荟华楼金店品牌董事长李斌访谈
人物印象
他是东北做得最大的金银珠宝商。
他是东南亚赫赫有名的玉石鉴定专家。
他是世界上最大的翡翠玉佛的独资拥有者。
他还是一名称职的党支部书记，许多同志的入党介绍人。
他个高、面慈。
他纯朴、开朗。
他懂得如何创富，更知道如何品味生活。
他指上没有一颗令人瞠目的金戒，腰间没有一粒让人生畏的珠宝。
他衣着朴素，一个女人的皮包差不多就能换他全身的行头。
他的办公室简单得――不！应该说是简陋得只剩下：他，和一套桌椅，以及一盆向阳的花。
山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。水清鱼才能读月，山静鸟可以谈天。
他厌恶谗媚奉迎、趋炎附势；
他厌恶急功近利、沽名钓誉；
他厌恶胸无点墨，而附庸风雅。
他喜欢实实在在地做好每一件事，帮身边最应该帮助的人。
他笑声朗朗，没有杂音。
他笑声朗朗，像万里无云的天空，自己一片阳光，让别人也跟着一片阳光。
责任心，小铁锤敲开大石头
记者：要想了解你，有一段经历不能错过。你曾经是一位国家干部，怎么后来就成了一个民营企业家？
李斌：说来话长。那是上世纪80年代的事情，我当时在沈河区工业局工作。其中一家区属家电商业企业由于亏损，领导让我去收拾乱摊子。我到那里一看，果然“病”得不轻，而反映在管理上的漏洞更为突出。
记者：是个什么情景？
李斌：班子不团结，群众没目标，上班打麻将，下班传闲话。库房物品被调换，欠账欠款收不上来。总之企业是队伍一片散沙，管理一片混乱。
记者：这么乱的一个摊子，你当时是怎么处理的？听说上任时，你是单刀赴会的？
李斌：是的。我是单枪匹马一个人去的。但是我跟局领导要了一个条件：给我人权、物权和财权。
上任后，我先观察了几天，了解到实际情况。之后便开始了急风暴雨式的改革。不称职的干部全部免掉，一天只想磨洋工还不能少拿一分钱的人全部送他们回家。
我认为社会主义的优越性绝不是养懒汉，不干活还想多拿钱的事在哪个制度的国家都没有。
记者：改革是社会的必然，没有改革，就不会有时代的进步。但是，具体到某一个事件，或哪一个人，对于改革的执行者来说，是个考验。你砸的是人家的饭碗呀！
李斌：是的。改革是中国历史的必然。没有邓小平的南巡讲话，恐怕就没有我们今天经济繁荣、科技进步、人民富裕的日子。
改革是要付出一定代价的，包括我自己在内。具体到我一个执行者，我觉得，改革是要改掉那些不思进取、安于现状的观念，改掉那些什么事情都“等、靠、要”的思想，改掉那些出工不出力、只想占国家便宜的行为。
记者：没有人和你说情？送点礼什么的？
李斌：男人请客送礼，女人投怀送抱。但是我不吃这一套。谁拿我都没办法，最后大家都心悦诚服地服从了改革大局，做好了自己应该做的事情。亏损的企业重新焕发了青春。
（在一个人面前丧失原则，就会在千万个人面前丧失说服力。正人先需正己，这是一个领导者最起码的道德与工作标准。）
记者：后来又干了毛线城？我还记得当时的毛线城相当地红火，也是东北最大的专业店吧？
李斌：毛线城是东北最大的专业店，对此我投入了很多心血，可以说经营得比较成功。往日那红红火火的情形至今还历历在目，可以说那是一段很值得记忆的历史。毛线城的成功让我积累了经营专业店的经验。
记者：家电、毛线，哪一个也不和金银珠宝靠边。做金店的时候，你们企业就面临改制了。
李斌：1998年，为了响应国家的号召，我带领几百名员工集体改制，脱去了穿了半辈子的国企龙袍，换上了民营企业的小布衫。
