斯米克高维新：为消费者创造更美好的生活
斯米克集团自上世纪90年代初投资中国大陆以来，业绩持续保持稳定增长。2010年营业额超过70亿人民币，连续多年入选中国企业联合会“中国制造业500强”。今年斯米克入选了世博会中国馆指定陶瓷供应商，在让生活更美好上实践了企业自己的诺言。以下是记者对上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司总经理高维新先生的专访。
时间：2010年11月16日
地点：上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司会议室
嘉宾：上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司总经理 高维新
采访：新浪家居 朱小超
上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司总经理高维新
“不止卖瓷砖，也将提供更多的服务”
【记者】：斯米克在零售上讲求产品的“真、善、美”三大特点，能否详细解释何谓“真、善、美”吗？
【斯米克 高维新】：斯米克提倡的“真善美”都是指瓷砖的功能性。我们想传达的是过去我们对产品质量非常引以自豪，客户都知道买斯米克的产品是安心的。但如今斯米克在未来会更关注客户到底如何用我们的产品创造更好的生活，我希望把我们所有的心力聚焦在客户的身上，以及产品的设计研发上。这样作为一个上市公司，斯米克能更好的做到投资者及消费者心目中的好公仆。
【记者】：斯米克在未来工程项目的服务上会有哪些变化？
【斯米克 高维新】：斯米克在工程分成几大类，一个是公共建筑，比如大厅、大堂、世博馆等。这类公共建筑，客户对我们产品最基本的要求是质量过关。在此基础之上对设计提出的要求也很高，需要相应的丰富素材、颜色显示出建筑物的某种特色，所以其背后多半有重要的设计师或设计院。
我们现在对于服务有些战略性的想法，渐渐的我们将不止卖产品，我们会把产品加上真正好的服务对于工程而言，未来服务我们将做到更全面。比如我们会为这个工程考虑在哪里铺砖？铺什么颜色的砖？铺多少价钱的砖适合？我们会在建筑商给出的范围内把颜色都搭配好。事实上建筑商非常希望我们提供一些特别的加工、切割，指导怎么铺贴瓷砖。
在产品服务之上，斯米克甚至开始投资设计。我们可以跟客户的设计师、设计院一起工作。对于客户来说，与斯米克的工程产品部合作会更省心。坦白讲对大的工程而言，瓷砖并不是一个很大的量，但绝对是最烦心的事儿。因为瓷砖是妆点里面钢筋的面子，不仅要漂亮更要有现代化的感觉。所以我们不止是卖瓷砖，也提供更多的服务。
【记者】：那我可以理解成，这是斯米克明年最新的一个转变的方向吗？
【斯米克 高维新】：我们已经整整准备了一整年，在我们从内部的组织、人员的技能到产品全部改造成这样的方向。
【记者】：也是斯米克未来的核心优势所在吗？
【斯米克 高维新】：绝对是这样。工程与零售这两个市场是非常不同的。对工程来讲，除了室内以外还有另外一个很重要的地方——外墙，十一月底上海外墙展我们会参展，展示我们全新的产品。
参与竞标 为迪斯尼而努力
【记者】：斯米克对于地标性的工程一直有很高的参与性，比如世博会斯米克就投入了很大的热情参与其中。如今迪斯尼工程即将展开招标，那么对于浦东迪斯尼这一项目会作一些什么样的准备？
【斯米克 高维新】：我们一定会认真参与，但只能讲到这儿。因为每次股票市场总是会引用我的话导致股价波动，所以我的言辞必须很注意。这些大工程，恰巧又在我们的附近自然会很投入。就像这次刚刚结束的世博会，这代表着上海的面子，迪斯尼也是一样。当然很多人都在为迪斯尼努力，而迪斯尼也不会选择低端产品。
【记者】：回顾刚过去的世博会，斯米克是作为独家的瓷砖赞助商是进入到上海世博会的工程中，您觉得世博效应究竟为斯米克带来了什么？
【斯米克 高维新】：世博对我们比较大的效应是，一些大工程的客户因为世博的关系对我们更放心了。试想世博这么多人流参观的时候，一旦破损几块砖换几块砖，这是天大的面子问题，再看我们铺设地面的光洁程度都经得起考验，我觉得我们对世博会的投入在工程项目里面得到很好的反响。
在零售生意里面，我觉得世博会之于斯米克在上海地区或者在华东有一定影响力，华北的话相对影响小了。我觉得归根到底还是口碑的问题。
担忧通货膨胀对市场的影响
