朝阳水龙头营销中心副总经理邓书宇访谈

劣质龙头危害不亚于“三聚氰胺”

记者：邓总您好！最近关于“家居建材产品的质量与安全”的话题备受关注。目前国内市场这种情况？

邓书宇：企业在原材料选择上，在同等级产品中，原料含量可能会低一点。另外，由于制造工艺不一样，很多小厂用的还是最早的工艺，所以制造成本会低很多。现在市面上产品为什么质量会有那么大差距？为什么外形看起来一样的东西，在价格和使用寿命上会有这么大区别?
以水龙头为例，铜的密度很高，耐水压强度也比较高。但是像一些翻砂产品，成本较低，但是有很多沙眼。特别是一些小厂，他们会在产品内壁浇一层胶，防止渗漏。但是，这种化学物质长期使用肯定是对人体不利的。市面上很多低档产品都会使用这种胶状物质，虽然表面上是看不出来，但是只要靠近一闻，就会闻到很浓重的胶味。使用久了，当胶状物质被磨损后，产品很可能出现渗漏问题。所以，别看龙头是小部件，但是对于原材料的要求是很高的，而很多消费者对于这块也不太了解。如果消费者有关注这块产品安全的话，就会发现，其实影响是不亚于三聚氰胺对人体的危害。
水是人们每天都必须喝的，而龙头则是每天饮用水的必经之道，水龙头的含铅量也是有标准，重金属超标有可能导致结石，甚至铅中毒，尤其是对于孕妇及儿童的健康影响更大。美国很多年前就开始推崇无铅龙头，但是中国市场还存在良莠不齐的情况。

记者：目前国家对于无铅龙头的标准齐全吗？

邓书宇：是有，目前国家针对含铅量上有两个标准，一个是行业制订的标准，还有一个就是卫生部的标准。但是相对而言，卫生部门的标准要比行业标准高。水龙头的含铅量有专门的国家标准，企业生产不得超过这个标准。但是出口到美国的产品，基本还是会在出厂前进行一个额外工序，那就是“洗铅“，降低铅含量。

环保材料是未来发展趋势

记者：无铅龙头真的无铅吗？有可能实现吗？

邓书宇：完全可以，这是成本的问题，成本会高一点。国内出口的产品必须要洗铅，特别是出口美国。如果你含铅量超标，美国是禁止进口的。像国内的成霖高宝，他们的出口量很大，他们是最早提出做无铅龙头的。但是，无铅龙头成本摆在那里，所以相对而言，价格也会高一点。目前国内消费者对水质安全重视程度不够，觉得只要把水烧开了喝，就是安全的。但是，其实长期以往是不利于健康的。

在日常家居生活中，管道方面的污染也是很严重的。你会发现，一个晚上不用，早上起来打开龙头的时候，一般先留出的水都是黄的，其实这是管道生锈的问题。所以，现在很多新的建筑都采用环保管道，这也是未来卫浴行业发展的一个趋势。

记者：材质好坏，一般成本会相差多少？

邓书宇：一般会相差一倍左右，因为劣质原材料可以省下很多。

记者：那么从利润上来看，还是很可观的。

邓书宇：对，中国的市场确实很大，而且农村市场的需求量特别大，这样的产品出来有市场，有了市场他们才会做这种低成本、低质量的产品。这几年农村的居民也开始使用卫浴产品，但是他们对这一块根本不懂，而高档的产品又消费不起，所以花色、渗水及变色问题，对于他们来说不重要，在农村市场，廉价劣质产品很多。像龙头，他们更多地是考虑基本功能，能开关就可以了，并不追求其他。

记者：除了您刚才说的龙头产品存在的问题外，卫浴产品还可能会存在怎样的隐患？消费者要注意哪些问题？

邓书宇：这就很多了，比如浴室柜，这几年很流行，其实它也是在整体卫浴里面是污染比较大的一块。因为它大都是木材做的，要用到胶和漆，而这里面就有很多注意的地方。要是选择劣质胶漆，污染是很严重的。

