郑源茶具品牌董事长郑传源访谈

闪光的品牌

在茶具市场，“郑源”就是一个闪光的品牌，它之所以光彩夺目，是因为“诚信、质量”四个字铸就。企业连续四次扩大发展的，也是郑传源真正开始探索、总结进而形成具有自己的以诚信、质量为核心的经营模式和理念。他充分借鉴大企业的管理经验，在企业与员工、顾客、社会三个层面开展了包括企业制度、理念、文化、素质等方面的建设。

他完善了规章制度，建立了企业的管理体制，对售后服务做出了承诺，并建设性的制定了生产、营销制度。

他选送了一些职工到相关行业进行技术交流培训，并规定厂内所有的职工必须定期进行技术轮训。

他要求职工每月必须提出合理化建议，逐条批语，好的公开奖励，被采纳的立即督办。

他与商户签订售后服务承诺书，要求产品出厂必须把好“三关”，即原料入口关、生产关、检验关。

他建立了货物统一监管制度，客户一旦发现存在质量问题，产品可退可换。

他提出了成熟的企业理念，在职工中反复贯彻，让他们心中有理想、行为有遵循、工作有方向，使企业真正成为了服务大众、造福社会、培训员工的阵地。

他带头学习提高素质，搞培训，访客户，找问题。其他企业的成功之路和企业管理的典籍是他常翻常看的必备书籍；定期培训、集中讲课是他提高员工素质的方法；生产技术、经营之道、竞争因素、讲价方法、顾客心理学是他学习、传授的主要内容。

效益一年好似一年，顾客投诉量也从每年的几起降到2004年后在员工人数翻了数翻的情况下的零投诉，顾客满意，客源增加，企业得到了很好的发展。

和谐的音符

郑传源在经营管理中坚持最广泛、最充分地调动一切积极因素，心系顾客，关爱员工，回报社会。企业无亏损，员工无下岗,并取得了骄人业绩。 他注重帮助贫困群众和下岗人员。对刚进工厂的员工，从培训到上岗从不收任何费用。他说：“虽然企业损失点儿，但为政府解决了难题，让贫困户家庭和下岗职工也有了饭吃，我的心也安了”。现在工厂里绝大部份的职工是出自贫困户家庭及下岗职工，一说起“郑源”，个个神采奕奕，因为那就是个职工温馨的家！

企业有了一定的积累，他就把部份资金转向了社会福利事业。他每年都会拿出资金帮助乡村修筑公路，建设老年活动中心，资助特困户和贫困学生，逢年过节都要去看望贫困老人。他还资助了两名贫困生从高中到大学的费用，现在一个学生已从武汉大学毕业，走上了工作岗位，另一个学生从福州大学毕业后考取了研究生。

郑传源带给大家的不只是安宁和富裕，更有他个人美好宽广的胸怀。他把互相关爱、携手共进的团队精神融入企业的文化和理念，有困必解、有难必帮。老人有病了，他带头看望；连夫妻间闹别扭找他，也带人去劝慰。连职工都说：这哪是大老板，快成“管家婆”了。但就是他这个“好管家”，打闹没有了，敌视的情绪消除了，工作理顺了，一个健康和谐令人称羡的生产、经营氛围树立起来了。这就是郑传源，他积极应用现代管理理念，使企业与员工、与客户、与社会、与国家的关系更加健康和谐！

美好的前景

在企业得到良好发展的同时，郑传源又把目标瞄向了更高、更远的发展空间。在企业发展方面，他根据近年来我市农业和渔业生产发展较快，但农副产品深加工、销售没有相应跟上，制约了农业生产进一步发展的情况，经过几年市场调研，决定开发农副产品、海产品精加工项目。他于2004年投资5200万元创立了郑源食品有限公司，并在2005年6.18福建省项目成果交易会上，对接上了两个院士项目，为公司发展农副产品精加工项目奠定了良好的基础。在谈到公司今后的发展规划时，郑传源说：“公司今后一段时间将致力于扩大现有产品的经营规模，引进高新技术，生产加工名优农副产品，进一步拓展国内外市场。同步配套高档茶具工艺生产线项目，实现高档茶具工艺和精品茶叶、优质农业和渔业产品生产、销售一体化系列开发”。目前公司已引进了新、优农产品品种，开发了以农产品冷冻干燥、湿冷保鲜技术及珍稀海产品的深加工项目。正着力于占地30亩的开发区新厂建设，工程计划2006年初完工，2006年中旬投产。

千淘万沥虽辛苦，吹尽黄沙始到金。六十年的酸甜苦辣，三十年的波澜壮阔。面对企业的发展他谦虚地说：“是赶上了好时代，好政策，好员工！”。有人说他富了，而他坦率的说：“只有员工富了，过上了好的生活，不再为住房、孩子上学犯愁，这才是我最欣慰、最荣耀的地方，再苦再累我也无怨无悔。联系困难群众，帮助解决难题，促进就业、创业那是我的执著追求。”

这就是一个民营企业家无怨无悔的选择！

这就是一名民营企业家的心声！