安利：食品安全来自全链条制度化保障

2013年3月15日，是第三十一个“国际消费者权益日”，正值全国两会召开。食品安全仍是两会代表、委员们普遍关心的热点问题，政协的一号提案锁定为绿色农业和食品安全，因此2013年两会被称为“食品安全听证会”。安利（中国）总裁黄德荫在接受记者采访时表示，民以食为天，食以安为先。为了确保产品安全与品质，安利从产品的研发、生产、销售、售后服务的所有环节，建立起了一套完善的保障体系，可以说是实现了“从种子到消费者的全过程管理”。

安全源于制度

进入中国市场已经十八年的安利公司，依托其强大的全球供应链体系，从科研开发、原料植物品种选育、植物有机种植、植物采收、加工生产、储运物流、产品销售，再到售后服务，坚持关键环节自己做，从而实现了食品安全的全程可控，并由此建构起其著名的“零缺陷”质量管理体系。

2013年3月，安利生产所需的原材料44.42%依靠进口。为了从源头上就确保纽崔莱原材料的品质与供应，纽崔莱逐渐形成了“纵横结合”的质量控制系统。在纵向一体化方面，纽崔莱依托自有有机农场，开展 “从种子到成品”的全程质量管控，保证核心原料的自给自足。对于因气候、地质、物种等原因不能在自有农场种植的原料植物，纽崔莱通过严格的Nutri-cert认证体系，遴选加盟农场进行开发种植。对于其他原料、辅料，则坚持全球统一标准，在全球范围内精选供应商，以完善其质量至上的全球供应链体系。

满意源于服务

安利的食品安全管理，很重要的一点还在于营销人员优质的售前售后服务。在安利，遍布全国的30多万活跃营销人员，是安利销售产品的主渠道，也是安利服务顾客的中坚力量。多年来，安利不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。他们了解产品，同时也因与顾客熟识，了解消费者的个体差异和个性化需求，从而可以为消费者量身定制个性化解决方案。

此外，为充分保障消费者权益，安利坚持30天退货保障机制，赢得了广大消费者的信赖。美国安利公司董事长史提夫·温安洛曾表示，“在一个成熟的市场上，很多东西都有可能被复制，但个性化的营销服务却永远唯你独有。”直销模式最大的魅力之一在于可以给消费者提供完全定制的个性化服务。2012年7月12日，安利凭借个性化优质服务顺利通过各项严格评测，荣获由中国信息协会、中国服务贸易协会颁发的“中国最佳客户服务奖”。

正品源于正道

近年来，安利产品的优质安全也受到了假货困扰，特别是在淘宝上打折销售的安利产品，假货充斥，对消费者食品安全及安利声誉造成很大威胁。之前，安利曾委托全球知名的第三方检验鉴定机构对淘宝网上49家网店售卖的安利产品进行抽样购买和检验，结果显示46％为假冒产品。

同时，公安机关近年也破获了多起假冒安利产品制售大案。2012年12月底，广东茂名市人民法院就审结了一宗特大制售假冒“安利”等知名企业产品案，案值1600多万元。2012年8月，浙江、上海、江苏、辽宁、山东等地公安机关联手摧毁生产和销售假冒“安利”系列产品窝点14个，破案9起，涉案总金额达6200万元。

据安利公司相关负责人介绍，安利在华生产和销售的230多种产品，均通过直营店铺和营销人员进行销售，并执行全国统一售价。由于不法分子造假手段不断升级，普通消费者很难从外包装甄别产品真假。为此，安利呼吁广大消费者通过安利直营店铺或熟悉的营销人员以正价购买安利产品，而不要在网上、马路流动摊贩和其他假冒伪劣产品集散地购买。安利产品价格在包装上都有明确标识，如果有人以明显低价销售，则很可能是假货，希望消费者不要受骗上当。