百思买电商试行O2O 提升实体店客流量

美国电子产品零售商百思买于2013年6月宣布，从第二财季开始试行从50个实体店配送网络订单，如果成功，该项目将扩展到更多的地区。而且，在假日季来临之前，百思买将解决消费者去实体店取货时不能额外增加商品的问题。

据悉，电子产品零售商百思买2013年5月底公布的财报显示，受出售欧洲股权及进行削减支出和关闭部分零售店等重整计划的影响，第一财季净利润超过市场预期，但营收未达市场预期。分析其网络销售额16%的增长，既表明了其在线销售性能的改善，也预示着其实体店销售的新机遇，因为百思买40%的网络消费者都选择从网上下订单，然后到实体店取货。

百思买CAO兼CFO Sharon McCollam谈道：“我们认为，采取这种O2O模式将是一个巨大的竞争优势，因为消费者希望迅速拿到现货。我们的优势就是能够在零售商店实现现货交付。”

McCollan指出，百思买在引导消费者从线上到线下的过程中面临着一个障碍，那就是消费者去实体店取货时，不能额外增加订单上没包含的东西，如果有其他想买的商品，必须重新下单。但她表示，这个问题将在假日季来临之前得到解决：“我们将改进这种在线下单、实体店取货的模式，提升消费者的购物体验。”

据美国研究机构eMarketer发布的电商数据发现，未来四年美国网购市场将保持14%的复合增长率，而美国线下零售市场却呈现日益萎缩的趋势。在此背景下，美国传统零售商纷纷加快线上和线下融合的步伐，以O2O方式谋求转型升级。美国线下零售商自前几年由“单渠道”转型“多渠道”后，现在又开始积极采取“全渠道”战略，更加重视以O2O思维促进线上和线下的相互融合。

在百思买尝试O2O之前，美国零售市场也不乏类似的创新者。典型的做法有沃尔玛的Site to Store模式，即利用互联网收集订单，再通过物流配送到离消费者最近的门店，之后消费者到门店提货。也有Nordstrom（诺德斯特龙）尝试让线下更多承担体验功能、引导消费者在网上下单的Store to Site模式。此外，部分线下零售商还和eBay建立联盟，比如eBay通过旗下的本地购物搜索Milo把线下零售商的库存上传至eBay在线市场，然后通过eBay Now快速配送给本地消费者。

大商家们不断向前发展，百思买也紧紧地跟上了这个步伐。公司CEO Hubert Joly指出，尽管大部分时候百思买商店有货，但由于网站显示电子商务分销中心库存不足，百思买电商丢掉了大约2%至4%的订单。因此，在上个月，百思买宣布了在线库存不足时线下商店将配送在线订单的计划。从第二财季开始，百思买将测试从50个实体商店运送网络订单，如果成功，该项目将扩展到更多的地区以满足在线需求。