金至尊珠宝品牌董事长黄英豪访谈

图：香港资源控股公司董事局主席、金至尊珠宝董事长黄英豪

珠宝行业进入高增长期

主持人：各位网友大家好，欢迎收看本期首席对话节目，坐在我身边的这位嘉宾是香港资源控股主席、金至尊珠宝董事长黄英豪先生，感谢黄董做客我们的节目。您的个人经历非常传奇，从最开始做律师、后来做投资到现在做珠宝，能不能给我们讲一下，您为什么选择珠宝行业作为自己打拼的领域，过去做投资相信对很多行业您都比较了解，为什么选择了珠宝行业？

黄英豪：我进入珠宝行业有一个机遇，在2008年年底的时候全世界有一个金融危机，当时香港有一个很著名的品牌金至尊珠宝，它的母公司出现了一些问题，我因为经营法律特别是收购合并业务有接近20多年，当时我觉得虽然世界金融市场不景气，但是因为经营珠宝业它的存货是很值钱的。大家都知道比如服装可能有春夏秋冬，但是黄金还有白银还有钻石珠宝这些都是永恒的，没有季节性，而且在市场不景气的时候它也不一定会贬值的，反而可能会有一些升值的潜力。我牵头组成一个财团把金至尊珠宝集团收购过来，同时也非常感谢国家的政策，温总理在2008年底公布了国家要刺激方方面面包括内需投资有四万亿的方案，这个方案出台以后没几个月国内的内部消费投资方面就大幅上扬，中国国家统计局的数据显示，过去的三个年头金银珠宝业在内需各个行业里面增长率经常都是名列前茅的，在过去一年这个行业增长了40%几，也是比较惊人的。我想由于我们的基数还不是很大，从十二五规划中央也定了一些目标，我们国家的城市化比例会越来越高，农村人口城市化。我们的13亿4千万的人口有一个点也有一千三百多万人进入城市人口，对于经营珠宝业，它除了是大家在喜庆的日子不同的季节必须的同时也是保值的，也可以一代传一代的。中国传统里面买黄金买珠宝都是很多家庭的传统。我的看法我们能够进入这个行业很有运气，我们也希望能够伴随着这个行业的增长我们也能继续成长。

主持人：刚才说到金融危机，金融危机的时候很多行业都出现了萎缩或者是不景气，珠宝行业在那时候是怎么样的？

黄英豪：金融珠宝业在境外的欧美发达国家金融危机产生以后确实受到了很大的影响，我刚去过美国拉斯维加斯钻石大会，当地零售商跟我讲过去三年他们的销售跌了一半，但是我们国家的国情和外国那些发达国家不一样，我们目前是一个高速发展的经济体，金银珠宝是中国人的传统，这个城市化的比例越来越高，农村人口消费力会越来越强。我们这个行业成为一个高增长的行业，到今天为止虽然国际金融还有一些动荡，但是我们内需一到八月份也增长了17%。内需行业里面金融珠宝业还是排第一的，这个也是我们中国特殊的行业。

主持人：做珠宝国外的品牌可能更多一些，但是在黄金方面我们接触到更多是中国品牌，这个是不是与我们的传统有关？您觉得未来五年在国内黄金市场的增长机遇是怎样的？

黄英豪：黄金的价格是有一个周期的，对黄金珠宝首饰类的需求我个人是非常看好的，其实我们目前的相对比较高的通货膨胀率也使得不少的家庭购买一些黄金作为投资保值的考虑，但是主要还是由于我们越来越多的小康方面的人口，这样大家除了平常衣食住行解决以后，就会想到一些首饰装饰品。加上民政部的资料，大概过去几年我们每年都有一千一百万对新人结婚，一千多万对新人结婚，他们订婚结婚也有很多不同的季节，这个需求真的非常大。中华品牌也包括了我们金至尊珠宝，这个是由于外国很多的世纪，不是说外国人不喜欢黄金，印度人很喜欢黄金，中东很多国家也喜欢黄金，意大利也有很多黄金，由于黄金珠宝设计也牵扯到很多地区不同的历史文化，有些欧美的黄金设计不一定适合我们中国人。我接触了很多不同的工厂制造商，他们对出口到外国的一些设计和内销的设计不太一样，这是各个不同民族不同地区的喜好问题。

品牌要有“明星范儿”