（李斌比《把信捎给加西亚》中那位年轻的中尉军官聪明了一点，他向“总统”要了人、财、物的支配权。其他的都一样，面对未卜的前程，面对难以预料的严峻形势，面对成败变数相当复杂的环境，什么人能去执行这个“送信”任务？答案是：充满责任心的人！
其实，每个人都不可能孤立地生活在这个世界上。人的一生时时刻刻都要面对责任。强烈而持久的责任感，从大方面讲，它支撑着人类社会的延续，小的方面它维持着人们的日常生活。
责任感是所有道德品质中，影响力最大、也是最基本、最必备的品质。
没了责任感，所谓的力量、智慧、真诚、仁慈都是空话。）
诚信心，用炼24K金品的工艺做金店
记者：都说人无完人，金无足赤。你喜欢18K的金还是24K的金？
李斌：当然是24K的！自从我做金银珠宝生意以来，我更懂得了“品质”的涵义。
记者：煅造24K金可能只是一个工艺要求，而做“24K”的金店，就没有那么简单了吧？
李斌：成就一个99.99%的金品也不是件很容易的事情，不仅是一个工艺问题。而做一个100%足赤金店就更难了。
记者：听说你的店只能经营“A”货，决不允许鱼目混珠。
李斌：是的。我标签上是什么成色，就是什么成色。有的商店说发现假货退赔，我说，谁能在荟华楼买到假货，我就重奖谁。
记者：经商最怕的就是赌气经营，你就不怕这喊出来的价码能赔光你吗？
李斌：中国也有句话叫：没有金刚钻，不揽瓷器活。告诉你，至今没有人能拿走我这高额奖励。我相信永远也没有人能拿走。
记者：你们企业是前店后厂，为了保住前店的面子，你后厂的“里子”就要多受折磨了。听说后面也发生过损失的事情？
李斌：在一次产品出厂前的质量例检中，质检员发现了一条焊点不合格的金项链。焊点过多就会造成含量不达标，就意味着金的含量就会不足。折合价值可能不过几元钱，但是它的成色就不是足金了。我知道后，很生气，要求立即整批货返工。有人告诉我，这一批货共计用了15公斤黄金，打成的项链上千条。重做，金损耗就会加大。我说，做金店，既要能赚得起，更要能赔得起。宁失千金，不丢一信。最后，15公斤的金饰成品全部回炉重造。
记者：这样回炉的事情多吗？
李斌：当然不多，因为我们的管理是相当严。质量检查层层把关，上一道工序对下一道负责，谁也不敢马虎。
做金品，讲的是良心，做的是工艺。老百姓花好多钱买个金银首饰不容易，这些东西都是一代传一代的。是真品，大家欢喜；是假货，让人家堵气窝心，一辈子骂你都不解恨。
做这个行当不容易。你多一个芝麻大的焊点，就少了芝麻大的黄金。你掺一克银，就少一克金。这都是良心账！
记者：我感觉你们的广告和别人家的也不一样，人家打广告都是打折、降价、“大出血”、“挥泪断臂”什么的，你们怎么不“跳跳楼”？
李斌：这也是荟华楼的一个规矩，坚决不打假广告。明白人都知道金品的价格是受国际黄金价格控制的，不是你想卖多少钱就卖多少钱的。比如说，今天的黄金市场价格是150元／克，你偏要告诉人家120就卖。120元卖给你的不是假货能是什么？！
记者：为了保证质量，你们都做了些什么？
李斌：黄金饰品是贵重物品，是家庭传承的纪念品。打着我们字号的金饰品必须要货真价实，保证纯度。为此，我们企业有四项措施保证：一是严格控制货源，把好第一关。我们与国家重点黄金加工企业建立了密切合作关系，并在缅甸确立了宝石进口基地。二是实行双重检验，坚决杜绝假冒伪劣商品进店销售。三是不定期抽查，发现商品与货签不符或与重量不符的马上更正。四是为顾客提供现场鉴定。
