好利来：将爱的事业进行到底

好利来选择了国内一流的呼叫中心系统提供商北京讯鸟软件有限公司的SaaS型呼叫中心“启通宝”。

罗红是北京好利来企业投资管理有限公司的老板，却是个最不像老板的老板。

一年365天，他待在北京办公室的时间加起来也不超过150天。剩余的日子，他要么在非洲拍大象，要么在去联合国的路上做他的民间环保事业。“这些我更感兴趣”。他说。

摄影和蛋糕是罗红生命中的两个关键词。17岁他第一次看到了海鸥相机，觉得“仿佛具有魔力”;母亲退休后的第一个生日，他跑遍全城寻觅合意的蛋糕未果，故萌生了自己开店做蛋糕的想法。

镁光灯下接受采访的罗红，着蓝色衬衣和牛仔裤，眼神柔和，显得朴素而厚道。他时常微笑，说起自己的非洲之旅和南极之行，他眉梢上扬，眼睛里全是神采。当主持人请他表演下非洲部落欢迎客人的舞蹈时，他犹豫片刻，随即起身跟随音乐摇摆起了身体。兴起时，一个双腿跪地，以黑猩猩式的捶胸狂野造型结束了舞蹈，博得全场的掌声喝彩。用罗红自己的话说，他是个“外表不冷漠，内心仍狂野”的人。开店做蛋糕、到非洲摄影、醉心于马术、环保和慈善，他自由驰骋、往来随心。

别的企业家是公司越做越大，自己越活越累。罗红不是，他是善于给自己人生做减法的人。“名利在我心中根本没那么重要，而且一直都是这样。”好利来上轨道的第三年，他从纷繁的商业事务中抽身出来，开始历时10年行程18万余里的大自然摄影之旅。生意上的事情，他交给了自己培养出来的五大区域的总经理，并选出了继任人选谢立。

他舍得，罗红说：“一个企业的成长就像一个接力赛，当你很有激情的时候，你可能是一个领跑者，用这种精神和人格魅力去带领一个企业向前，企业会在你的领导下快速成长。但是，当有一天没有这份激情或者觉得有点疲惫，想休息的时候，后面就应该还有更有激情的人，接过你这个接力棒，往前冲。”

2005年，好利来开始了充满激情的又一个尝试，在食品行业率先迈出了电子商务的第一步。这一年，网上蛋糕店“买蛋糕“正式上线运营。

2006年，中国的电子商务发展迅猛，进入了全民网购时代。

同年年初，罗红辞去总经理职务，谢立接任。这一年，好利来销售收入由2005年的12亿元猛增到16亿元。“买蛋糕”网适逢天时地利，网上销售额相当可观，好利来充满激情的尝试再次成功。

2008年年底，改版后的“买蛋糕”网启用，并使用了统一的客服电话400-700-1399和在线客服来处理订单。因为好利来在全国拥有900多家加盟店，且数量还在不断变化之中。异地分布、灵活扩展、统一管理，成为他们挑选客服中心工具的三大衡量标准。这一次，好利来选择了国内一流的呼叫中心系统提供商北京讯鸟软件有限公司的SaaS型呼叫中心“启通宝”。在不增加人员的情况下，客户接听与订单处理的能力至少提高了3—5倍，同时为实现7X24小时的全天候服务打好了基础。

做蛋糕是一份甜美并且传递爱的事业，好利来也一直以“爱就在你身边”为企业价值观。而好利来正在全力打造的“网上蛋糕帝国”，便是将这份“爱的事业”进行到底。

慈善和环保，更是一份传递“大爱”的事业，表达的不仅是对亲人和朋友的爱，更是对地球母亲、对大自然的爱与尊重。从这个意义上来说，罗红和他引领下的好利来，做的是一份让人敬佩和感动的事业。