百强总裁陈晓太畅谈企业发展战略
百强家具总经理陈晓太
[主持人]:各位网友，大家下午好。欢迎收看中国家居人物系列访谈节目。近年来，房地产市场经历了深度调整，家居行业随之面临新的挑战和新的发展契机，家居行业的大佬们是否已经做好了充足的准备以应对新的市场环境，同时民生安全问题也在前所未有的聚焦着全社会的目光。家具、家居作为生活中不可或缺的一部分，在很大的程度上关系着人们的健康与安危，家居企业将如何承担起这份沉甸甸的民生责任。今天我们邀请到著名家具品牌，百强家具创始人，同时也是百强家具总经理陈晓太先生，做客人民网与网友就当下的热点话题进行交流，首先请陈总和网友打个招呼。
[陈晓太]:各位网友，大家下午好。
[主持人]:说起百强家具，相信很多网友对百强家具“真的很德国”这句广告语耳熟能详，陈总能给我们解释一下百强和德国之间的关系吗？
[陈晓太]:百强一直延续的是一种风格，叫德式风格，早在几年前，我们聘请德国著名的设计师为百强做设计，所以我们把“真的很德国”作为一种风格来去定义。
[主持人]:但是它并不是从德国进口家具。
[陈晓太]:不是的。
[主持人]:我想同时百强家具在“真的很德国”这个上面应该还有其他更深层次的意义。首先据我了解所知，百强家具在品质上是有口皆碑的，是否传承了德国严谨的作风和德国人对品质不懈的追求呢？
[陈晓太]:是的。从我去了德国，我感受到德国的文化，它有一种沉淀的东西，就是在品质，从来不打折扣的。所以，我们一方面是做产品的风格，第二方面就是做产品的品质。把德国这种精神发挥到我们产品上。所以我们也坚持德国品质也是我们其中的一个精髓。
[主持人]:我想这是更深刻的内涵。
[主持人]:回顾过去的2011年，这对于房地产企业来说，对于很多的家居企业来说都是非常特殊的一年，因为大家知道，调控的影响下，家居行业作为下游的相关产业，它会受到一定的影响。百强在去年的业绩是怎样的？
[陈晓太]:去年我们总体业绩还算不错，比前年同期增长了大概20%多。
[主持人]:如何做到逆势增长的呢？
[陈晓太]:一个是坚持，比如我们在产品的品质上，从来不是因为价格问题，我们做一些便宜的东西，或者说以次充好。这是其中的一个原因。
[陈晓太]:第二，和我们这些团队也分不开。这是一个综合性的。我们是一个行业中很特例的企业，是逆势而上的一个企业。
[主持人]:对，我想很多不管是网友也好，可能包括一些经济学的研究者也好，包括您的同行也好，都想知道您的逆势而上的秘密武器是什么？
[陈晓太]:实际上我个人感觉，做企业就是诚信。因为你要如果想做一个长久的企业，就必须要拿你的客户当作自己的亲人去对待，你不能说我们今天为了做生意，做一次生意，我只认识你一次，我认为这会有问题的。实际上，这几年百强的发展，始终是回头客非常高，就是我买了家具，回头我会介绍我的亲人和朋友还会二次再买，这样的话成就了今天的百强。在当今的市场，大家都不太好的时候，百强为什么好？我想这是我之前曾经做的沉淀起到了作用。
[主持人]:长期以来对品质的不懈追求，而造成了良好的口碑。在口口相传，口碑营销的时代，就有了致胜的武器。您2012年有什么样的增长目标，或者您有什么样的想法吗？
[陈晓太]:2012，我给公司定的整体目标是实现30%的增长率。
[主持人]:还要逆势增长。
[陈晓太]:对，我想越是在这种大环境不好的情况下，越能体现企业的增长，这才是真正的增长，而不是说大环境好，别人都增长你也增长，这个我认为不是问题。越是在这个情况下，我们的观点就是，弯路是可以超车的，正好是弯路，也是机会。所以，我们要利用这次机会，一定要突破我们自己的瓶颈。
