腾达交换机品牌总经理全登平访谈
记者：作为国内知名的路由企业，今天我们有幸采访到腾达科技有限公司的全登平总经理，您好！
全总：你好！
记者：先跟我们介绍一下腾达公司吧。
全总：吉祥腾达是中国网络产品制造厂商，已经成立了尽10年时间。伴随着中国的网络发展一路走来，有自己的生产基地，研发基地和销售体系，现在产品不仅在国内销售，还在全球尽50个国家销售，以自有品牌行销全球市场。吉祥腾达的产品包括有线路由器、无线路
由器、网络交换机、3G产品，还有ADSL猫。公司目前有1200人，保持着快速发展状态。
记者：我们知道3G网络是今年最热门的话题，3G产品的推出各大厂商都在竞争，我手里这款是腾达公司推出的无线路由，是市场上第一款3G无线路由产品，也是目前市场上唯一能买到的3G路由器。看来腾达公司对3G市场是率先抢占先机了，请问腾达对3G市场是如何看待的，是否已经研发了更多的产品准备上市呢？
全总：这个提的非常好，3G其实已经出来非常久了，大家知道的时间也特别长。3G的率先应用是在国外，我们一直在关注3G市场发展，3G网络的标准定制代表是移动互联网的新标准到来，让联网更方便，让网络更高效，所以我们一直在关注3G的发展。我们2007年的时候就有所准备，准备在3G市场上有所作为，所以说，尽早就做了相关的技术准备。我们在观察国外3G发展的同时也在关注国内的3G发展。从现在来看，3G产品在市场上还是比较受欢迎的。3G是网络连接方式的新改变，有一个较大的进步，所以说这就是我们在3G上领先的一个主要因素，因为3G在后来的市场是非常巨大的。
记者：我发现一个非常有意思的事情，前段时间别的厂商还在推802.11g产品的时候，腾达已经不做了，它全面推广的是802.11n的产品，从150MB到300MB它的产品都非常全。放掉g的产品去做n的产品，从技术和产品方面都是对用户的一个提升。而且他的价格做的非常合理，像我手里这款W307R的产品就是腾达目前主推的产品。请问对于802.11n市场的抢占，腾达又是怎么做的，又是怎么看的呢？是不是n系列的网络产品已经成为了消费者应该购买的的主流呢？
全总：实际上推动产品的更新换代一直是我们这类技术领先型的主流厂商很重要的责任和市场的开拓。我们是国内领先的供应商，所以说我们一直追寻着相关技术的进步和发展。当WIFI的应有市场刚刚开始的时候，腾达就是首个在中国WIFI应用的主流企业。所以无论是在早期的11b,还是11g,腾达都是领先的。我们一直在跟随相关的技术和标准在进步。从早期的11MB的b协议到54MB的g协议，大家都能感觉到进步，首先无线网络确实给大家的生活带来新的革命性改变。唯有不足就是觉得带宽太小，速度太慢。所以腾达根据市场的发展和用户的需求不断的更新产品。特别是有新的技术出来时，率先的跟国际大厂或者技术源头厂商进行联盟和合作，进行同步开发。一旦市场需要的时候，我们会以最快的速度走向市场。技术的进步是一种潮流、趋势，也是消费者现在的需求。大家都认为现在WIFI的不足就是速度太慢，所以说我们根据市场发展、消费者需求，率先推出11n产品。我们跟着后期的市场判断和研究，我们认为11n的产品一定是市场的主流，也是大家应用的主流。因为从现在丰富的生活来看，只有11n才能满足用户需要。因为现在网络上的资源比较发达，大家传输更大的内容，包括网络电影，图片、视频，所以说只有11n产品才能满足大家需求，同时只有11n才能满足更多人联网，满足更多人需求。在传输距离和性能方面已经是更成熟、更稳定了。我们当初做出了一个很重要的决定，可以说在全球率先提出一个概念，淘汰11g产品，转到11n。从现在来看，这步走的是非常正确的，这个战略也是非常符合技术进步和我们公司的发展的。
记者：从市场上看腾达产品有一个非常明显的特征，就是定位非常准确。我们在选择路由的时候会考虑到我需要花多少钱、买什么样的路由，这是消费者的问题，但腾达已经帮消费者解决了这个问题。腾达每一款产品的定位非常准确，比如说专为高端SOHO用户准备的产品，他会告诉你这款产品时针对SOHO用户设计的。如果针对于普通的学生用户，他会告诉你这个就是非常适合大学寝室用的。腾达在每一款产品都有很好的定位，能否谈一下腾达目前在市场上的战略呢？
全总：首先，跟随无线技术的发展，腾达是走在前面的，并且有相关的技术储备和团队。因为我们认为普遍的联网方式都是WIFI。首先在产品研发方面，我们从技术角度需要满足不同的人群和需求。所以我们在产品研发方面根据不同的需求，不同的定位，在产品的研发和定位中我们还是做了大量的调研和市场了解。所以我们根据不同的消费者，根据他们的需求来推出不同的产品，来覆盖全部市场。这得益我们对市场调查的丰富经验，同时我们有技术储备，按照不同消费者的需求来制定产品。在另外一个角度，腾达是一个具有研发、具有制造、以及全球营销于一体的公司。全球的市场营销也可以让我们把价格定在更为平民化。
