完达山奶粉品牌董事长王景海访谈

完达山乳业股份有限公司具有近50年发展历史，经国家质检总局和各级技术监督部门上万次抽检，产品质量合格率始终保持100％。完达山乳业股份有限公司董事长王景海，多年来积极发挥企业主体作用，全面加强诚信体系建设，始终坚持安全、营养、健康的诚信发展理念，铸就了企业始终如一的诚信品质，为企业的长远可持续发展奠定了坚实基础。谈及如何推进全面加强诚信体系建设，王景海妙语连珠，滔滔不绝。

一、全员参与体系建设，以人为本立诚信。完达山始终坚持以人为本，信誉第一的原则，对全体员工进行食品安全意识和诚信教育培训。两年多来已对管理层与员工进行诚信教育达2万余人次。与研发、品控、财务、广告宣传、生产杀菌、奶源等关键岗位的近3000名人员签订诚信协议，并进行考核，建立诚信积分制。对录用员工开展岗前的背景调查，建立定期工作业绩考评，品德考评等个人诚信档案。

二、加强制度体系建设，从生产过程保诚信。公司还将各项体系融入诚信体系之中，形成了通过诚信体系掌控全局、指导全局、引领全局的格局。建立了从田间到餐桌的一整套诚信管理制度和长效机制，包括从生产加工到销售8大类29项管理制度，有30余类管理办法，70余种操作性文件，1100余项食品质量安全标准，并通过办公自动化系统对生产、品控、奶源、供应、顾客信息反馈等进行授权查看与信息共享。并建立了国内一流的生产消费全程食品安全软件管理系统，对供应商进行资质审查，招投标管理和定期诚信评价等一系列流程，对生产过程质量控制点与关键控制点进行重点管理和监测。对锁定的运行参数调整进行严格的授权管理，做到数据时时追踪，全程实现电子信息追溯系统通过远程监控系统，集团公司可对各生产厂重点部位进行实时监测，确保了生产过程规范化。建立健全了食品防护计划与应急准备响应预案，通过ERP的系统实现原料来源、批次、生产班组、岗位人员、设备机头、仓储位置与发货流向等全程可追溯。

三、加强硬件建设，从产品质量上守诚信。为保证产品质量的稳定和高标准，完达山先后淘汰了产能质量落后和污染严重的26家小工厂，投资13亿元建设了兴凯、双城、阳光等六个大型现代化工厂，并购了圣元军川，山东烟台等地的乳品企业，形成了一批高标准、集约化、高效能的国际一流现代化生产线。加强检测力量，投资1.46亿元建立了1个现代化乳品检测中心和各分、子公司20余个检验室，并通过了国家级认证。制定了优于国家级标准的企业内部产品标准，建立了一整套品质监测管理流程，对所有产品实行生产厂，事业部，检测中心三级检验，批批检验，确保出厂产品全部合格。

四、加强市场终端建设，从销售环节重诚信。一是建立了客户诚信评估体系。对合作的600名客户全部建立了信用档案，通过帐款、发运、批发、售后等一系列环节的诚信评估，评出钻石客户20家，甲级客户100家。二是建立信息化市场管理系统。启动了客户关系管理信息管理模块，实现了对经销商和客户的有效管理和数据分析。利用办公自动化系统建立了经销商信息交流平台，从理货员、导购员到城市经理直至总经理、董事长都可以在平台上进行交流，大大提高了市场透明度和诚信市场监督效果。三是建立了应急准备与响应机制。由市场监察人员对销售人员，物流人员及上市的产品与库存产品时时监控，实行快速响应，对客诉反馈处理、问责、整改措施实现快速落实。

王景海表示，经过半个世纪的发展，完达山已成为倍受消费者青睐的品牌，2010年9月2日完达山代表中国乳业向全世界做庄严的诚信承诺，今年完达山又在黑龙江报业集团品牌人气榜评比中荣登榜首。十二五开局之年，完达山要持之以恒，秉承诚信管理体系建设，以北大荒诚信、务实、创新、卓越的核心价值观做信条诚信于民，为中国乳业的振兴做出应有的贡献。