[主持人]:有没有一些具体的，比如说战略战术上的一些布置？是否分析过如何来实现这30%的增长呢？当然，我们知道品牌和口碑会是您的一大注意之一，但是毕竟今年市场是有一些特殊性的。2012年购买家具的人群可能主要是2010年的购房人群，或者再往后延续一些，但是调控是从2010年开始的，我觉得调控的一些长尾效应会在今年体现出来，您是怎样看待这个市场状况的？
[陈晓太]:我们30%的定位增长，并不是拍脑门定下来，盲目去说的。实际上我们也做了一些相应的对策。比如说我们在产品创新方面，因为百强家具这么多年始终在产品创新走在了行业的前端。应该是这个行业的领跑者。这是因为我们坚持我们的优势，我们的创新，来改变这个市场。这是第一。
第二，我们做渠道下沉。渠道下沉就是很多一些房地产业，我们在关注，他们已经进入了二三线城市了，二三线城市确实不是这次限购的范围，我们应该是尾随政策。我们说房地产开到哪，我们就应该跟到哪。这么一种思路，所以我们应该渠道下沉。这是第二条我们的思路。
[陈晓太]:第三，销售更应该是多元化，而不能单一化。我们以前就是在靠一些小卖场，比如在卖场里面，我们有一个摊位，是这样去营销。现在我们就试探着要做一些，比如商业独立体店。这是一种渠道的创新。
[陈晓太]:同时在线上进行成交，就是网上进行销售，这也是我们今年一个重要的举措。所以，我们相信，通过这种销售多元化，来改变我们现在的所谓的单一的传统的销售。我相信，我们这套组合拳下来，市场的份额会发生大的变化的。
[主持人]:听了陈总的一番话之后，我们可以很深刻地认识到，除了产品为王、品质为王之外，创新的精神也是企业不断发展的一个很重要的推动力。
[主持人]:陈总，其实今年房地产市场有一个新的情况，您应该也注意到了，在“十二五”规划，我们可以看到，国家将投入建设3600万套保障性住房，全国的城镇保障性住房的覆盖面积会达到20%左右。我们可以看到，这是一项利国利民的重大民心民生的工程。同时，我们也了解到，其实很多的家居企业，都希望能够参与到让老百姓安居乐业的伟大工程当中来。但是目前来看，怎么把这种参与的愿望转化为实际的行动，还是很多家居企业比较困惑的一个问题。可能大方向有了，怎么执行还不知道。百强家具是否注意到了这个市场？也是否愿意参与到这个安居工程当中来呢？
[陈晓太]:首先，百强非常愿意参与这个保障性住房安居工程。而且百强也正在用实际行动做这些事情。
[主持人]:都做了一些什么？
[陈晓太]:比如保障性住房最大一个问题就是有限的房间，很小，但是还要把有限的房间功能最大化了。我认为这是安居工程的一个重点。正好现在我们说智能型家具在这个时候就起到很重要的作用。比如我们在房间的综合利用上，我们下足了功夫，怎么能把有限的空间给每个客户都要解决一些问题。比如书房也能变成餐厅，客厅也能变成卧室，我们在创新领域在这方面已经下足了功夫。我们现在有一部分产品，接下来陆陆续续还会做一些。从去年开始，我们关注了这个事情以后，我们接下来就要做这些东西了。因为这些人群，有限的房间，把家具利用到最大化，同时不能影响到整个环境，因为实用功能，而影响了美观，这也是大问题。我们主要解决功能问题，主要体现在功能。
[陈晓太]:第二，因为有限的房间，摆这么多家具，房间小，我摆的东西多，环保指标就是一个问题了。所以在这些领域，我们也下足了功夫，我们要用最环保的材料，做保障房的供应，确保我们的产品，在有限的面积内达到行业标准，我们的目标是低于行业标准几倍的标准，而不是我们达到了行业标准，一定要低于这个几倍。所以我们尽可能采用了日本的标准，叫F4星级的标准，因为日本的房间都很小，家具摆放量稍微一大，有可能空气超标了，所以我们采用的是日本F4星级标准，所以采用的材料是用这个标准做生产。这是我们为保障房现在的一些想法，而且正在做。
[主持人]:大概什么时候可以面世呢？消费者什么时候可以买到呢？
