好莱客总经理詹缅阳接受搜狐记者采访
【前言】4月17日，好莱客衣柜全新欧陆精品专卖店在广州正佳广场六楼盛大开业。在100㎡的展厅里，展示了好莱客经过了一年多研发的欧陆精品。据介绍，好莱客2010年计划将在全国开设100个以上这类专卖店。当天， 我们采访了好莱客总经理詹缅阳先生。

【记者】：首先感谢詹总接受我们的采访。好莱客作为“整体衣柜”领跑者，经历了8年的磨练和努力，能给我们介绍一下是如何做到的吗？

【詹缅阳】：好莱客发展到现在已经有8年的时间了，目前已在全国300个城市建立了500个左右专卖店， 在行业无论是规模还是整体经营策略都得到了代理商和客户的认可，一路过来可谓经历了不少的心酸和努力，我们很荣幸好莱客给我们经销商和客户带来了发展和满足，在行业内我们实实在在做了一些我们认为具有一定创新意义的事情：

2002年提出“整体衣柜”概念，争当领跑者，早在2002年，行业起步不久，走在我们前面的品牌也不少，如索菲亚、史丹利、百德胜等都进来比较早， 好莱客就率先把“整体衣柜”的概念提了出来，所以一直以来，“整体衣柜领跑者”是我们的口号，那时很多企业还叫“壁柜”或者“入墙衣柜”；那时我们“整体衣柜”概念的提出对整个行业的传播是有很大帮助的；

2008年率先推出仿古雕系列，领跑新潮流，另外一个对行业有贡献的是， 我们2008年十月份率先推出的仿古雕系列， 运用了创新炭化浮雕技术， 纹理立体效果极强，看起来像实木一样。此产品从研发到推出用了15个月，难度很高，也得到了市场认可，相比贴实木皮的做法， 我们有三大好处，一是经济，成本大大降低；二是环保，不需要砍伐天然木材；三是耐用、耐磨，不容易刮花，效果好。这款产品的推出，填补了国内外板式家具的空白。像欧德森、爱格板等欧洲大型木材加工厂，看到我们的产品后，都说在欧洲也还没做出这种工艺的产品，他们说因为欧洲太依赖全自动化的设备，这种产品不是靠全自动化就能做出来的。
2010年推出欧陆精品系列，创领新典范

就今天来说，我们推出的欧陆精品，在行业内也开创了很多领先的技术。这里大家看了资料和产品后有哪些疑问的话，也欢迎大家提问，我们可以相互交流。

【记者】：此次好莱客衣柜推出的全新欧陆精品，将有哪些卖点呢？

【詹缅阳】：我们好莱客此次推出的“欧陆精品系列”产品堪称行业之最，规模和力度都史无前例， 拥有“八个最”和“八项第一”。其中好莱客“超厚生态板”就是行业内首次推出50mm、75mm厚的新型结构板材，采用生物仿生技术，结构性能更优越，但重量大大减轻，节省了大量原木材料资源，让整体衣柜真正进入“低碳”时代。

其实说实在，这些都是企划人员给产品的包装，我认为客户买的是产品而不是包装或概念，最终品牌还是要以产品为载体的，能够满足消费者的需求才是最大价值。

【记者】：目前衣柜行业还是相对比较新的行业，市场潜力也比较大，许多相关企业，如地板、橱柜等也进驻衣柜行业，希望能分一块蛋糕，那您觉得咱们好莱客有哪些优势与其它品牌竞争呢？

【詹缅阳】：我们的核心就是“整体衣柜领跑者”，用“专业、专注”的精神去做好整体衣柜的产品；我们一直秉承及坚持“三个最”理念：产品风格体系最丰富、价格覆盖面最广、性价比最高；

【记者】：家居界来说，五一都会掀起一股大的促销活动，那好莱客赶在五一假期前推出欧陆精品系列，是不是有什么特别的考虑呢？

【詹缅阳】：本来我们是计划三月份上市的，只是因为店面装修等问题而推迟到四月份，并不是特意要在五一前，最重要的是考虑产品的研发准备是否充足完善，才推出的。为了有效地保护产品的版权， 欧陆系列产品在设计时就申请了13项设计和研发专利，希望通过法律手段来保护自己的合法权利。另一方面， 好莱客也一直是坚持“两项不”原则， 一是不在同行挖人，二是产品、品牌形象不抄袭模仿；我们都是靠自己走过来的。

【记者】：那么今年欧陆精品是否是好莱客今年推广的主调呢？

【詹缅阳】：对的，我们今天的正佳欧陆店是我们第一步，这种独立的形象店我们在广州还会有两到三家，接着将会推向全国，今年计划要在全国开100个店面。

【记者】：近年来，网络的发展越来越快，中国网民的数量也急剧上升，集中在80/90后的网民更是成为社会上的主要消费群体，网络这一平台也被许多商家重视，您是如何看互联网呢，你们会用什么形式来借助网络的优势进行品牌推广呢？

【詹缅阳】：我认为互联网也是一种新问题， 到现在来说发展也已经比较成熟了， 也可以说传统媒体了。“ 存在即合理”，任何一个事物存在就有他合理的地方。产品需要互联网传播的配合，但家居产品也有其本身的特性，互联网传播解决不了全部的问题。我们会根据不同阶段推广的需要来选择不同的媒体。

【记者】：现在一些比较高端的消费群体， 通常都比较青睐实木类的产品， 那好莱客的产品又如何来吸引这一类的消者呢？

“实木等于环保”是一个误区

【詹缅阳】：我觉得我们要借助你们媒体来给消费者纠正这种认识，我们消费者要买的不是实木或非实木的问题，我们要买的是环保、美观和耐用；我们的产品虽然不是实木的，但我们具备了实木美观、耐用的功能，既然通过创新的方法能实现同样的效果，我们何不用这种方法来获得更经济、实惠的产品呢！
另外就是环保问题，“实木等于环保”是一个误区，现在有些所谓的实木产品，也是人造板拼成的；有些真正的实木，为了做出造型和色彩效果，也会通过非常规等手段加工，也不见得就环保了。我家去年用的就是实木床，通风半年了都还有很刺激的味道。我们采用的是真正低碳思维，两边是密度板，中间是蜂窝环保纸，这是能循环利用的。如果我们要用实木来做，需要耗费多少天然森林资源哪！从社会角度来说也就不环保了。

【记者】：定制类家具服务特别重要，定制类家具比成品家具，售后流程来说会复杂很多，如上门量尺寸、上门安装，后期维护等，好莱客又是怎样做好自身的售后服务的呢？

以完善的售后服务为顾客解决了后顾之忧

【詹缅阳】：您说得对，做我们定制衣柜，不像成品家具，卖出去基本就没什么事了，定制衣柜的售后服务的流程会比较繁琐。针对服务这方面，我们在全国300多个城市500家左右的专卖店建立了服务网点， 率先与著名软件企业合作开发先进的软件设计系统，为顾客提供个性化、体验式设计服务，我们在业内先行推出了产品保修保养及使用说明手册，并明确了甲醛等有害物质的限量说明，较早开通了800及400服务热线，我们会以完善的售后服务为顾客解决后顾之忧。

【记者】：谢谢詹总，最后也祝好莱客借欧陆新品的推出，取得更好的业绩。
【詹缅阳】：谢谢！