主持人：金至尊从原材料的开采一直到最后终端的零售，整个链条由自己把控，这样的全产业链条保证了产品供应，但是产业链会不会因为过长而难以控制，怎么提高管理效率？

黄英豪：这个过去的金至尊产业链是比较长的，我们今天有意把部分的中间的工序外派，黄金的购买肯定是我们自己要把关的，当然在内地必须通过黄金交易所。但是从黄金的加工最关键的作为一个品牌还是它的质量的保持，中间的一些工序不一定全部需要自己来做，管理工厂和管理零售行业和管理采金矿行业完全不一样。我们目前没有进入采矿业没有进入黄金大部分的中间加工，我们确保这个设计自己能把握住，最终的产品能符合我们的质量监控的一些标准，当然也要符合国家有关的标准。

主持人：香港人说话很快连走路都很快，我记忆在国内是从2008年开始频繁的听到金至尊这个名字，也是从08年开始，经常在广告中接触到这个品牌。在竞争非常激烈的香港珠宝行业当中，金至尊如何做到走的更快？

黄英豪：其实金至尊珠宝真正在中国内地全面铺开销售网络是从06年、07年开始，我们的特色目前也自我分析也同时分析同业，作为一个香港的珠宝名牌我们最多是和香港以及亚洲区域的名人明星互动的重要品牌，互动除了包括名人明星出席一些场合我们赞助他佩戴以外，目前代言人通过和不同的名人明星合作为他们设计他们喜爱的一些系列，我们做的比其它品牌要多。相对一些百年老店，金至尊这个品牌历史就没那么长，但是我觉得每个品牌它要有自己的特色，我们的特色就是贴近潮流，这个潮流是时尚时髦的潮流，更客观的大家比较认可的一些名人明星等等，他也会佩戴我们的产品或者是他还能为我们和我们共同设计他的系列产品，或者担任我们的代言人。这个就是我们的一个很大的特色。因为有第三者的认可，比你自己怎么宣传要好。

主持人：刚才说到代言人，我们都知道陈慧琳和曾志伟是金至尊的代言人，在选择这两位明星的时候主要考虑了哪些因素，他们的哪些特质和我们品牌比较启合？

黄英豪：陈慧琳女士是从2004年开始已经为金至尊珠宝代言，当时她还是一位比较年轻的歌手，转眼她又已经成为一个很幸福的母亲，还有妻子。我们很荣幸能够和陈女士多年合作，因为她的形象很高贵，而且多年以来这个形象很正面，没有什么负面的新闻，她确实也是香港土生土长的著名的歌手和演员，几个方面都要结合起来才能为我们品牌创造一个新的形象。曾志伟先生也是香港非常有名的演员、导演、监制，他的形象也是很深入人心的，因为他跟我讲，他说他已经拍过超过三百套电影了。他已经是50多岁的中年人，但是现在发现他的粉丝也包括青年的也包括中年人也包括男的也包括女的，很幽默很有亲和力，而且我特别佩服他的头脑，他现在除了是我们的代言人之一，同时也是我们网上购物平台尊一网的董事，因为志伟先生他确实因为他从演员到导演监制，他的很多新的思维和想法都是值得我们借鉴和学习的。金至尊珠宝目前我们有一些特色的系列产品可以在我们的尊一网买得到，我们只是开始了几个月刚刚起步，我们希望通过这个网购能够和各方面的客户更紧密的结合在一起。当然在过去的十来年我们在中国内地也累计了20多万VIP客户，已经有超过二十万的顾客曾经在我们的店里面买曾经超过五千块，就成为我们VIP客户。和VIP客户加强互动，这个网也是一个很重要的平台，等于今天我们搜狐网也是接触面全国数亿网民，而且从成本效益从方方面面的便捷都是最好的。我们算是一个比较年轻的品牌，我们也希望能和青年人多交流接触，因为青年人也会成长的，他们也可能会谈恋爱将来结婚，将来也可能是我们的潜在客户。

网店与实体店需差异化经营

主持人：国内最近有很多新的商业模式多半侧重电子商务，这种新的商业模式更多出现在快消品行业，比如京东商城和凡客，对于黄金珠宝这样的价值很高的产品是不是也很适合像电子商务的销售形式，你怎么看这个市场前景？