[陈晓太]:应该是在4月底就可以全面拿到这种产品了。
[主持人]:我们可以在什么地方买到它呢？
[陈晓太]:北三环中路百强国际家居商城。我们为了这个保障房推出了一个专区，保障房专区。
[主持人]:其实我刚才有一个想法，听到了陈总的介绍，关于专区的一个想法。人民网一直在关注民生，我们一直在关注保障房，现在，我们同时也发现了一家对保障房有着很诚恳的热情的家居企业，我们是不是可以联手来推出一个保障房的家居卖场的专区。人民网和百强家具联手推出这么一个购买平台。不知道陈总意下如何？
[陈晓太]:我太高兴了。首先，人民网是最权威性的，最具公信力的，所以百强非常愿意和人民网共同推出保障房专区。我特别高兴，非常愿意。
[主持人]:在未来，我们可以就此进行更深入的探讨。
[陈晓太]:好,谢谢。
[主持人]:刚才说到了保障房的家具。除了您刚才提到的那个显著特点之外，尺寸小，数量小，但是百姓可能由于他们的一些经济收入这方面的考虑，还希望能够尽可能的经济、实惠。这就决定了做保障房家具不可能存在过于丰厚的利润空间。您不仅仅要承担社会责任，您还需要对您的企业负责，您是怎么看待这个问题的？
[陈晓太]:做企业，一定是以盈利为最大目的，但是在不同时期，我认为它的选择也会有一些区别。就拿保障房来说，作为百强来讲，因为我自身就有这种体会，在小的房间，本身环境很有限，还要把它最大化，实际上这个确实是有压力，从创新这儿，我们不用说了，这是多年来百强的经验。
[陈晓太]:接下来，实际上更重要的就是这个企业的利润。实际上保障房更多来讲，配套家具的利润应该说是很低的。我们在这方面，因为这件事情我们去年也做了一个很大的准备，就是为保障房开辟了一个专业的生产线。上了一个高效生产线。就是为了降低成本，让更多的人买得起。我们说环保指标、功能性更好的保障房家具，这是我们下定决心了。我们一方面是为了更多的百姓，做一些服务，把这个利润，说实在的，这次不是看得很重要。因为这么多年下来，将近40年了，头一次有保障房，国家出台这个政策，我发自内心的支持的。
[主持人]:非常感谢陈总。在这里，我们看到了陈总作为家居圈里面的一个领袖人物，百强家具作为家具行业的领先企业，对安居工程的赤诚之心，也看到了你们对国家政策的积极响应和对社会责任的踊跃担当。非常感动。
[主持人]:还是那句话，作为一家大型家具企业的掌门人，企业的生存和发展也是您必须要考虑的重要问题。您要对您的员工负责，您要对您的企业利润负责。今年家居行业的发展，形势是很严峻的，接下来我们就想请您谈一谈整个行业性的一些问题。您觉得今年的家居行业是否会面临一个整体洗牌的考验？
[陈晓太]:今年的家具行业，我个人感觉，面临整体洗牌这是必然的。因为这个产业，说实在的，产业有点过剩。三个人、五个人、十个人、一百个人都可以成立一个家具企业。它的科技含量并不是很高。所以，这样的话就存在了一些规模不够大，产品创新不够强，出现了一些粗制滥造，浪费了很多原材料，这些我认为是存在的。社会发展正好处在了一个低谷的时候，也是一个洗牌的时机。对于一些像我们这些综合创新能力强的企业，我认为是一件好事。所以，这个时间段，我认为正好是一个，在人才的整合，包括我们现在厚积薄发，我认为都是一个最佳时机，所以，家具行业确实出现了一个洗牌的过程。
[主持人]:在面临这种市场环境下，虽然之前通过我们的对话，我可以看到，您对百强2012年以及未来还是充满信心的。
[陈晓太]:是的。
[主持人]:但是您是否考虑过，百强家具在这种市场环境下，是否会遇到什么样新的困难吗？因为刚才您说过，要进入二三线的城市，跟着开发商一起走，您是否考虑过，百强家具的一个定位的问题？因为据我所知，你们是以实木为主，比较高端的一个牌子，同时也代理一些进口的家具。面对这种市场适应的问题，你们是怎么看待的？
