NCR提供库存管理服务 Square最可怕竞争对手

2012年6月，NCR公司将推出一个名为NCR Silver的新产品，让商家可以通过iPad或iPhone接受顾客付款。它有点类似于Square、Intuit和PayPal的解决方案。

你可能从来没有听说过NCR公司，但是如果你使用ATM(自动柜员机)、杂货店的自助结帐通道，或是机场的出票机，那么你可能已经使用过这家拥有128年历史的公司的产品了。NCR公司2011年的营收为54亿美元，现在它正在向Square的地盘进军。

Square是业余爱好者的解决方案？

NCR认为，公司现有的销售渠道、POS零售体验、数据分析工具将给它带来竞争对手无法匹敌的优势。 “市面上有200家公司会帮你收款，但我们可以帮助零售商知道他们需要什么样的库存，什么时候需要库存，以及合适的价格是什么。”NCR公司的零售副总裁克里斯蒂安·纳哈斯(Christian Nahas)说，“大家都喜欢谈论Square的规模有多大——他们在提升产品的重要性方面做得很好—— 但去年我们在POS领域处理的交易额高达70多亿美元。如果你是一个业余爱好者的话，Square对你来说是一个出色的解决方案。”

表面上，NCR Silver看起来和Square差别并不大，它给iPad配备了一个NCR Silver刷卡工具，连接到iPad尾部的30针连接器端口，而不是耳机插孔上。这个系统由 iPad控制，可以无线连接到收银机和打印纸质收据的打印机上。 NCR公司的软件可以提供库存管理服务和各种销售指标。纳哈斯举了几个例子：“你可以看到之前七天或六个星期发生的事情的快照，可以看到的净销售额、利润、交易类型，等等。”NCR Silver每月收取79美元的固定费用。

给iPad配备了一个NCR Silver刷卡工具“跟Square相比，我们的解决方案更好。”诺迪直截了当地说。

NCR公司的首席执行官威廉·诺迪(William Nuti)说，该软件的营销工具给它带来了另一重竞争优势。如果消费者愿意提供电子邮件地址给商家，商家就可以提供跟库存绑定的优惠和折扣。 “你可以发送邮件给某个买了一双跑鞋，但之后4个月一直没有回来购物的人，或者如果你是一家葡萄酒商店，刚到了一批新的波尔多红酒，你可以发送邮件给你数据库中那些买过波尔多红酒的顾客。”纳哈斯说。

与Square合作的可能

Square当然不会同意这种说法。该公司的年处理额达40亿美元，比去年十月时翻了一番多。加上Square Register的分析工具，它也提供了一个全面完整的解决方案。在消费者、商家和记者眼中，Square在iPad支付市场上的起步状况非常好。一些业界人士认为，Square应用和硬件的设计也更清洁更时髦。而且该公司还提供Pay With Square(就是之前的CardCase)，让用户无需拿出信用卡，就能用iPhone或Android设备付款。

NCR公司承认Square拥有这些优势。 “Square有一个非常有趣的价值主张，”纳哈斯说， “至于他们的CardCase，我们认为它跟我们的产品有很强的互补性，我们正跟Square协商，看看在同样的市场中是否存在一个空间，能把我们的两种方法结合在一起。”

“像Square和PayPal这样的公司可能最终会成为我们的合作伙伴，” 诺迪说。 (Square对此不予置评，NCR也不会谈及这种伙伴关系的细节。)

销售渠道的巨大优势

与此同时，NCR打算利用其销售合作伙伴的优势，将NCR Silver销售给本地商家。因为NCR公司是世界上最大的自助服务式零售工具供应商之一，它在电信、零售和金融服务行业有很多合作伙伴，可以利用它们来推广NCR Silver。 “要开张一个小生意，你需要去很多不同的地方办手续，”纳哈斯说。 “你可能需要申请小企业贷款，所以我们跟银行合作伙伴打招呼说：‘嘿，如果有人来办贷款，你为何不向他们介绍一下NCR Silver呢？’那么银行就可能对你说，‘你可以注册NCR Silver，并让我们访问你的报告功能，这样每季度我们都可以向你展示你的经营状况究竟如何。”NCR公司也在跟AT&T和Sprint协商，希望在中小企业注册开通互联网和电话服务时也能照此办理。

NCR和Square、Paypal的移动刷卡模式很类似

“即使我们的解决方案跟Square或PayPal的差不多，我们在全球分销渠道方面也有巨大优势，”诺迪说，“所以我会好好利用这些渠道来为NCR服务。”

强大的客户支持服务

最后，NCR公司还拥有超过2.3万名员工，该公司相信竞争对手们无法在客户支持网络上能跟它抗衡。纳哈斯说：“想想Square和PayPal，如果客户遇到无线网络方面的麻烦，或者是现金抽屉出了问题，他们只好拿起电话，希望Square通过电话指导他们解决这些麻烦。我们则有能力安排一个人到你那里去，确保解决问题，如果我是一个小的零售商，iPad就是我唯一可以收款的方法了——我不是塔吉特公司，有26个收银口，如果一个出现了故障，我还可以把收银员安排到下一个收银口 ——iPad解决方案就是我的生命线。如果它出了问题，我需要即时获得帮助，需要有人能够到现场来解决我的问题。”

不过尽管有这些潜在优势，NCR公司仍然是拥挤的iPad支付领域的后来者。该公司是否仍然认为自己可以赢得竞争呢？

诺迪说：“我们提供的产品更好。现在世界还不知道这一点，因为我们还没有推出这个服务，但是当我们推出它时，我们会让很多人感到惊讶的。”