双星集团：天天“3·15” 月月讲诚信

双星的品牌是靠诚信打造出来的。

“3·15”是国际消费者权益日，也是对企业产品质量的一次大检阅。正当那些假冒伪劣、以次充好产品被曝光，制假、售假企业被查获的时候，双星集团却以“天天都是‘3·15’，月月都是‘质量月’”的企业全新质量管理，赢得了市场和消费者。

透过双星集团发展的轨迹，可以看出，诚信至上是双星集团发展的关键。诚信是企业形象之本，诚信的核心是道德，诚信经营是企业的生命。双星集团始终坚持诚信经营理念，坚持以过硬的质量和服务来传播品牌，双星集团多年来稳健而高速的发展历程表明，诚信是企业发展的基石。

双星集团总裁汪海说：“一个真正的企业家应具有强烈的民族责任心，要始终坚持诚信经营，发展好自己的企业，积极为社会创造财富”。双星30多年来所取得的业绩，正是来自于一贯坚持诚信经营理念和创出中国人自己的名牌，为国家增光，为民族争气强烈的社会责任感。

质量是企业之本，也是双星对消费者讲求诚信的根本。双星在从科技创新入手、提升品牌科技含量的同时，不断追求产品的“零缺陷”管理。汪海对消费者来信，每封都像对待红头文件一样进行批示，要求下属各单位重视产品质量，做好对顾客的服务，用换位思维的方法让消费者真正体会到双星的真诚。双星各单位以多种形式对员工进行诚信教育，教育员工做到为消费者负责，不能干出不合格的产品来以次充好，危害消费者，否则创名牌只是一句空话。

质量管理构筑诚信大厦。双星始终坚持把顾客的需要和满足放在首位，产品精益求精。作为市场经济中的一分子，双星必然会追求经济效益，但双星更清楚消费者才是市场经济中的真正决定因素，因此，双星从一开始就贯彻执行诚信经营的理念，在采购和制造上精益求精，以确保名牌产品质量。从打反广告收回质量鞋到焚烧质量鞋，体现的是对消费者的责任，从严把质量关到诚信质量，体现的是对社会的责任。

诚信是最好的市场经营手段，诚信是双星在市场经济下取得成功的关键，诚信是企业的精神之魂，是企业的形象之本，是企业的生命之源。双星营销的原则是搭建诚信金桥。优质、诚信的服务使更多的消费者成为品牌的忠诚顾客。双星不仅以“企业什么都可以改革，唯独质量第一不能改革”、“干好产品质量就是最大的行善积德”、“质量等于人品，质量等于道德，质量等于良心”理念教育引导和教育员工，做到“人人都是检查员，岗岗都把质量关”，生产名牌产品，而且创造名牌服务，汪海提出了“200%服务”理念，即更加完美的服务，把诚信至上、对顾客负责放在首位。

现在双星“200%服务”已经成为双星闪亮的服务名牌，其内涵已延伸至亲情化服务、知识型服务、速度效率服务等。

以诚信树商德，树立了高质量、高水平、高档次的双星品牌形象。2002年，双星集团荣获“全国质量管理先进企业”殊荣。2006年，双星运动鞋荣获“全国企业十大最具公信力创新产品”荣誉称号；2010年双星集团荣获“60年中国企业诚信大奖。”

双星在制鞋企业纷纷垮台倒闭的背景下，实现了“一枝独秀”，最早获得“专业运动鞋”、“旅游鞋”、“皮鞋”、“轮胎”四个“中国名牌”，并从给人做鞋成功转型到给汽车做“鞋”，产业链延伸到机械、热电等23个产业，创造了“小吃大（做鞋的兼并做轮胎的）、快吃慢（发展快的兼并发展慢的）、国有吃国有”（国企双星收购国企东风轮胎）的新奇迹。

每年都有个“3·15”，这是一个令广大消费者感到温暖和欣慰的日子；每年也只有一个“3·15”，这又令广大消费者感到无奈和遗憾。在中国市场经济还不够成熟和完善的现实情况下，许多企业和商家还认识不到维护消费者的权益也就是保证自己生存和发展的道理。然而，双星天天“3·15”，月月“质量月”，始终围着质量，处处想着消费者，这是双星制胜市场的秘诀之一。