人物小结：胡小芳，苏州英宝丝绸有限公司总经理，以简洁，舒适，绿色，华丽为品牌核心，简约并不简单，简洁中透精致，平淡中显奢华的设计理念，以诚信为服务理念，以“德”字为用人理念，打造中国真丝家纺第一品牌！让全世界都能感受丝绸之美、感悟中国五千年的丝绸文化。

胡小芳 要让“太湖雪”飘向全世界

作为苏州英宝丝绸有限公司董事长兼总经理，胡小芳当属年轻有为的企业家的典型。2002年，一次偶然的机会让时任吴江震泽实验小学教师的胡小芳投身于蚕丝被行业。创业之初，她的企业在资金、经验、技术、营销等方面都不占优势。

然而，经过七年的不懈努力，如今企业已在当地的近百余家真丝家纺企业中脱颖而出。“太湖雪”率先登上了CCTV的品牌榜，并于2006年获得了国际绿色产业证书（GI“太湖雪”）的绿色标志认证。这标志着“太湖雪”品牌获得了国际认可，可以在国际市场上畅行无阻了，走在了中国真丝家纺行业的最前沿。

现在，英宝丝绸公司已跻身苏州最大的蚕丝被生产基地之列。那么，是什么理念和什么举措支撑着这个企业一路走来呢？

2008年下半年暴发的全球性金融危机使得许多企业深陷泥潭，艰难度日。胡小芳说，金融危机对企业的影响并不能说没有，但是我们相信我们齐心协力一定能挺过这一关的。“太湖雪”的销售目标主要瞄准的是国内市场。我们所做的产品突出的是真丝家纺。把真丝家纺做专、做精、做特色是我们一直所追求的一个理念。根据这个理念，公司狠抓了产品质量、服务质量以及关爱员工这三大举措确保了企业得到健康快速的发展。

质量第一是根本

质量是企业的生命线，好的品牌都是以优良的产品品质为保证。原材料的质量是确保蚕丝被质量的第一关。英宝丝绸有限公司除了严格检验挑选从市场上采购的原料之外，还开辟了自己的原料基地。公司与苏州大学蚕桑研究院合作成立研发中心。

双方在江南农村共建了无公害种桑养蚕基地，为产品对优质原料的需求提供了可靠的保障，从而维护了企业所生产的优质蚕丝被的品牌形象。在生产管理方面，公司引用了国际化的管理理念，把质量管理纳入规范化、标准化的管理轨道。公司通过了ISO9001：2000质量管理体系的认证。为着提高员工的工作质量，公司推行了“质量经济责任制”，坚持产品质量与经济责任挂钩，严格考核。每一个生产区域甚至每个产品上都标有责任人姓名。一旦产品质量出了问题，员工和主任一起要受到经济处罚。严格的质量管理体系使“太湖雪”产品深受广大消费者的喜爱。销售七年来没有发生一件投诉案例。

在英宝丝绸有限公司的生产车间，廊柱写着“品质决定品牌”、“质量就是生命，产品等于人品”等标语。公司在努力营造一个“质量第一”的工作氛围。胡小芳说，这些话都出自于蒙牛集团的牛根生总裁。牛根生的著作，她连看了三遍。同时她也照着这个理念一直在做下去。
英宝丝绸有限公司生产的“太湖雪”产品时尚、轻薄，用真正的桑蚕丝生产出丽质天成的全真丝产品，其开发的蚕丝被和真丝床上用品四件套，第一次实现了床上用品从里到外全部是纯正的真丝制品的跨越，将蚕丝绿色、保健的性能发挥到极致。

英宝丝绸有限公司生产的是高档的桑蚕丝被及其系列真丝产品，但是在销售价格上远远低于罗莱、恐龙、博洋、梦洁等同类家纺产品。“太湖雪”真丝产品由于其面料、做工、产品规格等不同而分为不同的种类和价格，满足各类层次消费者的需求。这种“让高档真丝产品飞入寻常百姓家”的产品定位和优质服务使得公司产品的消费群体日益扩大。“太湖雪”产品越来越受到消费者的青睐。

优质服务赢真情

英宝丝绸有限公司遵循着优质服务客户的宗旨，按照消费者的不同需求先后推出了个性化服务、特殊规格服务和免费翻新服务。

个性化服务的对象主要是在学校住宿的中小学生。因为现在的小孩个子都长得比较高，而学校宿舍的单人床又比较窄，一般普通的1.5*2.1的被子对于很多个子高的小孩可能嫌太短，所以很多家长向公司反映，能否为其量身定做一条蚕丝被。公司顺应了学生家长的要求，决定开展这项业务。现在每年的寒暑假都会有很多家长打电话给公司要求量身定做，他们对公司的这种个性化服务非常赞同。

现在有很多人喜欢购买一些国外品牌的被套，但是有些国外品牌被套的尺码比较特殊，例如1.8*2.1米、2.1*2.5米等。这些被套被买回来后却没有相应的丝棉胎与其相配套，购买者很着急。公司就根据这些用户的实际需求，对这些特殊规格的蚕丝胎给予量身定做，得到了顾客的好评。

众所周知，蚕丝被时间用久后，里面的被胎可能会出现分布不均的现象影响使用效果，或者是用户在晾晒的过程中不小心把胎套弄脏了，而胎套在家里是不可以拆开清洗的。如果遇到上述两种情况，只要是“太湖雪”产品，公司都可以进行免费翻新的服务。这一服务项目的推出，引来了很多消费者的关注。很多消费者在购买“太湖雪”产品时就说道：我们是冲着你们的产品和服务来的。

以人为本聚人心

在所有的生产要素中，人是最活跃的因素。公司董事长胡小芳认为，公司员工的团结和拼搏是企业战胜一切艰难险阻的重要保证。面对金融危机，胡小芳告诉记者，金融危机对企业的影响是有的，但是我们承诺不裁员不减薪，我们要对员工负责，要对社会负责。

从今年开工到现在，公司所有员工的工资奖金水平都没有下降，虽然说企业少赚了点，但能够在金融风暴中稳步发展是最重要的。英宝丝绸有限公司创业至今只有短短的七年时间，但是现在公司的一百多名员工中有90%都是从创业开始一直做到现在。胡小芳说，她对待员工就像自家人，免费给员工提供食宿，尽量给员工创造良好的工作环境。员工在生活上或在工作中碰到什么问题也都愿意和她说说。

很多员工经常对她讲：“胡总，我们愿意帮你干，我们很信任你！”。在胡小芳的正确带领下，员工的凝聚力得到了增强。“太湖雪”一直稳扎稳打，赢得了市场。

新的一年，苏州英宝丝绸有限公司又有了新的发展。五月份，新建的5000平方米的厂房正在装修中，预计今年九月份能正式完工。可以相信，英宝公司在未来发展的道路上，步伐将更加坚实，前途将更加光明。