华丰家具品牌总经理何云峰:制造中国一流家具

他是中国家具界的一个传奇——２１年，他使一个只有十几个人，仅能生产车马挽具，年产值不过几十万元的手工作坊，发展到世界著名的大型现代化企业，赢得“中国企业最佳形象ＡＡＡ级单位”。注册资本２０００万美元，占地面积６平方公里，建筑面积１００万平方米，下属２０个工厂，职工１２０００多人，年产华丰牌家具４００万套（件）。已形成客厅、餐厅、卧室、办公等系列产品上万个品种，日开发新产品十几种，产品畅销国内，远销日本、美国、东南亚及欧洲等国家和地区。２００４年产值为２０亿元，销售额２０亿元，出口创汇１亿美元，纳税８０００万元，利润２亿元。连续多年创造了家具行业销售额、利税额和出口日本市场出口额三个全国第一。名列全国家具行业百强榜首和“效益十佳”第一名。

２００５年４月１４日，在《人民日报》、人民网和新华网对２００５年全国劳动模范和先进工作者的侯选名单公示中，他的名字又赫然上榜。他就是华丰家具集团有限公司总经理何云峰。

作为一位企业家，何云峰使我们看到了中国企业２０年发展的缩影。而在“华丰”最初的作坊式发展中，何云峰何以使它成为今天的规模？他以什么样的发展思路使“华丰”走向了今天？

创新：企业发展的灵魂

“华丰”的前身是庄河县木器厂，到今天已有５３年历史。辉煌在与木器厂同龄的何云峰手中实现了。１９５２年建厂时，只有十几个人，仅能生产车、马挽具，年产值不过几十万元的手工作坊，发展到大型现代化企业走过了一条改革开放、拼搏创新之路；走过了以优质创造名牌，靠信誉走向世界的发展之路。对这个庞大的家具公司来说，何云峰的创新精神，是“华丰”发展到如此规模的最主要因素之一。

何云峰是１９８４年于危难之中出任木器厂厂长的。当时是“两台刨子两台床，几十个人一趟房”，设备陈旧，产品落后，企业前景岌岌可危。１９８５年，中央政府给大连４亿外汇额度用于企业技术改造，当时大多数企业都不敢用，也不知道怎么用。而何云峰却以前瞻的眼光和超前的意识，一下子要了２８万外汇额度，果断地率领企业打破陈规旧俗，引进世界上最先进的家具生产设备，实行全面的技术改造。这当时在北方地区尚属第一个搞技术引进的，为企业飞跃发展奠定坚实基础。由于利用国外先进的家具生产技术和工艺，采用国内外优质木材和高级辅助材料，用新工艺、新款式生产出高质量的新产品，成为当时大连地区畅销品。从此，跟上时代潮流，体现最新时尚成为华丰人对自己产品的一种追求，并形成了自己的独特风格，集实用、观赏与保值为一体的高档实木家具，既有国际最新的现代风格的西式家具，又有古朴、典雅的中国传统家具，使自己的产品在市场上有了准确的定位。“华丰”崛起于北方。

第一战役全线告捷，何云峰又酝酿第二战役，与外商合资，出口家具，开拓国际市场。熟知中国家具行业的人都知道，上个世纪八十年代，中国家具能打出国门的可谓凤毛麟角，这在十几年前谈何容易。何云峰向这一领域发起了冲击，且一举成功。使华丰家具又迈出关键的一步。从此，华丰家具大举进军日本市场，深受日本客户欢迎。告捷６次在东京国际家具博览会上展出，成为中国北方地区最早出口的厂家之一。目前，华丰家具已与３０多家日本客商签订了出口家具合同。十几年来大连华丰家具从出口第一个集装箱的家具部件开始，到现在年发集装箱２０００多个，年出口额达５０００多万美元，累计出口额达５亿美元，连续７年居全国家具行业出口日本市场第一位。何云峰又打一个攻坚战，为中国人争了光。