黄英豪：中国的网民至今已经是四亿到五亿，曾经在网上购物的也已经突破了一亿五六千万，但网购首先顾客要对你的网站有信心，这个是最最关键的，也是著名的香港珠宝品牌，网上我们能够为客户提供方方面面的售后服务和物流配送等等服务。为什么？因为金至尊珠宝已经在全国有超过350多个分店，这些分店成为我们网店服务方面的志愿者，这些可能其它网站不一定有，因为我们目前的分店是遍布全国所有的每一个省直辖市自治区都有我们的分店，包括西藏、新疆、内蒙，这样的话希望能提高顾客对我们的信心。第二，对于网购，您刚才提的非常对，我们必须要选适合网民的产品，等于价格太高太贵重的很多我们的顾客宁愿到我们的店里面，这个要摸一摸看一看，所以网购一般几百块到不超过三千块，我们选择一些适合的禅机，这是第二。第三，我们必须要和网民之间有一种感性的互动，为什么我刚才提到我们推出一些专门网购的系列产品希望能够有名人明星的认可，因为有名人明星就有他的支持者或者是粉丝，这样的话我们就可以在方方面面跟网民有互动。而且推出这些特色的系列产品我们要分开网上和店里面的，因为到目前为止我们没有交叉的，网上可以买得到的，我们店里是不卖的。不然的话我们就和我们现实的商场、百货店会有矛盾。网上相对便宜，而且网上不需要给商场百货点折扣店，这样大家就有矛盾了。所以我们目前有意要把它错开，网店的销售跟店里面的产品是不一样的。

电影营销“一举数得”

主持人：刚刚我们谈到金至尊珠宝选择代言人的话题，最近快要过十一了，已经到了影片集中上映的时候，我看今年金至尊又赞助了一部电影是关于辛亥革命题材的，今年是辛亥革命一百周年，能给我们透露一下这方面的情况吗？

黄英豪：接触电影十月中旬要在北京首映，今年当然我们很清楚是辛亥革命一百周年，中央推出了几出投资很大的电影，最著名的当然是《建党伟业》，我们最初名字叫《竞雄女侠秋瑾》，秋瑾本身是革命烈士，为什么接触电影有几个原因？首先企业的话也要与社会同呼吸，今年既然是重要的辛亥革命一百周年重要的一年，我们也应该要支持一些这方面的，这是企业社会责任。秋瑾的出品人公司博弈娱乐去年也和我们公司合作，因为它拍摄了《叶问前传》我们也支持了，里面男女主角杜宇航和陈嘉桓也成了我们系列产品的代言人，所以这个也是继续合作。另外接触电影，国内著名的女演员黄奕，也是继续从《叶问前传》到现在她都是女主角，黄奕跟我们好几次合作，她出席一些隆重的场合我们也为她准备了适合佩戴的首饰。我觉得我们赞助电影希望是一举数得，也尽了企业的社会责任，也能继续和一些合作伙伴来推动电影的发展。据我了解，今年这部电影还是受广电总局很重视的，希望各位在10月份、11月份多关注。

主持人：金至尊以前赞助过《叶问前传》、《我知女人心》，感觉通过电影来传播金至尊品牌的效果如何？怎么来评估？曾志伟、陈慧琳包括杜宇航和黄奕每个人的特质不一样，我们在选择的时候更多的考虑哪些因素？

黄英豪：其实电影赞助方面比如说去年年初《我知女人心》是香港的刘德华和内地的巩俐两大巨星，我们当时的赞助是采取产品植入的形式，因为刘德华先生如果各位网民有看过那出电影，他在电影里面做一个广告公司的创作总监，他其中一个很重要的客户就是金至尊珠宝，里面有刘德华先生为金至尊珠宝宣传品的创作等等，而且巩俐在里面佩戴的一些首饰也是我们植入的。这样的话在那个电影结束以后我们为巩俐佩戴过的系列改了一个名字叫偷心系列，方方面面的顾客都很喜欢，这是其中一个方法。电影深入人心，明星也是，巩俐小姐其实在电影以后她后来也提出过，我们赞助她出席某些场合也可以佩戴适合的珠宝。这是我们和名人明星互动的一个很典型的例子。《叶问前传》通过这个合作我们把男女主角请过来担任我们系列的代言人，接下来我们还会有另外一处贺岁片，也会有合作的，导演是黄百鸣，女主角之一是最近在内地非常红的杨幂，电影公司还没有公布，所以我就暂时守住这个秘密不把内容讲得太白。曾志伟先生今年年初也拍了一出适合香港市场的《开心万岁》，也是为我们带来一个很好的效果。通过和电影和电视剧的互动，和名人明星的互动，很多名人明星也成为我们重视的客户，这是我们的收获，当然我们给他们的折扣也很诱惑。对品牌的支持对名人明星大家都是互利共盈的。

