道年轻人的消费习惯，去看笔记本和手机，最明显的。中国年轻人的消费特点和全世界一样，没有太大差别：这个虽然性能好，但是不漂亮，我要一个漂亮的。然后才是性能。其次价格不能太宰人。

音响有点像老婆，你天天要面对的，要越看越有味道才好。我很反对一些工业设计，猛一看很漂亮。前段时间我去买一个电脑机箱，我永远看不到我喜欢的，我喜欢简简单单、干干净净的，可多数都是花里胡哨的。东西摆在家里，难看不行。

【记者】：B&W从创始到现在，美学概念一直没有改变过吗？

【郭予波】：其实它有一个颠覆性的东西。最早的B&W音箱不知道你们见过没有，方头方脑，像机器人一样的东西。后来设计鹦鹉螺音箱的这个人，大学毕业之后进了B&W，做了一个实习工业设计。当时做出来真的是一半对一半，很多人在骂。说音响怎么可能是这样的呢？但还有一半的人说好，太漂亮了。再后来，越来越多的人投赞成票。所以后来为什么被很多的工业设计拿来做教材、示范。它不仅突破了传统音箱的外形设计，而且它巧妙地利用经典的鹦鹉螺构造解决了一个发声的问题：高级音箱每个单元都需要独立腔室，否则会出现音染。它巧妙地把工业设计和音箱的原理结合到一起，每一个单元都有独立的腔室，还有这个尾锥管，巧妙地利用锥管调节了声音。自鹦鹉螺成功之后，后面的产品外观都改了，把这种设计的精髓延伸到全系列产品上了。

这是B&W最大的转身，所以他成功了。其实他如果不转身，会和很多的音响品牌一样，也消失了。

【记者】：是不是消费者在选购音响的时候也应该对音响的种种标准有所了解？

【郭予波】：不用很了解，但他应该很清楚我找的这个商家是否专业，不要接受伪科学的东西。音响没有那么多高科技，这个他必须明白。他如果还相信音响产品有高科技，他最终还是会上当。音响产品的发声原理从来没有改变过。我们很多消费者不理解声音的物理特性，却把不懂的东西，统统归类为高科技，其实不是。我们不能把不懂的就叫高科技。这是一个苹果的触屏，你在家里用的时候，比如我想控制灯光，我可以控制，这才是高科技。世博馆里见到我们没有见过的，那是高科技。

其实，音响归根到底是振膜发声，很简单。但你需要的是技术底蕴在里面，还有你厂家对品牌的思路。你是以市场为重？还是以你的产品为重？为什么很多产品成为名牌？因为他一丝不苟，有些东西我放弃，我不要。但为什么有些产品不能成为名牌？急功近利。他可能采购原配件的时候，要最便宜的。整个装配过程，需要最廉价的。调试手段，没有，不调试就出厂了，一致性都没有办法保证，更不要说声音。B&W在厂里从设计、产品、研发都有一套成熟的标准，像B&W的产品我很清楚，一个产品如果想研发出来，至少在五年前就启动了，选材、调声、校声、修正，所有的东西都要控制。

【记者】：您从事影音行业那么久，如今做B&W，您对这个品牌在中国的期许是什么？

【郭予波】：在上海，应该说它一直都非常好，但是我现在在上海接手B&W，我希望把B&W推到一个更高的位置。让大家知道B&W不仅是好的音响品牌，也不只是一个贵的音响品牌，而且是一个非常多面的品牌。他不仅有专业的元素，也有一些时尚的元素，还有非常多的个性化的、定制安装的元素。结合我们自己自身的技术，让B&W更富有活力。传统音响行业不改变自己，就只能走下坡路，被主流社会抛弃。