“双11，某些电商企业忙于秀明星、抢卖家、造噱头，有谁真正关心用户网购痛点？国美在线一定要发挥家电主场优势，让用户下单不后悔！”2015年10月26日，国美在线在京召开“真战11.11”新闻发布会，国美在线CEO李俊涛宣布，在10月28日提前打响双11揭幕战，之后超市低价节、手机尖叫节、彩电疯抢节、真战11.11等专场一直延续到2015年11月12日。
据了解，大牌低价、正品行货、物流配送承诺是本次国美在线本次双11推出的竞争利器。针对历年双11消费者集中投诉的假货水货、价格欺诈、物流延迟三大痛点，国美在线在业内首推“真品质、真低价、真快速”三真承诺，加上“贵就赔、晚就赔”两大售后保障，全力打造双11当之无愧的家电主场。李俊涛告诉中国商报记者，国美在线今年双11的目标，是同比增长300%至400%。希望两三年后年收入达500亿~600亿，实现上市，在线上再造一个国美。
大牌直供杜绝假货
“我们所有这些互联网企业是不是真正的能给消费者带来什么？是仅仅带来廉价的低劣商品，还是优质的服务和产品品质？” 在发布会上，李俊涛说，互联网现行业的“春晚”马上要开始了，很多友商开始玩噱头、作秀，但其实这些都不重要，重要的是到底能给消费者带来什么。
李俊涛称，近年来家电市场面临技术更新换代，从抢占增量到争夺存量，部分电商平台为了应对销售和盈利压力，假货冒充正品销售，水货卖出行货价，用过的二手机翻新后直接当做新机卖，严重损害消费者权益。相比之下，国美在线始终坚持家电核心品类自营模式，与线下门店共享国美优质高效的供应链，商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中，中间无其他环节，保证100%正品！而其他电商的货源从厂家出来后，经过多级经销商才到达用户手中，增加了偷工减料、以次充好的机会，商品品质自然无法保证。
李俊涛表示，互联网电子商务虽然极大地提升了商品交易效率，但并未改变供应链致胜的零售业本质。国美在线依托近三十年在家电零售行业的积累，彩电，洗衣机，空调，冰箱四大家电品类SKU数领先同行，保证了商品丰富度。凭借千亿规模采购降低采购成本，通过一步到位价单品采购丰富大尺寸，大容量中高端商品；通过包销定制、OEM、ODM等合作模式，实现差异化商品占比35%，2017年预计超过50%，三洋、日立、伊莱克斯品牌均为独家排他性合作，形成全线家电产品优势，构建全零售核心竞争力，成功实现“低价格、高毛利”的战略目标。
国美在线与国内外家电一线品牌供应商达成深度战略合作，在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行对接打通，与苹果、海尔、海信、格力等均签订了百亿级别的销售大单。比如国美是苹果亚太地区最大经销商，获 “苹果2014年度最佳经销商”称号，今年中国每卖出20台苹果就有1台出自国美；国美在线是唯一由格力总部直供的电商平台，今年3月格力与国美曾联手冲击3天50万套空调销售纪录；国美是海尔年销售额最大的渠道，达到130亿元，2015年国美与海尔签下200亿销售大单，国美在线海尔品牌SKU是京东的近十倍；国美也是华为2015全面战略合作伙伴，华为在国美线下1080家门店已经建立“店中店”，开展联合营销。今年双11，国美在线要充分发挥家电主场优势，将“大牌真品质”进行到底，坚决杜绝假货水货翻新机，为行业树立榜样。
“价格战”绝不手软
