互联网产品出现广告,预示着该产品开始商业化了,所以微信才说“广告是生活的一部分”。可作为把用户当做核心资源的互联网产品,微信能打破“过度商业化导致的用户体验下降”的魔咒吗?任何行业用户体验均很重要,如橱柜行业为提升用户体验,普遍重视服务建设,希望通过良好的服务能让客户拥有更好的用户体验。
与互联网产品一样,“定制”是消费者选择整体橱柜的原因之一。“生活可以随心定制”,决定消费者是否购买的因素也因定制而变多,多数消费者是很主观的。像“服务”这样很主观的因素,往往很容易影响消费者购买欲望。鑫雅厨柜樊亚景先生就认为,“我们为客户定制橱柜,客户也通过选择我们定制橱柜。”
人们常说“店大欺客”,其实一个“欺”字讲得正是消费者最直观、最真实的感受。互联网产品过度商业化导致的用户体验下降的事实,也正是“店大欺客”的一种。消费者感受不到他想要的体验氛围,自然对产品不会买账,商家自然而然的就丢掉了市场。所以,年轻的橱柜行业内,企业均把“服务”放在品牌建设的首位。
如鑫雅厨柜樊亚景先生所言,“客户通过选择我们定制橱柜”。定制既是种选择也是互信,既是客户消费产品,也是产品消费客户。橱柜行业还在发展,企业还有壮大,就必须时刻以用户需求为导向,做好用户体验与商业需求之间的关系,把复杂的事情做简单,把简单的事情做得更简单。