２０世纪９０年代，正当国际家具市场风靡“华丰”品牌的时候，已经改革开放十多年的中国，居民生活水平正在奔小康，对于木器家具的消费也已有很大的需求。于是何云峰再次抓住商机，毅然决定兵分两路，在不断扩大海外市场的同时，杀个回马枪，建立销售网络，全方位占领国内市场，实行两条腿走路，国内国外两个市场一起抓的营销战略。从１９９５年开始，经过几年的不懈努力，已在５０多个大中城市建立了销售分公司，３００多个家具销售店，销售人员８００多人，使华丰家具进入千家万户。目前大连华丰开拓国内外市场战略是：覆盖中国市场，稳定日本市场，进军美国市场。

现在已是“赢家通吃”的华丰公司，会不会陷入同类“巨无霸”的发展怪圈呢？要么目光短浅，后劲不足；要么目标虚无，大而无当？

其实何云峰早已胸有成竹：“下一个目标瞄准美国，全力进军美国市场，并且已经开干了。”“我们研究美国市场已经有多少年了，美国是全世界家具消费潜力最大的市场，消费观念前卫，美国人经常换房子，家具淘汰率特别高，不像亚洲人在等到家具破旧了才换新的。”

这项宏大的“美国蓝图”就是指新兴建的针对北美家具市场的华丰美国家具工业园。计划占地１０平方公里，总投资４０亿元人民币，２００２年６月开始动工，２００３年７月陆续投产。家具漂洋过海，源源进入美国市场。这就是华丰的第四次飞跃。然而国际市场风云变幻无常，竞争残酷无情。２００４年华丰家具遭遇了美国对中国进口家具反倾销。在出口美国家具的１３０多个中国生产厂家中，华丰家具挺身而出，首当其冲，积极迎战，经过一年多的努力，力排万难，取得了重大胜利。美国商务部对华丰初裁税率为１０．９２％，终裁为８．６４％，最终锁定在６．６５％。使华丰家具在美国市场站稳了脚，扎下了根。目前何云峰正率领公司国际部、开发部的领导和专业人员再赴美国考察，扩大招商和市场份额，为中国家具争光添彩。

质量：企业生存的命脉

在华丰新大地工业园区高大宽敞的厂房里，高高地悬挂着一幅巨大标语牌：“如果不讲质量将会全军覆没，如果没有质量将要天诛地灭。”这在华丰每个工厂里都触目可见。足可以印证“华丰”把质量视为生命。

何云峰认为，优质产品和优质服务是企业形象和企业精神的体现，没有高质量的产品，高质量的服务，就没有高效益。木制品家具质量的好坏，尤其是木材内质的好坏并不是消费者一眼就可看出来的。因此，他经常教育员工：做家具是一个良心活，咱华丰要先做人，后做事。我们的产品是名牌，必须具有本企业精神的名牌职工才能生产出来。要做到：名牌产品名牌人，产品过硬服务精。它的核心不仅是创品牌、名牌的需要，更彰显企业文化。

华丰把这一理念变成实实在在的行动，从总部会议室到工厂、生产车间到处都挂着一个醒目的横幅标语：“为次品率是零而奋斗！”在质量管理这个链条上，一个产品从原料采购到生产成品到销售有百个工序，经过１００多人的手。一个环节“掉链子”，产品质量就打了折扣。甚至于产生次品。因此，从公司质控部的质检员到工厂的ＱＣ小组，以质量、技术为主题，带领职工深入开展降废、减损、低耗、高效、零缺陷活动。自检、互检、专检，使每个人在每个环节上都知道自己的责任是什么，应该怎么做，形成了全天候、全方位、全员参加的质量管理体系。

在华丰，各级领导讲得最多的是质量，会开得最多的也是质量会。每天的晨会，每周的周会，每月的月会，都雷打不动。通过现场会诊找出质量问题，研究解决办法，处理相关人员。一次次的质量会，一件件的检查，把“质量”二字深深的扎根职工脑海中，并付诸行动。

