马云认为，纯电商的时代很快将结束，传统零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。新零售的提出，对线上线下的零售行业具有指引和方向性的作用，同时，对于与零售领域高度结合的家居行业来说，这也是实现突破和进一步发展的可行路径，那么对于

三四线城市市场成新增长点 家居消费群体趋于年轻化

天下大势，合久必分，分久必合，互联网电商和传统零售也亦如此。走过八年的双11，见证了电商和传统零售从割裂到融合，再到共赢的“新常态”，也见证了中国消费的变迁与升级。作为一个只存在于中国的活动，不断飙升的双11，已远超美国“黑色星期五”成为全球最大购物节。它既反映了中国消费市场的巨大潜力，更展现了中国数字经济的无限活力。在消费升级下，一些家居消费新特点凸显，如热销家居商品品牌集中度提升;三四线城市家居市场成为新增长点，家居消费群体趋于年轻化等。

衣柜市场需要预见的下一个阶段性的增量主要来自两个领域，一个领域是年轻人，一个领域来自三四线城市。在今年双11千牛直播中，天猫美家总经理王立成就提到两个有趣的数据：家居类目70%以上的消费者都是80后、90后，而60%以上的消费者都是三四线城市。在消费升级的大背景下，家居行业如何从一个B2C时代走向一个C2B时代，急需企业和品牌商去转型与创新。从细分领域来看，个性化和小众化的品类份额在扩大。

消费体验感增强 场景化和娱乐化推波助澜

对于家居行业来说，由于家纺、家具等产品大多是在特定的家居场景下使用，尤其是在目前消费者对于家居产品的搭配性要求越来越高的趋势下，尚未成熟的VR技术应用，未能在各领域全面普及。真正的场景化家居搭配就能在一定程度上提升消费者的消费体验，促进销售。天猫更是首次推出“Buy+”频道，用户只需移动视线即可完成逛店、下单、支付的购物全过程。其实，归根结底是满足消费者对购买场景的真实性体验。作为衣柜企业，提升消费者购物体验感，是目前衣柜行业需重视的事情。

随着今年的直播软件以及网红直播的流行，此形式也逐渐被引用到家居行业。以双11的“李易峰家倍宠你”直播为例，消费者可以在手机看到明星在特定家居环境中与产品进行亲密互动，通过实时的画面直播，全面而真实的了解产品信息。通过明星直播，充分展示产品的亮点，通过互动建立信任感，成为转化消费的最直接刺激点。娱乐化的直播形式逐渐成为提升购物体验的一大亮点，消费者不仅可以通过直播间实时互动点评，更能充分体验“边看边买”的乐趣。对于衣柜商家而言，直播的作用就是通过达人或明星，潜移默化地影响消费者，从而引导消费。

当扩展了全渠道之后，电商与实体的界限会越来越模糊，两者将完全与互联网融合。互联网+家居势必会引爆一个巨大的市场。面对新零售时代的来临，对于衣柜行业而言，都需要思考一个真正的问题，那就是如何以消费者为中心，让消费者的购物体验做到极致。目前大部分仍处于线上和线下独立运营的状态，而新零售要实现的是线上线下在价格、产品、服务等方面的统一和融合。

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