访森歌集成灶新余经销商侯克群：用服务引领销售

森歌集成灶江西新余东方巴黎店

随着人们生活水平提高以及对室内装修美观的不断追求，集成灶作为新兴行业迅速发展壮大，受到广大消费者的普遍认可。为了更好地了解家居市场，让集成灶理念深入人心，笔者来到浙江森歌电器有限公司江西新余经销商处实地采访。新余素有“经济小巨人”之称，聚集了一大批新能源企业，形成高技术人才与太阳能光伏产业之间的良性互动。朝着建设国家新能源科技城的目标不断迈进。在这样一座具有较强新理念接受力的城市，森歌集成灶的发展又会怎样一番景象呢？新浪家居带您走进新余，走近森歌新余经销商，了解他与森歌集成灶结缘四年的故事。

门店内整洁有致

在新余市东方巴黎家居广场一楼，森歌集成灶新余分店整洁有致，恰巧临近国庆，门前巨大的彩球拱门增添了不少喜庆。店员穿戴整齐，热情地接待了笔者。森歌集成灶新余经销商侯克群笑容可掬地出现在面前，接受了新浪家居采访，进而介绍了新余市场现状、品牌推进以及未来计划等方面情况。

森歌江西新余经销商侯克群接受采访

钟情森歌 三大方面打动人心

侯克群，江西新余森歌集成灶经销商。从事家居建材行业近十年，先后代理过太阳能热水器、水暖等其他品牌。五年前偶然机遇结识森歌后，便决定自此将永远追随森歌。侯总表示，自己在新余代理森歌集成灶整整四个年头，今年是第五年，大大小小也经历不少，对森歌感情日益深厚的同时，森歌潜力也日益凸显，坚定了他钟情于森歌的决心。

作为经营森歌集成灶四年有余的经销商，侯克群见证着森歌在新余的成长，一路上不断感受着森歌的魅力与价值，兴趣与信心与日俱增。全国家居品牌数不尽数，为何单单钟情于森歌？侯总笑着表示：“森歌总公司的口号就是‘树百年企业，做百年品牌’，森歌集成灶让人感受到独具魅力的企业文化。最打动人心有三大方面：企业管理制度上，对产品做工要求严，产品类型齐全，样品机型多以及研发等各方面在行业里最好；企业管理创新上，产品质量提升快，产品类型的多样性有利于客户进行多方面选择；销售服务上，服务在销售过程中占据60%以上，为最关键的环节。在营销之中，跟进服务，对所售产品进行指导，销售之后，进行回访，让客户使用更放心、安心。森歌集成灶将服务融合在售前、售中、售后三个环节中，形成完整的服务链。”

森歌新余经销商侯克群

集成灶开拓者 从第一个吃螃蟹到领头羊

近几年，集成灶行业发展迅速，用侯总的话来说就是目前集成灶在市场上已呈现出向上走态势。而就新余而言，在短短两三年内，集成灶已出现50多个品牌。就整个行业来说，家居橱柜有较强的竞争性发展，从消费者各方面发展速度来看，森歌集成灶因其99.9%的高吸油烟率与长久使用寿命，为广大消费者所认可。发展趋势呈现出优越性，并超过传统吸油烟机的发展。

侯克群最初在新余代理森歌品牌时，整个新余仅有森歌一家集成灶品牌。正因为集成灶是新兴行业，侯克群恰恰看到其中商机，正式代理森歌品牌。在发展期间，侯克群致力于推广，让更多经营传统吸油烟机的经销商加入到森歌集成灶的行列，产生集成灶的品牌效应。在门店方面，侯克群也颇费心思。为树立森歌企业形象，侯克群投资20多万进行门店装修，树立门店形象，达到提升品牌效果。另外，他让店长、员工在工作中做到广泛口头传播，让消费者先认可产品再购买，促成成交。功夫不负有心人，凭着侯克群多年家居品牌代理经验以及不懈努力的坚持，森歌在新余市场上始终保持着领头羊地位。目前，森歌集成灶在新余售后服务部、销售部，规模在厨房电器行业里规模已达最大。森歌集成灶在新余消费群体越来越多，与传统吸油烟机相比，可谓是平分天下。消费者对森歌集成灶、企业文化以及产品质量与服务有着极高的评价。无论是在产品工艺还是材质上，森歌集成灶始终将产品与消费者密切联系起来，提升产品质量，增强产品竞争力。提到产品，侯总兴奋地透露道，针对产品自身特色，森歌公司研发团队对产品进行升级。今年着重推出三达新款，更利于消费者对森歌产品进行多样化选择。