[陈晓太]:我们是这样定的：一个企业如果要想生存，它的产品确实需要一个准确的定位，但是在不同时期，它会有一个不同市场要进不同产品，这么一种定位。所以，我们针对二三线市场，我们进了一些适合这个市场的产品。比如一类市场，我们有可能以实木、性价比更高的产品出现，当然了，这种大型城市，它也存在一些中低端消费人群，所以我们在产品定位的时候，实际上我们就把它有效的做成了两条腿走路了，一种定位是做中高端产品一种是作为老百姓安居工程的产品。这是两种风格，两种定位，百强也一直坚持，不同市场不同产品这个观点。
[主持人]:让更多的人可以消费到品质不打折的好产品。
[陈晓太]:是的。
[主持人]:之前我们也探讨过渠道建设的问题，您也提到过了。其实前一阵子有一些事情，关于家居卖场的事情，可能也是比较沸沸扬扬。您在大钟寺的中坤广场开业做了一个独立于传统家居卖场之外的独立门店，是否和租金问题或者说别的问题向困呢？或者说您是否有更高的战略？
[陈晓太]:我们开这种商场模式，是想改变一下我们原来传统的在店中店做卖场。一方面是看它的成本角度考虑，因为毕竟我们拿到了一个整体的大店，成本确实是偏低的。第二，从发展的角度，应该给更多的老百姓提供更方便的服务。比如我们在这个地方，它的营业时间会长一点，比如在老百姓买家具之前，想看到自己未来的家，比如投入了巨资，兴建了3D的提前看到自己未来的家，这些东西，我认为都是我们做一些增值上的服务，这也是我们考虑到的。所以，我认为，它是一个很综合性的，更多的是考虑到老百姓自身的感受。我们做这种店的模式是这样想的。
[主持人]:独立店会成为百强家具以后一个主要的营销渠道吗？
[陈晓太]:我认为起码它是百强营销的一部分。因为它这种模式，也有待于我们下一步的推广。包括这个店我们的总结。因为这个店刚刚开业大概几个月的时间，我们正在经验积累阶段，还不完善，正在完善过程当中。
[主持人]:除了独立店，刚才还听到了一个渠道，就是电子商务。当然现在电子商务非常火爆，但是我们可以看到，可能还是集中在服装、化妆品等快销品上的。实际上，作为家居、家具，它可能是一大件的商品，网友在网上购买大件商品的意愿如何呢？
[陈晓太]:很多网友，尤其家具行业，它是一个特殊行业，不像服装、其他电子产品，之前在店里看过，完了我去买，因为它的品种很单一，很容易就锁定。因为价格，商场内卖多少钱，在网上卖多少钱，直接就买了。但是家具有特殊性，第一，有功能性，第二，有色彩问题，第三，这个产品在我家里面适不适应的问题，它也是一个综合性的问题。针对这个电子商务，实际上更多的应该是线上和线下的一种结合。而不能完全是在线上。完全在线上卖会遇到一些困难，完全在线下卖也会遇到困难。所以我们应该两者完美地结合一下。比如我们在线下尽可能会出一些样品，让顾客到线下真正能体验到这个产品还真不错，我看到过，我也知道这个东西，我亲自体验过了，我再回到网上去把它订购了。
[主持人]:他为什么不在线下直接订购吗？线上有优惠吗？
[陈晓太]:线上成本比较低，线下有一些成本。所以，他采购的时候成本也是降下来的。所以会便宜一些。这是他的一个实际问题。
[主持人]:百强是什么时候开始涉足电子商务领域？
[陈晓太]:2011年下半年刚刚开始。
[主持人]:时间还不长。到目前为止，您觉得效果怎么样？
[陈晓太]:因为去年下半年是人马筹备期，真正开起来的时候大概也就两三个月，我们开始只是对北京市场开放了，全国还没有开放。我们想试试，看看北京市场怎么反映。试完以后，感觉反映还很强烈。这样今年就定位四月份就要全国性开放了。
[主持人]:它是针对有百强实体店的那些城市来开放吗？
