E人E本手写电脑品牌首席运营方礼勇访谈
主持人:各位网友,大家好,这里是和讯推出的“成长中国”的栏目,我们“成长中国”的宗旨是,寻找未来中国经济成长的脊梁和标杆。今天这位来做客的嘉宾是来自于e人e本信息科技有限公司的COO,也就是首席运营官方礼勇,方总。方总,您好。
方礼勇:朋友们,大家好!
主持人:其实我跟方总也算是老朋友了,曾经也在青岛有聊过。今天欢迎来到和讯访谈间做客,跟广大网友聊一下,一个企业在他的成长阶段能给大家带来一些什么样的启示。
方礼勇:谢谢。
主持人:我们知道e人e本关注移动互联网终端,方总介绍一下,e人e本特别关注高端的商政用户是吧。
方礼勇:对,我们整个公司只研发一款产品,这个产品的特点是原笔迹手写技术支持。外面看起来像笔记本一样,携带非常方便,出差也好,开会也好非常方便。当你开会的时候交流,记一些要点,我们想满足这些用户,在他们开会会议上有一个便捷的工具。
主持人:给我印象最深的是我在广告里听到说,e人e本改变您的书写方式,其实很符合中国人的习惯。
方礼勇:对,其实从两个角度来看,一个是针对中国人来说,自幼联系写字,因为我们的字挺难写,在写报告和总结,笔是伴随你时间最长的;第二点,中国人键盘打字不是很熟练的,尤其拼音不太好的话打的很麻烦。第三点,移动电脑屏幕特别小,键盘也不好携带。我们利用的方式是连笔直接写。大家看我写的状况会发现,我直接就能写出来了,非常非常快,也很流畅。
主持人:您的笔记是什么样写出来就是什么样的。
方礼勇:它有笔锋的感觉,跟在纸上的感觉是一样的。第二个是快速,第三个是写在纸上的感觉,这个是非常有效的。
中国平板电脑市场2014年有4000万台市场
主持人:据我了解商务平板电脑处于刚刚起航的阶段,您对未来市场规模有怎样的判断？
方礼勇:我觉得电脑启动的方式,尤其是商务。过去商务人士出差的时候大都用笔记本电脑,但笔记本电脑的弱点是便携性非常差。手机屏幕又太小,处理信息又不方便,所以我们想能不能给商务人员提供一个又便捷,输入信息又高效的工具,这就是我们诞生e人e本的追求。从2005年我们就开始研发这个产品,一直到2009年这个产品才基本上研发成功。
主持人:是的,我知道到2010年1月7日才正式推出。
方礼勇:对。
主持人:对未来市场你怎么判断？
方礼勇:整体感觉,我们认为整个笔记本和PC市场一年在3000多亿台,手机销售量在13亿左右。平板电脑因为它的便捷性跟手机比较接近,它的运算和信息效率的工具又跟笔记本接近,所以它将来市场规模是基于两点之间。假如我们取了中间值每年有6亿台的销量,所以这是一个巨大的市场。近期IDC也发布的报告,有报告说今年大概全球生产是6000万台,前年还是零。
主持人:是,全球每年6000万台。
方礼勇:今年6000万台,2011年6000万台,2014年全球应该是2亿台,这是一个非常大的量。从中国来说,中国IT市场去年PC占全球市场19.8%,随着中国经济规模不断的发展,应该在2014年至少是20%没有问题,平板电脑假如说20%,意味着平板电脑在中国市场到2014年有4000万台,这是一个比较大的市场。
忠诚于用户和拥有核心技术是保成长两把利剑
主持人:您看到我们背板上有“寻找未来中国经济成长的标杆和脊梁”,结合我们这个栏目,您觉得e人e本它的成长空间在哪里？
方礼勇:e人e本它是全球首款平板电脑的研发者和推出者,我们应该是占了先机。这个先机取决于两个关键因素:一个是我们对这个市场的判断,你要做一件事应该在一个高速成长,有巨大成长空间的市场上做事。第二点,做事这个市场是有了,你怎么找到自己核心竞争力？其实我们自己制定了一个最关键的策略,原笔迹手写的技术路线,所以我们团队是拥有原笔迹手写技术的拥有者和专利的发明者。