主持人：我比较爱看电影，每一部电影一般上映以后，电影当中的显性赞助和隐性的赞助成为大家讨论的焦点，《变形金刚》上市之后的讨论焦点一部分变成雪佛兰汽车，像这次就是伊利牛奶，而且会讨论这个植入会不会很生硬，这个植入是不是很巧妙。

黄英豪：其实植入确实是电影公司给我们看国内的剧本，《我知女人心》的剧本本来是改编自好莱坞的一部电影，本来也是一个广告公司内部的创作总监互相之间也有爱情也有勾心斗角，我们那个植入是很顺其自然的，其它的因为我们是珠宝，时尚里面可能有男人送给女人的珠宝首饰，当然古装有一点难度。秋瑾那部电影不可能有任何产品的植入，但是这是我们企业的社会责任，而且这些是为纪念辛亥革命一百周年重要的电影，通过这个赞助也可以和社会同呼吸。

关注慈善、心系社会是企业的责任

主持人：说到社会责任，中国的商人都很是崇拜范蠡和子贡，这两位不仅经商有道而且有“义”，翻译到现代的语言就是有社会责任。因此有“陶朱事业，端木生涯”的说法，很多商人也用这句话激励自己，近年来在慈善事业由于企业公民的推动确实取得了很大的突破，比如像今年的地震、雪灾、海啸他们都是捐助很多的，也出现郭美美令人担忧的事情，在慈善方面，金至尊是如何考虑和践行的？

黄英豪：首先我们是香港的一个企业，香港比较大型的企业对社会责任很重视，特别是我们零售企业每天和不同的客户各阶层接触。首先香港也好内地也好我们企业内部成立了一个志愿者的队伍，香港叫义工队，国内叫志愿者服务团队。这个是鼓励鼓励员工做服务者做志愿者，从企业层面和不同的慈善团队有合作，主要是帮助有需要的。在商场里面除了经营一个企业要为员工要为股东同时也要对社会，全球最著名的企业他们对环境保护对循环再生物品我们落实我们已经落实到方方面面，我们尽量采购循环再用的材料，黄金就有这么一个好处。K金是另外一回事，黄金您不喜欢的话可以拿回来我们也可以回购，回购以后熔化以后又可以变成另外一款产品，当然中间有能耗，循环再生是我们经常考虑的社会责任。最近和慈善团体的互动，您刚刚讲到国家的那些天灾地震也好，我自己带了一只团队去了一趟青海，带了一些慰问物资，和当地的团体进行了一些互动，这个是应该的，作为中国人很应该做的。人之初性本善，人本性都是善良的，虽然我们是在相对很复杂的商业社会，但是我昨天看中央台商人也有全国道德模范的表彰，我觉得随着国家制度方面越来越健全，随着社会全面迈入小康，应该越来越多的企业关注慈善关注社会，也能负起应负的责任。

对消费者要坦白真诚

主持人：建立一个品牌很不容易，但是经营一个品牌更难，很多企业苦心经营多年可是最后却堆山九仞，功亏一篑。相信您在经营金至尊品牌的过程中也品位了酸甜苦辣，您认为经营一个品牌最为关键的要秉持的原则是什么？您的经营理念是什么?可否和我们分享一下您这方面的心得？

黄英豪：其实每个名牌都可能在它的历史发展过程当中遇到一些危机，我们正在喝的矿泉水法国的一个牌子依云过去曾经有过危机，巴黎水也有过危机。这些当然怎么克服？它必须要和它的消费者进行真诚的坦白的交流，我们属于一个大型的企业了，我们的产品是有质量监控的队伍，同时又有国家的质量监督部门，但是哪件产品特别是一些要验足金的产品某一个点某一个焊接口是不是这个能达到999的，有时候是工艺的问题会相差一点点，最后关键是怎么处理这些危机，而且怎么样继续取得消费者对你的信任，这些都是一门非常深奥的学问。每一个品牌都遇到过，全世界最大的公司都遇到过，出现它的产品是不是有一些质量上的小问题或者是售后服务出现的销售问题，或者是销售过程当中客户不满意的问题。大危机有大危机的处理方法，小问题有小问题的处理方法，关键是坦白、真诚、透明、果断，当机立断把它处理。目前为止我们遇到的小问题有，幸运的是没有什么大的事情发生。

