由中央电视台财经频道主办的2016央视财经论坛暨中国品牌提质升级高峰论坛在北京隆重举行。国家工商总局副局长马正其、国家质检总局副局长陈钢、中央电视台财经频道总监齐竹泉、各行业协会负责人、行业领军企业代表及专家学者齐聚一堂，畅谈品牌提质升级之道。万家乐作为燃气具行业领军企业受盛邀参会，公司总经理余少言作为受邀嘉宾在会上作了主题演讲。在供给侧结构性改革的大趋势下，针对品牌如何提质升级结合万家乐的转型升级发展发表了入木三分的观点，得到与会嘉宾的掌声和广泛认同。

中国品牌提质升级的发展机遇

据悉,此次论坛是围绕总书记提出的“三个转变”（推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变）的重要指示，同时根据国务院发布的《关于发挥品牌引领作用 推动供需结构升级的意见》精神而举办。该论坛以“加强自主品牌宣传和展示，倡导自主品牌消费；培养消费者自主品牌情感，树立消费信心，扩大自主品牌消费”为宗旨，坚持正确舆论导向，关注自主品牌成长，讲好中国品牌故事，为国务院提出的设立“中国品牌日”做好舆论准备。

在论坛上国家工商总局副局长马正其、国家质检总局副局长陈钢致辞表示，围绕中国品牌提质升级，相关部门会加强监督改革，制度建设，推进相关法律的立法，给予中国品牌多方支持。

品牌提质升级之道：激动人心的产品+感动用户的服务

据了解，此次高峰论坛经过主办方和相关部门严格筛选，邀请了各相关部门、各行业、经济界和学术界具有代表性的150人参与。万家乐作为企业代表出席，是分享品牌提质升级之道五家典范企业之一。选取万家乐作为分享嘉宾，一是对万家乐行业地位的认可，二是对万家乐多年来为消费者、为行业、为社会创造价值的表彰，更是对万家乐品牌转型升级的高度肯定。万家乐拥有博士后科研工作站，属于国家重点高新技术企业和国家认定企业技术中心。主导编制了近50项国家、行业、地方标准，推动着中国燃气具产业化、标准化的进程。在产品创新、技术研发以及服务方面，万家乐同样引领着行业的革新与发展。

2016万家乐“黑科技”连发震惊业界。在行业难以望其项背的颠覆性产品背后，蕴藏着品牌提质升级的方法。互联网时代下，传统企业要应对市场变化，升级自己的品牌，需要回归产品和服务的本质，结束“概念炒作”，向“关心用户”转变。基于“用户体验”来进行产品的研发，从而走出产品同质化和激烈的价格战困局。万家乐基于这种理念研发出激动人心的产品：从X7中央热水燃气热水器革新行业技术，到S6“无电洗”电热水器重新定义行业安全洗浴，再到“mate3智联饪”改善老百姓厨房的烹饪环境、轻松快乐烹饪，给用户带来全新的厨卫生活体验。

此外，万家乐还非常注重服务品质，致力于提供超乎用户期望的体验，感动用户，提升口碑传播。“小乐服务”配备有专业人员，定期进行专业技术与服务礼仪培训；并配备专业服务工具，包括管道疏通器、烟机清洗器、天燃气探测器、万用电表等专业设备，在保障服务工作顺利开展的同时，给用户专业、敬业、专心、用心的感觉；除此之外，为规范管理，公司出台制定了《万家乐小乐服务售后服务管理制度》，该制度从前端用户报修、后台派工协调、员工上门服务、后期跟踪回访等操作流程与操作要求都作出了明确说明。使得从前端操作到后台管理形成一套完整的方案，简单明了且易于操作。同时针对小乐服务人员还专门制定了《小乐服务人员操作规范》与《小乐服务人员考核办法》对服务人员的服务质量及服务行为予以约束和监督。

现在，“小乐服务”工作人员已深入一线、卖场、社区，实实在在的做好服务，目前已获得国家三星服务认证。

颇具前瞻性和战略眼光的万家乐，早已根据国家政策和行业发展趋势，规划好了企业未来的升级发展道路。未来，万家乐将更加注重产品研发，不断开发原创技术，尊重知识产权，以“人”为本，而不仅仅是紧盯着“竞品”。同时致力于发现和满足用户需求，并以此为基础秉持工匠精神，不断完善线上、线下的产品和服务，给用户带来极致体验。

万家乐相信，伴随“三个转变”重要指示，在相关政府部门的大力扶植与监督指导和行业朋友的共同努力下，万家乐定能够不负此次峰会赋予万家乐的信任与殊荣，代表中国企业，中国制造，提供更多激动人心的产品，感动用户的服务，从而打响中国品牌，屹立世界之林！