让文化成为家具业核心竞争力——杜泽桦谈创新

“这不是我们在参评的过程中有什么成功的表现，而是联邦27年来的积累得来。”杜泽桦在回答网络提问时认为，联邦家私实际上是用20多年的品牌力量换来了这次国家认证，联邦的精神就是面对未来不断创新，联邦从创业开始就一直坚持原创，包括技术创新、营销创新、制度管理上的创新，这方面的步伐一直没有停止。

这种创新实际上已经成为联邦企业文化的一部分。杜泽桦说，在1992年的一次全国家具设计大赛上，联邦拿了全部13个奖项中的10个，“为什么？因为当时还没有家具设计，家具在中国一直以来的观点就是木匠活，是没有设计师的。那次家具设计大赛就推动了中国家具业从没有设计到有设计。”

杜泽桦认为，这样的企业文化最终会决定企业的产品属性。经过27年发展，创新已经成为联邦企业文化的一部分，这就决定了联邦的产品是具有原创性的。“国家级企业技术中心落户联邦，但是就联邦而言，并没有把它看成一个荣誉，而是把它当成一种责任，这个责任就是如何引领整个行业的发展。比如现在国家提出要求，要实现家具的绿色生产，绿色其实就是一种环保意识，而不单单只是产品的问题。这方面联邦近几年都有努力去做，接下来思考如何推动整个行业朝着这方面努力。”

员工有了幸福感才能做出好产品

2010年，中国家具产业总产值已高达8700亿元，单论行业产值，这是一个名副其实的主流行业。但中国家具产业缺乏原创设计却也是人所诟病的一大弊端，在被称为全球风向标的米兰家具展，不仅难觅中国品牌的身影，一些参展的国际知名品牌为了防止“偷学”，甚至直接拒绝中国人参观。而今年上半年发生的“达芬奇家具事件”，在某种程度上甚至直接打击了国人对于中国家具产品的信心。对于如何看待这些问题？“成就意大利家具业在全球霸主地位的关键是什么？在于其设计和文化。”杜泽桦说，“中国制造”要升级为“中国创造”，必须走出低层次内耗的怪圈、回归“正道”。杜泽桦对“中国制造”回归“正道”的诠释是，首先，回到事业的基石、企业的基石，重新塑造与时代进步匹配的价值观，成为企业公民；其二，提升“中国制造”在价值链的地位，从初级的产品模式进化、转型为服务模式，结合全球方兴未艾的信息化科技革命，走出一条通向差异化和持续发展的新路；其三，实现管理组织、人才和文化的变革，最终奠定“中国制造”在全球产业和价值链的杰出地位。

在此其中，杜泽桦认为，“做好企业本身，就是尽企业最大的社会责任。这是回归‘正道’的基石。”他说，在这方面，提升员工的生活素质和幸福感是首当其冲的，“员工有了归属感和幸福感，生产出来的产品顾客的满意度才会高，企业才能更好地发展，这是一个循环。”

“联邦27年来一直都保持着稳定发展，没有大起大落，现在联邦员工总共有6000多人，10年工龄以上的员工有500多人，20年工龄以上的有100多人，员工与公司一起成长，对其整个家庭的发展和社会的稳定也很重要。这也是社会责任的一种体现。”

如何做到责任这一点？杜泽桦说，工作环境、生活环境、工资福利都是应当为员工考虑的。特别是在兑现工资方面，员工很有安全感、很有保障。如果大部分企业能够承担做好一个企业的责任，能够保障顾客的利益、员工的利益，那么就能收获股东的利益，也就能够为国家和社会创造利益，“如何做到使员工更有满足感、荣誉感甚至是归属感，是保持良性循环的根本，也是企业对社会的最大贡献。”

借助信息技术与消费者直接互动

当问联邦家私如何与外来品牌进行竞争时，杜泽桦说，中国家具产业的制造水平已经完全不输于一些发达国家，在家具制造上中国已经达到了很高水平，现在国外品牌与国内品牌的竞争，主要是比在消费者心中谁更有口碑，也就是谁的品牌做得更好。

“我们在营销方面不缺乏人才，所以与国际品牌竞争并不存在问题。”杜泽桦说，联邦接下来要从行业品牌走向消费品牌，不但要不断打造精品产品，还要不断研究消费者为何选择联邦家私，如何让他们购买产品时更加便捷，用起来更舒心。

“现在是网络社会，虽然家具业是一个传统行业，但如何把这么一个传统行业与现在的信息产业结合起来？”杜泽桦说，这种结合不仅包括工程与IT技术的结合，而且还包括网络服务等各方面的结合，“比如我们360度的网上展厅，可以让消费者还没有到达消费店铺时，在网上就可以慢慢浏览和选择他喜欢的东西。

“针对一件家具如何和家庭环境相结合？现在联邦正努力打造一个选购搭配的平台，比如在网上选好了你自己喜欢的产品，但这种产品如何与房子配搭呢？我们正在网上进行研发，就像一些游戏软件一样，你可以请你的朋友、同事一起去参与。”杜择桦说，在信息化时代重构消费品牌，如何使线上与线下相结合，都需要研究。