方礼勇:同时把原笔迹手写技术合入应用群,怎么找到一个准,所以我们应用群是针对中国的正常用户。正常用户的特点是,你到了30多岁以后,你会发现你非常忙,整天在开会,你要是在一个地方坐着你可以拿着笔记本打是可以的,但是你要在会议上拿着笔记本打没法跟别人沟通了,所以这时候很多人会带着一个纸本记,我们这个会更加方便。
主持人:概括的说,第一点,我们是先先驱者。
方礼勇:我们是一个先驱者。第二点,你自己一定要有自己的核心竞争力,核心技术。第三点,在这里面你可能要专注,专注着你的用户群,要把握住他们的需求,不着急盲目扩大和分散你的兵力。我们到目前为止也是全世界唯一的一个公司,全公司制作一款平板电脑。我们公司这几年发展速度还是比较快的,我们去年年初销售做了两个多亿的营业额,今年我们将近有10亿的营业额,发展速度在6%。这个速度的保证取决于一个关键的问题,当市场有了以后,很多外面其他人会劝说你,海外的IT你急不急,或者说我低端电脑你做不做？或者这个市场其他的东西做不做？我们都拒绝了,我们是快速的把赚到的钱投入到研发上。我们现在有300人,300人里80%的人都是做研发和产品相关的工作。我们市场和销售人员非常少,我们只看到占了8%左右的人是管市场和销售的。
主持人:我听过来感觉是,关注于自己的核心技术。
方礼勇:对,关注市场,关注技术,关注产品,关注用户体验,我们公司经验理念就是,“需求为纲,体验为本”,这是我们的核心。
主持人:其实咱们e人e本被业界评为商业平板电脑的领袖,我想到毛主席在《沁园春》里有一句话叫做“予以天空是势比高”,我曾经也跟你交流过,予以以iPad势比高。
方礼勇:是。
主持人:你刚才也谈到了,除了这些技术上的,您觉得e人e本它具有什么样的特质和素质可以做这个领袖？
方礼勇:我们觉得有几个观念,第一个,永远忠诚于用户,把用户的体验放在第一位。我们到现在为止在所有平板电脑我们用户群是最清晰的,我们从来没有漂移过。从2005年多现在六年了我们一直在关注用户群他们的需求。第二个,我们是频频倾听他们的意见。我们每天非常忙是干什么？每天晚上我都会把每天来自电话中心,或者网站客服和维护的客服提供的问题我都看一遍,再到微博上回答他们的问题。特别在意用户的每一句话,无论是抱怨也好,建议也好我们会认真答复。我们有论坛基金,给提好建议的用户会给他奖励,这也是我们公司管理层们认可的。
主持人:这是已经贯彻的？
方礼勇:天天在做的事,也是我们公司管理层天天在做的事。我们每周通报上也有一个非常详细来自各方面的客户报告,比如说有销售、售后、互联网和呼叫中心的客户报告,我们都会把大量的信息进行沟通,把问题解决掉,所以倾听用户的信息是最关键的。另外,从产品上我们更新非常快,整个大的形态上我们一年上推出三款产品,T1、T2、T3。
e人e本T4重点在云服务应用上优化
主持人:您刚才讲到更新,我相信我们每一位网友对于电子产品的更新都深有体会。包括你的手机、电脑,现在又有平板电脑。听说T3已经推出来了,我不知道下一代产品是什么样的？名字有没有出来？
方礼勇:一般来说我们做一款产品的时候,后两代产品我们会同时考虑。所以T1出来以后,我们在半年以后推T2,半年以后又推T3,今年第四代产品也会在年底推出。
主持人:这款产品跟以前有什么样的改变？有什么更优化的？
方礼勇:其实它还有非常多的优化,比如说更轻,因为这个是530克重,相当于一市斤,所以比那个更轻,更薄。这个是9.9毫米,我们会比这个做的更薄,所以它是按毫米来算。