【新浪家居】：基于今年不断有房产新政的出台，我采访了很多家居业企业家请他们谈谈对此的看法。事实上很多人对于工程上的影响并不是特别以为然，但是都认为在零售方面带来的影响会比较大。大家对未来前景抱有的信心还是非常大的。我很好奇您对此是如何看的？请谈谈您的看法。
【斯米克 高维新】：我同意国家调控政策对于工程没什么大影响，全国的大工程大房产大楼的建设没有停。今年买房的量很明显的已经下降了，虽然价钱还撑着。我觉得除了非常刚性的需求以外，我认为这些房产政策真的要造成市场观望使得交易量下降，至少价钱不会再胡乱涨的太多。
但是我在这个背后我看见更让人担忧的是通货膨胀开始了。每次通货膨胀的时候水泥钢筋涨的特快，等这些上涨了，连带的所有的建材瓷砖也要上涨。通胀对于有钱人来说影响不大，而对于处于中间的中产阶级来说，他们的实质购买力相对的会慢慢下降，这个是我对未来的一点担心。
就我们对整个市场的了解，今年下半年尤其是零售专卖店、超市整个购买气氛很明显是下降的，所以我们正考虑在斯米克香格里拉这个品牌下面推出一些产品，既符合我们的质量原则，也让客户可以更买得起。
总体来说，我们国家需要买房的人、需要建筑的人、需要改善生活的人数太多了，所以总体上我不觉得担心。但是这两年我们可以把所有投资可以再做的更好一点。
【记者】：斯米克是07年上市的，今年我们可以看见很多的家居企业也纷纷进入资本市场，对于这一现象作为过来人的您是怎么看的？
【斯米克 高维新】：上市有几个含义，第一个，表示社会对企业肯定，所以他们愿意把钱给你，让公司能够继续发展，这是一种肯定。第二个，上市代表着很大的责任，你的公司不再是你自己的而是是一个公众的公司。在公众的监管之下，你会被更透明的检验。像我们斯米克所有产品质量就要很小心。作为过来人我要说的是，上市以后一切的投资活动，一切的内部管理都要比上市前谨慎百倍，这对企业来讲也需要很大的勇气，我点到为止吧。
“品牌的推广在未来可能远比产品重要”
【记者】：对于今年行业内的大事件、营销案例有什么特别的关注吗？或者您观察到哪些现象是值得引起注意的？我听听您的看法。
【斯米克 高维新】：不管是我们瓷砖建材行业、涂料行业甚至一些装修行业，企业对于把钱到底投资在生产还是投资在市场上，从观念上有了很大的改变。当然这样说起来很简单，但是对企业来讲是一个很大的挣扎。我认为，技术只要愿意投资设备，投资原材料不见得做不到，可是就算这些都做到了整个企业也不一定能够盈利，为什么？因为他没有办法去适当的投入营销的成本并得到应有的市场肯定的品牌价值。
我可以很肯定的说，品牌的推广在未来可能远比产品重要。举例来说，斯米克的一些产品是我们跟国外意大利最高端的厂商的合作，试问对方为什么不自己来做销售？因为意大利方花不起所有的营销费用或者不知道在我们国内营销该怎么做。
我觉得这些想法其实是在跟消费者或者潜在消费者做一个沟通，直言过去我们太重视产品，很少投入这些营销的沟通。未来可以看到我们一年比一年的投入多，此外我们江西工厂的生产产能已经完全做好了，产能已经不再受我们的限制，这将是我们的发展利器。
【记者】：刚才您也提到瓷砖是种更感性更潮流的东西，主要由女性来主导喜好倾向。这种快速更新的特质与互联网不断更新信息、速度化的特性特别相像，请问您觉得未来瓷砖和互联网会不会有结合的可能性？
【斯米克 高维新】：这也是我们自己内部研究很久的问题。在网上卖东西，有几点关键要素。第一个，品牌。第二个价格不能定太高，因为那是有风险的。第三个网络产品图与实物的连结。这些对我们瓷砖来讲是很大的挑战。我们一定会投入网上，可是我们要投入的方式是网上商店跟网下的实体店的一个完整整合，也就是说你可能在网上看到瓷砖新潮流的产品图，我们有全国的门店让你去上面看看，您最后可以选择是在网上买还是网下买，我们希望最终是这样子的一个结果。
我们对于网站还想要做到更多的服务。瓷砖假如跟家电比的话，家电的服务显然比瓷砖的好。我们希望能提供像会员卡这样的服务管理，有任何状况我们可以直接服务，这对我们来讲是一个蛮重要的投资。
所以我们对网络的看法是，不止是做一个网络商店，更是做某种推荐，以口碑传递口碑。这也是缘于瓷砖这种产品特性。
【记者】：新浪乐居将会在12月7号举办家居行业创新峰会，我们希望整合家居相关企业，协会，媒体共同来参与这次行业的盛会，在采访的最后，希望您能对这次业内的盛会说一些寄语。
【斯米克 高维新】：我祝福新浪家居的所有的观众听众爱用者跟斯米克一样，让我们的生活更美好。
【记者】：感谢高总接受我们新浪家居的采访！