记者：你们的商品都有编号，贵重一点的还有照片，这是为什么？
李斌：说得对。我们的商品都有自己的档案，照片、鉴定人、编号、纯度、重量都一一在案。这套档案可以保证责任倒究，这是在制度上给质量加的一道“防盗门”。
记者：听你的财务人员讲，你们一年向国家纳税两三千万元，上个月就交了300多万元，交得他们都心疼？
李斌：在交税上的事，千万别打小九九。该交不交就是犯法，就是缺德。
另外，你交的钱多，也证明我们的收入多，经营形势好。你自己好了不管别人能行嘛！
（诚实是人一生中永远的支票。许多事实都可以证明：所有持久的成功都是与诚实结伴而行的。钻石之所以备受人们的青睐，不是缘于它物稀而价昂，而是缘于它的品质高贵。人们尊崇黄金，也不是单单看重它的造型，而是它的天然纯度，越是不掺假的黄金，越是珍贵。而翡翠则越是无瑕、越是能让人看到芯儿里，越是极品。
企业无信不立。信誉是一个品牌，也是一笔巨大的无形资产。良好的信誉会给人带来连你自己都意想不到的好处。而违背诺言，放弃诚信，就是一种愚蠢到家的行为。可叹的是，有些人一定要等到愚蠢的事情发生了之后才能顿悟，可恨的是，有些人活了一辈子都不明白。
告诉大家：欺骗的行为是靠不住的，总要失败的。
诚实是一个人内心世界最高贵的东西，为了名利而不惜腐化高贵，实在是得不偿失！）
关怀心，不让员工错失一个钻石般的明天
记者：“荟华楼”已经不是一个“楼”了？应该是个集团，对吗？
李斌：13年前，只是一个楼。现在我们已经发展成为拥有荟华楼金店、黄金饰品交易市场、商务宾馆、深圳铭雅首饰公司、广州翡翠玉器厂等10多个经济实体的企业。有员工1000多人，其中沈阳地区的就有600多人。
记者：听你的员工说，他（她）们不但每月有较高的工资收入,还有“五险一金”？
李斌：是的。员工是企业的命根子，是企业创富的生力军。没有员工，我一个李斌能干多大的事？我很尊重他们的劳动，不论是尽心的，还是尽力的，他们都是企业的人才。
记者：有些企业，甚至还有一些国有企业，老板很讨厌员工提福利上的要求。据了解，能足额按月交纳“三险”的企业就算不错了，你却是“五险”。这一年你要增加多少开支呀？
李斌：员工跟你干了一场，到头来，弄得是两手空空，你于心能忍吗？克扣员工的养老钱是最不道德的行为。老板可以黑成本、黑管理，就是不能黑良心。一年多拿出几百万，我穷不了多少，一年省下这几百万，我肯定也富不到哪儿去。
（一个人一旦丢了良心，他离丢掉一切就不远了。企业家对员工的态度，实质上就是对财富的态度。“人”作为企业一项真正的资源，他决定着企业的走向和行动的步伐。一个备受上级关怀的团队，他的战斗力一定会比被冷落的队伍强得多！
每一个企业都希望自己的员工能兢兢业业地工作，但老板们别忽略了一个前提：你的员工是否认为这份工作对他来说非常有意义且有价值？没有人愿意卖命去做一件对自己毫无意义的工作。而当他认为这份工作既可以为年老后储备资金，又能改善当前的生活，如果还有可能让他觉得快乐而幸福，你说，他可能不干好吗！）
记者：如果说给员工买了保险是你尽的一份责任，那么，你给员工提供免费的用餐，就是多余了吧？
李斌：我的营业员大多数是年轻的女性，我也从年青的时候走过，自己也有孩子，我了解她们的生活习惯。我们企业营业时间是早8点到晚8点。有一些员工家远，年轻人又想多睡会儿早觉，多占的那点时间，全都从牺牲早餐中弥补。可是她们还要站半天柜台，不吃饭能行吗？于是，我就决定免费为400多位员工提供早餐，并且已经坚持了几年时间。