主持人：在于服务的细节。您刚才说到2015年金至尊要达到一百亿的销售规模，想要实现这样的一个目标接下来金至尊肯定要在国内铺开摊子、多建店面。这样服务更加重要，一旦规模大了不管在管理的环节、供应的环节可能都会有一些挑战。

黄英豪：你说的非常对，管理十家店和一百家店是完全两回事，但是一百家店和五百家店又是完全两回事。我们目前的电脑系统还有方方面面能够支持我们达到五百，但是达到2015年到八百家店或者以上达到一百亿的销售这个目标我们确实有很多内部的培训还有内部的人才培养，还有电脑系统方方面面的提升，确实还有很多工作要做。但是我很有信心，我们的团队相对比较年轻，也很专业，大家工作态度非常认真。经常加时加班，我们是生机勃勃的企业。达到一百亿的销售我们能进入一个大型企业，但是中国目前的城市化“十二五”规划定的目标，提高五个点就有几千万人口能进入某些城市，这些都是我们潜在的客户。我刚才讲过了，我们已经超过20万的VIP客户，这样发展下去我是充满了信心的。

家是最好的避风港

主持人：您不仅是金至尊集团的董事长，也是香港资源控股的主席，之前看到您的简历的时候，您担任多家公司的董事，感觉您在工作上面精力蛮旺盛的，这样陪家人的时间会不会少了很多？作为一名企业家，您怎么平衡事业和家庭这两个重心？怎么安排自己的生活？

黄英豪：其实工作的话关键是人生要快乐，工作会带来满足感如果做得好，如果工作上有很多发生不如意的地方有困难，家庭就是你最好的避风港，我尽我所能平衡自己在家系的时间和带公司的时间当然平衡给社会的时间。举个例子，我在周末星期天的晚上一定会陪父母亲兄弟姐妹和他们的孩子一起吃个饭聊聊天的，因为家人经常可以给自己提点，而且家庭是永远没有任何无私的没有任何希望永远支持你的只有自己的家庭，当然合作伙伴对我的支持也非常大，家庭永远是排在第一位的。我在内地发现很多我认识的著名企业家好像不一定经常回家，跟子女也不是经常见面，和家里的关系有点疏理，我不是很认同。你必须有一个平衡，企业大家的比赛大家的竞争是长期的，长期的话你就必须要有健康有家庭的支持，有工作上的团队，你如果只是一面倒，有些朋友他的健康出现一些问题，而且他每天埋头苦干也不是很快乐，有很多烦恼，没有人跟你分担分享，可能对自己的身体也带来不良的影响。这个平衡很重要，金至尊我真正希望它成为百年老店，所以这是一个长期的经营的企业，所以我们必须要有一个平衡的发展才行。

主持人：您在企业里面对于员工也是倡导快乐工作这样的一种文化吗？

黄英豪：这个绝对的，所以我们和员工之间是有互动，刚刚中秋节我们有一起的联欢大会，其实内地没有太多的庆祝圣诞节的，但是12月下旬在深圳因为我们的员工遍布全国各地，不可能马上都回来，可能会有七八百人一起共度圣诞节的庆祝，员工的士气是最重要的，团队精神最重要的，当然他的报酬你也必须给他合理。除了报酬以外还有很多方方面面，工作的环境，他觉得愉不愉快，大家是不是打成一片。我们现在内联网有一个金至尊金玉良缘这么一个栏目，让全国各地包括基层的员工来直接向高层反映意见的，收到好几百条有很多可以改善的方面。

主持人：您会自己亲自去看吗？

黄英豪：肯定的，这个是我的秘书要帮我整理的。很多新的概念提高效率都是从前线提出。

主持人：有没有反馈的意见给你一些新的点子？

黄英豪：肯定的。前线的同事包括在不同部门的同事因为他每天在工作范围里面看到很多问题，他是最好提出怎么解决问题的人，前线同时对产品的销售对附近整个珠宝区还有整个品牌的发展都有切身的感受，经常给我们带来最新的市场信息。

主持人：非常感谢，时间关系今天就只能聊到这里了。十一节前夕，请您和搜狐的网友说几句话吧。

黄英豪：祝愿大家国庆节快乐，祝愿大家身体健康幸福！