走进A.O.史密斯 感受科学管理化工厂

A.O.史密斯公司1874年在美国成立，至2010年已有135年历史，1998年，A.O.史密斯美国总部在南京独资成立艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。如今A.O.史密斯集研发、生产、销售及服务于一体，产品体系跨工业、商业、家用三大领域，为中国消费带来了国际品质的热水器产品和专业服务。

【语录】：“我们一直是在做实业，我们是典型的制造公司，是真正做产品的。”——丁威

时间：2010年6月21日

地点：A.O.史密斯工厂

嘉宾：A.O.史密斯集团公司副总裁兼中国区总裁 丁威

采访：记者 朱小超

一：核心内胆环节

【A.O.史密斯 丁威】：热水器内胆是我们的一个核心环节，内胆一漏水，整个内胆就报废了之，所以行业里面，为什么羡慕A.O.史密斯内胆不漏水，很难做，把内胆做的不漏水，延长使用寿命是非常难做。但是有很多的关键环节，钢板的成份，钢板的强度，焊接的性能，有很多的环节，但是最核心的环节还是在这儿，就是内胆的防护层---金圭内胆涂层。

【记者】：你们是不掌握配方的？

【A.O.史密斯 丁威】：配方整个A.O.史密斯集团是保密的，金圭内胆涂层是比普通的耐热水防护性能好5-10倍，有很多关键性指标在行业里都是遥遥领先的，内胆的防热水的品质性能、附着性能、柔性度，有很多的关键指标都是在行业内遥遥领先，所以说这个配方非常的独特，是我们的核心环节。

【记者】：也是你们主要的竞争力所在。

【A.O.史密斯 丁威】：真正的竞争力，热水器内胆不漏水它起到关键的作用。但是我刚才说了，把一个内胆做好除了内胆的防护层配方非常的关键，整个系统焊接怎么稳定，钢板的强度达到什么级别，成份怎么控制也都是非常讲究的，我们在每个环节都要保证有效的控制方法，有的企业也知道它重要，但是没有有效的控制方法。我们公司每一个车间，员工都围绕产品的质量来下功夫的。

二：制度化控制质量

【记者】：外部有什么问题可以直接的反馈到车间是吗？

【A.O.史密斯 丁威】：我们外面每一台产品的质量信息，都要及时回馈到车间的，它要做统筹分析，这个是我们非常独特的综合手法，我们叫做制度化控制，有不少企业，它会有一个质量手册，而我们是要求是：一天关键工位，如焊接的有一些参数，电流控制多少，我要把它明示标出在这个表单上，而且质检员也要定时每隔一段时间时来检查确认。

【记者】：是层层落实的。

【A.O.史密斯 丁威】：是的，我们所有的关键参数都要以这种方式来做，从而保证整个生产过程是受控的。有了这些切实可行的措施才可以保证，如果没有措施，每天再搞思想教育也是没有用的。

三：员工共同参与企业管理

【A.O.史密斯 丁威】：我们一直鼓励员工提建议，搞这种改进改善，不断的找问题点，找可以改进改善的地方，我们创造了很多方式方法鼓励员工参与，改进前改进后的这些好的项目拿出来公示、排名，我们为了鼓励员工参与公司的管理，我们组织了CI(持续改进)活动，

这也是公司所倡导的企业文化和价值观的核心内容之一。并作为A.O.史密斯长期倡导的管理理念在其所属的全球各工厂都有不同程度的展开和发展。2004年9月艾欧史密斯(中国)热水器有限公司开始正式推行CI项目。公司鼓励员工发现问题、分析问题、解决问题，在安全、质量、服务、设计、采购、生产、销售等各个环节进行持续改进活动。持续改进才能保证顾客满意，需要全体员工的参与和努力，可靠的生产过程和提供高质量的产品和服务来实现。持续的CI推进活动，已经成为A.O.史密斯企业文化不可分割的一部分，并为公司消除浪费、提升管理水平和提高生产效率等，最终为客户提供更加增值的优质产品和服务。

我们专门制作积分手册，员工只要提出项目改进建议，就有相应基本分，项目实施以后，根据实施的效果评分，每个人都可以在网上查自己的积分是多少，积分可以来兑奖，我们有很多的物质奖品，有积分可以兑奖，我们每个月公布积分排行榜，人人都可以来兑奖，这些我们都在大力创造这种氛围。这里是展示的实物，所以这种员工建议以及实施是公司鼓励员工参与管理一个很重要的渠道。另外还有一个重要的渠道就是价值观推动---

“价值观推动”活动是美国总部从1995年开始发起的。每年的价值观推动活动旨在挖掘该年度中能把A.O.史密斯价值观真正融入到平时工作和生活中的员工和团队，同时分客户满意奖、产品创新奖、环保贡献奖、公益活动参与奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖、工作场所安全奖七个奖项对做出特别贡献的进行认可，并通过各种形式的宣传活动激励其他员工采取更加积极主动的行动，令价值观真正深入人心。它充分赏识那些能将公司价值观融入工作的行为，如提供优质的客户服务、参与公益活动回报社会以及改进流程以帮助公司提升产量与效率。经过多年来的推动，该项活动已经成为A.O.史密斯公司最具影响力与最受欢迎的活动之一。在过去9年中我们已经授予了来自33个地区的数百名员工获得价值观推动的奖励。

刚才你问我说A.O.史密斯经营哲学百年传统，我们如何把它落实下来，我们有很多具体方法，而不是说整天开研讨会，或者是贴标语，我们每年拿出上百万的预算，来做这样的推广活动。

【记者】：像“价值观推动”这样的活动，你都会亲自参与吗？

【A.O.史密斯 丁威】：我是评委，只是评委之一，有十五分之一的投票权，我们管理层有15个高管，一人一票，公平投票，所以每年这个活动都是搞的力度非常大，也是真的做上百万的预算，我们从04年坚持到今年已经有6年的时间了。所以我们在几次谈价值观和经营哲学，它已经不是抽象的概念了，年初在策划，我要争取哪些奖，争取哪个项目可以进入奖。所以我们公司改进改善它的力度很大，不断在变，不论是生产线还是产品，还有管理流程，都是动态的，但是靠一个人想不出那么多主意来，其实很多的主意都是来自于一线。

【记者】：发动他们的积极性来全员参与。

【A.O.史密斯 丁威】：对，我们主要是靠两大体系，一个就是CI积分体系，一个是价值观推动企业来做企业文化的建设，加上员工的参与。我们公司非常强调信息公开透明，就像我们每个月跟员工的交流，都会把这些问题和解决方案公布出来，我们的招聘信息也都公布出来，我们鼓励员工内部应聘，不会限制员工的发展，任何人都可以到人力资源部报名、申请面试，如果要是合格，没有说主管不放的，不存在这样的制度。我们强调的就是寻找有效的方法。我们在工厂管理方面下了很多的功夫，我们把一些高管和车间管理人员都送到国外学习，我们公司是非常人性化。所以我们一直是在做实业，我们是典型的制造公司，是真正做产品的。