万家乐再次荣获“服务质量先进企业”称号

2012年3月，中国质量万里行促进会在北京召开了“3·15中国质量消费维权论坛”,论坛公布表彰了“2011年产品售后（公众公共）服务质量先进企业”，全国共有59家优秀企业上榜，万家乐、海尔等知名品牌携手入选，成为家电行业的服务标杆。

品质服务 万家乐铸就放心品牌

本次论坛以“服务科学发展、促进质量强国”为主题，旨在深入开展“为民服务、创优争先”活动，促进质量安全，构筑和谐消费环境。

据了解，中国质量万里行活动通过对企业的服务热线、服务网络、上门服务和服务综合水平进行全面查访，并根据国际通用服务标准，进行等级评价，确定服务质量合格率达90%以上为优秀。万家乐、海尔等企业公开承诺服务内容，践行品质服务理念，在连续多次的累计查访中，服务质量平均合格率均在90%以上，代表了我国制造企业服务质量的领先水平，堪称高品质服务典范。

服务网点遍布全国 专业培训完善服务质量

万家乐一直高度重视消费者权益保护工作，秉着“真诚服务，乐送万家”的服务理念，在业内率先设立用户服务呼叫中心，免费开通24小时服务热线4007003888，并在全国设立42个售后服务中心和400多个特约维修点，服务网络遍布全国各地，全维度架起与消费者沟通的桥梁。

同时，通过强大的技术支持和培训机制，加强服务人员的专业技能，提升服务运转效率。2007年至今，已举办38期服务人员技能培训班，培训各类服务人员2000多名，并对经考核合格者颁发了培训合格证书。另外编制了《产品安装维修技术手册》、《用户服务手册》、《万家乐产品安装维修服务规范及收费标准》等发放到各服务网点，制作安装维修技术视频教材指导服务人员提高安装维修技术水平，在全国各销售区域配备专职服务经理负责对各区域的服务网点的管理、培训、指导。定期外派技术工程师和管理人员对区域服务人员进行产品安装维修技术知识的培训及服务人员上岗资格培训，提升万家乐的整体服务能力，提高用户满意度，赢得了广大消费者的信赖。

以领先技术为根本 质量、服务获信赖

在中国质量万里行促进会历年的专项调查中，万家乐一直位列“产品售后服务优秀企业”行列。依靠多年雄厚技术的累积，万家乐构筑了以企业为主体、以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，推动产品不断升级换代，得到国家的高度认可，成为行业首家同时获批“国家认定重点高新技术企业”、“国家认定企业技术中心”和“博士后科研工作站”的企业。领先的技术实力、完善的服务体系为产品质量提供了强大的保障。

而市场销量更是对一个企业产品、服务质量的最直观考核。据中国行业企业信息发布中心（CIIIC）发布的2011年消费品市场资讯报告数据显示，“万家乐”牌燃气热水器2011年度全国市场销量第一，这已是万家乐连续第22年占据燃热市场销售冠军的位置，同时还荣获了2011年度消费者最信赖品牌称号。2011年万家乐市场销量不仅再创新高，其在二三线城市及远郊市场的市场份额也快速增长。这意味着万家乐不仅巩固了一线市场，更获得了二三级和农村市场的认可，很多农村消费者表示，万家乐产品的质量过硬、售后服务有保障，购买放心。