圣得西最牛店长周菊香：渠道三步曲成就辉煌

从一名默默无闻的小导购，到成为品牌的中坚力量——店长，现任圣得西长沙五一广场店店长的周菊香把销售终端每个环节的角色都体验了一把。用她的话说：“这些经验是用金钱买不到的。”

圣得西男装专卖店

当记者问到为何选择圣得西这个品牌作为自己事业的基点时，周菊香用很平静的语气说：“有些时候，无论我们从事哪个行业，哪种职业，都是一种缘份，那就是一瞬间的‘选择’。”

“如果一个企业能给你积极向上的氛围，如果一个企业能充分满足个人意向发展的平台，如果一个企业能给你人性化的管理理念，那么，积极上进的人都会‘选择’它。”积极上进的周菊香成为了那位幸运儿。

3年前，在圣得西五一广场旗舰店的一次导购招聘中，周菊香从众多应聘者中脱颖而出。虽然在周菊香自己认为这只是一种幸运，但圣得西湖南区销售经理谢巧云却不这么认为。她对周菊香的评价是：“能够在众多竞聘者当中选择她，是因为她的稳重、踏实以及那股不输的劲儿。让我们觉得就算她是一张白纸，也能在不久的将来画出一幅美丽的画来。”

果不其然，没过多久，周菊香成为了销售第一名的导购员，然后顺利地晋升为店长助理，最后成为一名店长。双方的正确“选择”，成就了一段佳话。

管理也是一门艺术

3年，对于一个人的成长来说，不长也不短。但对于周菊香来说，谈起3年来在圣得西成长经历，她把成绩归因于多年来在店面管理中的历练。

周菊香心里非常清楚，店长是一个全面地了解店面管理，学习服装营销的直接突破口。这段时间，她加大了工作中的学习强度，从店面账目到人员管理，从销售技巧到陈列心得，无不涉及。在工作之余，周菊香还时常不忘给自己反思的空间，多问几个工作中的为什么，思考管理营销的策略。

人们常说，管理也是一个很深的学问。店长对店铺的管理相当重要。周菊香常常说，每个店铺要想业绩更好，必须要有高度的凝聚力。假如只有你一个导购销售业绩好，其他导购的都不好，店铺的业绩也不会太高。只有大家都齐心协力才能把这个店铺做好，要让每个人明白：没有优秀的个人，只有优秀的团队。

周菊香平常会以工作家长姿态关注员工各种动向，了解她们的情况，帮她们解决一些困难，让员工有归属感。

当然，每个管理者都有个人魅力，周菊香也不例外。她一直在学习利用个人磁场，凝聚好整个销售团队，使其共同进步，完成单店销售业绩。

“我经常挖掘有能力的导购作为核心员工，培养他们成为店长助理，将来成为圣得西管理团队的后备力量。”周菊香如是说。

销售业绩是店长实力的最佳“证明”。在此期间，圣得西五一广场店最高的销售业绩单日销售额达到50万元。

创造好的业绩也是有诀窍的。周菊香分享道：首先，要快速建立起顾客对品牌的印象，这是最为基础的一个环节。比如争取进店顾客的100%满意度。不管是否是VIP客户，都要享受同等的重视度，从而发展潜在客户。

当店长或者导购完成销售后，维系客户的感情是第二个关键环节。可以通过系列活动及员工维系，稳定并加固已有客户群体，这样才能增加老顾客的再次购买率，从而增加销售额。

除了以上两条以外，还要发展高质量客户，并予以高度重视及特殊待遇。最重要的是积极的心态，若没有良好的心态和自我调节能力，就没有足够的精气神带领团队工作。

店长就是一个多面手

“我最大的收获就是自身素质的提升和归属感增加。”

经过3年的磨练的周菊香说，要想成为一名优秀的店长，也要学会面临很多压力和挑战。“当然，这些挑战来自销售的压力、店的长远发展规划、公司各项重大标的完成，以及个人的前景发展，这些都是店长所要考虑的问题。”

“面对压力时，要给自己信心。”在销售行业要天天面对压力，若是没有足够的自信，就很难在挫折时站起来，在困难时坚持住，在徘徊时勇往直前，所以要有足够的信心坚持走下去。另一方面，还要给自己压力，这样才不会有惰性，时刻保持警觉自己的积极性，才能不断成长。

另外，重要的一条就是“常怀感恩的心”。周菊香入职之前，是一个没有工作经验的新人，现在的成绩全都来自于公司的各项培训和培养。所以，她认为要时时刻刻有一颗感恩的心。另外，还要对同事关心，回以感谢的微笑；对客户理解，予以感动的言语。当你内心时时刻刻充满着感恩，你就会发现收获的越来越多。

优秀的店长都是从优秀的导购成长起来的。周菊香认为，一个优秀的导购，应该具备扎实的专业知识和勤奋上进、善于学习、团结友善、责任意识和团队精神，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美。

对于未来的发展，周菊香也有自己一些想法。“像店长这样的职位，需要掌握一定的销售知识、陈列知识，同时又锻炼了谈判能力、沟通协调能力，今后可以有多种选择。比如区域业务代表、营销经理，又或者做终端培训师、产品陈列师、客户服务专员等等。”