主持人:外观上、体积上,重量上。
方礼勇:速度也会更快,CPU更高,系统方面我们自己开发了一套“智慧办公系统”,以手写为核心我们做了一些若干的应用,为用户提供办公的解决方案,刚才说的记事本是一个,第二个是愚人笔记邮件,还有日程,名片管理,包括文档批注,我们都会做的很好,这样给用户提供解决方案。同样我们考虑云服务的发展,云服务是一大块,这个在T4上都会得到完整的体现,这样给用户一个更好的体验。
主持人:你刚才提到“智慧办公系统”,是咱们自己研发的？
方礼勇:我们自己研发的。
主持人:是准备在T4上应用？
方礼勇:“智慧办公系统”我们在T2上推出了,但是不断的在完善和增加一些新的特性,在目前手写上,圆珠笔手写这一块是非常流畅,而且笔锋感很强。很多用户说我识别怎么办？我们在识别上花了很多的功夫,这是巨大的改进。第二个,邮件,邮件在收发上是pushmail,有的用户不是很习惯,我们怎么把pushmail和类似于本地储存的邮件特点结合起来。第三个,名片管理,我们做了几千张名片很快速的管理,这对商务人士是非常有用的东西,这是智慧办公类的。包括批注,我拿了一个文章以后直接批,这也是用户非常关心的问题,我们在上面都会下很大的功夫,这样我们满足了一个用户正常办公所需要的工具,我们叫“智慧办公系统”。
主持人:这是T4大概的状况。
方礼勇:对,在系统、外观,智慧办公系统和云服务这一块,我们全方位的把它提高一个档次。
平板电脑降温是洗牌过程中必经一站
主持人:我这边了解到一个情况,有人讨论平板电脑降温的问题,不知道您有没有听说会调低平板的出货量,咱们是关注这一块的,您怎么看待这个问题？
方礼勇:因为平板电脑的数据会有变化,又是在一个新兴的市场。我记得我们去年刚推出e人e本的时候,平板电脑大家都不知道这个词儿,包括我们自己都不认为它是平板电脑。iPad出来之后,大家觉得平板电脑是这样的,所以觉得我们e人e本正好跟iPad能够媲美的一款产品。当时大家就开始预测,苹果一年能卖多少平板电脑？一开始都特别保守,说苹果一年能卖300万台,结果没想到苹果花了80天就卖了300万台,创了他历史上最高纪录,去年他三个季度卖了1500万台。大家觉得这个量会超过他们的想象,包括早期很多IT厂商认为平板电脑这个东西肯定不行,对我们没有任何影响,后来突然发现商务本市场快没了,被他挤掉了。再接着,笔记本市场也受到巨大的冲击,所以这就超过了大家的预想力。这时候有些人非常乐观,说这个市场会比大家想的更高很多倍,因为这个销量没那么大。我刚才说的都是在不断的修正,修正之后还是在6000万台,我说的量刚好是8号发布的数据。
主持人:您是说7月8日？
方礼勇:对。
主持人:我感觉是,您觉得非常稳定的,您刚才用了专注,特别关注用户体验的词形容e人e本,我们只关注把自己这一块做好,而市场别的言论可能是由于商品它肯定会有出量多和出量少的时候,我们只用平衡的心态面对就好了。
方礼勇:其实这里面还有另一个关键因素,我们说这个市场上有两个厂商不受别人影响,一个是苹果不受别人影响,因为他推的最早,所以他按照自己的节奏一步步往前推,而且他市场占有率非常高。另一个是e人e本,e人e本我们最早推出不知道iPad存在,也不知道别人存在,所以当我们两个产品到市场上运作一年多以后,各自都巩固了自己的地位,iPad在娱乐上是娱乐领袖,我们是商务领袖的地位。树立这个地位以后其他厂商不知道该怎么办,他就开始模仿。用户永远是喜欢有个性和符合自己需求的产品,你模仿了以后他觉得这个长的像苹果,就能卖出苹果的量是不可能的,所以早期摩托罗拉、三星都认为能卖多少,但是他们都没有大家自己的期望值。我们在今年7月份进行了半年盘点,跟我们的规划一模一样,稍微有点超,但是超的不太多,我们是按照自己的步伐在走,有我们用户群的地方我们就满足我们的用户群。在商务市场,像iPad你那来一看以像iPad为荣,这是他们的特点。