记者：他们都吃些什么？
李斌：牛奶、豆浆、馒头、花卷、鸡蛋、小菜，品种还是挺多的。
记者：有员工告诉我，你经常去食堂检查饭菜质量，有这事吗？这点小事你也管吗？
李斌：这可不是小事。饭菜质量不好，影响员工的胃口，继而会影响员工的情绪。假设卫生不合格，就会让400多位员工集体生病。一天不开业损失的岂止是几十万元钱，更多的是员工的健康和对社会的不良影响。
记者：从你简陋的办公室看，感觉你是一个很超脱的老板，我的印象准确吗？
李斌：差不多。我只管宏观，管战略。我有总经济师、总会计师、总质量检查工程师等等，总之各部门都有人分兵把守，我不用把手伸得太长，像不信任人家似的。这么说吧，我几个月不在家，各项工作一样进行得有条不紊。
记者：听说你到了加工厂还和工人一道光膀子干活？
李斌：有时候会干。俗话说“玉不琢，不成器”，每一块美轮美奂的玉饰都是工人一点点琢出来的。我也有把小锉，经常干干这种活，你会更加体恤员工，更加珍爱生活。
（关怀的形式不仅局限于物质上的奖赏，还应该包括精神上的鼓励和工作上的信任。
每个企业都想招来天下能人，可是一旦来了，有的老板就变成了武大郎：只准人家比你低。结果是，一等的人才变成了二等的员工，二等的员工产出三等的产品，久而久之，企业就成了次品。所以说，高明的管理者，应该是一个伯乐、一副人梯、一片绿地。
而老板与员工良好的人际关系以及企业和谐的文化氛围，是营造“企业就是员工的家”的软环境，只有这样，企业才能从根本上留住人才、稳住人心。）
悲悯心，行善从离自己最近的做起
记者：曾经有一年的大年三十，你们企业一名普通的员工家失火了，你知道后，连忙跑到现场，不仅自己捐了钱，还动员大家一起帮助他，是吗？
李斌：有这事。
记者：正阳小学，是你们的邻居吗？你好象也帮助过他们？有人戏称这个帮助是：看一眼40万。
李斌：前两年的一天，下着大雨，因为害怕雨天施工不安全，我在室外监工。没想到我无意间的一回身，发现小学校的旱厕被大雨淹没了。我连忙叫来施工的工人，挡住了厕所，堵住了前去如厕的孩子们。
我则跑到校长室，告诉他们，雨停后马上盖新厕。校长和老师们听了，竟然掉下了眼泪。就为这个厕所，学校已经向上级部门打了多次报告，都因为经费原因，迟迟不能修。
听了他们的叙述，我的心很酸。我马上拿出40万元重建了一座水冲式厕所，孩子们高兴坏了。
记者：一个厕所，让你与正阳小学结下了不解之缘。
李斌：是的。厕所事件让我更加关注身边需要帮助的人和事。为了让这个教学硬件三类的小学发展起来，我先后投入了上百万，为他们添置了电脑室、图书室等，过去这个学校是校长不愿当，教师不愿干，学生不愿来。现在这个学校变样了，还成为可直升实验学校的对口小学。
（“君子”是孔圣人心中最理想的人格标准，也是做人的最高境界。一天，他的一个学生问：要想做一个君子从哪里入手？孔子说：做眼下最需要做的事，帮眼前最需要帮的人。
先人把修桥补路、扶贫帮困称赞为善德善行。其实，我们每个人都有帮助别人的能力，只是看你想不想帮。有的人，帮人不图功名利禄；有的人，帮人则想沽名钓誉。这两者动机截然不同的行为可能会有一个殊途同归的结果，但他们的心灵感受不会是一样的。）
开放心，先“观”再“念”不做井底之蛙
记者：你经常在外地，经常出国，祖国的大好河山你都跑遍了吧？
李斌：应该说，有宝石的地方我都去过了。国内外珠宝首饰做得最好、最大的地方我也都去过了。遗憾的是，好多风光我还没有时间领略。
