奥雷士洁具品牌董事长张周全访谈

笔者：做为董事长，应该有更重要的事去做，为什么还在这些工作细节上花费宝贵的时间？

张周全；过去，我一直是下大力气开拓国内外市场，千方百计地扩大企业规模，现在目标一个一个的在按照我的预期实现，可是当我静下心来再次梳理企业一条龙式生产和管理模式时，却发现了很大的显而未见的疏漏。比如说，利润上升的同时生产成本也在上涨，表面上看这都是原材料涨价、用工成本提高造成的，但是经过认真分析后我终于发现，原材料质量好坏、价格高低在采购成本中发挥着关键作用。这一点，前几年我确实有点疏忽了，事实证明，完全放手把业务的源头交给采购部去做是不对的，因为他们也是在摸索和成长阶段，而我却是十分内行的，所以说，做企业不能有一丝一毫的放松和懈怠，办企业不进则退就是这个道理。

笔者：做大做强是企业发展的最终目标，你和你的企业一路走来，业绩不菲，荣誉也很多，你认为奥雷士算是做大做强了吗？

张周全：我认为奥雷士做强了，但还没有做大。为什么这么说？我认为要想衡量一个企业是否做大做强，首先不能看规模，而是要看产品的品质。所以我个人的目标不是要把企业办成有多大多大的规模，而是要先强质量和技术。产品质量不过关，不能适应市场需要，卖给顾客用了没几年就坏了不能用了，这样的大企业主我是不做的。这么年来，人家去搞跨行业经营，甚至搞房地产，说真的，我也动过心，但是最终还是没有做，而是一直在矢志不移的专心做水龙头。可以这样说，我们的水龙头从10年前就已经供不应求了，有的客户甚至说，你的质量已经很好了，就不要这么较真了，差一点我们也要的，只要快点供货就行。可我就是过不了自己思想这一关，我的要求是出厂产品合格率一定要达到百分之百才行，不然我是不会放的 。要做大，市场之大是无极限的，我的产品出口30多个国家和地区，在国内也已覆盖20多个省，市场份额每年都在递增，做大不成问题，但是我要保住自己品牌的强势地位，奥雷士是我一生努力的结果，我不想因为急于做大，却牺牲质量和信誉而砸了自己的牌子。

笔者：业界都说你是一个非常有上进心的人，对自己的事业一直抱有永不满足的态度，你刚才说办企业不进则退，那么下一步，你打算再怎么进一步呢？

张周全：说实话，企业发展到今天，我有时也很满足，但是我对自己的产品却从来都没有满意过，因为我总是会拿自己的产品和世界级的几个大品牌相比较，比如说德国的汉斯格雅，还有高仪，虽然价格让一般的消费者望尘莫及，但是人家的产品做得确实好，相比较之后，我们的产品确实存在一些差距，所以就必须要对自己更严格，要有更强上进心激励自己。为什么会这样，因为中国企业真的很需要荣耀和自尊。我在国外参展经常会有外商要求将中国制造的产品打上其它国家的印记，中国一些大品牌产品为扩大外销最后也不得不“被OEM”，这是极不公平的。所以我下决心首先要做强，近五年来，我花费几千万元用于技术改造和开发新产品，现在我们产品出厂合格率确保100%，内在质量、技术指标都达到了欧美标准，使用我们的产品，自来水都可直接饮用，而且无铅无毒，绝对环保。如今我们的产品让最挑剔的欧美客商也无法再挑剔了，而且许多国内的外贸公司也找上门，要求我们做首选供应商。

笔者：你将人力资源部排在了公司职能部门的首要位置，这能说明奥雷士践行的是人本管理的模式吗？

张周全：是的，可以这么说。奥雷士重视管理，重视技术质量，但也更追求以人为本与平等和谐。企业有品牌，不仅是靠产品质量和技术的支撑，更要有强大的人文精神和团结的力量，这才是品牌和企业生命的源泉。奥雷士和“奥雷士”品牌追求永久生存和永续性发展，仅有眼前的技术和设备是不够的，我们必须要时刻提高和增强人的力量，这才是最为重要的。但是以人为本并不是说说的，而是要花心思花精力甚至是用真情去灌溉。虽然我们员工人数不多，但是人力资源部的职能作用力却非常强，员工技术考验、道德观察、员工是否健康愉悦、员工对企业对自身发展有何要求等等一系列的工作都离不开这个部门。《劳动合合法》出台以后，人力资源部的工作量又增加了一倍，我要求他们不仅要处理好劳资关系，更要在企业和员工间搭建起一座感情桥梁，因为我认为企业和员工间不应该被看作是干净和冰冷的付钱和赚钱的关系，而应该是共同创业、共奔前程、共赴坎坷或命运的同志关系，是荣辱与共的。

笔者：你是怎么看待同行业间的不良竞争的？

张周全：我们现在面临的是国际国内两个大市场，虽然竞争十分激烈，但我认为这是好事，不竞争就分不出优和劣、好和不好，但这只是产品上的，不良竞争历来就有，但是谁不善良、不厚道，谁就是先行失败者。现在国内有些行业间发生了许多不良竞争的事，我认为这都是目光短浅者所为，市场这么大，你产品做得好自然就会有人买，何必一定要制同伴于死地？今天你选择把一个对手打倒了，明天就还会有更多的对手，所以还不如趁早去做强做大。这一点，我们水龙头行业就很团结，这是很可贵的行为，做为奉化厨具协会的会长，我经常会和大家说，只要我们团结，强强联合，不但中国的市场是我们的，就是在国外市场，我们也会拥有自己的主动权。不过，到任何时候，手里持有好的产品才是最重要的，如果产品上不了档次，就是同行不踢你下水，消费者也会看不上你，最终把你忘记得一干二净。

笔者：听说你最喜欢旅游和品茶，能不能给我们讲讲这里面的心得和体会？

张周全：品茶能让人体会到喜悦和平静，而美好的风景同样会让你身心舒畅和愉快，所以我更喜欢旅游，只要往前走，你就会感到原来一个人可以走出这么远，忘记身前身后的诸多烦心事，这时候你还会感慨原本不可想象的万般变化却也是这般的自然和从容。不过，说是旅游，每到一个国家或地区，我最关注的还是当地同行业的发展情况，每当我有目的的进行一些考察时，朋友们就批评我，说我喝茶不专心，连旅游也不专心，没有办法，能让我专心投入的，还是我的水龙头事业，我确信我对自己的事业地直都是情有独钟的。