集成灶领先品牌 以服务起家，带动销售

在采访过程中，侯总给广大消费者传授了绝招，可从吸油烟效果、售后保障、价格合理性与家居品牌这四个方面来对比集成灶与传统灶。侯总相当自豪地表示，就吸油烟效果方面，森歌集成灶99.9%的吸油烟率成为最大的产品特色；售后方面，森歌集成灶8年内免费更换与保修，整机是一年保修，使用寿命可长达10年之久；费用方面，森歌集成灶省去多样电器消费，并达到开放式厨房效果；品牌方面，森歌无论是在产品上还是营销上远超其他品牌，形成领先效应。而在这四大方面优势基础之上，森歌集成灶服务成为一大卖点。

侯总表示，森歌企业在管理与营销方面越抓越严，尤其是在消费者售后保障方面。对于售后服务，只要消费者购买森歌产品，森歌公司便将责任与义务进行到底，给客户带来更好的售后服务。森歌在一年内对客户进行多次电话回访，同时派遣售后人员上门指导，并在此指导，提醒等。此外，森歌公司帮客户对所购集成灶进行免费清理，防止煤气泄漏等安全隐患发生，让消费者放心使用。随之，侯总向新浪家居展示了售后服务表，回访的客户、回访次数等清清楚楚地记录着，偌大的售后服务表仿佛时时刻刻提醒着森歌每一位员工要将服务工作做得更完美与细致。在营销模式上，森歌企业直接对接经销商与消费者，减轻消费者费用负担，达到物美价廉效果。一旦消费者有需求，直接对接性服务，给客户更好的服务。森歌企业不仅在服务方面精益求精，同时致力于产品品质的不断提升与创新，得到更多经销商的拥护。

强强联手计划 提高市场占有率

从最初的集成灶只有森歌一家，到目前新余拥有大大小小五六十个集成灶品牌。侯总表示，自身的最大竞争并非来自于其他品牌集成灶的竞争，而是与自己的竞争，怎样继续提高市场占有率，保持在行业内的领头羊地位。针对营销，侯总提出两点，：一是更好服务于客户和销售群体，如中秋节对客户进行回访，买月饼送给客户，感恩消费者的同时让消费者感受到真诚服务；二是在超市里形成品牌与品牌的强强联手，用服务带动销售，互相推动品牌影响力。同时以促销的形式成交于各大市场，抢占市场占有率，形成薄利多销局面。

另外，侯总表示，新余市场小，易形成垄断局面，厨电行业也面临着同样的趋势。侯总笑着说：“我的目标就是用森歌品牌垄断新余厨电行业市场，并对达到目标十分有信心。如果说森歌未来在新余的市场占有率达到50%以上，就说明我达到了这个目标。当然，这个目标的达成需要得到公司各方面支持。”钟情于森歌品牌四个年头有余，侯总反倒对这个品牌越来越有兴趣，信心不断。而兴趣点来源于给了更好的产品给客户，用侯总的话来说，森歌确实是从给客户带来好产品的角度上去考虑，同时给消费者以最好的服务。之前女性不愿做饭，担心皮肤受到油烟长期熏染，变成黄脸婆。森歌集成灶吸油烟率达到99.9%，解除了女性这个困扰。

采访最后，侯总表示，自己跟着森歌已是第五个年头，感谢森歌企业给经销商的极大支持，特别是在产品类型上的提升，使经销商更有信心。侯总带着坚定说道：“我永远拥护森歌，跟着森歌走，我已经把森歌当做一生的事业。今后会更好地做好森歌品牌影响力，让更多消费者使用这个品牌，同时用得更放心、更省心。”

已使用森歌集成灶客户采访：

森歌集成灶使用者邓女士

受访者一：邓女士

记者：您是怎么听说森歌集成灶的呢？

邓女士：亲戚推荐使用的，亲戚觉得很好用，所以极力推荐我去买。我们使用的不是同一款，但都是森歌品牌，同一家门店。亲戚是个老师，使用森歌之后，觉得很好用，看到正好我在装修，所以推荐我用这个品牌的集成灶。

记者：您在使用森歌集成灶的过程中感觉怎么样？

邓女士：很好，没的说。跟其他品牌集成灶相比，森歌集成灶吸油烟效果好，搞卫生十分方便，觉得很好用。

记者：您有什么意见或者建议吗？

邓女士：没有，很满意。

森歌集成灶使用者曹女士的丈夫

受访者二：曹女士

记者：您是怎么听说森歌集成灶的呢？

曹女士：我家小叔子使用之后觉得效果很好，就推荐我去买了森歌集成灶。

记者：使用后您有什么感受呢？

曹女士：使用效果很好，十分满意。方便卫生，保持厨房的整洁。

记者：跟您以前使用的灶相比，您觉得这个灶好在哪里？

曹女士：之前用的其他灶，不怎么好，一直想换，后来使用森歌一段时间后，决定不用其他品牌，只用森歌。装修的时候提前订的，搬过来住的时候就装好了。在家做饭，搞卫生没什么压力了。基本上能满足需求，售后服务上十分热情，是很多品牌售后方面都做不到的。