百诺肯净水器品牌董事长JIM ELLIS访谈
来中国是一种重生
记者：相比于其它大众消费行业，中国的消费者对净水市场相对还是较为陌生，能否请您介绍一下百诺肯净水设备公司的背景？
JIM ELLIS：Paragon Water“百诺肯净水设备”是一家闻名全球的专业水处理设备及系统生产厂家，专业生产系列净水机、软水机、纯水机，适合全球不同区域水质的各类需求。始终致力于消除水环境污染和水质净化技术的研发，为家庭及工程客户提供最为经济环保的直饮水解决方案。1988年，百诺肯总部成立于美国“阳光之州”——佛罗里达州，凭借20年丰富的行业经验、美国先进的科技、优质的产品以及专业的服务，百诺肯已铺就遍及世界28个国家和地区的全球销售服务网络，为顾客提供一应俱全的系列净水产品。
作为全球水处理行业领先品牌，百诺肯旗下净水产品均通过了NSF（美国国家卫生基金会）、WQA（美国水质协会）等组织和机构的品质认证。在中国，百诺肯销售的净水产品已通过中国卫生部门的严格权威测试。百诺肯2002年4月来到中国，全心全意拓展中国市场，希望我们优秀的产品能够帮助中国的消费者创造一个健康环保的生活空间。
记者：作为全球专业的净水设备生产厂家，百诺肯净水器在美国市场及欧美其它国家已经畅销近20年。为什么2002年百诺肯会选择来到中国？您认为与欧美市场相比，中国的净水设备市场目前是一种什么样的格局？
JIM ELLIS：给全世界的消费者创造一个健康环保的生活空间，这是我们百诺肯的宗旨。中国是一个消费大国，但净水器90年代才进入中国市场，目前中国城市家庭中净水器的拥有率还相当低。
尽管整个市场目前还处于起步阶段，但是随着人们健康消费意识和购买力的不断提高，中国净水器的市场空间将非常大。可以预测在未来相当长的时期内，这一市场都将呈现较旺盛的消费需求。与此同时，许多不合格的桶装水开始对市场造成恶性的冲击，加上其本身存在的二次污染等不安全问题被频频曝光，消费者对桶装水、饮水机也开始心有余悸。
另外，现在各类水污染事件的发生频率越来越高，生存环境的恶化对人类生活的影响也越来越突出。水体污染问题不仅发生在中国，全世界都面临着频发的水污染事件导致人类饮水危机，中国消费者通过亲身体验和各类媒体相关报道,已越来越多的认识到周围水环境的现状，对生活用水的健康问题也越来越重视。净水产品作为能直接有效改善人们生活用水的高科技产品自然将得到越来越多消费者的接受和青睐。
但是由于行业标准和法规还比较滞后，造成目前市场上很多净水器厂家比较多、产品比较杂。厂家的介绍、销售人员的推销，再加上老百姓对净水设备的不了解，往往会对消费者的选择造成误导，从而使整个行业处于较混乱的现状，这是需要引起整个行业重视的地方。
记者：的确，目前中国净水市场的发展与欧美等国家相比，还是比较落后的，这一方面由于中国的消费者对净水行业的不了解和不认可；另一方面也是由于产品的特性使得领头企业的推广普及工作做起来比较艰难；还有一个原因就是目前净水器的价位约束了它快速飞入寻常百姓家的步伐。
任何一个行业的发展都是从萌芽期到腾飞期，这个时间根据行业的不同而长短不一，您能否告诉我们在美国净水器的发展从萌芽期到腾飞期用了多长时间？
JIM ELLIS：净水器在美国的发展比较早，在上世纪60年代就开始发展了，当时消费者对净水市场的认识也是比较模糊，市场启动比较慢，通过制造厂家艰苦的市场启蒙，到上世纪70、80年代市场增长比较明显，90年代真正腾飞，到目前已成为家庭消费必需品。
