“谁选择了森歌”之记者走访湖北咸宁经销商

（图为 咸宁森歌集成厨房电器 天成店）

2013年9月7日，笔者来到了位于温泉邮电路12号的浙江森歌电器有限公司湖北咸宁经销商处，对经销商梁辉进行了采访。咸宁位于湖北省东南部，东邻赣北，南接潇湘，西望荆楚，北靠武汉，素有“湖北南大门”之称。作为中国温泉之城，咸宁旅游资源丰富，同时也被誉为中华桂花之乡。咸宁市历史悠久，人民对生活居住水平要求比较，而梁辉代理的森歌环保灶，凭借其卓越的品质和客户至上的服务理念，成为咸宁集成环保灶市场中首屈一指的品牌，获得了广大客户的认可和信任，所谓“家有森歌，万户咸宁”。

（图为 咸宁森歌集成灶总经理梁辉）

从无到有 市场占有率稳步提升

梁辉，湖北咸宁森歌集成灶总经理，7年前成为首个进入咸宁市场的集成灶具经销商。经历了咸宁集成灶市场从无到有，再到逐渐壮大，梁辉尝尽了辛酸与苦辣。但他的付出，也得到了回报：咸宁集成灶行业正在朝着更好的方向发展，如今他已经拥有了两家店面，所经营的森歌集成灶具逐渐被人们接受并认可，市场占有率也在不断提高。“在目前无论是知名度、美誉度还是销量，在近三年来都是第一”，在问到森歌集成灶在咸宁集成灶行业中的市场地位时，梁辉自豪的说到。

梁辉告诉我们说当时他在准备开始进入集成灶行业以前，就经过多方面的考察，通过对比发现，森歌集成灶无论是从厂家实力，市场推广能力，还是产品质量，在同行业里面都是数一数二的好产品，这些原因促使他决定选择森歌这个品牌，而更重要是的是，森歌的研发能力是非常强的，早在2008年的时候，森歌已经和上海交通大学进行合作，共同成立了一个集成厨房电器方面的研究所，专门从事这方面的研究，因此他觉得，森歌厂家的后劲是非常强大的，因为他的研发能力比较强，能够满足市场不同的需求。

苦心经营 集成灶市场从光明到辉煌

把一个新事物推广到市场并让众多的消费者接受，这是一个艰难的过程，但是梁辉做到了，并且做的非常突出。在森歌建厂十周年之际，问到对森哥未来的期待时，梁辉特别感概：“十年来，森歌公司包括像我这样的经销商，走过了一条艰难，但是很有前途的道路”，同时他也希望“这条道路能够越走越宽广，从光明走向辉煌。森歌能够在整个集成厨房电器领域走向更高达一步，然后销量、市场知名度以及美誉度进一步提高，作为经销商，能够赚取更多的利润。”

2007-2008年，森歌被评为唯一一家质量无投诉品牌；2009年启动行业内唯一一家质量服务万里行售后活动；2011年森歌产品进入香港，澳门市场；2012年被评为集成灶十大品牌之一；2013年，森歌荣获中华集成灶环保灶网《2010年度集成灶十大品牌》，同时，其集成水槽，手工水槽，集成灶成功进入美国，英国，德国三国，无需多言，森歌集成灶已经越来越受到市场以及消费者的认可，成功占有市场，引领世界厨房新风尚。

售后为王 决胜之道在服务

把产品做大不容易，而要维护已有市场更加不易。说到森歌集成灶的优势，梁辉告诉我们说森歌有专门的研发团队，研发能力比较强，新款产品的推出速度非常快，因此市场占有率也会更高，能够满足不同客户的需求。“集成灶作为一个新兴的产品，前期在推广过程中有一定的难度，通过近几年的努力，广大消费者对森歌产品认知度越来越高。特别是一些生活品味比较高的人群，集成灶的产品特点就非常符合他们的需求。”为了使客户更加深入的了解森歌集成灶，梁辉也会举办一些相应的科普活动。

但想要留住老客户的心也没有这么容易，梁辉在这方面却有自己的深入见解和解决方式：“我们在客户服务的售前售中售后都是全力而为的，在售前我们给消费者提供参谋，根据厨房结构，量身进行产品建议；在安装的过程中我们做到精益求精；在售后我们会不定期进行回访，一旦用户在使用过程中出现了故障，市内12个小时保证上门，一般两个小时到达。”

（图为 梁辉与客户合影）

展望未来 感恩客户真情回馈

说到接下来两到三年的市场拓展计划，梁辉说：“市场永远在变，在今后的两三年中，我想从几个方面入手进行规划，第一个是店面的扩张，第二个是营销人员队伍的不断扩大，随着厂家新品的不断推出，我们的产品线会更长，更能够满足广大用户的需求。这其中有一个最低的底线，就是一定要保证我们森歌集成灶在当地无论是知名度美誉度还是销量都是第一的地位。”

吃水不忘挖井人，森歌始终不忘回馈客户。双节同庆，恰逢森歌集成灶建厂投产十周年，厂家和经销商共同回馈客户，计划在期间做一些大型促销活动，以此进一步提高品牌知名度，带动销售。梁辉也介绍了新店开业之际的优惠信息：“目前我们店面正在升级过程中，近几天就可以装修完毕，凡是在新店开业之际进店咨询的客户，我们一律有礼品相送，交纳定金的客户更可以享受返款优惠，交一百返五百，交两百返一千等优惠。”

在采访梁辉之余，笔者走访了几家使用森歌集成灶的用户。家住温泉碧桂园的曾小姐，使用森歌集成灶三年时间，最初就是看重其美观及质量，在使用过程中也觉得方便、实用、安全，同时不错的售后服务也使曾小姐非常满意，同样使用森歌集成灶三年时间的胡先生，家住在御龙花园小区，也非常推崇森歌集成灶，他表示还会给有需要的亲朋好友进行推荐。

短短半个小时的采访，在轻松愉快的氛围中结束了，通过梁总的介绍笔者对森歌的产品和理念有了全面的了解，在笔者看来，森歌在咸宁的成功绝不是偶然的，这其中不仅有着产品过硬的质量和企业对用户的一份承诺，更多的是像梁总这样，拥有务实、认真态度的经销商和森歌之间的相互信任和激励，我们祝愿梁总的生意越做越大，森歌品牌越来越强。