橘生淮南则为橘 浴室柜产品也有区域差别

记者：朝阳卫浴以前是做公共卫浴的，这在工程家装渠道是否会有优势？

邓书宇：对的，朝阳从92年创立之初我们一直都是做公共卫浴，所以我们很多的消费者对朝阳这个品牌不是很了解。现在公共卫浴占了很大的比重，但是针对零售渠道，我们也独立出了对市场价格的体系监管。目前在工程和零售渠道上，确实有一些产品价格是不一样的，我们会分得很细，尤其是针对各地区。例如，有一些产品我们东南西北区域都是分开的，某个产品特供东部，某个产品特供西部，我们不仅分工程类的产品，我们还分了区域产品。

记者：这样的生产成本会不会很高？如何把控成本？

邓书宇：中国的市场确实很大，这样的成本确实很高，但是我们做的一切目的都是围绕市场。同样的产品，在北方很受欢迎，但是在南方他们就不一定了，因为南方的房子面积相对比较小一些。所以产品线的划分也是涉及地域性问题的。在广东基地做的浴室柜拿到北方，由于北方地区比较干燥，柜子就容易开裂。而我们在北方生产出来的浴室柜就适合北方的天气，裂开的比例会小很多。这跟木材的生长环境和加工环境有关系。

当时我们也想了很多办法，也去咨询了同行。最后了解到的情况是，因为广东这边房间里面没有用暖气，而在北方一到冬天就开始用暖气，很干燥，所以木材做出来的东西时间一长就会开裂。所以，不断出现这样的问题。

记者：发现这个问题之前，是不是接到特别多的投诉？

邓书宇：很多。

记者：那时候肯定特别焦虑，压力也特别大吧？

邓书宇：会啊，当时经常接到很多的退货要求。大家知道，这些退回来产品基本就等于报废了，没法返修，陶瓷件出了问题可以当场砸毁，而浴室柜要砸了确实挺浪费的，而且这么远运回来，回收成本很高。所以当时我们也是损失很大的，其实这个问题，很多同行也都遇到过。

记者：有时候遇到投诉，很难鉴定是人为使用不当造成，还是产品质量问题。这时候是怎么处理的？

邓书宇：跟消费者讲道理是很难的，出了问题首先就要把问题解决，然后再告诉消费者，究竟是什么原因造成的，这样消费者才能接受。在你没有处理问题的时候，你跟消费者讲道理，消费者心理是不舒服的。特别是卫浴产品，用水量大，与水质有很大关系。水质不好容易赌塞，而客户不懂，所以我们必须是现在站在他们的角度把问题解决了，然后再告诉他怎么保养。任何产品都是需要保养的。

我看80、90后

记者：很多人说，现在的80后和90后群体特别难“应付”，要求特备多，特别难满足。

邓书宇：你说的很对，就像我们现在招聘的90后员工都很难管，你不能骂他，一骂就辞职走了，真的是这样。他们的成长环境不一样，现在大学毕业生出来工作，父母都会让他们不要太辛苦，累了就回家，缺钱就告诉父母，父辈给他们灌输的思想跟我们不一样。

我比你们大一点，那时候家里条件不好，出来参加工作特别努力，因为家里供我读大学欠了外债，我出来工作的目的很明确，就是要尽快赚钱把债还上。所以，我那时候是想着一定要把工作做好。现在的90后不一样，一是父母给提供的环境比较好，另外他们吃的苦也比较少。他们现在要求的不单单是收入，还要求尊重。招人的时候，他不是先问工资多少，而是先问“有没有上网条件”，“工作地点离市区多远”，最后才问工资。

对于消费群体也是一个道理，90后的人在消费上还是感性多一点。首先，他不喜欢的东西肯定不会花钱买。第二，你要让他觉得花钱特别值。而且90后的人喜欢品牌，如果这个品牌他没有听过，那么即便折扣很低，他也不会买。所以90后感性多一点，也会选择品牌。

记者：朝阳内部80、90后的员工多吗？

邓书宇：多，我们业务团队都有90后，我们需要年轻人。所以，朝阳的团队很健康，团队里面都是朋友加同事的感情，大家很年轻，我们会经常一起出去吃饭唱歌，工作非常开心。但是，我们对他们也是有要求的，我们要他们学会成长。我们会给你成长的时间，但是你不能混日子，我们努力让你改变，如果你不愿意成长和改变，那你是不适合我们企业的，即便能力再强。开个玩笑，你摔倒了，别人来扶你，那你也总得自己往上爬一下，不能躺在地上一动不动，别人拉不拉不起。

记者：好的，那么今天差不多，谢谢邓总接受我们的采访。