荣事达家居品牌事业部总经理黄健访谈

【记者】黄总您好，咱们的展厅布置想传达给大家一种什么样的理念呢？

【黄健】我们的布置分为两块，一个是橱柜，一个是衣柜，还有一个是洽谈的区域，这两个区域有我们今年橱柜23套新品，衣柜是三大系列产品整套家具的系列，我们把有代表性的新品放在展厅展示给大家。

【记者】新产品在技术上有哪些创新之处？

【黄健】更多的是设计的理念这一块，比如刚刚看到的第一套的青花瓷，青花是中国的国粹，青花瓷的瓷器也运用了中国的元素，整个橱柜设计就是有古代陶瓷的艺术，用现代烤漆的方式进行表现出来，当然这个跟中国国粹的元素相结合，最关键因为厨房橱柜是现代的产品，所以我们在内置更多的人性化的设计、包括智能化的设计，包括嵌入电器等等，整体的设计使用起来会更加方便。

【记者】这是接下来我们主推的一些产品线吧。

【黄健】对。

【记者】本次展会您有什么样的感受？现在也是第二天了。

【黄健】今天是第二天，感觉这次展会寻找项目的人比较多的，包括现在还在洽谈的一些人都是以前很多人做过橱柜的，刚刚开始的时候可能某些方面的原因选择一些橱柜的品牌，但是在做的过程当中感觉要做长久、作为一个项目来做的话，可能在他们心目当中可能要重新更换，所以更多地选择了荣事达。

【记者】咱们这次是第几次参展？

【黄健】上海展我们是第一次。

【记者】那在展厅布置上也应该花了很多的心思，我看到那边好象有一个背景墙全是照片，都是咱们的新产品吗？

【黄健】对，因为我们今年的产品研发比较多，因为场地有限没办法整体展示出来，所以我们选择了部分照片作一个展示。

【记者】您觉得未来的产品技术还有销售走势是怎样的一个情况？因为我们的产品是融入中国风和智能化更多，您觉得整个行业来讲未来的销售走势是怎样的？

【黄健】未来橱柜这个产业毕竟发展的时间不长，有待于成长和成熟，特别是橱柜这个板块应该更多地和中国的厨房结合起来，不但要环保，而且关键要实用，还有一个是安全，在这方面可能要多加考虑。

【记者】咱们的产品在环保这一块是如何表现的？

【黄健】环保这一块，首先这个环保不能单纯说板材，从整个的生产流程到原材料，到客户家的安装他是一个整体的。

【记者】就涉及到售后服务体系这一块了。

【黄健】对。

【记者】咱们是如何打造售后的这一块？

【黄健】售后大家知道荣事达的服务是红地毯的服务，红地毯是一种载体，最关键是服务到内容和本质这一块。荣事达相对来说在中国能够成为家喻户晓的品牌，不但有好的性价比，最关键服务这块做起来可能考虑的顾客、消费者更多一些，哪怕售前、售中、售后，比如我们的橱柜不见得有一些小的问题就维修，我们认为不叫服务那叫维修，使用我们的橱柜我们每年都要定期地给顾客进行一次保养。

【记者】主要是面对哪一类的客户人群呢？

【黄健】我们面对的群体是从我们的品牌定位的，基本上是属于中等家庭的这一块，基本上消费者选择荣事达的时候，感觉产品不错，但是价格也不是很高的一个产品。

【记者】也就是说比较大众化大家都可以接受。

【黄健】都可以接受的产品，但是相对来说买回去从我们以往的消费者包括消费者口碑传播来说，荣事达的产品确实不错。因为当年荣事达也就是这么做起来的，好产品确实用得挺好，价格也不高。