主持人:你好像说模仿。
方礼勇:模仿iPad是找死,刚才你说的量不断下降的原因正好是模仿者的下场。我们一直认为模仿肯定不是你的未来,我们现在也不模仿,我们现在怎么样把产品通过科技创新,技术的投入尽量把它的服务做好。
主持人:我个人特别喜欢跟方总这样聊天,因为我感觉到这种自信和坚定,因为iPad毕竟不是我们国产的品牌,国产的品牌肯定有差异在那儿,要有咱们自己的地位。
方礼勇:对,有很多厂商,包括大品牌的厂商要么认为这个市场没到那么大,要么是频频打价格战。我觉得这还是说明大家都在摸索,并不认为这是一件坏事,因为这个市场刚起来,已经有领袖在往前跑的时候,很多人确实不知道怎么走,像邯郸学步一样乱了阵脚。但是我觉得这也是一个摸索的过程,因为总的市场是在高速发展之中的,别抱着侥幸的心理,说我要进里面涝块钱,很快赚一笔钱就跑,这是不可能的。第二点,我过去是干手机或者干PC的,我现在就能占领巨大的市场,这也不那么容易,我觉得这还是抱着务实的心态。大家一直跟我说这个市场竞争激烈吗？我说不激烈,原因很简单,你应该跟自己竞争激烈才对,你做这个产品要对得起自己,让你自己爱用,这样你才能让客户满意。因为移动互联网不像PC,笔记本电脑这个市场发展十几、二十年了,它的硬件和操作系统产业很成熟,这么成熟的东西基本上可以预期它未来的发展。手机基本上也是这样的,几大巨头在这儿它有变化,但是整个趋势能够看清楚。但是平板电脑不一样,因为它刚刚起来,产业链还不成熟,所以我刚才说,你在PC的时候永远不会考虑我去整合Windows和英特尔芯片,不干这个事,但是我们要做很多事。
方礼勇:第二个,移动互联网还有另一个复杂性,你要是千人一面,你打开了安卓系统就能用,但是安卓系统不稳定,你要做很多的改造你才能用的很稳定。
方礼勇:第三个,刚才说我们为什么要做“智慧办公系统”,因为平板电脑拿来是用的,不像过去买一个PC一开机傻了,上网不知道怎么连,到处求人给你连网,下载网站到百度一搜盗版软件,干这个事。平板电脑不行,全部要做好,所以我们有内件的书城,书籍、报纸、杂志都在里面。里面还有应用商城,但是应用商城很难,你要找很多厂商一个个做试配,根据你的特性,根据你机器的性能要做优化,这个工作也是非常大的工作。我们认为目前都在打基础阶段,还没有到你拼命冲市场的阶段,所以我觉得在这个阶段销量中的变化大家应该抱着理性的态度,你要做百年老店还是涝一把就走,我认为涝一把就走在这个市场上会很惨。
主持人:刚才您在介绍T4的时候也讲到了云的问题,咱们平板电脑和云计算怎么结合用户才买账？
方礼勇:现在移动终端的特点是随身便携,这样会发现两个问题,第一个,我有一些文档这个电脑里没有,怎么办？再放到PC里面去我怎么拿到。这就需要在异地能够获得。或者我拿到文件以后我修改了怎么办？这里面就存在文章同步的概念,多种识别文件同步,在这里面你任何一台设备里的文件我都能通过其中一台获得,无论你是拿着手机还是e人e本,或者是PC。修改完了以后其他的设备也能同步,这个需求还是很有价值的。
方礼勇:第二个价值,移动终端还有一个特点因为它是随身便携,万一丢了怎么办？这是很可怕的事。手机丢了就很讨厌,发生陈冠希等事件,裸照出现了等等,尤其商务人士的合同丢了,这是大事,所以这里面得有一个完善的存储方案。我们现在能够把用户的这些都移到存储,万一丢了可以删除掉。
