五粮液集团：注重人文关怀 增强企业又好又快发展

党的十七大报告指出:“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，这为新形势下思想政治工作赋予了新的时代内涵，也为企业坚持以人为本、构建和谐文化指明了方向。按照党的十六届六中全会关于“构建社会主义和谐社会”的要求，以及四川省第九次党代会提出“在科学发展中富民，在富民中促进社会和谐”的精神和党的十七大关于“着力保障和改善民生，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会”的要求，2007年5月，五粮液明确提出了“员工富、企业强、社会贡献大的世界名牌公司”的发展愿景。公司根据员工群众不断增长的物质文化需求，坚持从企业发展实际和员工思想实际出发，以发展求和谐，以和谐促发展。在企业发展取得阶段性成果、形成强势局面的同时，注重在管理中体现“亲民、惠民”原则，落实管理工作的人性化要求，努力创造条件，改善员工群众的物质文化生活，让员工实实在在地感受到发展所带来的实惠，从而进一步增强对企业的认同和归属感，增强对企业发展的信心，有效调动了广大员工的积极性、主动性和创造性，有力地推动了企业又好又快发展再上新水平。具体做法如下：

一、坚持科学发展、和谐发展，是最大的人文关怀

五粮液集团党委认为，注重人文关怀和心理疏导，加强和改进思想政治工作，是公司科学发展、和谐发展的内在要求。把发展作为最大的人文关怀，必须首先抓好发展这个人文关怀的基础和前提。惟有发展，员工的生存才有保障，人生价值实现才有宽阔的舞台和机会。

因此，公司党委准确把握科学发展观以人为本的核心，深刻理解“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果与人民共享”的基本内涵，把切实维护好、落实好、发展好员工的根本利益，把员工的生存权和发展权作为一切工作重要的出发点和落脚点，在公司上下形成了抢抓机遇、加快发展的强烈共识。特别是近十年，公司在新的更高起点上继续保持了高质量、高速度、高效益发展，员工队伍由不足2万人增长到4万余人，销售收入增长了6倍，累计实现利税511.6亿元,资产总额达到452亿元，五粮液品牌价值攀升到526.16亿元，连续16年保持中国最有价值品牌第四位和食品行业榜首，员工生活水平和质量显著改善，成为公司历史上发展最好最快的时期。“员工富、企业强、社会贡献大”被作为集团公司创建世界名牌公司最主要的要求，加以突出强调。把“员工富”作为企业发展的优先目标，被列在三大要求之首，不仅仅是一个词序的调整，更凸显了公司以人为本的价值取向和深厚的人文精神，对人文关怀作出了最生动、最形象的诠释，以博大深邃的思想内涵和强烈的情感共鸣得到了广大员工的认同。

二、畅通渠道、关注诉求，激发共建共享新活力

民情民意表达渠道的畅通，是对员工意志的尊重，是有效减少和化解员工各种心理矛盾的前提、基础和重要渠道，因而是最直接的人文关怀。公司党委牢固树立“员工意愿无小事”意识，认为对员工切身利益诉求的倾听和回应，是对员工群众智慧的尊重、对潜力的发掘。针对员工队伍构成复杂等历史原因，公司长期坚持“员工访问接待日”制度，定时、定点开门办公，专门倾听员工群众的意见，面对面进行交流和沟通。长期坚持通过问卷调查、组织座谈、谈心走访、专题调研、设置意见箱等方式，在准确把握员工思想脉搏上下功夫，通过有针对性的教育疏导、管理改进等措施，引导员工形成正确的世界观、人生观和价值观。

作为思想政治工作人文关怀和心理疏导的重要制度和创新载体，内部沟通交流、营造和谐的重要桥梁，公司员工思想动态信息收集分析反馈制度及工作，坚持按月梳理汇总、按季综合分析、按年实施考评，注重员工思想动态的倾向性和潜在性，畅通了下情上达、上情下传的沟通渠道。几年来，共收集到员工建议、意见和需要解决的问题200余条次，逐一进行有效处理，有的已经完善固化为制度，形成了长效机制。通过开展多渠道的调查与研究，及时掌握员工真实的思想动态，了解员工所思、所想、所盼、所怨，把解决思想问题与实际问题有机结合起来，使员工更加气顺心齐，激发了员工共建和谐的新活力。公司最大限度地满足员工合理诉求的实际行动，充分昭示出公司尊重员工的感情和态度，融洽了各级管理者与员工群众的关系，在解疑释惑、调适情绪、化解矛盾、优化管理等方面发挥了积极作用，形成了员工关注公司发展、公司关爱员工的良性互动与循环。

