象王干洗店品牌董事长黄进能访谈
记者：中国干洗业发展现状呈现哪些主要特征？
黄：市场还没有全面打开，干洗品牌遍地开花，现状比较混乱，没有进入正规的运营竞争轨道。另外国内和国际的发展存在着很大的差异。世界环保组织很早就提出全面禁止四氯乙烯等有毒性的洗涤剂，在日本等国家也早就实现了，可是在国内依旧没有实现。
记者：各大品牌“风起云涌”疯狂扩张，市场是否趋于饱和？
黄：中国是最大的市场，而中国的洗涤时代还没真正开始。现在我们的服务对象主要还是大中城市的白领阶层。如果可以让中国50%的老百姓都进入干洗生活，可以想象那将是多大的市场需求。而随着社会经济的发展，产业化是趋势，让专业的人做专业的事，是必然。
记者：行业的迅速崛起过程中，消费者的消费心态和理念起了哪些微妙的变化？
黄：过去的洗衣店给人的印象往往是脏、乱、差，所以从消费者的不屑到好奇再走向信赖，这一心理历程非常微妙。为赢得这种信赖，我们从一开始便就下足功夫。俗话说“船小好掉头”，而我相信大船行得稳，所以我租最大的门面，环境上做到宽敞、干净、明亮、通透，让我们的干洗店在视觉上打破大家以往的偏见。
记者：是什么触动了您来大陆投资干洗事业？
黄：“穷则独善其身，达则兼济天下”。我在台湾做的是洗涤剂，当初来大陆投资干洗业是为了顺应市场竞争，是我们公司的一个延伸产业，记得94年来大陆，那时国人的着装色彩还是比较保守的，97年呈现出比较靓丽的色彩，待98年时机成熟了，就开始投入干洗事业。我希望可以为社会做得更多，所以我们提出“绿色环保洗衣”的口号，希望可以把洗衣业做成一种良心事业。
记者：当时觉得最难的是什么？是什么让你坚持下来了？
黄：最大的困难应该是“人”。消费者方面，要取得他们的信赖；员工方面，要引导他们进入服务行业的角色，从一开始我就对他们进行了严格的礼仪培训，从一个微笑到一句问候，我们都做得一丝不苟。功夫不负有心人，现在已让“洗不掉找象王”的口碑家喻户晓。是性格让我坚持下来的，一种不达目的不罢休的信念。我始终认为，当我们遇到挫折时需要的不是怨天尤人，应该勇敢的去面对，把困难当成是一种提升自己的机会。
记者：回首创业历程，上海这座国际化的大都市最让你感动的是什么？
黄：让我最感动的应该是每次召开“加盟商大会”的时候，总会有那么多合作伙伴会送给我一些土特产之类的小礼物。因为我知道他们盈利了，所以才会那么开心。当我看见自己不仅可以为自己创造幸福，还可以照顾到那么多家庭的时候，我觉得很欣慰。
记者：象王的成功，您最想感谢的是哪一个人？为什么？
黄：一个成功的男人背后一定站着一位成功的女人，我最想感谢的是我的太太。这么多年来她一直支持我，理解我。在创业初期和我一起奋斗，一起走过。现在事业比较稳定了，她不仅把家庭打理的细致周到，还力所能及为我分担一些公司上的困惑。
记者：请您分析一下这个可爱的小象商标？
黄：首先要说一下象王的来历，“象王”这个名字也是我自己起的。在台湾、泰国等地区、大的公司和很多庙宇门口都有两尊大象，是一种非常吉祥和稳重的的象征。这个小象很可爱很大气，非常贴近消费者，很亲切很有安全感。
记者：您是如何让“洗不掉，找象王”这句口号真正深入人心的？
黄：其实当初提出这句口号时，是很受争议的。但是我有足够的自信，所以才敢提出这样的口号。所谓“知此知彼，百战百胜”，即便我做不到真正的百分之百的去污，但是当别人只能做到30%去污时，我已经可以做到90%以上，象王的处理技术很过硬，洗涤剂、处理剂、设备等都是自己生产和提供，所以我们很有把握的。通过口碑相传，品牌才能深入人心。
记者：面对业内对家族式管理的广泛质疑，您是如何“轻装上阵”有效管理的？
黄：关键是心态，我不欣赏亲力亲为，或独揽大权，我更欣赏“借力使力”。所以我也经常会和我太太沟通，我觉得冲锋陷阵的时期已过去了，我们就应该退了，要给机会让下面的人成长起来，让专业的人做专业的事。只有这样才能实现企业科学的现代化管理模式，顺应市场竞争的规律，迎接更新的挑战。