【记者】您给我们分享一下您的营销思路吧，您说荣事达现在是家喻户晓的，大家都是通过口口相传口碑蛮好的，营销这一块是如何做到的？

【黄健】营销对于我们来说荣事达橱柜基本上大家都知道，但知道更多的可能他们知道的是荣事达的电器，冰箱、洗衣机这些，这可能是80—90%的人都会这么讲的，因为这个品牌的来源毕竟是来源于电器就是洗衣机和冰箱的。作为营销这一块其实荣事达本身在去年的时候成立了一个两大研发中心，一个是中国的研发，国家级的中国装饰协会授权的国家级的研发中心，还有一个是在德国的研发中心。在国内市场来说厨电一体化大家都在说这个，但是真正厨电一体化中国没有这样的产品，这次肯定很多人对我句话有点感冒，但是我说的是实际。为什么我们在德国成立一个研发中心，因为在国外相对厨房的发展时间比较长，并不是我们中国做不出来，因为我们的时间比较短，在国外的厨房橱柜这一块发展的时间长，他们相对要成熟一些，我们就通过在德国研发中心将产品研发出来，结合国外最新的一个设计，包括产品，然后通过这边研发出来以后再到我们中国的中山的研发中心，经过进军国内市场，在中国销售，进行一些相应的改进和改善。比如区域的布置，特别是五金的选择，电器的配套这一块。电器的配套在我们这儿不成问题，本身我们自己是做电器的。所以销售的话可能我们最终要以最好的思路最好的手法，首先以面对消费者是以产品来说话。

【记者】您刚刚介绍的咱们除了橱柜还有衣柜，您对整体的家居这一块是怎么看的？这个方向是怎么看的？

【黄健】这一块可能是个趋势，其实我们最早的是做橱柜的，衣柜、书柜、电视柜、衣帽间之类的。都是后面拓展出来的，因为买我们橱柜的人他说反正都是板子做的，你就帮我做一套衣柜吧，免得我再跑来去的。做了衣柜又电视柜也要帮他做一下，消费者这种一站式的购物需求。

【记者】就是说有市场需求。

【黄健】有市场的需求。这一块的蛋糕也是挺大的。

【记者】越做越大，也有更多的人来分了。

【黄健】对。

【记者】您认为如何在竞争中凸显自己的竞争优势呢？

【黄健】首先一个是刚才说到必须要有一个好的产品，没有好的产品，可能你的价格高、价格低，那基本上谈不上怎么让消费者购买的理由，当然最终我们是拿我们的产品，我们的产品消费者看了以后，我们在实际的销售过程当中跟消费者契合的厨房、包括整个的家居设计，包括小区的推广活动，我们做到一个精准营销和精准的定位，找到消费者最适合的产品。

【记者】您刚才讲到咱们在德国也有一个研发中心，是不是意味着咱们的品牌走向国际化的步调加快了？

【黄健】在目前因为我们着眼的还是国内市场，出口量我们也有，出口有一个单独的海外营销中心在做出口，但在目前的出口来讲相对来说从品牌的输出目前在行业内可能在家居这个板块暂时还不合适，我们还在走国内市场。

【记者】觉得中国的需求更大。

【黄健】对。

【记者】我发现不管是国内品牌还是国际品牌都非常关注我们的中国市场。

【黄健】从行业的角度来说我们中国的橱柜发展的时间太短，先练好内功，先把市场做好，品牌是逐步做起来的。

【记者】您如何看待未来的行业走势？

【黄健】未来这个行业从目前来讲相对来说还是比较分散的一个市场，也就是全国比如说橱柜品牌，可能要说的话大家都能说，比如两千多等等，说不准了，相对行业还是比较分散的。未来的趋势随着消费者对橱柜的理解和认识越来越多，当然最关键的是我们做橱柜企业的怎么样去引导市场和规范这个市场，相对来说对于全国橱柜的行业来讲应该也是一个逐步销售集中化的一个发展。

【记者】也就是说目前橱柜行业还发展得并不是很完善，还需要一些行业的规范。

【黄健】对。

【记者】但是前景是一定的。

【黄健】对。

【记者】接下来咱们的企业有哪些目标和规划呢？

【黄健】从今年我们新品今年的产品多一点，我们陆续每年保持20套左右的新品推出，这20套并不是店面全部要上20套，因为中国的市场太大了，因为中国的南北区域、东西的差距，相当于欧洲多少个国家，各个省份的人消费习惯都不一样的，这些产品出来以后结合各个区域市场的研发特点研发出来，比如红色艳一些的颜色在北方，销售就有一定的区域，但是在南方这样的颜色相对喜欢的人少一点，中国的市场比较大，我们第一个还是产品这一块进行研发。第二个就是从制造基地，目前我们是在中山有一个制造基地，2010年的1月份正式投产。第三个基地在成都，在筹建当中。我们筹建这些基地是因为行业的竞争，我认为产品竞争是基础的，最关键是服务竞争，我们打造的是500公里的服务半径，未来的规划是中国的四个生产基地。

【记者】谢谢黄总！