记者：2005年三月腾达首次到海外参展，参加了德国最大的通讯站，随后几年我们又看到腾达在国外陆续参加了很多重要的展会，那么请问腾达目前参加过多少此类的展会，这对于腾达品牌的提升和产品的推广又有哪些好处呢？
全总：首先我们是自有品牌的全球化推广，这是我们很重要的发展战略。我们认为从现在的市场格局包括全球来看，企业要取得更大的发展和进步，必须实现全球化。我们在走向全球化的时候我们坚持自由品牌的全球化行销销售。所以说在中国加入WTO开始，我们就意识到了全球化的浪潮和市场的格局。我们的加入一个国际市场，我们为了更大的市场，我们必须走出去。早期，腾达应该是率先带着我们的产品走出去，并且是第一次在全球展览当中，特别是全球最大的展览当中去参展我们的产品。最近我们去了巴西，包括这些全球化的大展，腾达统统参加。从中国自由品牌来讲，要获得更大的发展空间，我们必须走国际化。国际化的市场会给我们更多的一个提升和发展机会。
记者：08年和09年全球金融形势都不是很好，大家一直在讨论这个金融危机的问题。确实全球性的金融危机大环境给很多厂商带来了致命性的打击，甚至说一些大厂也开始做了一定行的调整。那么腾达是否在金融危机当中也受到了一定的影响呢，腾达针对于这种金融危机的大环境下对市场战略和品牌宣传费方面又做了哪些调整呢?
全总：08金融危机确实历历在目，现在回想起来阴云密布，人心惶惶。其实当初温总理是提的非常好的，只要有信心，我们就会渡过难关。所以说更多的是人心要有信心，从当初腾达来说我们坚持现在是信息化时代，信息产品和需求不会停步。第二是我们刚刚开始国际化行销，自由品牌的推广，实际上在全球发展来看，我们的全球市场份额目前并不是太大。所以说这种金融危机对我们影响不是太大。我们还可以通过金融危机的时候，全球高端品牌形成压力的时候，我们还可以让更多的人使用物美价廉的产品。所以说，在08年金融危机的时候我们坚持了一个是在信息化产品需求，大家肯定不会有改变，然后市场上会有更多人需要这类产品。所以当时我们决定依然更大踏步的走出去，同时在08年年底还加大力度，趁着金融危机各方面都便宜的时候，扩展我们的产能，同时利用经济危机的时候大规模招揽相关的高端人才。所以说通过08年金融危机，我们不但没有受到影响，反而获得了更多的好处。包括我们低成本购买了更多的设备，扩充了产量，同时我们找到了很多的相关人才。
记者：在别的厂商拼价格的时候，腾达却对服务方面非常关注，我刚才看了一下，腾达为用户不仅设计了400专属电话，并且在网上还配备了相应的软件，每一款产品都有相应的高质量图片以及相关的说明，用户也可以根据不同情况下载不同固件。这些软件的服务和团队的服务让用户用的更放心，这是否是腾达成功的另一个原因呢？能否向大家介绍一下你们目前的服务团队呢？
全总：这是腾达成功的非常重要的原因，因为对于消费者来说，特别是网络技术产品不断的更新，不断的发展，给我们消费者更好的服务，确保他们更好、更放心、更愉快，这是我们一个很重要的指标和原则。那么腾达为了解决在售后方面问题，首先我们有专业的保障，我们成立了一个庞大的客户服务系统，我们在每一个省都配备了相关的专业的FA1可以进行上门服务检查客户的问题，同时我们在当地还设立了相关售后中心，可以随时了解客户用的我们的产品的品质，还有我们设立了专业的技术支持，我们技术支持的核心是放在售前，我们认为最好的服务就是不用服务的服务，所以说我们特别关注售前服务，在各个分公司负责相关的省份我们有专业的、直属的客户服务团队，在服务我们的用户。同时，为了提高我们售后服务的质量，我们设立了专属的客户服务电话，我们24小时进行咨询。通过培训过的娴熟的技术工程师，来回答客户电话。我们在这方面进行严格管理和控制，要求我们的客户服务电话更高质量，让用户更满意。我们认为作为一个品牌企业，特别是国内主流的网络产品企业，我们获得长久生存发展，我们必须有消费者给我们支持，让消费者满意购买我们的产品。通过我们的品牌让他们来认识、详细了解我们的品质。所以说我们在售前、售中包含了售后服务上，我们是有一个系统的一个保证。让我们在市场上有一个更好的表现，让我们在市场上有一个更好的口碑。
记者：感谢全总的精彩讲说，相信全总的精彩讲说让我们更全面地了解了腾达怎样在行业当中，做到旗帜性的标杆，是怎样在行业中做到第一的。谢谢全总！
全总：谢谢！