“国美打价格战是老祖宗，为什么亏损企业都能打仗，为什么亏损企业都可以叫板，甚至有人叫板到北京国美总部来，我非常不认同。国美实实在在一年有一千多亿的销售，一年有几十亿的利润在支撑着，那么我们凭什么在任何区域，包括在国美在线所在的北京总部拱手相让给我们的对手，那是不可能的。”在发布会上，李俊涛说，打仗要有子弹，对手有一种子弹，国美在线有四种子弹。除了常规的线上商品外，国美基于与家电供应商多年的合作关系，提供给国美在线网上销售的，还有线下门店高端商品、包销定制商品和ODM商品这三类“子弹”。
据悉，今年双11，国美在线从10月28日揭幕战起，即携手海尔、格力、夏普、三星等一线品牌推出一系列全民普惠活动，包括家电手机不止5折，以创维海尔为首的多款知名品牌爆品将在活动期间直降到底，享受11元、111元、1111元的惊爆秒杀价格。除此之外，国美在线还推出了抽奖免单等刺激性的促销活动。
国美在线副总裁宋林林称，今年双11将坚持全系爆款价格直降，并在消费指向性品牌带来全规格段所有商品覆盖，确保绝对低价竞争优势。厂商代表海尔中国区销售总经理张涵、三星电子大中华区副总裁王鹏、TCL集团副总经理郭晔、联想ERKA业务总经理崔利勇都纷纷表示，双11除了提供差异化爆款新品外，还将通过品牌旗舰店与国美在线开展联合营销，进一步满足消费者对商品和价格的极致需求。
“我们给国美有定制机型，整个国美在线会有一百款爆款或者单独供应的机型。” 张涵表示，海尔在国美在线的销售增长是高于整个大盘，所以，今年他们早在国庆节前就把整个的双11的节奏和规划都完成了，现在进入实施阶段。他说，今年双11期间，海尔旗下的海尔、卡萨帝、模卡、统帅等几乎所有品牌的全线产品都参与国美在线双11促销活动，而且专门针对国美在线移动端，有特别的促销活动。
据介绍，双11期间，国美在线将保证爆款大牌家电低价足量供应。此外，还有一大波超低价5折商品。比如，现代43英寸LED背光液晶电视1111元，伊莱克斯三级能效定频空调1111元。
国美在线在业内低价已经形成口碑，根据惠惠助手数据，在2014、2015连续两年618，国美在线达到历史最低价商品比例都要超过京东，位居电商行业第一。针对历年双11出现的先涨后降，有价无货等价格欺诈现象，为保障消费者权益，国美在线延续30天价格保护，爆款商品随时调货补货，此外还推出“贵就赔”策略。10月28日起至11月12日，用户在国美在线当日购买自营大家电商品后，如实际成交价格比京东、苏宁易购价格贵，国美在线则赔偿300元现金券。
“真快速”物流升级
品质、价格之外，物流也是双11消费者主要痛点之一，每年都会出现快递爆仓、送货延迟的现象，往年双11常常出现在用户下单后一个月都收不到货的情况。
针对这种现象，国美今年推出了“真快速“物流升级。国美在线物流中心总监钱晶表示，今年双11国美在线物流保障将再次升级，全力满足用户对送货快速和精准的两大需求。11月10至12日，国美在线在北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、天津、杭州 、武汉、南京、济南、青岛、石家庄、太原15个重点城市承诺大家电“当日达”，当日12:00前下单，当日22:00前送到；当日12:00后下单，次日20:00前送到。
此外，双11期间，针对北京用户，国美在线还承诺物流“晚就赔”，根据与用户提前预约的时间，如果延误，每单赔偿消费者200元。北京国美相关负责人也表示北京地区所有国美门店将在货源、物流、售后服务方面全力支持国美在线，消费者在国美门店购物，同样可享受价格“贵就赔”和物流“晚就赔”两大保障。
据了解，国美在线全国有428个物流仓储中心，195万平方米仓库面积，15000辆日常宅配车辆，覆盖600多个城市，在大家电配送方面具备快速、精准、专业的特点，尤其在三四级城市和农村市场优势明显。去年双11国美在线首单13分钟送达，今年9月首台iphone6s在24分钟送达，均创造行业最快纪录。