伯乐留学中介机构总裁王薇：顾问需要有第一线的体验

主持人白鹭：各位网友大家好，我是主持人白鹭。我们现在是在新浪2011五星金牌留学顾问评选的总决赛现场。现在为大家邀请到的嘉宾是伯乐留学总裁王薇女士，欢迎您的到来。

伯乐留学总裁王薇

王薇：谢谢主持人。各位网友大家好。

主持人白鹭：王总，我们非常高兴您能参与今天的活动。您刚才也看到了比赛现场的情况，我相信您也是从比赛初赛、复赛到决赛跟进下来。

王薇：一直在关注。

主持人白鹭：在大赛的参与过程中，您最大的感受是什么？

王薇：对于这次比赛，我最大的感受是顾问们对这次比赛的认可，以及对整个比赛从头到尾，他们都非常精心做准备，他们这种认真、专业的态度非常让我感动。

主持人白鹭：这也是很多网友津津乐道的事情。我们都知道，在参加海选过程中，今年的比赛设计了海选，在中国5大城市，当时伯乐留学组织了一个特殊小分队，从北京一直到成都、沈阳，转战了很多地方。如果这一站没有拿到名额，我们会不抛弃，不放弃进到下一站继续争取名额，后来我们看到很多伯乐的选手入围比赛。随着比赛的推进，越来越多人关注，我们也非常开心有这样的现象。

我们现在想问，在您看来，一个优秀、卓越的金牌顾问，应该具备什么样的素质？伯乐留学总裁王薇 顾问需有第一线的体验媒体来源：新浪教育

王薇：他要具备的素质是很广泛的，中心应该有三项素质，其一是专业。因为你做的是专业的服务，所以专业度必须是要具备的。否则的话，你给任何的客户来做咨询、计划都会是误人子弟。所以专业是第一项要求。

第二是服务态度。像我刚才讲到的，既然是一个服务类型的行业，所以对客户的服务的态度，和服务心是一定要具备的。

最后还有一点是非常重要的，就是责任心，因为任何一个家长委托你帮孩子做留学规划，实际上托付的是孩子的未来，或者说是家庭的未来，这份责任是非常沉重的，每一个作为金牌顾问，或者说作为行业内任何一个从业者都必须要具备责任心。

主持人白鹭：在您公司工作的伯乐留学的顾问，专业、责任心、服务态度，从专业来讲有什么具体的要求给他们？

王薇：我可以举一个简单的例子，作为顾问的培养，不管来到伯乐，不管之前有没有行业的背景，都要重新进入伯乐留学的培训体系来进行重新的培养。如果说是咨询顾问，不会从咨询开始培养，而是从助理开始培养，要先成为其他已经很成熟的专业顾问的助理，签证顾问的助理，以及后续服务的助理，甚至客服人员的助理开始。接触到我们整个办理留学环节当中的点点滴滴和所有细节。

主持人白鹭：第一线的体验。

王薇：对，所有第一线的体验，包括从规划到申请，到签证，到他从始至终所贯穿到的服务细节，甚至于到境外的。只有了解到这一切的细节以后，再给孩子做留学规划，才能更加的从容、全面、客观。

主持人白鹭：所以伯乐也是通过了这样的体系来保证招进来的顾问有很好的培训和发展。

王薇：是的。

主持人白鹭：公司除了您刚才说的这些以外，还有没有其他的为了培养出更好的顾问的目的呢？

王薇：我们要从服务心和责任心开始说。我们是一个服务机构，我们也非常注重自己的口碑，我们公司会有一个客服部门，有十名员工，重心要放在监督客户和整个的服务过程当中，有没有出现任何服务心、责任心不到位的情况，如果出现问题，我们公司会当成头等大事来处理。包括平时的培训，我们给顾问培训的中心思想和议题一定要围绕责任心最重要，如果说出现了客户的纰漏，就要追究相应的责任，以至于每一个顾问都会认为在服务机构里面，提供服务最讲究的是诚信，最讲究的是你对这个孩子今后留学的责任，这是最看重的。

主持人白鹭：留学行业到今年发展至少在国内已经有十多年的历史了，行业中出现的公司也是越来越多，也吸纳了越来越多的人才参与到这个行业当中来。您觉得在这样的竞争非常激烈的市场当中，伯乐留学自身的优势和亮点是什么？

王薇：应该说伯乐留学是一个老牌的留学企业，从成立到现在，一步一个脚印走过来，整个的留学业务做的相当的扎实，没有做很多冒然的项目，或者说很草率的去扩张等等。还是把自己的内功练好，它是很注重服务内涵的机构。

