箭牌卫浴品牌事业部总经理方春：企业的发展之道就是要了解消费者的内心

箭牌卫浴事业部总经理方春

问：这次活动300个中国厨卫行业的领导、知名企业家、行业专家，以及地产、装饰、设计行业的企业、领导、业内人士齐聚，场面宏大。活动中有不少亮点，其中您印象最深刻的亮点是什么？

方春：年会最大的亮点就是关于卫浴产品的测评，这项工作今年开展得相当好，测评活动的开展可以彰显各个产品在品牌上的一个真实的品质现状。这次测评是市场随机抽查形式，而且是经过国家检测所直接检测，公平、公正、公开，可信度高。这个奖项是靠实力获得的，我觉得这样一种测评比赛排名也能促进行业的进步，是非常有意义的地方。年会的第二个亮点，国家重视跟橱柜配套的给排水系统标准的解释。这也是对我们行业，对卫浴产品设计提供了一个很好的环境。以往我们产品从节水要求上跟房屋后排水系统有很大关联，如果国家后排水系统更规范的话，象目前采取同程排放能够实现的话，我们产品设计品种款式会减少，不需要那么多坑距，它可以一种坑随意都可以安装，因为同程排水对坑距的要求跟安装马桶（马桶装修效果图）在卫生间（卫生间装修效果图）安装可以随意移动，这是一个非常好的开始。说明国家已经重视这一块，包括节水、废水的回收利用，对我们卫浴产品的研发和设计提出了更高的要求。我们箭牌也在朝着这方向努力，箭牌产品都能达到6升水以下的节水要求，而且达到4.5升一级水效的也占30%，所以我觉得国家对节水的要求不断提高下，相信我们的产品越来越会得到广大消费者的喜爱。这是一种进步，说明我们早两年节水方面的研发投入是值得的。

问：智能生活一词越来越多被提及，箭牌在这方面也做出了不少努力，请问箭牌智能卫浴产品都体现在哪些方面？有什么特点？

方春：箭牌智能卫浴产品已经从单一的马桶拓展到卫浴的全产品，比如智能化马桶，2013年应该会有一个比较大的突破，将从目前的3个款式增到十几款。我们有比较奢华（奢华装修效果图）高端的智能马桶，也会有一些中等价位的经济型马桶，满足更多消费者的需求。另外智能化产品应用中不但是马桶，比如淋浴房、整体房、按摩缸都实现了智能化，包括浴镜，我们的浴镜不光可以当镜子用，还可以当视频用，镜子可以产生电视视频，你点击电视视频，它可以看电视剧，放CD都没问题，包括我们的浴缸上都配有液晶电视、音响。箭牌可以使你的卫浴间成为很快乐的、很惬意的释放压力的空间。甚至我们的龙头都是智能感应的，带有智能化的声、光运用，你走近它，灯会自动打开，人离开时自动熄灭，各种魔幻型、芳香型卫生间也将在箭牌诞生走向市场。

问：目前人们对智能马桶、智能卫浴的接受度怎么样，从箭牌的销量上来看有什么明显的变化？

方春：智能马桶和普通马桶最大的区别在于智能马桶能够冲洗，有消毒除臭等新的功能，也就是说智能马桶最大的不同就是给消费者带来了健康上的更多保障，提高了人们的生活品质。用过智能马桶的人再用普通马桶就不习惯了。在国内，目前使用这款产品的人相当来说还比较少，但随着这两年的推广，智能马桶在以40%的比率在增长。相信总有那么一天，中国也像韩国和日本一样，智能马桶普及率达到80-90%，享受健康卫浴的生活方式。箭牌开发出的产品首先要求设计师去体验，我们有专门的体验实验室，所有的产品都要按实用的去体验，这样你才能知道产品是好还是坏，不断完善设计，才能使消费达到更好品质。创造一个更幸福、更尊贵、更舒适的生活方式。我们箭牌不是卖产品给消费者，而是卖一个新的生活方式给消费者，这是我们所倡导的。