记者：为什么要经常去外边，沈阳这么大的市场还不够你做吗？
李斌：我们经常讲要转变观念，其实要有一个正确的观念，必须是先“观”而后“念”。观是什么？是看。念是什么？是想。观念加在一起是什么？是看了想了之后的思想和行动。你没有一个大的视野，就不会有一个大的目标，也不可能有一个与时俱进的思维和观念。
记者：讲个具体例子。
李斌：有一次我去日本的珠宝市场，一位和蔼的女服务员接待了我，她向我做了包括商品质价、商品文化、商品源由等等诸多方面知识的介绍。整整用了半个小时。当我表示无意购买她推销的商品时，她非但没有生气，反而是谦恭地向我道歉：谢谢先生这么耐心地听完我半个小时的介绍，耽误您的时间了。
记者：太感人了，这个故事应该讲给我们的营业员。
李斌：我很汗颜。我也是做珠宝生意的，我们也有许多服务员，但是和那位服务员比起来，差得太多了。我们上街买东西，别说你耽误人家半小时不买，你光看不买都不高兴呢。
回来后，我把这个故事讲给了所有的员工听。现在我们的员工心态也好了许多。服务是我们柜台经营的法宝，没有服务，就没有饭碗。
记者：企业也经常组织员工出去参观学习，是吗？
李斌：是的，除了每年一次的全员培训外，还经常组织骨干员工出去考察。但目的只有一个：让大家开拓视野，提高服务水准。
（做井底之蛙，你看到的只有碗大的天。我们常说：站得高才能看得远。
一个企业家的责任不是天天坐在办公室里，做一个迎来送往、发号施令的人，而是要跳出自己的圈子，高瞻远瞩地制订出更适合企业发展的方案。他不可以满足现状，浑浑噩噩地度日。他要时时保持清醒的头脑，善于见微知著，敢于居安思危。如此，才能引领企业规避各种风险，保持其健康稳健的发展态势。）
平常心，只在核心竞争力上下功夫
记者：13年前，你开始做珠宝，当时你一年的营业额不过几万元。13年后，你仍然专心做珠宝，心无旁骛，你现在已经很有钱了，为什么不涉猎其他领域？
李斌：对于这个问题，你现在是问我，几年前就有人劝我。搞房地产多热呀，一个楼盘下来就可能是个亿万富翁。可是我真没为其巨额的收益所动。这也可能就是人各有志吧。
记者：那你今后有没有往其他领域发展的打算？
李斌：至少现在没有。
记者：为什么？
李斌：珠宝经营是我们企业的主业。我们现在虽然是东北地区的老大，但在全国的席位上，我们只能排在四五名。如果我分心做了其他的，市场是无情的，你自己不努力，没有人永远给你留着固定的席位。所以说，我的目标，就是把荟华楼的珠宝生意做大、做强、做精。
（我们要为李斌鼓掌。因为他是一个懂得把握核心竞争力的老板，是一个既有知己又有知他本领的人。
多元化经营不是谁都能玩得起的一副牌。我们身边有多少玩多元化经营玩得倾家荡产。上世纪90年代初期，当时沈阳市还没有什么超市，一个雄心勃勃的沈阳年轻人就干起了很有水准的连锁超市，从集中采购到统一配货，从一统标识到计算机记账，可以说是天衣无缝。开到红火时，一天就有17个分店开张。收入的增多，膨胀了资产，也膨胀了老板的虚荣心。于是他很快搭建了七八个不同行业、不同产业的子公司，真可谓是多元化！可惜的是，他建立起来的梦想帝国，几个月就毁灭了，连同上百家超市。
每个人都有自己的发展空间，每个人都有自己脱不掉的本色和难以逾越的局限。一个人的角色一旦定位，最好的选择就是尽自己的本分，履行好自己的职责。
一个企业和一个人一样。在成长期或上升期不可被外界的花花世界迷惑，商业古训：不熟不做。只有告别无知之勇，才能避免飞来的横祸。）