它的最大的优点是在于公司的确把服务和责任放在首位。如果说业务量要达到多少，才是最重要的，不是。是以客户为本，把客户的要素放在第一位。这一点是我非常崇敬的一点。

主持人白鹭：现在每一年出国留学的人是越来越多了，这些人可能会选择自己去办理留学手续，也有越来越多人选择使用中介的咨询服务。就您非常资深的观点来看，现在选择留学中介服务的人大概占什么样的比例，以及这个比例在未来会有什么样的发展？

王薇：从逐步的测算来讲，应该是通过留学机构来辅助进行办理的应该达到70%以上。当然也会有接近30%的学生选择了DIY，或者是半DIY，因为这个不能统计的非常精确，数量非常的庞大。起码从这个行业里面所有的机构，尤其是比较大型的机构做相关数据的统计的话，数据应该是在70%以上。

主持人白鹭：就是说这个行业确实是蒸蒸日上，非常快速在发展。这也是为什么新浪需要举办这样的比赛，帮助更多的消费者或者是有留学意向的家庭去甄别什么样的顾问是优秀的顾问，同时也可以为业界树立榜样，让更多的从业人员有目标，或者有努力的方向。

我们知道在这一次2011年新浪五星金牌留学顾问的海选过程中，还有复赛过程中，包括今天的决赛都融入了非常多的微博元素，我知道伯乐留学也是在微博环节表现非常有特点的一家公司，王总跟大家分享一下，参加这次比赛过程中，伯乐留学用了什么样的微博营销的策略，得到了什么样的效果，公司做了什么样的尝试，有什么样的经验跟我们分享？

王薇：我们获得五星金牌留学顾问比赛的消息并不是非常早。当得到消息以后，我们也非常希望在这个舞台上去展示我们的顾问，展示我们的专业度。新浪提供了一个非常好的平台。因为现在的年轻人都非常喜欢使用微博，大家都在网上用微博去相互传递消息，包括我们有很多顾问，在比赛当中，获得了比较好的名次，或者是表现非常出色。包括互相之间的加油、打气，大家都比较喜欢用这种方式来进行信息的传递。

通过这种方式，突然发现了一个新鲜的情况，在这个过程当中，开始有更多的网友来关注我们的顾问，来关注我们的公司。他们对顾问获得的成绩也非常的关注。甚至陆续有很多客户在网上开始向我们的顾问进行咨询和提问。包括现在我们的顾问有很多要约网络的客户见面，来给他们做深度的咨询规划。这个让我们感受到微博的力量。

主持人白鹭：这也是我感受非常深的一点，我们海选其中一站在沈阳，当时伯乐组织了北京大队，专门赶赴沈阳，从北京出发，一路上一直在用微博进行像直播类似的做法。很多的网友，包括网友的朋友，或者是参赛选手的朋友也是重在参与，其乐融融。伯乐选手在比赛过程中，有一位选手出来发了一条微博，就有学生提出问题，我要去哪个国家，我要找那个顾问咨询一下。

王薇：我记得非常清楚，是英国顾问董老师。

主持人白鹭：之前因为东西方文化差异，导致了信息不对等，有了微博，拉近了人与人之间的距离，能够有这样的信息沟通。非常感谢王总，新浪举办的是第二届，在举办过程当中，很多网友感到非常开心，也理解、支持，鼓励我们继续办下去。未来来看，我们还希望有第三届、第四届，更多这样的比赛，您对新浪五星金牌留学顾问的比赛有什么样的期待？

王薇：我一直认为这种形式非常好，顾问以前在做咨询、留学规划的时候，基本上都是属于一对一的，只有这个客户能够了解到这个顾问专业度、服务。没有其他人知道，可能只有他服务过的客户才能知道，但是我一直认为，留学服务行业，一方面选择机构很重要。另外一方面，真正服务于你的顾问也非常重要。像新浪这种比赛形式，就是让顾问走到台前来，让更多人来了解。一方面能够让他们主动的自我提升的愿望。第二方面，通过这样的大赛，通过以比赛竞争的方式，让更多的机构、顾问，能够在专业、服务各个方面加强自己的竞争力。对于广大的学生和家长来说也是一个好事。所以我非常期待，能够尽快的看到新浪的第三届五星金牌留学顾问的比赛。

主持人白鹭：谢谢王总对我们的祝福和鼓励。我同时也希望，今天参加比赛的伯乐留学的顾问能够取得非常好的成绩，非常感谢您参加我们的访谈，谢谢。

王薇：谢谢。