记者：以中国市场目前的现状，您认为净水器在中国从萌芽到腾飞需要多长时间？
JIM ELLIS：像百诺肯这样的国际专业净水制造企业的进入，以我们经过市场几十年检验的产品品质和操作经验，相对可以缩短这个行业的发展时间。中国净水器从上个世纪90年代开始萌芽，到本世纪初才开始起步，客观的讲，到真正腾飞应该还需要10年的时间。
记者：10年，相对于已进入中国市场6年的一个外资企业来讲，是不是太漫长了，这意味着百诺肯既要忍受作为一个市场开拓者默默耕耘的孤独，又要承受市场巨大的启蒙成本和较长的投资回报周期，甚至特定时间投资和回报的比例会造成失衡。毕竟追求利润是任何一个企业的终极目标。
JIM ELLIS：首先我要告诉大家的是：百诺肯进入中国市场，不是说想获取短期的利益，我们有长期扎根中国市场的准备。再有，我们进入中国市场就制定了中国市场发展规划，先从沿海地区开始，再慢慢覆盖内地市场，通过我们在中国市场6年的耕耘，目前我们已经进入中国大陆的31个省和自治区。
在美国，我可以过得很舒适，但我放弃了在美国享受生活，到中国来进行净水器的开拓工作，每天看着这个行业在一点点增长，就如种子种在地里看着它开花结果一样，让人兴奋而快乐，我感觉到中国来是我生命的重生。
百诺肯不只是卖产品，而是倡导一种健康生活方式
记者：从2002年进入中国到现在已有6年的时间，通过6年的耕耘，目前百诺肯在中国市场的拓展情况如何？
JIM ELLIS：目前来讲，通过我们6年的品牌建设，加上百诺肯优良的品质和完善的售后服务，在净水器市场上，百诺肯的产品是非常受欢迎的。在一些重要的发达城市，百诺肯的市场占有率一直位于前列，有的城市百诺肯的市场占有率是竞争品牌的2到3倍。在上海净水市场，百诺肯差不多能够占到30%到40%的市场份额，像国美、苏宁、百安居、好美家等大型家电连锁都有我们的产品专柜，在商场里面，百诺肯的销售量基本上都是排列第一的。
记者：由于家电业的竞争已相当充分，利润也越来越薄，因此，许多传统家电的大品牌和一些中小企业都看中了净水市场巨大的发展空间，纷纷抢滩净水市场，净水市场新一轮的激烈竞争将很快上演，面对这样的竞争环境，您认为百诺肯最大的竞争优势在哪里？
JIM ELLIS：产品品质一直是我们最大的竞争力。由于中国的水质比美国要硬得多，所以百诺肯特别设计研发了针对中国地区水质特点的全系列净水产品进入中国市场。包括适用于别墅的中央净水设备、适用于公寓居室的终端净水设备以及家用淋浴过滤产品，全面改善中国消费者的身体体质和家庭生活品质。
百诺肯的产品所用的阀体都是GE生产的，我们已经成为全球著名的通用电气所授权的惟一一家中国白金级经销商，百诺肯和GE公司会共同致力于提供最完美的产品体验。
另外，我们百诺肯依靠美国高科技的专利滤料KDF55有效去除水中的重金属,如氯、硫化氢；抑制细菌，防止水中硬垢。出水水质完全符合NSF（美国国家卫生组织基金会）第42号标准认证。
记者：净水器往往是微生物生长的温床，使得净水器出水常含有较高的细菌数量，因此必须定期清洗、更换或再生滤芯,否则很容易形成净水器的二次污染，这也是很多消费者购买和使用净水器最顾虑的地方。百诺肯在这方面有什么“秘密武器”吗？
