2011年3月，国家旅游局启动2010年6月至2011年11月为期一年半的旅游标准化试点工作。在广东，有4家企业被确定为首批全国旅游标准化试点单位。经过一年，试点企业的标准化工作做得如何?2011年3月，广东标准化试点单位中唯一的一家旅行社——广之旅。

广之旅从上世纪九十年代中期，就迈出了“标准化管理”的步伐，通过成立总经理挂帅的标准化领导小组，先后出台广之旅国内游全陪、入境游地陪、出境游领队、国内游计调等系列企业标准，初步建立起标准化管理体系。1997年，广之旅正式建立覆盖各主要业务部门的ISO9001质量管理体系，明确了公司的质量方针、目标，并于2000年通过ISO9001质量管理体系认证。随后，根据旅游业态与本企业运营的实际，广之旅除了不断修订完善已有的企业标准外，还先后制订了多项企业标准以及广东品质旅游示范旅行社联合企业标准，使广之旅的适用企业标准达到36个。

在被确定为首批全国旅游标准化试点单位后，广之旅正式设立了标准化办公室，将企业标准化工作列入今年公司年度工作计划，并建立考核机制;建立20万标准化专项资金和对部门、员工的表彰、奖励机制;修订完善了涵盖地接社、酒店、景区(点)、餐厅、旅游汽车公司等旅游供应商的评价标准，完成2011年度旅游供应商评审工作;建立并健全该社旅游投诉处理机制和游客满意度评价指标体系，基本形成了企业标准体系。

据广之旅总裁陈白羽介绍，今年下半年，该社正在抓紧做好以下工作：落实各项标准化培训;制订及完善企业VI标识、战略管理、岗位规范等各项标准;积极参与国家、行业、地方标准的起草;做好诚信旅行社复评和旅行社等级评定工作，力争成为5A级旅行社;做好游客满意度测评工作;继续做好品牌与管理模式的输出，进一步加强对分支机构和网络成员等营销渠道的有效管理等工作。“我们的目标是抓好旅游标准化试点建设，争创首批全国旅游标准化示范单位和标准化良好行为旅游企业。”陈白羽说。

人才培养是企业发展、壮大的关键。而在传统的旅游行业中，旅游从业者靠经验、靠实践，缺乏科学的学习、传承、管理体系，以至于好经验随着人员的流动而流失。

陈白羽说，建立标准化体系，是企业运营、品牌建设等发展环节经验积累、归纳总结、传承发展的过程;标准化工作将以前单凭经验、靠规章制度的管理工作上升为标准化管理，为实现专业化生产、加快新产品设计开发、缩短生产周期、推行质量、环境、职业健康安全管理体系提供重要依据;在品牌建设及网络发展方面，由于标准化便于复制，能迅速及低成本地指导和服务于分公司或子公司，为新市场的开拓、新门店的建设、新员工的培训提供具有本企业特色的智力支持，能加快企业品牌的传播、成长。因此，建立标准化体系并实行标准化管理，是提高企业乃至整个行业服务水平、保证服务质量、提升顾客满意度、培育品牌的重要手段，无论对企业、还是对整个行业的可持续发展都至关重要。