成工装载机品牌董事长杨建川访谈

品质追求

“成工”精益求精

“成工”一个拥有60年工程机械制造经验的机械制造企业，她视产品品质为生命，时刻以为用户创造更高客户价值为己任，不断追求产品品质，精益求精，赋予了品牌更多内涵。

四川成都成工工程机械股份有限公司（以下简称“成工”）是集工程机械研发、制造、销售和服务于一体的专业化的大型企业，是中国西部最大的工程机械研发、生产基地。公司生产规模、技术装备、管理水经济效益等各项技术经济指标居国内同行业先进水平，为四川省、成都市重点支柱企业，中国装载机行业8强企业。公司生产体系完备，生产系统独具实力，有七大专业制造厂，拥有各类主要机械加工设备1200台，拥有高精尖设备30多台，能够充分保证主机、部件制造和配套需要，形成年产装载机10000台的生产能力。

成工公司还是具有完善的供货体系的供应商，结合工程机械供应厂分布情况，已与国际、国内300多家单位建立了合作供货关系，相关主零部件已基本形成两家以上供货格局。这些均是国内、国外行业质量水平较高、供货能力强、质量相对稳定并拥有完善的服务体系；能够在技术、质量改进方面给予公司有力的配合和支持，实现真正意义上的风险同担、利益共享的战略合作伙伴关系。

2004年“成工”牌ZL系列轮式装载机荣获“中国名牌”产品称号后，通过自身的发展以及质量、服务水平的提高，不断在国家和省、市的多项评比中取得优异的成绩，公司装载机产品和成工售后服务连续6次、18年被中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会评为“满意产品”和“售后服务满意单位”。2009年，“成工”商标获得中国驰名商标称号。

高速发展

“成工”剑指全球

成工公司副总经理邓登介绍，公司非常重视品牌创建和国内国际市场开拓，通过不断完善市场营销与服务模式，从加强产品形象宣传、扩大销售规模着手，使“成工”牌装载机在几年内成功地完成了产品开发与经营的战略性转变，每年均以超常规的速度递增。

成工牌装载机销量的增长首先得益于由“直销制”到“代销制”销售模式的成功转变。这转变是一个艰苦蜕变的过程，也是一个飞跃创新的过程，成工借此成功实现的国内市场布局。目前“成工”装载机专业销售网点已辐射到全国所有市级城市，公司在全国具有签约代理商93家，网点数量400余个，建立起了遍布中国的集整机销售、销后服务、备件提供三位一体的营销渠道。

公司的装载机销售与服务是中国装载机行业销售服务发展演变的一个缩影，以“用户为关注焦点”是公司服务体系建设的中心，坚持推行“用真诚打动用户、保证用户放心使用成工产品”和“实施用户满意工程、打造成工服务品牌”的服务理念为基础，公司装载机销售服务在布局和管理上又一次实现了大的跨越式发展，目前成工拥有成熟的售后服务人员1500人； 在全国建有9大配送中心，保证成工客户的需求，支持市场推广和客户的服务。自成工开展“顾客满意度”工程以来，通过提高服务的有效性、及时性和坚持点检、用户回访等工作，使顾客满意度连续三年保持在92%以上，也多次被全国建机委用户委员会评为“售后服务满意单位”。

上世纪90年代，公司就开始尝试走出国门，开拓国际市场，将产品销售到东南亚、非洲、中东、澳洲等国家和地区。经过十多年的探索，公司在产品出口方面积累了丰厚的经验， 2004年公司海外市场部正式组建，专注于海外市场发展。至今公司已拥有海外授权经销商多达30余家，产品远销全世界五十多个国家和地区。2008年，成工CG938H、CG958H轮式装载机和MG1320H平地机获得德国TüV莱茵CE认证，正式吹响了进军欧洲高端市场的号角，当年就在英国，德国和荷兰等国家取得了很好的销售业绩。同年，装载机ZL30B-II、CG932E、CG935H、CG938H、CG942H、ZL50E-II、CG956G、CG956H、CG957H、CG958G、CG958H、平地机MG1320B率先通过俄罗斯GOST-R认证，为产品在当地市场销售提供了有力保证。未来3年内，公司将扩展高素质的海外市场营销管理人员至50人，主要海外市场的一级经销和服务网点将增至70个，产品出口数量达到1000台以上，并计划适时建立公司出口产品专用生产线。

务实创新

铸就“成工”品牌

品牌的灵魂在于持续不断地为客户创造价值，企业要培育自主品牌，必须拥有强大的新技术和新产品开发能力，否则，品牌的价值难以落在实处。成工公司紧跟国际工程机械产品发展的最新潮流，始终把技术升级、产品创新放在企业发展的核心位置，不断进取创新，以超前理念和先进科技推出一系列品质出众的工程机械产品。近几年来，公司成功推出25个以上主机和部件新产品，获得国家、省、市科学技术进步奖和优秀新产品奖等各级奖项荣誉33项，其中国家科技成果产品2项，国家级新产品2项，国家火炬项目产品1项。公司的各项产品在市场销售中有很高的性价比和强大市场竞争能力，成工主导产品成工牌装载机国内市场占有率稳定提高到7%，企业产品出口能力提高 120%。