JIM ELLIS：早在20年前，百诺肯就推出了防止二次污染的产品，百诺肯的产品中利用美国KDF流体化学工业公司的14项专利产品高纯度铜锌合金作为主要的处理滤料，它通过氧化还原反应来去除水中的有害物质，同时还附以活性炭和纤维过滤垫来保证净化水的水质，因为KDF的滤料可以有效延长活性炭的使用寿命长达10倍之久，所以我们的产品处理量远远超出市场上其他竞争对手。我们同时把机器本身和内部滤料结构做了很好的融合，形成一个整体，避免在日常维护过程中对机器造成的二次污染。
记者：这是否意味着百诺肯的产品无需换“芯”？这个“芯”最长可用多长时间？
JIM ELLIS：以市政水至少能出76吨水的合格量（检验报告标明）计算，一家四口至少可用五年（饮用水），水质越好，寿命越长。
记者：净水器产品的售后服务是很重要的。听说百诺肯要求做到百分之百的服务承诺，即百诺肯的消费者在购买了百诺肯的设备以后，在30天之内有任何不满意，可以免费退还。可不可以这样理解：“百分之百的服务承诺”也是“百诺肯”品牌的中文含意？这是不是也是百诺肯一直倡导的企业文化理念呢？
JIM ELLIS：你们说的非常对。“Paragon”来到中国取名为“百诺肯”，从某种意义上来说也正蕴含了“百分之百的服务承诺”的意思。百诺肯希望以自己诚信的态度，优良的产品和专业的服务，为广大中国用户带来高品质的净水。
百诺肯的宗旨是提供高科技产品与一流的服务，诚信和创新是我们永远的经营理念！
记者：能否冒昧的问一下，从2002年至今，有多少用户退换过你们的产品？
JIM ELLIS：从2002年至今，只有2个用户退换了产品。这证明了百诺肯产品的优势。
记者：作为来自美国畅销20余年的净水品牌，百诺肯在中国市场倡导健康用水文化方面做过哪些努力？
JIM ELLIS：我们始终倡导高品质产品才能创造真正好生活。我们试图让我们的消费者明白，人们80%的日常生活是跟周围的水有关系的，因此为了保护我们的身体健康，我们必须有效去除源于水中的有害物质。在日常生活的各个方面包括饮水、淋浴、清洗蔬菜水果、洗衣服等，我们都提倡大家用健康的水，因而百诺肯系列净水产品基本上囊括了日常生活中各环节用水的处理和净化。在每个展示百诺肯产品的地方，我们的工作人员都会清楚详细地向消费者演示产品的实际功效，让消费者真正明确了解百诺肯产品的高品质所在和我们即将为他们的家庭生活带来的洁净改变。
可以说，我们百诺肯不只是在卖产品，而是给消费者提供直饮水的方案，倡导一种健康环保的饮水空间。
百诺肯要做的是在中国市场全面领先
记者：就整体实力而言，目前净水行业还没有出现占据绝对优势的品牌，行业格局尚未形成，不知百诺肯来到中国后的目标是怎么样的？
JIM ELLIS：前面我说到百诺肯要扎根中国市场。因为随着中国经济的发展，作为世界上经济发展最活跃的中国市场，她有着巨大的潜在需求。百诺肯要做的不是在一个小的区域市场领先，我们要做的是在中国市场全面领先。
记者：一个品牌要成为某个行业的“老大”需要具备三个基本因素：一是对行业的供求市场带有相对垄断性；二是在产品技术、品质上引领整个行业；三是要在品牌的价值观念上引导整个行业的消费文化。逐个清点净水企业，目前似乎还没有一个品牌能够完全做到这三点。
JIM ELLIS：这和中国净水行业规模化发展的历史还相当短浅有关。与传统大家电相比，其产业的技术、品质以及市场竞争尚未进入成熟的发展轨道。我们百诺肯正在朝着这个目标努力。
记者：在目前标准滞后、行业良莠不齐的市场格局下，百诺肯在净水市场上将如何突围呢？
JIM ELLIS：首先，企业必须要不断创新，才能在经济社会中不被淘汰。因此技术创新、产品创新、行业创新一直是我们百诺肯竞争的最核心力量。