记者：象王经过多年的摸索与积累，塑造了怎样的一支作战团队？
黄：我们拥有一个专业的，有活力，有凝聚力的团队，但是也存在一些瑕疵，所以我们正在进行内部的重新调整。我认为当一个公司发展到一定阶段时，一定要注意回头去看一看，要想有新的突破首先就要从完善内部结构。我们现在做的就是先练内功，不断完善我们的人力资源体系、加盟体系等等。我相信磨刀不误砍柴功，未来象王的团队一定会更加成熟，更加扎实，未来象王的爆发力一定更强。
记者：您是如何驾驭“放权”与“监管”的这把管理天平？
黄：如果说象王是一艘航船，我很清楚我要做的就是把握罗盘。我尽力让我的员工可以各尽其能，各司其职，让每一个部门都充满活力。现在由于金融危机的影响，可以说大环境相对不好，所以我们要开源节流，从人流、物流管理一丝不苟，双管其下，有效地做好成本的控制。
记者：象王的企业文化是什么？在推进文化建设中有哪些创新的亮点？
黄：我们提倡的是“绿色环保”，在文化建设上，我们走得扎实而深刻，通过文化的熏陶达成一种自上而下的共识理念。象王正在开发一种天然的洗涤剂，它是用菩提子作为原料提炼出来的。这样一种回归自然的方式，不仅可以达到衣物杀菌柔软，有益人的健康，而且有利保护环境，实现可持续发展，这是造福人类的良心工程。
记者：金融危机对干洗行业造成的冲击严重吗？象王如何应对？
黄：有冲击，而且这种冲击是在所难免的，但是没有那么大。因为我前面已经提过了，在中国真正的洗衣时代还没有真正开始。而且看待事情我们应该看见它的两面性，我认为想在这个时期正好可以是我们练内功的最佳时机，正好可以让我们有机会回头看看还有那些事情没有做，那些事情做的太粗糙，那些事情我们做的不好。
记者：在众多的竞争品牌中，投资者为何比较青睐象王的加盟项目？
黄：一般投资人比较看中的应该还是价格。因为我们的投资价格适中，一般20-30万首期投入就差不多了，而且可以快速回本。另外我们为什么会备受青睐，因为我们始终不会放弃对加盟商负责的态度。做品牌做加盟，这是双向的，所以大家要相互负责。招商的时候我们会多设几道关卡，这是对对方负责。加盟商也要对整个体系负责，不能砸了品牌。我相信未来的加盟事业会越来越严格，越来越正规。
记者：目前象王的加盟商中，实现盈利的比例占了多少？
黄：实现盈利的占了80%以上。10%的不盈利是因为选址不理想，有的地段虽然楼盘林立，但是入住率太低。另外10%的失败一般是经营不善，没有用心去经营导致的。我们规定加盟商一定要自己投入经营，只要是严格按照我们的制度，一般不会出大的问题。
记者：干洗店的选址有哪些特征？象王如何为加盟商把好这一关？
黄：我们主张在成熟的社区，在有干洗竞争品牌的地方开店。基于十年积累的口碑、技术、品质、服务等，象王塑造了核心的品牌竞争力。
记者：针对行业淡季和旺季，象王总部在常规促销和季节促销上为加盟商做了些什么？
黄：一年当中一般7、8、9三个月相对来说是干洗淡季。淡季的时候我们会推销我们的家庭用洗涤剂，这种洗涤剂是绿色环保的，无磷，不伤手，很受大家的欢迎。
记者：象王在加盟店的系统培训上下了哪些功夫？
黄：我们有专业的培训学校，会定期对我们的员工进行回炉培训。让他们理解我们象王的文化理念，精通面料、化工等等专业的技术和知识。我们一个操作工的培训一般需要半个月，一个店长需要2-3个月。
记者：您如何把握市场扩张这把锋利的“双刃剑”？有无资本运作的计划？
黄：我们已经引进了台湾最大的投资基金，另外我们至少有30多家的投资报告，所以我们是不缺资金的。中国就是最大的市场，在中国做到了第一，就是世界第一，所以我们会首先扎实的把上海大本营做好。我们计划将来会把全国分成五个区：华北、华东、华南、华中以及西南，我们会在每个区设立总部，这样可以很好的进行统筹管理。