三、营造环境、搭建平台，促进人、企共同发展

公司党委始终坚持“培训是员工最大的福利”的培训理念，坚持“视人人为人才、让人人成才”，“人有多大的才能就为其搭建多大舞台”的科学人才观，营造追求进步、崇尚学习的文化氛围，引导和激励员工在岗位上实现自我价值，促进人的全面发展。重视员工培训、重视员工的职业发展，是十分重要的人文关怀。公司相继完善了《员工教育培训管理制度》、《员工教育培训考核办法》、《“首席技师”“特聘技师”评聘工作办法》、《高技能人才评选表彰实施办法》等，从制度建设层面搭建员工成长和发展的平台。深入扎实推进“学习型企业”、“知识型员工”建设，每年投入培训教育经费数千万元，通过请进来与送出去、理论与实践相结合的方式，以及组织优秀人才出国考察、到国内外著名高校进修深造等，大力培育和弘扬团结协作的团队精神、追求卓越的创新精神、爱岗敬业的奉献精神，为公司可持续发展提供了强大的精神支撑和强劲的发展动力。目前，公司拥有国家级酿酒大师3人、国家级、省级白酒评委20余人、有高中级工程师、高中级经济师、高中级政工师、高中级技师以及全国劳动模范等各类高技能和优秀人才3000余人。员工队伍的思想道德素质、专业技能素质和科学文化素质显著提高。公司已经成为行业专家人数最多、人才优势最为突出的企业。

四、改善民生、共享成果，提升员工幸福指数

保障和改善民生，解决员工的实际问题，是最实际、最受欢迎的人文关怀。公司党委认为群众利益无小事，坚持物质利益原则，将关心员工生活与思想政治工作有机结合起来，把人文关怀具象为一件件好事、实事。近几年来，公司在不断发展的同时，加大了改善民生的力度，为员工提高工资待遇、提高工作餐补贴标准、实行重急大疾病的困难救助、解决员工子女就业、为生产管理骨干配备公务车等一系列好事实事。同时，公司长期坚持“安全第一、预防为先、万无一失”的安全发展理念，保持了连续26年无重大伤亡事故和火灾事故的良好业绩，充分体现了对员工生命的尊重和关怀；千方百计、全力以赴保证五粮液系列酒的质量、安全和卫生万无一失，从根本上保证了广大消费者的权益，则体现着对顾客和社会的尊重与关怀。

公司努力为员工创造良好的工作环境和生活环境，把食品工业环境建设、食品安全与卫生保证与改善员工生产工作环境、塑造企业形象有机结合起来，建成了业界一流的新型生态工业园区；把先进文化理念灌输与环境美化结合起来，运用现代建筑艺术，建造出众多构思独特、寓意深刻、气势恢宏的雕塑，让员工在艺术享受的“无意识”中实施自我引导，增强了思想教育和人文关怀的效果。

在长期坚持扶弱济困、关怀弱势群体的基础上，公司党委出台了《关于救助困难员工的决定》和《关于救助困难员工的实施细则》，专门设立了特困员工扶助基金，建立起关心弱势群体的长效机制。对于因重大疾病医治、伤残、自然灾害、子女读书负担重等多种原因而造成基本生活困难的员工，给予必要的、及时的救助，保证员工能“看得起病、住得起房、有工作可干、子女上得起学”。公司曾多次特事特办，分别为遭遇重大病患的员工或家属支付数十万元医疗费，拯救垂危生命，员工群众反应良好。

诸多受到员工群众欢迎的好事、实事，不仅直接有效地改善了员工工作、生活条件，而且对调动员工的积极性、主动性和创造性，形成发展促和谐、和谐促发展的良好氛围发挥了重要作用，使员工感受到工作更加快乐，生活更加幸福，使科学发展观以人为本的内涵更加丰富，并在五粮液得到具体而生动的实践。

主要体会

1、有爱心、用真心，以情冶心，是加强人文关怀的关键所在。仁者爱人，是中华传统文化的重要思想，也是现代文明的根基。一个没有爱心的团队不可能真正树立人文关怀的理念。只有怀着对员工群众的深厚感情，对员工群众真心爱护，以情感人，以理服人，把员工需求当作第一信号，倾听员工心声，关心员工疾苦，尊重员工意愿，才能在实践中不断解放思想、与时俱进，提高思想政治工作的前瞻性和实效性，拓宽关怀和疏导的渠道，增强关怀和疏导的能力，实现员工和谐、企业和谐和社会和谐。