拍拍网全力护航诚信 网购安全从“放心”开始

为肃清电子商务网购平台中出现的制假售假现象，维护市场经济秩序，商务部、国家工商总局、工业和信息化部等九部委联合下发通知，启动网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，着力为消费者提供一个诚信的网购环境。

根据艾瑞的数据，2011年一季度中国网络购物市场交易规模达到 1700 亿元，同比增长 100.9% 。在高速发展的机遇下，侵权、制假、售假等行为侵蚀网络购物环境的良性发展，侵害正品诚信商家及消费者的合法权益。为此，以拍拍网为代表的部分电子商务平台挺身而出，配合政府的打击侵权、假冒伪劣专项行动，在原有诚信体系基础上，进一步推出一系列新的专项整治措施，坚决与假冒伪劣“划清界限”。

搭建诚信保障体系，持续出台专项整治措施

据了解，拍拍网从2006年3月正式宣布运营以来就着力于构建放心的网购平台，不断以实际行动来捍卫消费者权益。

在2007年，拍拍网推出“诚保计划”，其中包括“7天包退”、“14天先行赔付”、“假一赔三”等各项不同的保障措施。在2010年，拍拍网又在行业内首推“全站诚保”计划，并于2011年5月顺利完成实施，所有商家店铺都贴上拍拍网特有的“诚信标签”，并承诺诚信经营，让消费者在拍拍网上享受“零风险”的网购服务。

2011年，“拍拍购物更放心”口号的推出更是使得拍拍网整个发展目标更加清晰地展现在消费者面前。与此同时，拍拍网针对网购诚信问题中出现的售后维权问题，在旗下重点B2C 平台QQ商城有针对性地推出了“7天包邮免退”和“ 400 统一售后”两项诚信服务措施。其中“ 7 天包邮免退”不但契合商务部新规中鼓励设置消费者“冷静期”的制度，并比新规的出台要早一个月，而且拍拍网所制定出来的措施比新规中所涉及的相关内容更加丰富详尽，这在国内也是针对售后维权的首例服务举措。

拍拍网不断完善的网购平台诚信体系及各种保障消费者权益的措施，获得了用户的一致认可与好评。统计数据显示，2010年拍拍网平台整体用户满意度高达98%，投诉率下降至0.05% 。

引领“放心”网购新体验，全力打造无假货诚信平台

据 3.15 消费电子投诉网发布的相关报告显示，由网络购物引发的纠纷成为消费者投诉热点，同时，部分网购平台由于缺乏统一规范的售后服务措施及标准，导致的维权难度大、处理时间长、卖家推诿责任等成为目前消费者维权最为诟病的问题。

拍拍网为解决消费者在实际网购过程中遇到的问题，创新上线的“ 7 天免邮包退”和“ 400 统一售后”使消费者享受到无后顾之忧的网购体验。消费者只要在 QQ 商城购买带有“ 包 ”字标记的商品，当发生个人原因不满意而进行退货时，买家不需因此多付费用，所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。这样具有前瞻性的措施让拍拍网的用户们提前享受到了网购的放心体验。同时，由于运费由拍拍网承担，所以参加该协议的商家也没吃亏，相反，有了“ 7 天包邮免退”更受到买家的欢迎，保障了买卖双方的权益。同时上线的“ 400 统一售后”启用统一的服务专线： 400-700-8080 ，拍拍网安排专门的客服人员来跟进、处理，并争取 3 天之内解决问题，让消费者一个电话即可由 QQ 商城集中、快速地处理售后纠纷，享受“一站式”的维权服务。

拍拍网公关经理杨莎表示：“打造放心网购平台是民心所向，也是拍拍网打造平台诚信的核心理念。”她告诉记者， QQ 商城“ 7 天免邮包退”和“统一售后”服务的推出，与之前拍拍网推行的“诚信保证计划”以及“全站诚保”一脉相承，都是拍拍网打造“放心”购物平台战略中的重要组成部分。“未来，拍拍网和 QQ 商城还将推出更多更好的诚信服务来维护消费者利益，让消费者真正买得‘放心’，实现想买就买，想退就退的优质购物体验。”

正版正货让“购物更放心”

网友力挺到底

2011年4月，QQ商城携手平台旗下 9 家优质商家加入深圳市市场监督管理局和深圳市版权协会共同创办的 “ 正版正货承诺计划 ”，成为该计划创办以来首家获得“正版正货”授牌的电子商务平台。

网友普遍认为， QQ 商城参加 “正版正货”授牌承诺计划，作为唯一一个网购平台勇敢地站出来，向网民承诺生产销售正版正货，这无疑是给广大网民吃了一颗定心丸。加上近期推行“拍拍购物更放心”的新举措，保障消费者权益，网友纷纷表示相信拍拍网是在切实为消费者构建诚信体系而付诸努力。

网友“紫嫣”说：“因为信赖，两年前就在拍拍网买东西了，几乎是看着拍拍网一步一步地走过来的，它每推出的一项服务措施，都确实使我们消费者受惠。‘拍拍购物更放心’这不仅仅是一句口号，在我看来，这还表明了拍拍网提供一个放心购物环境的决心。”

中央财经大学证券期货研究所所长、教授、全国政协委员贺强认为，随着社会上假货侵权现象越来越泛滥，必然渗透到电子商务领域。因此，网购平台商打假应成为一种社会责任。拍拍网在诚信建设上的持续努力展现了其很强的社会责任感，也赢得了消费者的信任。

艾瑞的分析指出，网购交易额现在还不足社会零售总额的 2% ，潜力还很大。对此，业内人士认为，电子商务面对巨大的市场商机，在蓬勃发展中必定会出现瓶颈，但以成熟的拍拍网为例，从保障消费者权益出发，始终坚持诚信为本，制售正品正货，从制度上规范和解决因行业中某些诚信缺失所带来的问题，依靠这样强大的诚保体制护航，整个电子商务行业必定会朝着健康有序的方向前行。