“认卡不认人”、“上错下不接”，是华丰家具每个员工身体力行的质量原则。一张张传递卡是质量通行证。每道工序完后所有部件经质控部质检员检查盖章后，才能转入下一个工序。否则，下一个工序有权拒收。２００１年工厂为日本客商生产家具，按规定成品组装完后要养生２４小时才能保证质量出厂。由于日方急于要货，离要的时差一些，经日方同意当天晚上便装上了车。可质检员拒不在传递卡上签字，坚决不放行。下一个环节国际部积极与日方联系，讲明质量原则，商定晚一天发货，日方为华丰对产品质量负责的精神所感动。

在一次仓库抽查中，发现一个床的拉杆不好安装，虽然最后还是勉强安上了，但这说明拉杆规格有问题，可这１００套家具已包装好，折装检查工作量太大。但厂长坚持全部开仓打包重新检查。虽然就那一件新产品有问题，但大家不后悔，觉得这心里才踏实。

在华丰产品质量出了问题没商量余地，无论是谁，按章办事，坚决处罚，决不手软。一次，一个沙发有响声，从青岛返回后，经检查是舌簧长出一厘米，从操作者、组装者、班长、车间主任到厂长和质检员，以职论责，逐级处罚，总共３８００元。一个“响”罚了３８００元，可被罚者心服口服，认识到罚款有数而公司的产品质量和信誉是无价的。在后来的一次会议上，何云峰为华丰家具这种行为作出了诠释：家具质量的高标准是永无止境的，质量的追求是永恒的，产品质量的管理更是无限的，我们永远需要不断提高。

诚信：企业形象的魅力

人无信不立，企业无信则衰。何云峰常说的一句话就是：“经营企业就象做人一样，要诚实。只有以诚待人，大家才会信任你，你才有前途。”他把“诚信”二字看得比生命都重要，并把这种品质融入到整个事业中。

商品价格是这个商品的象征，是一个企业对社会的信誉与承诺。随着市场竞争的激烈，价格大战也越来越盛行。今天你打折，明天他降价，令厂家头疼，让商家发愁，弄得消费者不知所措。对此，何云峰有独到见解：“价格战是一把多刃剑，杀了别人，伤了自己，也欺骗了消费者。虚加价格，待人来买时再砍下来，这种虚伪的事不做；商品售价低于成本的赔本买卖不做；大削价、大甩卖让顾客不托底的事不做。我们要卖出真诚，卖出信誉。″基于这种理念，何云峰早在１９９７年就推出独树一帜营销战略：华丰家具不讲价，不打折，全国一个价格。也就是说，华丰家具一律自家厂价直销专卖，在产地大连庄河卖多少钱，运送到北京、上海、广州等外地也以同样价格出售。一步到位，明码实价，任何店任何人都不准擅自提价和降价。如有违者包赔损失。华丰家具对产品利润的追求是渴望的，但却是一个相对稳定合理的常数，不因市场紧缺而涨价，也不因滞销而降价。因为别人降价是在挤掉原先设计的水份，而华丰家具的价格原本就没有水份。

华丰家具价格一口咬定“雷打不动”。曾有一位领导亲自找到何云峰，想仗着面子要个“关系价”，但被一口回绝了，何云峰也因此得罪了他。这样的事举不胜举。在何云峰看来价格是华丰的信誉，哪有信誉打折的道理。他说“没办法，得罪就得罪了，如果给这位领导打折了，就意味着辜负了消费者，这样的事决不做。”

