威尔士健身品牌董事长王文伟:关注细节，是俱乐部发展的必修课

记者：王总，您好，首先对您百忙之中接受我们的采访表示感谢，在采访您之前，我已经先行走访了一下咱们的中山店，它给了我很多不一样的感受，尤其是在细节设置上，处处都能体现周到贴心的服务，我听说您非常的关注细节，甚至细致到俱乐部的垃圾桶应该如何设计和摆放，您认为作为一个企业的老总，有必要这么事事巨细吗？

王文伟：我之前去参观过很多的俱乐部，我也常常观察自己的俱乐部，对于消费者来说是细节是非常重要的，关注细节不代表要花很多的钱，但是带来的效果就完全不一样了，所以我们把细节标准订的很高，把关很严格，希望能够成为行业的典范，起着一个带头人的作用。作为一个企业的高层管理者，对于细节的关注为什么要亲力亲为，就是要给员工做一个榜样，我把我的想法很具体的传递给我的员工，这样他们才能够很好的去做执行。俱乐部的发展是由许多许多的细节构成的，把对这些细节的要求提高，才可以做的更好。

记者：我发现咱们威尔士的健身环境非常的好，尤其给我感觉就是特别的干净整洁，昨天我还特意去更衣间看了一下，非常的干净舒适，后来我遇到了一个人，听介绍说是保洁经理，说实话，我有听说过保洁主管，但是还是第一次听到保洁经理这个职位，由此能够看出这个职位的重要性，在咱们威尔士为什么会如此重视这样的一个职位？

王文伟：保洁是很重要的，因为这个工作有很多的细节，所以需要一个人专门的去管理和跟进的。我们每一个俱乐部配备的保洁员工都比正常的要多一倍，其实这个道理很简单，我们可以换位思考一下，当我们去消费的时候第一感受就是对环境的感受，而卫生就是最直接的体现。同样的，当我们的消费者走进俱乐部的时候，干净、整洁、漂亮这些都是消费者最直观的感受，她就可以感觉到保洁工作做的到位不到位，人人都会比较，从这一点上，她也就可以看出企业的管理是如何的，规范不规范，这也就会成为决定她是不是会在咱们这里消费的因素之一。现在行业的竞争也越来越激烈，能不能赢得客户拼的不是价格，而是您的细节比别人是不是做的更好。

记者：您认为什么是细节？它都包含哪些内容？

王文伟：所谓细节我们看的到是卫生、环境、各种标识等等，这是我们能够直观感受到的，也是最表明化，最基础的，另外还有工作投入的细节，比如教练的细节、团操的细节、沟通的细节，这些细节有没有做到位，差别都是很大的。给您举一个简单的例子：我们公司开会，我要求他们在一个小时内结束，每一个人要把自己的想法在两分钟内表达完，部门之间可以协调的问题，不要拿到会议上来说，把问题简单化，提高工作效率。这是一个工作上的细节要求，同时也体现了另一个重要因素，那就是工作效率，所以说细节和效率都是非常重要的，是作为一个企业的领导者必须关注的问题。

记者：初次来威尔士我看到很多与众不同的地方，比如说前台进门处设置进出口的门禁，还有洗手间里贴着一些提醒大家购买会籍时候的注意事项，通常情况下，洗手间里贴一些与此场所相关话题的提示标语是比较常见的，但是咱们却是反其道而行，处处是在提醒咱们的会员明明白白消费，对于这一点您是怎么考虑的？

王文伟：我们使用进出门禁和这些具有提醒我们的会员明明白白消费的标语，都是我们工作严谨的具体表现，使用进出门禁首先就是考虑到保障会员的利益和安全性，防止在前台工作繁忙的时候，有的人滥竽充数，混进俱乐部，影响到我们的会员，这也是一个管理的问题；对于会籍销售，我们是有标准的，我们把这些标准贴在会员可以很容易看到的地方，就是要把这些标准清清楚楚的告诉给我们的会员，防止会籍在销售的过程中乱承诺而造成我们的会员的权益受到损害。这些都仅仅是一小部分，我希望威尔士在服务意识和细节的关注上能够不断的提高，不断的超越，做到行业最好。