[陈晓太]:是的。如果没有实体店，实际开放之后，它会给我们带来一些问题，比如说，家具采购完以后，它会有一个物流问题，会有一个产品安装的问题，还有一个售后的问题。所以，我们考虑，还是现有的模式，在有限的资源内去做，而不能说涉及不到的地方我们也做，这个会对品牌有一些问题的。
[主持人]:看来陈总还是品牌第一。
[陈晓太]:没错。
[主持人]:接下来我们再聊聊企业的战略布局的一些问题。其实刚才也说到了一点，就是二三线城市的蓬勃发展，吸引了陈总的目光。将来在未来的一段时间内，可能会主要进入二三线城市。还有另外一点，有一个上市的问题。我们也看到，2011年索非亚、大自然、德尔等家居相关产业，相继上市，在家居行业刮起了一股上市风潮。百强有这样的考虑吗？
[陈晓太]:也有这样的考虑。我觉得上市是一个自然的过程。所以，企业做到一定规模，就不是属于我个人的了，一定属于社会的。所以我也希望百强未来的发展，通过自己的努力，通过规范管理，走入到资本市场上，这也是我们追求的梦想。确实是这样。
[主持人]:现在时机成熟了吗？
[陈晓太]:还是在准备当中。
[主持人]:其实我们可以看到在过去这些年的发展当中，从板式家具，到实木家具，再到保障房细分市场，从一个单纯的家具制造商，开始有一些代理业务。从实业生产，也涉及到了独立店、商业零售这方面的业务。百强家具涉及的产业也越来越多了，现在在面临一个多元化的发展，您觉得在这个多元化发展当中，您遇到的或者可能遇到的挑战是什么？您会如何应对它？
[陈晓太]:首先，我们制造家具和销售家具，它还是一个我们的传统链条中相关联的，并没有跨行业。比如说我去做地产，这个有可能是跨了行业的。我们做家具，卖家具，是一个产业链条。所以，过去有一句话叫会做的不如会卖的。所以，百强也是想通过自己努力，不但把家具做好，也要把商业、产品做好。比如我们做商业模式，实际上我是有很多想法的。第一，通过做商业，我们代理了很多进口家具，我会想更多的通过代理，向国外多学习一些有关进口家具的品质、产品研发，我们想通过代理，向他学到更多的东西，这是我们的核心。第二，也想通过我们做代理以后，提升现有的百强服务意识，就是我们代理的国外大概有上百年历史的这些品牌们，他们是怎么做服务的，我们应该向人家虚心学习，毕竟我们和外国企业比，我们还很年轻，所以这些都是有一个成长和发展的空间。这是我们最终的一个想法。
[主持人]:我们也希望百强家具作为我们的民族品牌，能够在不断地学习当中进一步的成长起来。
[陈晓太]:谢谢。
[主持人]:最后一个问题，也是最多网友关心的一个问题。家具行业的发展在中国国内的发展时间比较短暂，而且同时，刚才您也提到了，门槛比较低，所以鱼龙混杂的现象比较容易出现。是一个很容易产生纠纷的一个行业。而家居行业的投诉水平根据消费者协会统计数据来看，也高于全行业的平均水平。今天是3月9号，3.15将至了，我们希望能够就家居消费安全来进行一些探讨。您觉得厂家需要在哪些方面做出努力，才可以有效减少降低这种投诉，营造一个更加安全和健康的家居行业环境呢？
[陈晓太]:首先，这个行业确实存在鱼龙混杂的现象比较严重。实际上一个企业要想良性发展，不能恶性竞争，这是一个前提。现在目前这个行业存在最大的一个问题，就是在知识产权方面，并不是特别理想。就是模仿和抄袭的企业占的比例很大，比如说百强的一个新产品出来，有可能很快就被竞争对手抄袭了。当你发现他抄袭以后，你进行起诉或者说走司法程序的时候，这个时间又太长。家居行业和服装行业有点相像，过了这个时间段以后，就流行下一个颜色或者风格了。即便你获胜了，说我也可以不做了，这个也就OK了。这种抄袭实际背后凸显了一种恶性竞争，它抄袭的目的是要占你的份额，它抄袭你的目的是应该比你更便宜。我想，为什么便宜？这里面就有文章所做了。比如他从材料上下足了文章，我怎么能降低成本，最终我在市场，你卖一千，有可能我卖九百，我比你便宜一些，我就卖了。所以，这里面背后就隐藏了一些问题。所以，我个人感觉，这个行业如果更好的良性发展，就一定不能恶性竞争，避开这种恶性竞争，一定要良性。只有良性了，我相信大家一定会用最好的材料，去做更好的东西。
