联想于7月17日在上海召开了以“倾听、用心、创新”为主题的FY15联想大客户PC业务研讨会，该活动对大客户PC的产品和服务进行了展示讲解，并与客户进行了深入的沟通和探讨。
CAC，联想客户顾问委员会，这是联想在全球范围内建立的客户需求反馈机制，其目的是听取客户需求，通过与客户共同探讨商用PC的发展趋势，来驱动持续不断的产品创新。联想中国区从2011年1月第一次举办客户顾问委员会至今，已在中国多个城市举办了多次会议，很多创新的商用PC产品设计都源自于客户在会议中的需求反馈。
联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理刘征表示，CAC用户研讨会的形式对联想来说由来已久而且是在全球范围内开展的活动。从2011年到现在，联想已经在中国多个城市连续举办了4年。联想希望通过和客户做近距离的沟通和交流，听到大家在产品使用上、在服务上的痛点和期望。在这次顾委会中，没有产品推广，没有自说自话的宣讲;坐在前排的不是媒体记者，而是来自各行各业的客户。产品经理最关心的问题也变成了客户提出的疑问和需求，“这么小的电脑性能够好吗?”，“可以使用高速硬盘或者固态硬盘吗?”，“扩展接口可以增加并口吗?”，“安全性如何保障?”，行业客户代表表达着自己自己对产品的期待与顾虑。
联想今年也在思考，联想PC在市场上除了继续优化成本和供应给客户提供更好的产品外，还能不能给客户提供更佳的使用体验和创新体验机会。因此，联想今年希望在这两个方面进行创新。我想未来联想的商用PC是因为服务的差异化被客户接受的。尤其是像在现在这种互联网+、人人创业的时代，传统商用PC的产品形态和业务模式要发生进一步的变革，不应该仅仅面对市场上集中采购这一种需求的模式，而是要在服务端、在产品模式端，做出更多的创新。
保持强劲的势头
权威市场统计调研机构IDC公布了2015年第二季度最新全球PC市场调查报告，第二季度全球PC出货量同比下滑11.8%，至6610万台。联想、惠普、戴尔、苹果、Acer是全球前五大PC厂商。数据显示，今年第二季度，联想仍然是世界最大PC厂商，虽然同比下降7.5%，但出货量依然达到了1344万台，市场份额保持在20.3%。这已经是联想连续9个季度保持全球第一。
王立平在接受PConline专访时谈到，联想拥有全球22%的业务量，比第二名多了两个百分点，在大客户市场中台式机占有近50%的份额，笔记本将近70%的份额，优势显而易见。这样成绩的取得离不开CAC的帮助，联想拥有最为丰富、最高质量的客户群覆盖，通过独特的CAC形式，联想零距离洞悉市场需求，与客户共同发掘、引领商用PC发展趋势。
以往的关注点在于产品创新，更重要的是从客户角度反馈回来的建议，从而制造出完美的产品，这是产品层的一个核心。比如台式机一体化趋势越发引人关注，同时小型化也是发力的一个重点，像ThinkCentre M9350z、ThinkCentre M4500q等产品已经成为众多企业中必不可少的帮手，在性能、稳定、安全以及质量等方面都有着不俗的表现。
关注创新不等于忽视实际需求
消费类客户和商用客户需求的差异化是相当大的，虽然CAC关注于产品的创新，但是联想仍然会从客户的实际需求出发。在笔记本方面，二合一电脑是新兴的一类产品，配合低电压处理器使得整机更为纤薄，更加便携，无论对于消费类客户还是商用客户都有着极大地吸引力。但机身纤薄不可避免的就是要损失一些接口，例如RJ45，也许消费类客户并不在乎它存在与否，而对商用客户来说它确实必不可少的。
从引领整个行业发展来讲，联想今年有三个方向，产品创新是一个方向，另外就是全生命周期的客户体验。联想将从客户从获取产品信息到购买、交付、部署、升级、维护、废弃过程中，全面改善客户体验。现在大家说互联网思维，客户体验就是其中很重要一方面，联想现在不仅仅关注在产品本身的使用体验，而商用客户在产品全生命周期的体验联想也同样关注。未来，联想还会做更多的一些方案去提升客户体验。
联想更为关注的一个方面就是服务，从客户的反馈来看，大家对于联想的服务还是非常满意的，不过联想并不会仅仅满足于此，为了更好的客户体验服务，联想更加的重视和提升的资产回收服务。
资产回收服务分为IT资产环保处置服务(ATS)和IT资产回收服务(ARS)两种业务模式。通过为客户提供全国上门回收、现场资产清点、数据安全擦除和专业物流运输的一站式服务，满足客户对IT资产处理安全、环保、便捷的需求。其中，联想IT资产环保处置服务(ATS)是针对无再销售和使用价值的IT资产，直接进行环保处置，并开具国家认证的环保处置证明。而联想IT资产回收服务(ARS)则针对具有再销售和使用价值的IT资产，开具回收公益证明，并给客户提供残值返还。同时为了给客户提供更好的服务体验，联想还会在近期推出“以旧换新”项目。无论是联想还是其他品牌的废旧产品，联想均可以为其提供回收服务，并通过残值评估，以新品购买减价的方式对客户进行估值返还。
作为PC市场的绝对领导者，联想在产品创新能力以及产品全生命周期的客户体验方面的提升是有目共睹的，同时联想在环保处置和以旧换新上面的突破也是处于领先地位的，毕竟到目前为止业界还没有别的厂商布局与此。除了传统的办公领域，联想还在医疗、军工、安全等新兴市场开展业务，根据客户的需求提供定制版的产品以及软件，同时以细分的行业需求来挖掘产品提升的空间，进一步提升联想的的全球竞争力。