记者：我看了一些威尔士店内的设计，虽然不同的店会有一些风格的不同，但整体的感觉都很大气，您如何规划健身房室内环境的设计？

王文伟：我们在俱乐部的设计和建设上投入是比较大的，这个投入是有价值的，每一个人都喜欢环境好的地方，这是人的本性，一个优雅舒适的环境，会带来客户更高的满意度，所以说投资多一点是值得的。前面我们也说过，对于消费者来说，环境是第一位的，当她们对环境满意的时候，才会有兴趣和你谈下去，再者，就是产品，我们教练的技术和服务，最后才是性价比。所以，我们在设计我们的俱乐部的时候，也参考了很多案例，建立了我们的设计标准，我们的设计师来自马来西亚，他主要是做酒店设计的，所以对环境的舒适设计能够把握的很好，我们的要求就是要把酒店的舒适和俱乐部的专业结合好，给我们的会员提供一个舒适、优雅、合理的健身环境。

记者：其实我昨天也关注到了一个细节，您的工作人员，带我出去的时候，因为我们在聊天，没有留神走到了入口的门禁处，他并没有因为自己是公司的一个领导者，并且带着客人，就去逾越公司的规定，而是立刻返回带着我从规定的出口出去，这是一个非常小的细节，但是我可以看得出，他们是非常有意识的，即使是很小的细节，并没有因为一些看似合理的理由去破坏它，您认为这是您身体力行的影响吗？

王文伟：其实不管是作为公司的领导者也好，高级管理者也好，都必须要起带头左右，只有领导者有带头的典范，才可能有基层人员的坚持贯彻和执行。我们是做服务型企业的，这样的企业做的成功不成功取决于两个重要的因素，第一是企业发展战略方向；第二就是关注细节，第一点取决于决策层，是领导者必须慎重思考和正确把握的，而第二点，就是在为第一点做加分的，方向正确，又能够关注细节，企业的发展一定是成功的，所以，只有管理者不断的关注细节的建设，才能带动起他们对细节的关注。

记者：对于一个企业的领导者，您是如何选拔和运用人才的？

王文伟：作为一个企业的领导者，选对人用对人对企业的发展是非常重要的，领导者把握企业发展的方向，具体的事情要交给理解您的发展思路并具备工作能力的人去执行，在选拔人才的时候我会注意几个方面：第一是观察他的形象气质；第二是他与人交流的一种方式方法；第三是具有行业经验；第四是具有宽阔的心胸，可以带领团队的。在用人方面，我会给他们更多的空间，我需要他们的能力去把企业做的更好，同样他们也需要更大的舞台去展现他们的价值。他们的能力越大，我给他们提供的舞台就越大。在工作上我会给他们一些建议，但主要尊重他们的意见，我允许他们犯错，但是不允许犯相同的错误。同时也要在工作和生活上多去关心我们的员工，让他们热爱他们的团队。现在我们拥有了一流的设施环境，接着我们更要做好内功，培养出行业一流的人才，才能够创造一流的品牌价值。

记者：今天我和咱们公司四位总监先后做了交流，我发现他们有四个共同点，我总结了一下，第一是思路清晰、第二是推崇标准化管理、第三是强调部门协作的重要性、第四是既关注小家，也关注大家，可以归纳为关注产业，从这四点上可以看出您在团队的建设上是非常成功的，您在团队的建设上有何独到的见解？

王文伟：对于团队我一直以来的要求就是“分工不分家”。企业是一个整体，当部门和部门之间出现问题的时候，总监之间要进行充分的沟通，可以通过相互沟通来解决的问题就不需要拿到会议上来解决，这是我对他们的要求，也是他们协作能力和配合能力的体现。作为部门的领导思路必须清楚，不然就没有办法合理的安排和监督部门工作，也会给下属造成不明确的发展方向，对工作产生困惑。威尔士不断完善自己的系统，就是希望成为行业的典范，以我们的发展来带动整个行业的发展。

和威尔士相处两天下来，通过观察，聊天，不论是从早上九点到晚上九点人来人往的健身房内，还是从朝气蓬勃、兢兢业业的员工身上，您都不难看出在这个人人叫喊冬天的行业里，威尔士正以猛虎之威，势不可挡 的发展着，然而对于王文伟，这位威尔士的掌门人来说，话题只有平实的四个字，那就是“关注细节”。