第二，关心消费者的健康一直是我们百诺肯发展的经营理念。作为行业的国家标准肯定有一定的滞后性，但这不能成为企业不关心消费者健康的理由。百诺肯时刻把消费者的健康放在首位，我们销售的产品不仅要获得中国的国家认证，还必须获得美国的NSF认证。我们每推出一个新产品总要在中国国内和美国获得认证才推向市场。应该这样说：忽视消费者的需求就是自己把企业推向绝境。
第三，百诺肯在中国市场的成功离不开我们众多经销商的支持和帮助，像上海、北京、重庆、厦门等地的经销商在百诺肯进入中国市场以来就一直和百诺肯合作。为了继续增加百诺肯的知名度和影响力，目前我们主要的措施有：1、协助经销商走进社区，开展小区直接推介活动，利用现场演示，让消费者深切的体会百诺肯产品的优秀品质。2、在部分市场开展先免费使用，顾客满意再付款的活动。3、在全国市场开展“百分百”售后服务保证。
百诺肯是一个有着社会情结的企业
记者：行业标准的滞后和消费者对于净水器的理解以及接受程度也会影响到企业的发展，因为有一些不符合国家标准的企业不是认真在做市场推广、引导消费，而是利用消费者信息的缺口，通过一些损害消费者的行为来获得利益，忽视消费者权利。既伤害了消费者也伤害了净水器行业。一个行业的健康有序发展离不开这个行业的领导品牌的带头作用，百诺肯在这方面将有何动作？
JIM ELLIS：百诺肯除了在产品上保持创新，生产出更利于消费者健康的产品外，还推出了“百分百”售后服务保证，最大限度来保证消费者的利益。百诺肯公司推出的这种服务在行业内是第一家，我们想通过这种质量售后服务保证来带动百诺肯自身的发展,同时也想引导行业健康的发展，我们是想做一个负责任的企业。
记者：做一个有社会责任感的企业，能和我们具体分享一下吗？
JIM ELLIS：百诺肯是一个有着社会情结的企业。作为来自美国的品牌，百诺肯来到中国已经6年了，我们始终秉承“取自社会、用于社会”的强烈社会责任感，更多地关注社会公益事业。
我们多次向孤儿院、敬老院、低保家庭等进行百诺肯产品的爱心捐赠，在数次重大水污染事件中包括2005年的松花江水污染、2006年太湖爆发的蓝藻事件，我们都紧急往事发地调拨机器以满足居民的饮水需求。今年四川地震后，我们联合美国通用公司给灾区安装了14套净水设备，为部分灾区的群众解决了喝水的问题。
而且在平时的销售过程中，我们一直告诉消费者的是：水是人类生命之源，关注健康要从源头开始。我们只想利用我们的绵薄之力，倡导一种洁净的水文化，帮助消费者健康快乐的生活。
记者：对于中国净水市场的发展，您的信心如何？
JIM ELLIS：其实我们可以就你刚刚提到的净水产品目前价位偏高的现象进行一些分析。消费者在选购净水产品时，会拿产品的价格与自己的收入进行绝对比较,从而得出价位偏高的结论。其实净水产品特别是免维护的一次性净水产品，其使用寿命都比较长，拿百诺肯产品来说，我们的免维护产品使用寿命可达5年。针对产品性价比高的特点，相对于其他饮水方式，实际的消费成本是非常低的。因此，我相信随着中国消费者对净水产品认识的深入，未来的净水产品市场必然非常令人乐观。在欧美和日本，有超过70%的人在日常使用净水产品。我想在上海市场上，达到70%的用户覆盖率，只是时间问题。
记者：非常感谢您接受我们的专访，给我们带来这么多关于健康生活的理念。
JIM ELLIS：我也很高兴和你们分享一上午的快乐时光。希望通过你们，能把更多关于净水的健康环保知识带给广大的读者，只有让大家具备了健康的意识，才能真正主动创造美好的洁净生活。