辣妹子辣椒酱品牌董事长胡子敬访谈

诚信乃立业、兴业之本

正如许多成功人士一样，胡子敬一路走来或多或少受到了母亲的影响。据胡子敬回忆，母亲是从商的，往往因为要微笑面对顾客反倒对家人耐心不足，因此胡子敬曾一度厌恶过经商，但在这种潜移默化的影响中，胡子敬逐渐悟出了好服务的重要性，这一悟，也为他以后成功经营一个深受消费者好评的多品牌百货零售公司埋下了伏笔。

作为湖南省百货零售业的龙头，当被问及成功的秘诀时，胡子敬说“诚信”，此乃立业、兴业之本。家润多最大的优势是品牌，旗下百货商场在长沙的最长运营历史超过30年，拥有包括“友谊”、“阿波罗”、“家润多”、“春天百货”等多个著名百货品牌，在湖南省拥有非常高的品牌美誉度，产品、服务、环境都有口皆碑。

“百货零售业最宝贵的是经验，实实在在做好每一件事，而且是几十年专注地去做去积累经验。”胡子敬一干就是35年，这35年他始终坚守诚信为本的从商之道，为消费者提供最好的产品和服务，他相信，真诚对待客户，以诚信做人，以诚信经营企业，自然会得到消费者的认可，往后，胡子敬也将以诚信来赢得投资者的支持。

执着与创新

有人说，是脚踏实地的从业态度和勤奋苦干的精神，成就了今天的胡子敬。对此，他说：“不管处在哪个位置，干一件事就要把事情干好，一步一个脚印。我做板车工时想到的就是怎样把板车拖好。现在做董事长了，每天想的就是如何把董事长的工作做好”。

作为一个成功商人，勤奋之余，敏锐的眼光、快速的市场反应能在关键的时刻一决胜负。1989年12月2日，胡子敬接手友谊商店，发现局面一塌糊涂，企业管理、劳动纪律乱糟糟，更头疼的是账户几乎没有一分钱，却要养600多号人。胡子敬一宿没睡，第二天，当员工们正等着新负责人来训话的时候，胡子敬已经怀揣着从银行借来的200万元，踏上了前往深圳的列车。2天后，胡子敬带着500台康佳电视回来了，他没有多加解释，也没来得及以一个负责人的身份为员工谈管理谈纪律，而是迅速联络全省的批发部，准备好春节的货物。一个月后，首战告捷，友谊商店拿到了47万的利润。从此，友谊商店在胡子敬的经营下走上了20年向上发展的道路。

2004年，面对商圈日益激烈且同质化的百货竞争态势，胡子敬力推差异化经营，喊出了“打造湖南首家女性主题商店”的口号，为旗下的春天百货来了一次华丽转身，至今仍是湖南商界津津乐道的话题。

2009年春节前后，Gucci、Cartier、EmporioArmani、Loewe、Dior等众多国际时尚顶尖品牌纷纷进驻友谊商店，胡子敬决心要打造中南地区首屈一指的高档百货商场。在金融危机的大背景下家润多缘何有大动作？对此，胡子敬的答案是一招领先，步步领先。早在4年前，胡子敬就对长沙消费走势作出前瞻性判断：长沙城市发展迅猛，但商业缺乏品位和品牌，高端百货将可在竞争中做出个性和特色。于是，家润多斥资近2亿元，将友谊商店打造成一个集“奢侈、精品、时尚”之大成的高端百货综合体。

眼下，胡子敬正紧锣密鼓，筹备着在长株潭结合部发展“奥特莱斯”（OUTLETS）主题购物公园。这将是长沙第一家主题购物公园，胡子敬计划利用长沙、株洲、湘潭城市群发展带来的契机，将现代商业融入公园休闲，打造一个以销售国际国内著名折扣商品为主，集休闲、餐饮和娱乐为一体的国际化、现代化、时尚化的购物中心。

与消费者共赢

每年五一节是国内各大百货公司大搞促销活动的最佳时机，但往往流于表面，限制过多，不能带给消费者实实在在的优惠。今年五一假期来临之际，胡子敬断然否决了以往的促销方案，本着提升市场信心的目的，为湖南的消费者送出2000万元真金白银的消费券，此举在金融危机影响下湖南百货市场上创造了新的销售奇迹，也赢得了消费者的心。对此胡子敬很自豪：得民心者得天下，得人心者得市场。有了消费者对我们的认可，还愁以后没效益吗？

长沙市东邻江西省宜春地区和萍乡市，南接株洲、湘潭两市，西连娄底、益阳两市，北抵岳阳、益阳两市，交通便利，商业辐射范围广，是历代商家必争之地。上世纪90年代初，就有“五虎闹长沙”的典故，虽然过去的四虎又早已被新虎：日本平和堂、马来西亚百盛、香港新世界(600628,股吧)、北京王府井(600859,股吧)、上海百联、香港美美等国内外商业巨头替代，但家润多始终以具有绝对优势的市场份额牢牢占据龙头地位。

究其缘由，胡子敬说第一是品牌，家润多旗下七大门店品牌定位各有千秋，分别面向不同市场，品牌组合错峰有致，形成覆盖不同收入消费群的多层次百货品牌格局。第二是家润多拥有旗下近半数百货商场房地产的产权，自有物业经营面积达8.37万平方米，基本覆盖了长沙市的核心商圈，在保证稳定经营的同时把经营成本降到最低。第三是营销手法的不断创新，公司有一大批骨干管理人员，有着丰富的从业经验和遍布全国的人脉资源，工作业绩相当出色，对公司忠诚度高。所有的这些优势让家润多把外地和本土竞争对手远远抛在身后。

正如胡子敬所言，湖南百货零售的市场潜力非常大，未来伴随着国家中部崛起战略的实施和长株潭两型社会试验区的获批,湖南的经济实力将飞速发展,而湖南的消费品市场也必然会快速飙升。对家润多来说，未来的机遇大于挑战。把市场做大，商家有利益，消费者能得到优惠，每个人都是赢家。

用好投资者的每一分钱

从商35年，胡子敬深谙经营之道，百货零售是一个服务行业，更是一个商业平台，由于它不存在大型生产设备、厂房、科研技术等经费的投入，相对而言经营成本不高，从而降低了投资风险，加上家润多拥有许多自我物业，把经营成本降到最低。所以，他有信心合理利用好投资人的每一分钱，以最小的代价创造最大的收获。

进入资本市场，胡子敬首先希望借助上市公司较为规范的管理制度来加强公司的内部管理，让家润多得以走得更远，另外，他表示家润多是一个非常健康的企业，正处在一个快速发展的阶段，上市能为家润多带来更多发展机会，同时可以让更多的投资人有机会共享这一份经济成果。

有人的地方就有消费，改革开放30年，中国积累了许多财富，老百姓手里有钱了，生活素质、消费需求也随之提高，因此胡子敬有理由相信未来的几十年，中国的百货零售业仍然会以一个较快的速度发展。谈到未来，胡子敬踌躇满志，中国是一个快速发展的国家，商业依然有大把的发展机会，一旦有合适的机会，他将通过并购、再建、合作、租赁等各种方式以低成本扩大家润多在全省、乃至全国的版图。

他的发展理念是不盲目为发展而发展，而是要潜伏，当认准了会带来良好回报的项目时，该出手时才出手，他出手的方向和路径也很清晰就是湖南本土——全国各省会城市——沿海发达地区。

胡子敬说他毕生的追求就是做好自己的事业，这个事业就是打造民族商业的百年品牌。