问：箭牌产品对80后、90后和老人，不同年龄段的消费者有没有产品上的细分，如果有，其产品在细节设计上有什么不同？

方春：有的，箭牌近两年的产品，像我报告中讲的，这两年获得的中国工业创新设计红心至尊奖、红棉至尊奖的一些产品，都代表了符合中国年轻时尚群体喜爱的产品，这些产品不再是传统的白色，它可以是富有灵动的彩色，且颜色可以定制，满足一些年轻消费群体，特别是90后年轻个性化的需求，这些产品深受年轻消费者的喜爱，包括年轻的设计师也非常喜欢。这就是卫浴产品时装化，像时装一样每年都有流行。箭牌作为一个领导品牌，一直引领着潮流。老年人的产品在目前中国很多卫浴品牌中都没有涉及到，但箭牌产品有，箭牌卫浴有专门为老人开发的产品，包括老年人用的浴缸、老人用的马桶和残疾人用的产品，它们都有一些特殊的要求的。比如老人的浴缸需要开门可以移动进去的，他是坐着来泡澡的。特别是对于上班族来说，最好是为自己准备一个多功用能浴缸，冲浪浴缸能够消除你的疲劳、放松你的肌肉，那么泡泡浴缸是可以起到美肤的作用。我们与其说一个浴缸给消费者，不如说卖一种生活方式、卖一种美肤的产品给他。长期使用泡泡浴缸，也会使人的皮肤非常细嫩。

问：卫浴产品个性定制，人们的接受度如何？

方春：个性定制将是一个非常大的趋势，我们定制产品大部分体现在工程方面，比如我们的淋浴房（淋浴房装修效果图），今年恒大专门到我们这里定制了2万多套，全部定制的。包括碧桂园精装修楼盘，陶瓷产品都在我们这定做的，它要求它们楼盘使用的都是市场上没有的。包括有些五星级酒店（酒店装修效果图）专门在我们这里定制整套卫浴产品。我们工厂大型战略性产品都是定制。个体消费者也有定制卫浴产品的，比如卫浴柜，都可以按照个人的需求来定制属于他的那一款产品。

问：箭牌曾出过旗袍系列的产品，将传统文化元素熔入产品，深受消费者的喜爱。箭牌卫浴在运用传统元素上还有其他的系列产品吗？

方春：箭牌卫浴前期也进行了文化产品的设计，在市场上也在销售。在市场上销售比较好的是梅、兰、竹、菊等产品，深受人们的喜爱。我们工厂有工艺美术大师，定制的产品全是手工绘画。未来有价值高品味的产品几乎全是手工制作的，完全是手工制作，甚至是雕刻出来的东西，这才是最高端的。

问：箭牌卫浴深入人心，目前竞争比较激烈的情况下，箭牌卫浴有什么新的推广计划，去年推出的“无缝隙”的营销渠道，实施一年效果如何？

方春：无缝隙的营销渠道，第一是我们的销售渠道没有空白的网点，第二是没有空白的渠道，这是立体的。比如说传统市场、工程市场、电商市场，这些市场都要去开发。今年我们在工程领域的增长会超过30%，整体效果还是不错的。

问：箭牌卫浴在塑造品牌国际化形象方面有什么新的规划？

方春：国际化形象来讲，2013年我们将对箭牌的品牌VA进行一些调整，2013年箭牌的VA将有一个崭新的形象。我们会系统的提升，专业化的策划公司跟我们合作，从品牌的包装，LOGO设计等整体上都会有升级。

问：您觉得什么是企业的发展之道，人性化的产品是不是最重要的？

方春：我觉得企业的发展之道就是要了解消费者的心，所有的企业行为、产品的研发、产品质量的提升都要超越消费者的需求，这样的企业才能永远领先于别人，才能立于不败之地。

问：箭牌与其它品牌的差异化有哪些？

方春：我们的差异化来自于我们理念的差异化，理念的差异化才会带来产品的差异化，带来营销手段的差异化。