好产品不降价，可以做到。但家具在运送销售过程中难免出现硌、碰、划伤现象，怎样处理这些不良品？有人主张就地贱价卖掉，既省运费又省人工。但何云峰却认为：“我们华丰家具卖的都应该是好货，不好的再贱也不能卖，我们的产品要创名牌，是要靠一个个好产品的日积月累，如果有一件不良品流入市场，折的不仅是价格，而是我们的信誉和形象。”因此规定：无论南方还是北方，只要发现损伤的产品，全部运回总部返修，修成正品后再出售。丹东有一个客户买了华丰的家具，跟踪了三年也没降价，才不后悔。姐妹俩从佳木斯和上海买了华丰同一型号的大衣柜。价钱分毫不差才得以宽慰。现在各地家具市场流传着这样一句话：“花钱买好货，华丰信得过”。在顾客心目中，买的是不打折的家具，留下的却是不打折的信誉。这就向世人昭示着“华丰家具不打折，华丰家具信誉不打折，华丰家具的形象不打折。”

这种良好的企业形象靠的是诚信，来自于领路人的人格魅力和高尚的职业道德。何云峰教育员工要“老老实实做人，扎扎实实做事”“诚信为人，诚信待客”。他自己就是一个诚实守信，敬业奉献的人。他说没有国家的优惠政策就没有华丰的今天，企业发展起来了，理应回报国家，回报社会。２００１年华丰家具纳税５４００万元，成为大连５０家纳税大户。以后连续被评为庄河市和大连市的纳税大户。２００４年华丰缴纳教育基金１０万元。赞助残疾人事业５万元，给庄河市政府扶贫资金５０万元……，２００５年“华丰”被评为“大连市ＡＡ级纳税信用等级企业。”何云峰说：“诚信纳税了，心里就特别踏实，觉得自己有份量，是个堂堂正正的人。”

人才：企业竞争的根本

“科教兴企，以人为本”，企业的竞争归根结底就是人才的竞争，现代企业没有富有竞争力的高科技人才，它就不会有未来；没有高素质的员工，就没有高质量的产品。这是何云峰在华丰创业二十多年的奋斗和自身成长中悟出的理念。他就是刻苦奋进，自学成才的典范。他中学毕业便上山下乡，没念过大学，然而他边当厂长边“三更灯火五更鸡”地学完了辽宁大学企业管理系的全部课程，获得大专毕业学历。后来又自学了外语。对于学习，他有着独特的观点：“我现在天天都在充电，不学跟不上形势，企业是综合的东西，你什么都得懂一些，不学习，素质得不到提高，你不可能做好。”也许这正是他对国内外家具生产、市场营销了如指掌，成为既有胆略又能实干的家具企业专家的根本所在。

随着华丰企业的发展壮大，不但需要有一批高精的专业技术队伍，工人整体素质也需不断提高。因而本着“更新观念求人才，不拘一格选人才，任人唯贤用人才，自力更生育人才”的方针，在别的企业职工教育不景气纷纷下马的二十世纪九十年代，华丰家具公司投资３００多万元，在１９９５年建立了华丰职工学校，何云峰亲任校长，并聘用了一位干了一辈子教育工作，当过中学和职工中专校长，具有高级职称和丰富经验的李校长管理学校。先后进行岗前培训、岗中培训、脱产培训、专业培训等各种培训达２００００多人次，当年培养的“娃娃兵”十年后的今天已成为企业的中坚力量和全能操作的好手。有的在行政管理部门，有的在生产一线，有的成为主机手，有的成为质检员、技术员和设计师。