方礼勇:第三个,有一些东西是我们自己有的,像记事本和圆珠笔记事,全世界别的都没有,只有我们一家在做。这个信息用××34:30备份,你平时开会整个记录,按照我们在家里过去有柜子,装着历年工作笔记拿着本记的东西,现在你觉得它很有价值,因为它记录了历史。这个东西也是一样,我记了这么长时间,你要看我这本我可能记了几百页,我希望把它存下来别丢了,这也是一个迫切的需求。把这个需求下弄一个通讯录,你发现有手机的通讯录,PC上有PC的通讯录,这个都打通,这都是要迫切解决的问题。所以针对这种需求,建立基于互联网多种设备信息的同步和存储,这是我们正在做的事。
主持人:发现问题现在咱们在PC上实现解决问题。
方礼勇:对,因为它也是来自于用户的迫切需求。
主持人:咱们的宗旨“体验为本”是很有道理的。
方礼勇:对。
不遇到问题意味着企业走进死胡同
主持人:谈到成长,其实成长意味着在这个过程中你会碰到很多的障碍、问题,想办法解决。您觉得咱们e人e本的挑战在哪里？
方礼勇:我们e人e本在美国遇到了挑战,我们在2009年推出之前的产品告诉用户它是什么,非常难,因为那时候iPad没出来,前世界就我们一家在卖,你跟用户说他不知道是什么。我们后来写了一篇文章叫“黑暗的66天”,有60多天我们几乎没怎么睡觉,天天思考告诉用户它是什么东西,要说清楚。因为它什么都能干,电脑所有功能都能做,能上网,3G支持,wifi也能支持,也能够发邮件,也能够记事,也能够办公,它叫什么不清楚。第二点,用户他不接受,你点的价格成本又那么高,我不能赔本卖。
主持人:一个新的事物产生的时候,必然有这么一个经历。
方礼勇:对,非常非常困惑,那时候销量也不佳,大家心里都有疑虑,这是一个困难。当你过了这个阶段以后,第二个阶段又是一个大的挑战,产品本身的挑战。我们e人e本是采用Widows CE这个版本,它有一些上网非常慢,而且应用非常少。用户会抱怨说,你卖的东西好是好,手写非常棒,但是应用太少,怎么解决？我们跟微软联系,微软亚洲研究院派十几个人支持我们,但是这方面也解决不了。后来我们为了解决问题只好换成了安卓的平台,这是一个巨大的投资变化,因为我们当时人也不是特别多,先去招新的人做这个事。
主持人:您刚才讲了两个,在e人e本创造过程中比较大的事件,接下来都是一个挑战。
方礼勇:对,到今年又是一个大的挑战,到今年我们量起来了,我们一个月有两三万台量的时候,整个公司组织结构和流程变化的挑战。
主持人:等于公司走到一定程度是运营的调整。
方礼勇:对,我们现在有完整的供应链系统,完整的ERP系统,非常快,公司成立这么短的时间。刚才说从书城和商城运营的角度都有巨大的挑战,怎么满足这个挑战也是很不容易的事情。
主持人:好像说您感觉碰到了问题,这些问题是挑战。
方礼勇:对,一个企业你走的越快,你遇到的问题会越多。如果你越不到问题这个公司是死路一条,所以我们是喜欢这种挑战,喜欢自己跟自己挑战,天天给自己挑毛病。这个产品最不满意是我们自己,我们自己老是在挑毛病,还有这样和那样的问题怎么样能够快速的解决掉,这个力量驱动着我们昼夜兼程。
主持人:其实做企业跟做人是一个道理,当你走一段时间之后,要回过头来静静的想一下自己前一段时间做了什么,进行一下自我解剖,有一个沉淀的过程。
方礼勇:是的,你总结的非常好。
热爱、专注、简单、细节是一个企业成功的关键
主持人:我了解方总您是2006年加入e人e本的。
方礼勇:对。
主持人:介入您这样走过来的经历,能不能跟我们广大网友聊一下创业的建议,给我们大家一些心得,或者给同行和即将走上来路上朋友的一些建议。
