在刚刚结束的双十一战斗中，森马服饰电商子公司“双十一”全网销售额突破6.5亿元，订单总量超过300万单。在过程中，森马服饰电商以7分钟破亿，21分钟破2亿，7小时超15年双十一全天业绩3.96亿，一路高歌，业绩突破6.5亿。其中，森马服饰电商旗下森马品牌荣列天猫男装类目第2名（相比15年双11男装类目第5名提升3名），巴拉巴拉稳居母婴童装类品牌第一。

创新品牌经营模式，“时尚合伙人”助力双十一

双十一购物狂欢节，各品牌利用明星和代言人助阵已屡见不鲜。但如何打动明星背后的粉丝群体，转化成品牌消费者，是各品牌一直在探讨的话题。今年4月，森马宣布当红明星杨洋为森马新的品牌代言人；今年9月底森马创新性的推出 “时尚合伙人”商业计划，构建“品牌+合伙人”的新的商业模式，当红偶像欧阳娜娜和时尚博主江南BoyNam成为第一批时尚合伙人，先后发布“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列，在双十一之前提前实现品牌引新，锁定目标消费者。

升级营销方式，借力内容运营玩转粉丝经济

随着直播、网红达人等新的营销模式的出现，单纯的货架式的营销方式已经很难打动消费者。森马结合行业趋势，推出“森马Live”内容导购频道。在10月21日-11月11日，结合运营节点和销售节奏，阶段性推出十多场直播，江南BoyNam和欧阳娜娜，以及数十名网红达人，先后作客直播，与消费者亲密互动交流，推荐搭配，时尚改造，分享购物车。通过直播的方式缩短了明星达人与粉丝的距离，同时也缩短了品牌与消费者的距离，将平面的产品立体化的展现在消费者面前，进一步提升销售转化。直播累计互动量超2000w，超50w人观看。

在双11期间，森马针对明星及合伙人粉丝定制推出一些列粉丝营销活动：杨洋以#当红不让#为主题拍摄双十一爆款形象片，用有趣的视频形式介绍森马双十一福利；在预热期，森马在微博社交媒体阶段性的推出明星周边福利，明星互动视频，撩动粉丝的心，并推出加购收藏晒单有奖等活动，引导粉丝到店消费；据悉，森马#当红不让#主题推广累计微博话题超6000w阅读量，100 w互动量。森马双十一爆款清单中，50%都是明星及合伙人同款产品，其中有1款明星同款羽绒服当天销售超过7.6w件。

精细化店铺运营，全方位提升客户购物体验

随着电商的快速发展，流量增长已经有限，更需要在客户价值的挖掘、客户体验的提升上下功夫。为给客户提供更好的购物体验，森马依据大数据工具，进行了客群精准定位及分层，结合产品特点和用户购物习惯，定制“全年免单卡”、“收藏加购有奖”、“杨洋同款整套送”等一系列会员福利；并在店铺页面实现了千人千面的购物体验刺激销售转化。据悉，个性化页面相比基准页转化率提升30%以上。

为提升双十一店铺的客户服务体验，森马准备了1500人临时客服员工。还引进了“机器人智能客服”，在双十一前期通过公司的数据中心，客户分析，提升智能化，响应速度超过人工客服的10倍，在双十一期间预计解决20%咨询量，降低询单流失5%以上。

物流方面，据悉，森马今年双十一电商销售额超过6.5亿，产生包裹数超300万单。为了让包裹尽快送达客户手中，森马合作了10多家物流合作商，另外还准备了3000多名作业员以及2000多名临时工来解决双11的出货问题。在加上O2O门店配合发货，300多万单包裹，计划在6天内完成。

全渠道建设，打造供应链生态，给消费者想要的

除了在营销和内容上的转变，今年森马利用本身的供应链优势，整合优质供应链资源，开发拓展包括新女装、箱包、鞋子、内衣等品牌线，以快反模式运营，快速更新产品，满足消费者的不同需求。今年森马时尚合伙人合作推出的“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列就是基于供应链而生。据森马电商产品经理介绍，森马与时尚合伙人欧阳娜娜推出的联名系列一个季度总共推出了400多个款式，平均每个礼拜都有将近30个左右的新款上新，充分满足了女性消费者对于追新潮流的需求。

新零售体验经济时代，品牌需要打造线上线下业务一体化，实现O2O全渠道，全方位服务消费者。森马全新推出精选商品网上下单，线下发货的服务。森马上百家直营门店都参与进来，消费者在网上下单之后，可选择门店就近发货。通过O2O全渠道打通，一方面解决了双十一发货难的问题，更重要的是提升了消费者的购物体验，让消费者想到哪里买就能在哪里买。

在品牌竞争日趋激烈的背景下，森马电商总经理邵飞春表示：森马需要继续向国际品牌学习，从“消费者心智模式”着手研究品牌发展。双11的热卖与“时尚合伙人”创新商业模式的成功都标志着森马电商品牌运营、营销、客户体验、商品供应链等全方位的战略升级已经初见成效。在新零售与消费升级的背景下，森马电商紧跟行业趋势，提出构建“时尚内容运营平台”，实现“用时尚赞美生活”的使命。