[陈晓太]:比如现在大家都关注环保问题，材料都不环保，我不相信你能做出更环保的家具。所以，这是一个很核心的问题。所以，我个人感觉，更应该关注这些东西。
[主持人]:百强作为一家以质量闻名的家具企业，您有什么好的挑选建议可以分享给我们的网友吗？
[主持人]:最好能够分一下类，因为有一些网友可能会希望了解一些如何挑选实木家具、中高端家具的知识，有一些网友需要的是更加经济实惠的板式家具，板式家具可能会存在更多的环保问题。
[陈晓太]:首先，我个人感觉，选择家具一定要选择品牌知名度高的，有一定规模的家具企业。比如这种企业的成长史大概十几年、二十年的，市场上有一定的规模，这种企业注重自己的品牌建设，不愿意因为我多卖你一份货我用一些不好的材料来替代，所以我认为在品牌选择上这是第一。
[陈晓太]:第二，看这个企业，我们说从材料的角度去看，它是不是真的用材料。就那实木家具来说，很多人说我的家具也是实木家具，这个实木家具，真的区别很大。我举一个例子，比如说很差的桌面，下面我用不好的木材，带结疤的，我做好，我拼好板，上面再拼一层木皮，这个也叫实木家具，没有问题。可是我完全用木材编完了以后，下面没有任何贴面的比，这个就有差距了。没有贴面的环保质量就会更高，色彩或者木材的纹理会更好看，这些是有区别的。所以，我认为更多的来讲，要看一些细节。买家具看细节。比如我的木材，你的木材好坏，木材的好坏，从端面，马上就可以看得出来，是不是真正的木材。从断面一眼就能看出来。
[主持人]:作为一个整体家具，断面很难观察。
[陈晓太]:一般上规模的企业，都会做一个横剖面，切开让大家去看，有一个展示的样品。像百强，第一个在国内率先打破这种传统，就是我们在一个完整的家具上做了一个样品，我们做了一个横切面，让每个顾客都看到这里面的材料都是什么材料，一眼就看明白了。这样的话，我认为这是一个大家都能看到的心知肚明的一种消费。
[陈晓太]:第二，买板式家具，更重要的实际上，两点：材料，还得要关注材料，板式家具，顾名思义，板材在整个家具比例当中是占到80%。板材的环保指标是最重要的，一定要关注它的环保，比如基材来自哪里，环保有没有达标。有很多是达不到标准的。
[主持人]:我们作为普通消费者可以通过什么渠道了解吗？
[陈晓太]:首先应该让他提供这个板材的证明，你用的哪个板，或者我签订合同的时候，你要跟我承诺是什么板材，给我写上。这样的话，像在百强这里就出现了三种板材，供顾客选择。第一种就是原状进口的，在国外直接贴好面，做好处理来到中国的，这种叫F4星级的，就是到任何检测都可以经得起检测。我们的承诺是我们假一赔二，如果错了，我们假一可以赔两倍。比如第二种，这种板是基材完全从国外进口过来，但是在国内进行表面压贴，这种成本就低一点，有点什么道理呢？好比奔驰汽车，到北京进行组装了，这个道理，它有效的降低了人力成本，有效降低了一些关税等等，这样的话成本会低，但是这个同样达到了F4星级。第三种就是我们国产的最好的板，我们叫特A级的板。当然每个板材都有它的检测证各方面的，都没有问题。所以，一定要关注这些东西，我认为这是它的核心。至于花色好不好看，你用你的审美感觉，我喜欢还是不喜欢。
[主持人]:谢谢陈总。您的建议非常实用。也代替所有关注家居安全的网友感谢您。在节目最后，我们再次感谢陈总，同时，我们也希望您可以再次做客人民网，和我们一起分享行业资讯，和我们一起关注人民生活。同时，我们也感谢收看本期节目的所有网友，下次再见！