浩鑫笔记本品牌董事长余宏辉：客户满意度与供应链核心

创造顾客传道家

自2003年下半年起，自行研发的迷你准系统XPC让浩鑫在个人计算机市场中出尽了风头。对此，余宏辉有自己的解释，用“创造顾客传道家”这个比较拗口的语话为浩鑫过去的成绩与未来的发展做出批注。

浩鑫自1983年创立至今，已经迈入第20个年头，任谁也没想到，一个老牌子的主机板品牌却有着无限新颖的创意。余宏辉笑笑说：“所有的创意也都是源自于顾客的需求。”这里所说的顾客指的是终端消费者。在浩鑫公司内部，除了一直不断强调创新的理念外，“创造顾客传道家”已成了公司上上下下遵奉厉行的指针。无论是产品的研发、制造、质管、物流、销售、服务，每一个环节的串连与完成都是为了满足最终消费者的实际需求。

余宏辉解释，所谓的顾客传道家针对的对象就是终端消费者。产品的研发、制造、物流、行销等服务帮助消费者认知产品并达到高度的满意时，会发自内心地将该产品推荐给周遭的亲朋好友，这中间所产生的效果，将远大于任何的广告及其它行销手法。供应链的整个过程应当包括这些内容。只有当消费者将使用的心得与建议回馈给公司，作为未来改进的参考的时候，消费者实际上也参与了产品生产的完整过程。

看似如此简单的理论，却是余宏辉非常重视而且丝毫不容懈怠地坚持。余宏辉说，其实顾客满意度一直是许多企业熟知与希望达成的目标，然而，就是因为这样的概念太显而易懂而常常流于形式。余宏辉强调，百分之百的满意度只能说是企业本来就应该提供给顾客的；然而为了给顾客创造价值，企业应该做到的是创造顾客百分之二百的满意度。而这样的目标所涵盖的范畴，也绝对不是企业内某一个部门即可以达成的，它需要链性的整体运作。浩鑫的做法是从产品研发着眼，真正考量消费者的需要，整合现在的应用与未来可能发生的需求，追求产品功能的完美，再结合制造与行销乃至售后服务的完整链接，创造供应链最终客户的满意度。

与供应链一同求发展

浩鑫的原材料主要以铝为主，标准是拥有轻薄、强韧、散热、阻隔电磁波与噪音等。余宏辉说，我们目前把生产企业部署在内地和台湾，尽量在生产企业当地寻找原材料，以降低供应成本，缩短制造周期。

余宏辉随即解释道：浩鑫与主要原材料供应商一直保持良好的合作关系，在供应链的整个链条中寻求一同发展，一同成长。生产技术的领先地位，经营管理理念的不断创新，可以确保产品供应稳定可靠，品质优良。我们所有产品运输及仓储方式完全依客户需要以及实际状况做出适当的变动，目的是满足消费者的个性化需求。在包装保护材质上都经过精确设计与最严格的落体测试、震动测试及高低温环境测试，确保产品在物流过程直至到达用户手中都能保持原有品质。

在谈到今年浩鑫的战略时，余宏辉表示，XPC的目标用户是中小企业、办公领域和游戏领域，XPC的定位是为中小企业办公用户提供优质的办公精品，并在游戏领域提供专业的游戏设备。在渠道上，浩鑫会重点发展北京、上海、广州、成都四大城市的区域代理商，并由此四大城市辐射到全国。今年将逐渐取消总代，实现渠道的扁平化。消费者在浩鑫的专卖店里可以以两种形式买到浩鑫的XPC：一种是整机的形式，由代理商将XPC、CPU、硬盘、内存、显示器等配好，直接呈现在用户面前的就是一整套电脑，省去了自己去配装的麻烦。值得一提的是，浩鑫以整机形式出现的电脑都通过了3C认证。另一种就是给DIYER们提供自己动手的乐趣，根据特定的需要来配备自己想要的装置。

在谈到市场竞争时，余宏辉说道，“浩鑫虽然在准系统领域是走在前面的，但还是希望能和更多的准系统厂商一道把市场这块饼做大，更希望能形成联盟，共同为开拓这个市场而奋斗。”