中国驰名商标和中国名牌的内涵持续不断地为用户在于可靠的产品、优异的性能、良好的服务保障能力、便捷的整机与零部件购置，以及新颖的产品推广方式。公司不仅加强科研力量，保持适度的新产品研发与投放频率，同时下大力气进行品牌形象重塑，从公司总部、营销中心到各驻外代表处，再到代理商建立了一整套完备流程与方法品牌的科学运作与管理，让成工率先在业内实施终端形象升级战略、并投入较大资金进行产品推广；每年成工选送新开发产品参加上海宝马、北京、德国慕尼黑等大型国内外工程机械博览会，了解国际国内工程机械行业的最新动态，也展现了企业实力和产品的独特魅力。服务推广方面，定期举办“客房服务月”活动，走访每一位用户，进行技术咨询与答疑，解决用户设备的使用问题。通过一系列的卓有成效的品牌运作活动，“成工牌”装载机的知名度与美誉度日益提高，已成为用户购置装载机的理想选择。

成工公司将坚持全面、协调、可持续的科学发展观，围绕“瞄准国际水平、追求整体质量、创造成工名牌”的质量方针，通过自主创新、结构调整、资本运作、营销拓展，确保开发成功的主导产品在国内外具有较高的市场赞誉，在国际市场上具有较强竞争优势，她一路走来，开辟走专业化发展道路并进一步做大做强，打造西部工程机械制造基地，为我国工程机械的发展做出积极贡献。

跨越腾飞

创百亿“成工”之道

“成工”坚守的“成功之道”，其实“坚守”的价值已超越单纯的“成功”。“成工”，绝非躺在虚幻“成功”之上的志得意满者。“成工”，是通往成功之道上执着的跋涉者。

2007年，“成工”的集团公司成都神钢集团，先后被四川省以及成都市列入重点培养的“创百亿” 企业名单。要创百亿元企业，规模就要进一步扩大；而城市规划的改变，使公司的进一步发展受到严重制约。2007年12月，集团公司与相关方签署项目协议，成都神钢集团“创百亿”迁扩建项目正式落户成都经济技术开发区。“创百亿”迁扩建项目通过产业、产品和组织机构升级、调整、生产技术设备更新、强大的研发体系、高效的信息化保障体系重新融合，将使成工的实力和核心竞争力将进一步得到提升和加强，成工“迁扩建”项目将于2010年落成，届时将可以具有年产装载机20000台的能力，为建设成为具有较强国际竞争能力的现代化国际企业奠定坚实基础。

{品牌故事}

三面特殊的锦旗 ——一个品牌企业的社会责任

2008年11月6日，平凡如常的日子里“成工”却收获了一份特殊的荣耀。下午2点左右，汶川雁门乡镇府及“成工”客户代表白鹤滩沙场赵总等一行8人亲自送来三面题为“爱洒灾区，情系羌寨”、“心系灾区、服务周到”、“天灾无情人有情，大难时见真情”的锦旗。向成都工程机械股份有限公司及其售后服务人员在抗震救灾时不畏艰险，给予大力支持表示衷心的感谢。

“5·12”汶川大地震后，得知彭州、广元等地灾情严重，成工股份第一时间内派遣赈灾救援小组携5台装载机奔赴重灾区参加当地的抢险救灾工作，随后组建服务保障队支援，并组织员工捐资捐物。截至2008年5月25日中午，公司已向彭州、映秀、汉旺、北川、理县、冒县、茂县等灾区发送成工牌装载机16台，挖掘机9台、合资小型挖掘机21台、原装小型挖掘机17台，有力支援灾区的抢险和灾后重建。在“5·12”汶川大地震发生后的14天里，在全体员工共同努力下，将大批救援物质迅速送往灾区。与此同时，成神集团、成工股份迅速组织了一支300余人的服务队伍奋战在抗震救灾的第一线。

成工股份董事长杨建川先生表示：“作为本土企业，拯救家园，支援相亲我们责无旁贷，也是一个有良心的企业应有的社会责任。我们还将一如既往给予支持，帮助灾区重建美好家园。”

{品牌发展大事记}

1950年上半年始建，同年10月15日落成并投入生产，正式命名为“公营成都红旗铁工厂”。

1962年T1-54型推土机，C4-3型铲运机投入批量生产，开始进入生产工程机械产品的时代。同年，更名为“成都红旗机器厂”。

1963年 开始试制国内第一台Z1-4装载机，同年出口C4-3型铲运机82台。

1964年1月2日，更名为“成都红旗机器厂”。

1966年8月15日Z4—2装载机试制成功，9月底通过鉴定，从此工厂走向生产装载机的专业厂发展道路。

1977年5月1日，经成都市机械工业局批准更名为“成都工程机械厂”。

1978年 ZL20型、ZL30型轮式装载机通过鉴定，在全国科学大会上获奖，标志工厂进入了生产ZL系列装载机的时代。

1980年 成立了“装载机械研究所”。

1984年 成立成都工程机械总厂联合体，首批参加联合体的包括15个厂家。

1984年 更名为“成都工程机械总厂”，同年“成工牌”ZL30型装载机被评为“部优质产品”，“部质量信得过产品”，“省优质产品”。

1994年 与日本神钢建机株式会社合资建立“成都神钢建设机械有限公司”，开始生产具有国际水平的kobelco牌液压挖掘机。

1998年 公司经成都市机械工业局批准更名为“成都工程机械（集团）有限公司”。并组建“四川成都成工工程机械股份有限公司”，专门从事“成工牌”装载机、平地机、压路机的研究，生产。

1999年 公司通过了ISO9001质量认证体系。

2003年 与日本神钢建机株式会社合资成立了“成都神钢工程机械（集团）有限公司。

2010年 成工六十周年，预计于年底整体搬迁至龙泉驿新厂区，实现新的跨越。