戴世畅-沈阳荟华楼黄金珠宝首饰有限公司总经理介绍

沈阳荟华楼戴世畅:信而守诚 泽及百姓

“八项超值服务”“六项知识引导服务”“十项技术服务”等举措，无不体现着沈阳荟华楼黄金珠宝首饰有限公司总经理戴世畅的智慧果敢和锐意创新。这位“人品如金”的企业领导人，始终坚定不移地带领企业朝着一个目标前行———信而守诚、泽及百姓。

戴世畅经常给员工讲述“服务无小事”的道理，他提倡注重服务的每一个细节，一声问候、一杯茶水、一把椅子，都能体现荟华人发自内心的真诚。

“八项超值服务”体现服务特色

“八项超值服务”即细节服务、首问制服务、全程随行服务、品牌服务、个性化服务、亲情服务、专业服务、顾问式服务。

从饰品上的一个小小的印记，一个焊点到赠送顾客的一个包装袋，一个温馨提示卡都体现了金店对顾客的一份责任和一份关爱……

记者：在特色服务和优质服务上，荟华楼是怎样做的？

戴总：当顾客进店时，我们提供首问制服务；为需要维修改制的顾客提供全程随行服务；店内设立的劳模专柜和共产党员、销售状元专柜，为顾客提供品牌服务；员工以英语、韩语、日语、哑语等为特殊顾客提供个性化服务；设立“曝光台”、“总经理意见箱”，虚心听取顾客意见；成立“会员俱乐部”，与顾客进行情感沟通提供亲情服务；每年的“3·15”都面向广大消费者开展免费首饰清洗、咨询活动提供专业和顾问式服务。2004年我店有两名员工在全国黄金珠宝首饰营业员营销技能大赛总决赛中就是凭借“八项超值服务”的魅力脱颖而出，名列前茅，为企业赢得了荣誉。

记者：能否举出一个具体事例？

戴总：在翡翠柜台的营业员在为购买翡翠挂件的顾客编中国结时，发现顾客脖子上原有的挂件的接口处绳子磨损严重，如不更换，翡翠很可能摔坏，便及时提醒顾客更换，并免费为顾客重新编绳，令顾客很受感动。

“六项知识引导服务”注入文化内涵

黄金铂金珠宝玉石知识服务、“品牌”首饰知识服务、国际黄金珠宝流行趋势知识服务、首饰工艺流程知识服务、首饰保养收藏知识服务和首饰服饰佩戴知识服务等，为荟华楼的特色经营注入了无限生机和文化内涵……

记者：从“六项知识引导服务”可以看出，荟华楼一直在努力做好首饰文化的传播者这一角色是吗？

戴总：之所以为消费者提供知识引导服务，是考虑到珠宝首饰的销售工作不同于其他行业，它不是生活必需品，许多顾客对其商品知识不是很了解，我们的员工正是本着这一点，不仅仅成为珠宝首饰的推销员，更成为首饰文化的传播者。

记者：在销售过程中，怎样体现？

戴总：在销售中我们注意到，对白色18K金和铂金的区别大多数顾客不了解，白色K金很多顾客都误以为是铂金。其实两者在原料、价格等方面有很多本质的区别。有的顾客购买后因佩戴不当导致首饰褪色而产生的纠纷时有发生。

针对这一现象，金店采取了一系列的措施：在店内增设商品知识宣传板；柜台上备有知识手册；营业员在销售时耐心地做以讲解。

与此同时，荟华楼与世界黄金协会、国际铂金协会、DTC钻石推广中心等权威机构广泛合作，举办“爱的宣言”、“喜传祝福”、“炫金女声”、“钻石本色”等大型产品营销推广活动，为“荟华楼”品牌注入了崭新的文化内涵。

沈阳荟华楼总经理戴世畅：让首饰闪耀情感光泽

2008年10月，世界黄金协会与沈阳著名珠宝零售企业荟华楼金店等联手举办了2008年“唯有金纯金饰品让爱*”金饰系列新品上市活动。

作为在沈城金饰品销售的主要企业之一，沈阳荟华楼黄金珠宝首饰有限公司总经理戴世畅接受专访时表示了对新品的热情和期待。

解读爱

品牌与企业联手打造经典

记者：此次唯有金纯金精品金饰系列在沈发售，将给沈城消费者带来什么样的金饰理念？

戴世畅：唯有金纯金精品金饰系列在沈发售，可以视为是对传统足金产品工艺全面提升的启动，也是用现代的营销手段提升传统金饰的形象，改写消费者固有的黄金饰品款式单一做工粗糙的印象，将给沈城消费者带来全新的金饰理念。

镂空及优美弧线等贴心的细节设计，巧妙地将两枚造型各异的项坠呼应组合起来，能够唤起中国人内心对黄金情感依附的美好记忆。

唯有金精品按件计价、做工精致、含义精妙的销售模式正逐渐被消费者接受并培养起属于自己的高品质消费群。

记者：与其他品牌相比，唯有金品牌最能吸引消费者的地方是什么？

戴世畅：荟华楼金店能够连续数年成为世界黄金协会唯有金品牌沈阳地区指定零售商，一直在沈阳地区有着骄人的业绩，并持续受到世界黄金协会的表彰，这就是对我店销售业绩最好的肯定。唯有金品牌与其他品牌相比，最能吸引消费者的地方当数其精细的做工、时尚感与古典美的完美结合、精妙的细节表现等，这与企业的经营主题不谋而合。

阐释爱

让情感成为营销主线

记者：“让爱*”的概念很宽泛，您对“让爱*”是如何理解的？

戴世畅：“爱”自古以来都是最美丽的语言，真爱*，大爱无疆，爱让一切万物都注入灵动的光彩。真正的爱情应该是至真至纯至善，如黄金的单纯与华美，在熠熠闪烁的金色中，展现爱情的温暖与坚贞！“大爱”的概念，更是让我对“爱*”有了直观的体会。

记者：作为唯有金沈阳指定零售商之一，您对唯有金在沈阳的市场前景有哪些期待？

戴世畅：人们的价值观随着时代经济的发展悄然而变，生活水平、审美素养、情感需求等都在不断提高，人们佩戴黄金首饰不再仅仅是为了彰显财富，价格不再是人们购物考虑的首要元素。消费者开始注重款式和搭配、品牌、做工、售后服务，甚至购物环境都更多地影响着消费者的心理。

足金的粗糙质感已经不能满足消费者的审美，纯度更高、做工更精细的千足金时代已经到来。新、奇、特成为各个商家吸引年轻消费群的法宝，品牌价值这一无形资产正在成为各商家最大的财富，而我们荟华楼金店作为唯有金纯金精品金饰沈阳指定零售商之一，真可谓强强联手，通过数十年来沉淀的沈城人民对荟华楼这个专业金店品牌的信任和赞誉向其推广唯有金纯金精品金饰，提升传统金饰形象，打造唯有金纯金品牌，通过几年来的努力已经初见成效。

我们对唯有金品牌在沈阳的市场前景是非常看好的，通过此次新品发布会，可以预见，“让爱*”独一无二的设计内涵和极富创意的市场策略定会引导今年的黄金流行风尚和消费热潮。