如何快速响应并俘获消费者？“用得好、买得到、到得快”。在昨天杭州开启的2017中国ECR大会（高效消费者响应大会）上，宝洁大中华区供应链副总裁马文娜（Mary Wagner）在演讲中用简洁的三个关键词，揭示了宝洁以消费者为中心，打造新零售－智慧供应链的核心所在。

宝洁大中华区供应链副总裁马文娜在中国ECR演讲

宝洁中国荣膺中国ECR “2016年度企业”

中国ECR大会是由中国ECR委员会发起并主办的盛大年会。以“创新 融合 打造智慧供应链”为主题，本届大会邀请了传统消费品龙头企业、零售巨头、知名学者、电商企业和咨询专家代表就新零售、线上线下融合、智慧供应链、区块链、大数据等话题展开深入讨论，分享各自观点。会上还举行了ECR“优秀导师”、“年度人物”、“年度企业”以及ECR优秀案例颁奖。在此次大会上，宝洁也一口气抱回四项大奖：

1. 宝洁中国荣膺中国ECR “2016年度企业”；

2. “（沃尔玛与宝洁）零供双方品类分级细化管理模式”项目获得2016年中国ECR优秀案例白金奖；

3. “宝洁天猫旗舰店——基于菜鸟网络的供应链整合方案”获得2016年中国ECR优秀案例金奖；

4. 宝洁大中华区销售总监Ella Feng更获得 2016 ECR“年度人物奖”。

宝洁中国荣膺中国ECR “2016年度企业”

那么，宝洁中国如何通过创新智慧供应链建设来为消费者实现“用得好、买得到、到得快”的愿景？

用得好——助力“全球尖货”进入中国

用得好，当然就是为消费者提供优质的产品。过去数十年来，宝洁陆续在中国市场引入了超过20个品牌，宝洁出品也成为不少中国家庭的信赖之选。而在当今消费升级的背景下，让消费者用得好，对于宝洁也意味着需要将更多的、更好的产品引入中国，以满足消费者的需求。例如，宝洁将跨境电商平台作为潜在品牌和潜在市场的测试平台，大大缩短了新品牌的引入时间和成本，旨在快速把全球优质的宝洁产品带给中国消费者。在整个计划实行当中，供应链起到了重要作用。从最初的策划到宝洁海外旗舰店登陆仅仅用了短短80日，上线第一天就有5个爆款卖到断货，并在当年天猫跨境电商店铺排名中一跃进入前三 。

买得到——线上线下全渠道保证“有货率”

有了好的产品，当然还得让消费者随时随地买得到。在新零售时代，也意味着需要线上线下全渠道地保证产品的“有货率”。作为产品制造商，宝洁积极携手战略零售客户合作努力，针对不同客户的特点，梳理供应链，减少库存和供求的偏差，形成良性循环。CPFR（协同、计划、预测、补货）模型是关于提升货架有货率的行业通用指导模型。它通过与客户协同沟通、协同计划、协同预测、协同补货，形成良性的供应链链路。

在这个模式里，意愿与能力显得尤为重要。无论宝洁、零售商都需要有联合价值创造的理念。它深深植根于双方，并且本着共赢的原则进行分享合作。在能力方面，组织架构、数据系统、运作管理流程是关键。举个例子，通过高效的CPFR模型，宝洁与一个战略合作客户用短短6个月，就使得客户订单满足率提升9% ，货架缺货率降低2%，库存减少9%。

到得快——“大数据”整合 让你“加速”收货

在新零售时代，人们不仅要随时随地买买买，更希望下完单转身就能立马收快递。送货的速度，很大程度上影响着人们的购买体验，当然也会影响人们的购买决策。所以，想要让消费者拥有完美的购物体验，“到得快”当然不容忽视。究竟如何才能“到得快”？在铺开线上渠道的同时，宝洁也一直探索着线上供应链的优化建设。这其中，运用大数据分析，将库存、生产、包装、运输环节都实行灵活机制，则成为让智慧供应链“加速”的关键。

灵活库存：通过大数据的分析，从需求端出发，使需求可视， 库存计划反映客户需求。

灵动制造：对比以前传统的大批量供货，进化成小批量多批次，让生产更具灵活性，满足实际需求。

灵活包装：传统的模式在生产、分销、包装、发货过程中，一份产品也许经过多次包装产生了资源的浪费；而现在，宝洁通过运用商家电商直供装 (ship in own container)策略，让产品从生产线出来到消费者手上，不需要再进行二次包装 ，大大提升了速度。换句话说，当宝洁产品离开工厂的时候，它就已经满足快递发货标准可以直接到达消费者手里。

灵活运输：同理，过往我们发货时使用的是实物纸质收货单，客户在收货时通过卸货、清点以后才能知道收到的货物是什么，从而安排下一步。然而，这一切已经进化成为带板运输+ASN（提前发货通知）。它通过电子发货清单，让客户提前确认到这一批货物的具体产品、数量，提前做好上架后的安排。效率再次获得提升！

新零售时代，也是一个消费者体验至上的时代。在宝洁看来，一件产品从工厂生产线到最终到达消费者，整个过程的每一个节点都可能会成为影响消费者体验的一环。而打造“用得好、买得到、到得快”的新零售－智慧供应链，说到底，一切都是为了营造更好的消费者体验，让消费者买买买得更满意。