方礼勇:我很建议,我愿意和大家分享这些东西,我们现在谈不上成功,我们都在路上,都在发展之中。创业其实是非常非常艰辛的一件事,所以要有充分的准备。其实我们过去的经验非常丰富,我们的团队过去也把公司做过上市,我在联想有沉淀了那么多年,还是比较有经验,经历过大起大浮的人。但依然步步维艰要克服问题。这里面有一些心得,第一个,还是要热爱这个东西。我们公司有一个激励叫“热爱”。
主持人:对我也有激励,我要把它记下来。
方礼勇:你要做你爱的事,不要为了钱做一件事,因为天下没有掉馅饼的,钱满天下都有,你要做你热爱的东西。
主持人:第一是投入和热爱。
方礼勇:第二个,你要专注,很多人很热爱一个东西,但是他是三分钟热情,爱这个三天,三天以后就换了那个,像马三立讲的相声一样,今天干这个,明天干那个。所以我专注到现在在一个用户群,一个产品上,这种专注劲要有,没有这种专注劲我建议你赶快转行。
第三个,我们叫简单,什么叫简单？就是人事关系不要复杂。
主持人:您是指公司内部,还是周围产品上下游合作商？
方礼勇:你无论想人,想事,想产品都要简单。我们e人e本是非常简单的产品,从界面的设计都是非常简洁。
主持人:简单有什么好处？
方礼勇:简单的好处让你思维非常集中,一个是处在人的关系上,假如你是我的上级,我跟他说话,一个是对事直接说,一个是我在想我说完了要是得罪他怎么办？你不敢说了,这不行。第二个说一个产品,这个产品有十个功能,把十个功能列下来一定要砍下去一个,这就是要简单。
主持人:三条我总结一下,第一条要热爱,而且是要投入的热爱。第二条是专注,而且是长久的专注。第三个是简单。
方礼勇:第四个是细节,每个细节都要抠,细节坦率的说是来自于持续的感觉,你要天天琢磨一件事是很难的,昼夜琢磨一件事,比如杯子我昼夜琢磨要把它做好,你天天会发现它的毛病,因为都在挑毛病,挑了毛病你马上就会变的敏感。你只有把它放大,才能引起你高度的敏感和关注,投入所有的经历改造,一次性做一件事或者改造。改造完了以后你刚刚觉得挺好的,用户会提很多问题。我们听用户提的原因在于,他提完意见以后你又去改造,细节无限的丰富,这些人像油画的感觉。我们很多时候做产品只是做一个素描就认为完成了,但我们认为要做油画,一点点丰富色彩,一层层油墨的熏染才能让它非常丰富。
主持人:方总会画点画吗？
方礼勇:我不会,但是我懂这个道理。
主持人:讲的是这个道理,不是简单的勾勒。
方礼勇:还有个比喻,很多人拿个东西像铁棍一样,他觉得可以在商场上忽悠,这是可以的。但是我们希望把棍子再磨,磨成刺刀,天天磨,这是从你的态度和心理的角度考虑。其实核心最重要的有几个要素,第一个,你要有一个很好的团队,我们这个团队里还有核心的领袖人物,他非常低调,现在都是我出来跟大家沟通。我们董事长整天研究产品,昼夜研究产品,要有领袖人物的团队。第二个,这个团队里每个人都要很专注在一个方向上,职责不要交叉,又互相信任,而且每个人一定要是专家,你不是专家的话这个团队是没有大发展。第三个,围绕一个重点的产品,把用户群抓准,把自己的竞争力跟这个用户群匹配起来做下去。有这些东西以后就好办了,后面资金等等问题风险公司自然会找你。随着团队的建设和灵魂人物的存在,以及对用户核心抓取。
主持人:我特别感谢方总给我们方向这么多非常真诚的,而且特别朴实的一些想法,希望能帮到大家。最后,我们请方总用我们“需求为纲,体验为本”来结束我们今天的访谈。
方礼勇:我觉得永远不要骗自己,永远满足用户的需求,做让自己满意,让自己自豪的产品,这样我们的空间是巨大的。谢谢。
主持人:我们感谢e人e本方礼勇,方总做客和讯的访谈间,请您继续关注我们成长中国,关注我们中国经济成长的空间。谢谢。