作为一位企业领导，何云峰深知，职工不能仅仅依靠学校里学来的知识，更主要的是长期发展。为此，他把职工培训和新产品开发看成企业腾飞的两个翅膀，把竞争和激励两个机制比做企业快速发展的两个轮了，有了两轮和两翼，华丰就可以在地上能跑，上天能飞。２００１年，公司在原建职工学校的基础上，又投入４５０多万元建成一座五层楼７５００多平方米的职工培训中心，由培训少数转向全员培训。车间、班组“地头会“的现场培训随时随地进行。工厂全员培训每两周一次；公司的干部培训每周一次，车间主任以上的干部培训每两周一次；全公司各级干部和生产骨干１５００多人的培训大会半年只少一到二次。在培训中何云峰必定亲自讲课，用他的原话说是“和干部交流”。功夫不付有心人，在他的努力下，华丰很快形成一整套独特的企业文化。在公司的主题发展上他提出“指标清晰，责利明确，苦练内功，一丝不苟，团队敬业，实现共赢”的发展理念；结合公司的实际情况他提出“实现一个目标，运转两个机制，发扬三种精神，坚持四要四不能”、“五年达到５０亿，十年超过１００亿，为把大连华丰家具建设成全世界家具制造第一企业而努力奋斗”的发展目标；结合人事管理他总结出“竞争机制和激励机制”的两个机制；针对职工素质发展，他总结出三种精神（即：诚信为人的主人精神，吃苦耐劳的敬业精神，勇于创新的团队精神）、四要四不能（即：要事必躬亲，不能脱离岗位；要事无巨细，不能遥控指挥；要聚精会神，不能漫不经心；要忠于职守，不能推卸责任）。形成了华丰独特的企业文化、经营理念和人文思想。目前，这些在华丰已经是“人人皆知，天天必做”的事。

难能可贵的是，在何云峰狠抓职工素质的同时，对待员工他更多地使用了温情管理来对待他们。多年来，他始终把关爱职工、教育培训职工作为企业发展的动力。为改善职工的生活和生产条件，原有两栋七层楼的职工宿舍，近两年在新大地又投资４８００多万元建成六层八栋新职工宿舍楼。每室８人，设有衣柜、学习桌椅，楼层有电视室，可容纳１．８万人住宿。投入２２００多万元，建成三座大食堂，可容纳１．８万人就餐。住宿免费，吃饭本人每月只交七八十元，公司补助１４０元以上。仅这项补助公司每年投入在２０００万元。每年春节公司从水产公司拿出１００多吨鱼，无偿分给职工。２００５年春节有２００多名职工不回家过年，为此，何云峰亲自为他们安排生活，并责成一名经理负责，节前还专门举办了联欢会，购买了礼物，并组织职工观看除夕之夜的烟花燃放，使这些职工过了一个欢乐、祥和的春节。

正是由于此种“以人为本”的思路，使华丰步入了快速发展阶段。２００２年，在辽宁省、大连市和庄河市委和市政府的大力支持下。何云峰决定在庄河建立世界最大的家具出口基地，占地１０平方公里，总投入４０亿元。时任辽宁省省长的薄熙来亲自出席奠基典礼。第一期新大地工业园区已于２００２年６月份动工，已征用土地４．５平方公里，计划投资２６亿元，总建筑面积１２０万平方米，现已投产。基地造成后，预计年出口额４０亿元，创利税８亿元，可使２．３万就业者成为“华丰人”。除主业生产家具，还经营庄河地方铁路、建筑、水产、旅游企业。２００４年以２．６亿元的投资，买下了号称“北方桂林”的国家ＡＡＡＡ级大连冰峪旅游度假区３０年经营权，实行家具、旅游强强联手。目前，“华丰”已成为“一业为主，多种经营”的综合企业。

出于对何云峰工作业绩的肯定，国家各级部门也先后授予他大连市“明星企业”优秀厂长、辽宁省乡镇企业优秀厂长、国务院农业部评为第四、五届“全国乡镇企业家”、庄河市特等劳动模范、大连市劳动模范、辽宁省劳动模范、全国劳动模范等荣誉称号。而大连华丰有限公司也先后被评为：“大连纳税大户”、“辽宁省明星企业”和“全国优秀乡镇企业”、“全国重合同守信用先进企业”，华丰家具被列为家具待业第一品牌、“大连名牌″、“辽宁省名牌”、“辽宁十大轻工名牌”、“中国消费者协会推荐商品”、“质量达标放心品牌”、“中国首批环保产品质量信得过重点品牌”、大连市、辽宁省“著名商标”，２００４年２月被国家工商局认定为“中国驰名商标”。